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文档简介

培训计划及工程交验后技术服务措施工程由我公司总经理授权人带队，施工管理部组织有关人员参加。在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出经验教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题再次出现。属于保修范围、内容的项目，承包人在接到保修通知之日起1天内派人保修。承包人不在约定期内派人保修的，发包人可以委托他人修理。发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防护措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。质量保修完成后，由发包人组织验收。工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对卫生间容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在 4 小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。工程竣工后，我司将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。本公司用

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