信件误退投诉处理案例_第1页
信件误退投诉处理案例_第2页
信件误退投诉处理案例_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——信件误退投诉处理案例一日,某贸易公司负责人分外愤怒地向大厦物业管理公司投诉。称其业务合作单位从上海寄来的合同及资料,已连续两次被退回。管理公司在推信条写着:查无此单位。上海的业务单位因此质疑他们的公司是皮包公司或骗子公司,打定不再与他们举行业务合作,为此该公司将损失大笔生意。该公司负责人亲、猛烈要求物业管理公司尽快赋予明确答复并采取补救措施,否那么,要赔偿由此造成的全体损失。

[案例分析]

大厦信报邮件的一般管理规程是:邮局送来信报邮件后,由大堂岗接收,然后通知信报员,由信报员领回信报邮件按房号派发至用户信箱内。若察觉无地址的盲信,加贴退信批条,注明退信理由并加盖信报章退回邮局。

此用户原在大厦27楼A单元办公,后因业务进展搬迁至27楼D单元办公。因其认为都在同一层楼办公,故未到物业管理公司办理退恢复信箱并申请新信箱的手续,只是口头报告了一位老信报员。而上海业务单位邮寄资料时。恰好老信报员又休年假,其他信报员不了解处境,在投递时察觉邮件地址与信箱地址不符,故两次都退回。

由此,我们可以看出,该问题的展现是有两个方面的责任造成的,一是用户未按规定要求办理信箱更换手续,二是信报员不够熟谙大厦内的用户处境,且相互之间工作沟通不够,更加是公司变迁及信箱变更手续不健全,因此物业管理公司应健全信件投递办理制度,并严格执行,制止因遗漏造成工作失误。

[解决方法]

物业管理公司接到用户投诉,首先找信报员了解展现问题的理由,然后上门向用户解释事情理由,分清双方责任,积极寻求解决手段。结果,双方达成如下处理观法:由物业管理公司出函给上海业务合作单位,说明两次退信的理由,并把该用户公司的日常表现、营业执照、入住大厦的登记手续等复印材料附上,说明该公司是合法经营的信誉公司,值得持续合作。同时附上大厦业主的联系电话,接待随时询问,也接待来人检查。结果,问题得以圆满解决。

[相关法规制度]

1.《信报邮件管理规程》

为模范邮件管理,确保大厦用户邮件的正常派发,制定如下规定:

1.挂号邮件收发管理

(1)管理部设挂号邮件签收登记册两套,一套放在大堂接待处,另一套由巡楼管理员管理。

(2)大堂岗负责签收邮局递送本大厦的挂号邮件,并按楼层依次登记在《挂号邮件收发登记簿》上。

(3)邮件交接各环节中,交接双方务必办理交接手续。派发邮件时应要求用户出示有效身份证明,以便日后有据可查。

(4)管理部设立《挂号邮件退件登记簿》。凡属无用户认收的挂号信件,作盲信退回邮局。盲信由巡楼管理员交给信报员,信报员签收后转抄《挂号邮件退件登记簿》上,报主管审核后,再转交大堂岗退回邮递员签收。

(5)凡有用户投诉损失挂号邮件,经查核《挂号邮件

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论