员工情感管理

本文格式为Word版，下载可任意编辑——员工情感管理员工情感管理

在员工关系中，做好情感管理要做到"三贴近'：贴近基层员工、贴近内心生活、贴近公司未来。

一、贴近基层员工

按照80/20原那么，公司中的20%的员工创造了80%的价值，所以大多数公司都会这样做：最高管理层只关注那些职位高或者价值高的中层干部，中层干部也只关注那些骨干员工，对于那些在基层岗位上做着普遍工作的员工可能就没有人去更多地顾及。而基层员工是活跃在公司中最大的群体，他们承受了公司中最多的工作量，假设对他们失去关注，将会直接影响到公司的长远进展。

精明的管理者会恰当地处理好骨干员工以及基层普遍员工的关系，他们重用核心人员、骨干人员，但不过分亲近;对于处于自己下层的基层人员，找出机遇和时间与他们拉近关系，激励他们、关切他们、感谢他们，和不同的人员保持"适度距离'将有助于整个人际关系的和谐与平衡。

所以，作为管理者，你不妨在慌张的工作之余走出办公室，到基层去，到你不经常接触的下层员工那里，微笑问候，嘘寒问暖，拍拍肩膀，关切一下他们的工作和生活。杰克韦尔奇经常抽出时间和基层员工沟通，何况你我这样的中小管理者呢?无论多忙，你都要每周或每月抽出时间和一线的员工沟通，你可以召集一些员工中午和你一起吃盒饭或者喝个下午茶，你也可以采取一对一、面对面正式的方式去和他们沟通，只要你精心了，形成习惯了，一段时间下去，下层全体的员工你都可以谈个遍，该关切的关切了，积极性调动起来了，员工工作的质量提高了，说不定你还会有意想不到的收获，了解到好多你想知道的事情，开阔你的思路呢。

二、贴近内心生活?

情感管理在现代快节奏、高压力的职业环境中越来越重要，贴近员工的内心生活是指管理者要真正地了解员工心中所想，为他们排忧解难，从而从内心深处激发员工的积极性。可以从下述两个方面入手：

一）创造一种沟通无限的工作空气。

在公司里营造一种自由开放、共享信息、人人对等的空气，除公司正式、制度化的交流途径之外，公司要激励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的议论都将裁减员工之间、部门之间的曲解和隔膜，形成一种积极而和谐的人际关系，巩固企业的凝结力和创新才能。

二）要崇敬和认同员工。

崇敬和认同是员工情感管理中的最重要的片面。按照马斯洛的需求理论，人到了确定的阶段就有了被崇敬和认同的需要了。现代企业中员工的素质普遍都对比高，因此要求被崇敬和认同成为他们工作是否喜悦的最根本要素。现在好多企业都在企业文化中强调"以人为本'，其实以人为本就是要把全体的人都视作公司大家庭中的一员，要公允地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被重视。那么如何崇敬和认同员工呢?要留神下面三个问题：

1、不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主化管理，实行"职务无称谓'制度和"对等共事'的机制，假设我们还是以自己的职务来压别人，用强势的做派来管理的话，将会失去民心。心理学说，人只有发自内心地容许那样去做，才能发挥出最大的才能，否那么都是应付而已。

2、要真诚地关切员工。什么才叫真诚地关切别人呢?关切别人，就是"你的痛楚在我的心中'。着名的心理学家阿弗瑞?艾德勒写过《生命对你的意义该是什么?》一书，书中写道："凡不关切别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。'这一段令人发醒的话，让值得你在员工关系管理中铭刻。

3、要衷心地让员工感受到重视。威廉?詹姆士说过，"人类本质中最殷切的需求就是渴望被断定。'我们大家都梦想别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常赋予员工最真诚的认同和断定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出劳绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的，就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工确定会有更高的工作激情。假设员工做出劳绩了，管理者没有什么表示，物质鼓舞没有，就连几句勉励的话都没有，员工断定感觉不到重视。

三、贴近公司未来

让员工树立"仆人翁'的心态，更好地为未来拼搏。要做到这一点，就务必要让员工有三种"机遇'：

1、有对公司知情的机遇。有时员工看不到公司的进展和前景，最主要的理由是公司没有实时地和员工共享信息和成果，公司不仅要将全体可以公开的文件、制度、政策等向员工实时地公布，公司管理层还要定期向员工传达公司进展的最新处境及对未来的展望。员工往往把公司管理层看成公司的核心、掌舵人，亲自凝听来自他们的声音，感受到他们的决心，必定会增加个人的信仰。公司不仅要向员工传达利好的消息，也要实时地向员工说明当前存在的问题、困难和挫折，只有以坦诚的方式公开真相，才能取得员工的理解和信任，也才会展现员工和公司同舟共济的局面。各级管理者在管理工作中，理应把知情权当作塑造员工仆人翁精神的一个重要工具来使用。

2、有学习和培训的机遇。要让员工望见公司的未来、自己的未来，也要看到自己的缺乏，只有看到缺乏了，才能想手段提升。为此，公司要创造条件让员工学习和培训，以此来装备员工以便和未来接轨。

3、有脱颖而出的机遇。现代企业中摈弃了"论资排辈'的陈旧管理，建立了绩效考核机制，也就是说