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文档简介

PAGEPAGE5一、绪论（一）研究背景（二）研究目的及意义（三）研究内容（四）研究方法二、概念界定（一）顾客满意度的含义（二）感知服务质量的定义以内容三、郑州S婚纱摄影的顾客满意度现状及存在的问题（一）现状陈述（二）问题概述1.服务质量出现问题2.顾客期望值与实际差距较大四、郑州S婚纱摄影顾客满意度影响因素（一）内部管理制度不完善（二）服务质量低下（三）市场沟通能力差五、提高郑州金沙夫人婚纱摄影顾客满意度的对策与建议（一）加强内部管理制度的建立于完善（二）提高工作人员的服务质量（三）完善服务质量评价体系，提高市场沟通能力总结参考文献致谢1、2018年10月15日—11月16日，确定课题和指导老师2、2018年11月19日—12月9日，与指导老师沟通课题任务3、2018年12月10日—16日，撰写开题报告4、2018年12月17日—2019年1月18日，完成论文初稿5、2019年1月19日—3月29日，完成论文定稿6、2019年4月1日—4月21日，提交毕业论文定稿7、2019年4月1日—5月5日，完成毕业论文查重8、2019年5月6日—5月19日，完成毕业论文答辩9、20

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