商住大厦突发事件或异常情况处理程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——商住大厦突发事件或异常情况处理程序商住大厦突发事情或奇怪处境处理程序

1适用范围

适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事情。客户服务经理负责组织员工举行突发事情及奇怪处境处理等的培训。当值人员应严守岗位。

2管理标准

维护大厦的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事情的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

3工作流程

1.盗窃、匪警应急处理程序

1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或要挟客户人身安好的犯罪行为时，要急速制止犯罪.

2]当发生突发案件时，要保持镇静，同时立刻通过通迅设备呼叫求援.

3]全体持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立刻赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视处境向有关领导汇报.

4]若犯罪分子逃跑，实时报告保安部，重大案件要立刻拨“110”电话报案。

5]有案察觉场的要养护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所供给的全体处境。

7]事主或现场如有人员受伤，要立刻设法尽快抢救并报告公安机关。

2.火警处理程序

1]接到火灾报警时，严守各自岗位.

2]大堂值班员做好安好防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

3]全体员工应听从指挥，无条件按照领导及主管调配。

4]现场若困客户，应本着“先人员，后财产”的原那么抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6]扑救完毕后，管业处安置人员辅助有关部门查明理由。

7]管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3.察觉客户斗殴的处理

1]巡查中发展现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要实时制止。

2]制止原那么。

(2)劝阻双方住手、住口；

(3)争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；

(4)持有器械斗殴先制止持械一方；

(5)急速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解；

(6)在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4.察觉客户醉酒闹事处理

1]醉酒者处于不能自控的状态下，应实时对其采取操纵和监视措施。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理。

5.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

1]校正违章时，以理服人。

2]对不听劝阻者，照实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时，要冷静冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处。

6.遇急症病人的处理

1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立刻通知主管领导。

3]在有可能的处境下，通知客户的单位及家属。

4]如处境危急，速打急救电话（电话号码120）。

7.触电事故的应急处理程序

1]察觉有人触电应连忙赶到现场并关闭电源。

2]在未关闭电源之前切不成用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立刻举行人工急救，并电告医院连忙派医生抢救或送院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

1]当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观查。

2]抵达现场后，马上查找出水的来源，检查出水阀位置，并立刻关闭有关的水阀下水道堵塞，应立刻疏通。

3]查看现场邻近的电掣。如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。

9.强风暴伏击前的预防措施

1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]检查急救箱，确定各项根本药物齐备。

3]将紧急应用电话表张贴于大堂醒目的地方。

4]指点客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

5]天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

7]紧闭全体树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐秘角落。

8]留意电台播放有关风暴进展消息，以便向客户显示风势的进展。

9]如风暴持续昼夜不停，员工需轮替当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

10]员工加入抢险工作时，要留神自身安好。

10.对沙尘暴的预防措施

1]当值、当班人员要专心负起责任，勤巡查，擅长察觉问题，实时做好现场督导工作。

2]在沙尘暴到临前要求中断一切高空作业，特殊处境的室外作业须先征得管理公司的批准。

3]当沙尘暴减低时，助理应即时举行检查及填报沙尘伏击报告，以便安置保险赔偿事宜。清洁卫生人员急速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。

4工作

表格：

1.紧急事情