房地产规范化销售用语

本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产规范化销售用语源自于建筑资料一、答询用语

回复顾客询问,要求热心有礼,口齿明显,语气委婉。不管顾客提什么样的问题和要求,都不允许表情冷淡,有气无力,或不懂装懂,答非所问。

回复顾客询问礼貌语言有:

对不起,您要的这种户型暂时没有推出,便当的话,请留下姓名和联系电话,一有消息连忙通知您,好吗?

天琴轩过几天会有适当优待,请您抽空来看看。

请您到那边去交款。

对不起,我们的房子要明年年底才能入伙,请您多等几个月吧!

请放心,实力公司的房子质量很过硬,终身保修(能否做到,请确认)。

对不起,天琴轩最近调整了价格。

对不起,这个问题我还不太领会,请您稍等一会儿,我去问一下。

对不起,您的方言我听不懂,请写在便条上。

请您放心,我们确定想手段解决,办好后打电话通知您。

二、赔罪用语

使用赔罪用语时应态度恳切,语气温柔,用自己的诚恳实意取得顾客的谅解。不允许推托责任,也不允许得理不让人,更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。

赔罪时常用的礼貌语言有:

对不起,(.)让您久等了。

请稍等一会儿,我给您问一下。

对不起,是我弄错了,您需要的是哪一种,我再拿给您(资料)。

分外歉仄,方才是我说错了,请原谅。

不好意思,让您多跑了一趟。

对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。

您提的观法很对,是我们工作上的疏忽,特意向您赔罪。

分外歉仄,这是我们服务质量的问题,我们连忙解决。

分外歉仄,是我搞错了,耽延了您的时间。

三、调解用语

假设顾客与营业员发生冲突,就应举行调解。调解时要求态度和气,语言悠扬,站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客观法,多做自我批评,自我检讨。不允许彼此袒护,彼此推诿,强词夺理,尽量不使冲突激化。

调解时常用的礼貌语言有:

对不起,都是我不好,请多多谅解。

先生(小姐)。真对不起,这位职员是新来的,业务还不熟谙,请您原谅。银行按揭业务我来给您解释一下。

实在对不起,方才那位同事态度不好,很不理应,我向您赔罪,今后我们要加强教导。

两位都是来看房子的,碰撞一下也难免,说不定将来还是邻居呢,彼此谅解一下好吗?

对不起,您先消消气,我叫那位职员来给您赔礼赔罪。

分外感谢您给我们公司提出名贵观法,这是对我们的保护。

四、解释用语

当顾客提出要求无法得志,当工作中展现了某此问题时,应当对顾客举行解释。解释时要恳切、和蔼、细心、细致。语言得体委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

解释时常用的礼貌语言有:

实在对不起,按公司的规定东南朝向的户型已经是最低价了,所以没有折扣,我来帮您算一下价钱好吗?

您已经过了认购期了,按规定我们只能为您办理退定金手续,请原谅。

先生(小姐),您这套房已经定了几个月了,一向没有来办理手续,根据规定,XX天之内您假设如故不来办理手续的话,公司有权收回您定的这套房。

实在对不起,由于我们工作疏忽造成过错,这是多收您的xx元钱,请原谅。

对不起,请您稍候,让我们先核对一下您已经交的房款。

五、服务禁语

销售人员在服务过程中说出的每一句话都应当亲切、和蔼、表达出对顾客的崇敬和理解,这样做有利于实力公司产品的销售,并能够与顾客建立情感。

商业服务业的服务禁语,是指在整个接待服务过程中遏止使用的语言,包括生硬的、没有礼貌的语言,以及有辱人格的、讥讽的或训斥顾客的、不负责任的和坑骗顾客的语言。

服务禁语主要有:

1、和顾客打招呼,遏止说:

喂,自己看了再算价格!

2、顾客询问时,遏止说:

你不会自己看吗!

你看楼书了吗?看了再问!

价格表上标着呢!

不是报告你了吗?怎么还不明白。

3、顾客选房时,遏止说:

快点选,要不就卖给别人了。

都差不多,有什么好选的。

4、顾客打听产品学识时,遏止说:

我不知道。

你问我,我问谁?

有楼书,自己看。

我又不是施工单位。

我又不是梅海园管理处的。

5、顾客踌躇时,遏止说:

你毕竟定了没有?

要买就快买,买不起就别老来看了。

想好了没有?毕竟要不要?

还有完没完?

6、接待繁忙时,遏止说:

等一会儿再给您解释!

没看我这儿正忙吗?着什么急?

没手段,今天人多,你改天来吧!

挤什么挤!

越忙越添乱,真烦人!

7、财务收款时,遏止说:

快点!

怎么不早点打定?

没带够钱,就别买了。

8、顾客退定金时,遏止说:

你自己定的,为什么要退房?

你不合意,为什么还要交定金?

不是我卖的,谁卖的你找谁去。

我解决不

本文提要：回复顾客询问，要求热心有礼，口齿明显，语气委婉。不管顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问;使用赔罪用语时应态度恳切，语气温柔，用自己的诚恳实意取得顾客的谅解。

了,你找领导去。

9、受批评及发生冲突时,遏止说:

我就这态度,有观法找领导去。

你管得着吗?

有能耐你去告,告到哪儿我也不怕!

你提观法我才不理呢!

10、缺某种户型时,遏止说:

没有了!

卖完了,没手段了!

你真不走运。

11、下班前遏止说:

到点了,你快