做好物业管理工作的几点体会

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作为物管人，当我们第一次进入z时,感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她全体的缺乏，用我们的聪慧与真诚让我们家园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。

我认为只有懂得享受生活的人喜欢生活的人才能做好物业管理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业管理理应把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至扶助业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢？由于，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度斟酌问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。

每天，我的办公室总会有好多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们摈弃不解、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、合意的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会：

一是物业服务大片面过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、熟悉的方式不同，理应针对繁杂的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在强烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高服务水平和服务质量。

二是工程经理要与各方处理好关系。譬如保修期的修理问题，要在缓解与业主关系的同时，压服原施工单位实时上门举行修理。要让业主感受到物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一时间服务；感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。

持续做好物业工作，我本人也有一些斟酌：

首先，改"小而全'为"大而精'。物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，"小而全'的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本滥用严重，难以保持物业公司的整体优势。"大而精'就是通过细化分工将秩序维护、设备修理、环境绿化等职能，从原有管理中分开出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，合作有效的质量监控机制，打破"地域'壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变"纯粹服务'为"与业主互动'。单纯的提高服务质量，一切按自己的要求去举行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的巩固，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云："感人心者，莫先乎情'。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准，还务必以诚待人，以情动人，其核心就是提高天性化的服务。要通过建立业主需求档案，实时了解、掌管、挖掘业主的需求，以便为业主供给更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的观法，做好整理和筛选，举行分类处理，并实时反应，持续提升。重视业主的感受，融入业主的情感。

结果，将"小团体'融入"大社会'。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩瀚的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力