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文档简介

回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包含矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都一定回访到。举措：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；关于使用中的问题要实时解决；不可以解决的问题或技术建议依照企业正规方式向企业反应；不可以经过电话回访解决的问题必需时进行现场回访。2.惯例电话回访初次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。回访内容：认识软件使用状况，特别着重认识方案设计等高级功能能否掌握。回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包含矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都一定回访到。举措：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；关于使用中的问题要实时解决；不可以解决的问题或技术建议依照企业正规方式向企业反应；不可以经过电话回访解决的问题必需时进行现场回访。二、现场回访关于大客户每年起码进行两次现场回访，关于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上署名。回访内容：详尽认识软件使用状况，认识用户新的需求与建议，追求新的商务时机，交流客户关系。？回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包含矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都一定回访到。举措：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用状况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；关于使用中的问题要实时解决；不可以解决的问题或技术建议依照企业正规方式向企业反应；不可以经过电话回访解决的问题必需时进行现场回访。三、回访结果的办理建议关于发现问题实时办理。原则上谁的问题谁负责任，并负责办理。假如由企业安排别人办理，则从当事人工程服务花费中扣除有关的差旅和服务花费。关于回访成效好的职工和技术服务人员，企业要进行夸奖，并作为每年度表彰或晋级的依照。关于回访成效不好的职工和技术服务人员，企业将进行责备，对问题严重者进行罚款处分。每年度的定级、评薪将参照技术服务人员的服务质量。附件一：客户回访记录表附件二：应用状况证明西安西科安全技术有限企业二零零六年一月十八日附件一：工程项目回访记录表编号：客户回访记录表单位名称'、地点邮编联系人-电话单位负责人电话回访时间年月日软件购置时间年月日回访方式1?电话？现场？其余回访内容?1.软件运转状况？2.软件使用娴熟状况?3.人员改动状况？4.其余需求矿方陈述办理方式及结果遗留问题矿方意见服务完成被服务单位确认（盖印）回访人员填写时间企业服务部确认时间注：1.此单用于回访服务时填写。此单由回访人员填写，回访结束后交还企业服务部。服务人员现场服务完成后，请申请单位署名盖印确认。编号由包办人员一致给予，不用填写。保留限期：长久附件二：应用状况证明应用状况：“应用状

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