项目销售管理制度(15篇)

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名目

【第1篇】地产项目销售报表编制管理制度

地产项目销售报表的编制及管理制度

一、销售报表编制

1、基本销售报表有公司统一编制;

2、销售经理可依据实际销售需要及销售流程,增设销售报表表单,并向营销总监报批;报批获准后由销售经理督导执行,并交行政备案;

3、营销中心销售表单清单

a、日常表格:

来电表、来访表、客户确认单、小订单、大定单、合同审批单、市调情

况表b、业务报表:

日报、周报、月报、来电、来访、销控、小订、大定、签约、回款的录

入和统计表

c、特别表格:特别状况申请表(延期、换房、换名、退定)、优待审批表d、行政报表:考勤、办公用品等

1、营销中心相关销售人员、办公行政人员负责表单、报表的填报,要做到照实、即时填报;销售经理、销售文员负责报表的日常管理,由行政备案并进行监督;

2、销售经理要定期汇总报表并作出相应分析报告交营销总监;

【第2篇】楼盘项目销售业务管理规程

项目(楼盘)销售业务管理

一、房号管理

1、房号管理的作用

●房号是销售掌握的根本,房号管理是对整个销售过程把握的关键;

●房号管理直接影响物业顾问的心情和工作质量。

2、房号管理原则

●项目开盘前,项目经理应重新检查房号表,并支配好相应的管理事宜;

●房号保留及房号放开的信息必需公开传递,坚决避开因有人知道有人不知道而定重,或错失成交机会,以致干扰物业顾问的工作和状态;

●避开多头管理,导致状况不清晰,或者支配的房号核准缺乏权威,物业顾问各行其是;

●房号发生定重,后一位业主顾问担当全部责任。务必坚持先核准后定房的原则,若有违反程序者,应赐予以惩罚;

●对公共事务帮助较多的业务人员,可以照看房号的方式嘉奖成单机会,并且以公开方式在团队会议上提出,以此传达你的推断和打算,鼓舞团队士气;

●项目经理为协作销售而进行的房号留、放策略,在实施之前应与业务人员充分沟通,以确保业务人员根据策略执行;

●项目经理是楼盘正常销售期间唯一的房号标准人;

●临时定金保留房号的乐观意义在于为正式成交打下基础,项目应基于以下原则进行推断和决策;

(1)、在规定时间内(24小时)无论有无其次个成交机会,都留;

(2)、超过规定时间无其次个成交机会可放、也可留;

(3)、超过规定时间,其次个成交机会要交钱定房,则放。因此第一个机会面临补齐定金,经理可出面核实,但无论如何打算,应充分沟通。另外,避开一个房号为了一个客户进行多次打算。

二、认购、大小订单及合同管理

1、领用权限

●项目经理

●项目经理指定专职人员

2、领用程序及使用原则

●楼盘专项认购书、大小订单由项目经理与进展商统一编号,核对数量,做好编号登记;

●开盘前由项目经理或指定专职人向公司统一领取,按公司规定办理零用手续;

●项目经理或指定专职人在领用认购书、大小订单及合同后必需存放在保险柜,不得随便散发和摆放;

●全部销售人员在领用各项资料时,必需有特地的登记本进行登记,写明领用日期、数量、编号、领用人姓名;

●售楼人员在确定顾客购买意向后,方可向项目经理或专职人员领用其相关资料;

●认购书、大小订单的填写和签署必需待客户交钱或交足定金后方可填写(合同需交清首期),不得提前填写,不得将空白认购书、大小订单或合同交由顾客;

●全部填写内容必需清晰,文字端正,不得篡改,日期填写全都,金额大,小全都,全部小写金额数字前必需填写币种符号,补充条款须经相关主管批准后方可填写,认购书需项目经理审核签字;

●实习员工填写尾数纸、认购合同必需由项目经理审核确认,方可与顾客签署;

●楼盘认购书、大小订单、合同一周整理一次,凡领用而未使用的一周内必需上交项目经理或专职人员,项目经理或专职人员每月月底28号(遇周六则提前一天)必需与公司相关部门核对一次;

●全部人员不得丢失认购书、大小订单、合同,若有丢失且造成损失,则由领用人担当责任。

三、项目档案管理

1、档案管理的作用与原则

●项目档案是为销售服务的,是销售过程的依据;

●各种进展商出具的签字盖章文件的原件必需在公司存档;

2、项目档案的内容

a、前期策划资料

(1)项目有关用地资料

●建设用地规划许可证

●用地总体规划图

●用地红线图

●建设用地投资许可证

●土地转让合同书

●合作建房协议书

●预售许可证

●查丈报告

●其它

(2)、项目有关图纸

●总平面图

●标准平面图

●非标准平面图

●相关立面、剖面图

●家私布置图

●看楼通道、售楼处平面布置图

●其它

(3)、策划报告

●工作说明

●项目前期策划报告

●项目销售执行报告

(4)、会议纪要、备忘、传真(按时间挨次检索)

●会议通知

●会议纪要

●各项备忘录

●各项传真资料

b、执行过程资料:

(1)、有关销售资料内容

●项目楼书、折页、插页、海报、dm等对外宣扬资料

●项目各时段执行的价目表几付款方式(附加变动说明)

●房号表及与预留房号考虑

●尾数纸、认购书、合同及收据

●每次广告稿(附加发布时间、媒体)

●广告支配方案

●项目200问及承诺书

●各阶段现场动态变化照片资料

●其它

(2)、执行跟踪资料内容

●项目总销控表(文字版和电子版)

●项目经理周度报告

●月工作方案和总结

●人员变动说明

●项目结算表

●工作奖罚记录表

●其它

(3)、项目档案分类

●各阶段客户资料总结

●各阶段销售状况总结

3、项目档案分类

(1)业务类

●价目表、付款方式等

●预售许可证、查丈报告等批准销售文件

●尾数纸、认购书、合同及各类票据

●项目200问及承诺书

●广告支配方案及媒体发布方案

●房号管理说明(含折扣、房号更换、特别优待等说明材料)

●表1--表11

●周边竟争楼盘统计

(2)、管理类

●公司所下达的各项规章制度(物业顾问签字后存档)

●售楼处的管理细则

●业务员跑盘及上岗考试考卷

四、项目结算

1、项目月结算流程

填写项目结算表→交进展商审核签字→由公司财务开动身票→取回支票→取回审核后的项目结算表→交公司财务存档

●填报项目结算表→交进展商审核签字→

(1)每月20号,将全部交首期签合同的客户名单,填写项目结算表;

(2)经总监审核无误的项目结算表提交进展商;

●由公司财务开动身票→取回支票及签字后的项目结算表→交公司财务存档

(1)、代理费金额审核无误后,由公司财务开动身票;

(2)、项目经理取回代理费支票,并准时交公司财务;

(3)、同时取回审核后的项目结算表,并交公司财务存档。

五、现场表格的使用

1、套表使用说明

表1、表2--上门客户登记表、进线电话登记表

●此表由物业顾问或客户;

●统计客户的基本购买要素(包括了解途径、购买意向、联系电话等);

●时间栏登记日、时、分;

●每个进入售楼处或打电话的客户均须登记(与看楼明显无关的除外)

●每周日下班前统计本周上门量;

●本表现场保管,项目结束时统一收回公司存档。

表3--疑难重点客户跟踪

●此表由物业顾问填写;

●每周由物业顾问填写,项目经理负责组织在业务争论会上探讨;

●各物业顾问妥当保管,并依据争论方案进行跟踪;

●每周日项目经理负责抽查跟踪状况,并将其进行现场保管。

表4--周业务统计表

●此表由项目经理填写;

●每周日下班前统计完各项数据,并组织销售人员开会分析相关问题;

●每周一上午9:00必需传真给进展商和公司,作为每周例会的探讨依据;

●现场每周必需存档。

表5--广告统计表

●此表由项目经理填写;

●广告日当天组织销售人员进行数据统计与分析;

●每周向进展商汇报时提交并进行现场存档。

表6--售楼处现场轮序表

●此表由物业顾问填写;

●各物业顾问每天按到达售楼处的先后挨次进行签到;并写明到售楼处时间(日、时、分);

●各物业顾问依据接待客户状况作好接待标记;

●项目结束时交公司统一存档。

表7--考勤表

●此表每天由专人进行记录;

●每月底30日必需将项目经理签字的考勤表传真回公司。

表8--项目结束

●此表由项目经理填写;

●每月20日将全部交清首期款和签合同的客户填报项目结算表;

●项目经理审核无误后提交给进展商进行审核签字;

●此表每月必需在现场和公司财务进行存档。

表9--成交客户登记表

●此表由专业人负责填写;

●每天将各项销售数据填写完整;

●作为总销控依据进行现场存档;

●项目结束后交公司存档;

表10--会议记录纲要表

●此表在开会时由负责人填写;

●将各项会议打算和探讨方案进行详实记录;

●每为参会人员必需签字;

●此表必需现场存档,项目结束后交公司存档。

2、各套表形式及内容(见附件表1--表10)

六、项目经理把握销售折扣的原则

折扣是在销售过程中为了促成交易而向进展商特殊申请的一种权利。折扣使用得当与否,关系到进展商与我们之间的相互信任关系。项目经理应对此高度重视,并遵循以下原则:

(1)折扣管理必需透亮     化,项目经理应将自己所把握权限告知销售人员;

(2)明确折扣的使用方法,公证处理各销售人员的折扣要求;

(3)项目经理向进展商申请折扣原则上超过3%,若超出此范围须上报主管副总;

(4)各楼盘状况再开盘时进行文字备案存档;

(5)严禁以则扣换取个人利益。

【第3篇】房地产项目销售中心现场管理守则

地产项目销售中心现场管理守则

1.考勤管理

1)工作时间

a.销售人员工作时间为:9:00-18:00,上班前十五分钟到场做各项预备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则;冬季、展销会、节假日等特别状况的上下班时间另行通知;

b.代理公司销售现场主管与代理公司销售现场代理主管的休息日需交叉执行,确保日常事务的顺当进行。

2)考勤制度

a.严格执行班表支配(每周班表排好后,提交一份至开发商现场经理处备案),月底将依据现场考勤记录进行核对;

b.如因特别状况需要调休或补休,须征得代理公司当值主管以上同意并签字,并提前一天提出申请;每月限定为一次,无法调休者做事假(或病假)处理,超过两次做一日未到场(旷工)处理;

c.必需按时到岗,不得迟到早退,迟到或早退15分钟以上做当日未到场(旷工)处理;因特别状况不能到达销售中心的,应于上班前通知所属公司现场主管,如未能与所属主管取得联系取得同意签字,则需向上一级人员提出申请,直至有上级人员批准后方可延迟到岗;

d.工作时间不得擅离岗位,禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情;若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经所属代理公司销售经理同意,否则视情节轻重以事假或当日未到场(旷工)处理;全部培训必需准时参与,请假做事假处理,无故缺席做当日未到场(旷工)处理;

e.销售中心召开会议,全体人员必需提前5分钟到达;

f.未经所属代理公司销售经理及上一级人员同意,不得擅自更改考勤表。

2.销售人员行为规范

1)仪容、仪表要求

a.全部销售人员在售楼现场必需穿着统一制工作装、黑色皮鞋、上岗证明及工作卡;

b.全部销售人员必需衣着整齐洁净、无污迹和明显皱褶,衣领袖口要洁净。扣好纽扣、结正领带,不行将袖口叠起,衣袋中不要有过多物品;衣服应熨平整,裤子应熨出裤线;皮鞋要保持洁净、光亮;

c.女员工切忌浓妆艳抹,可以化淡妆,使人感到自然、漂亮、精神好;女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物;忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水;穿传统黑色有跟皮鞋,不行穿反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度;不能穿黑色或白色袜子;

d.上班前不得吃异味食物,保持口气清爽;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物;

f.必需保持仪容干净,避开身体有异味、头屑等现象;

g.不行染较明显夸张颜色的头发,要洁净得体;

h.在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

2)售楼人员的工作态度

a.基本原则

a)听从上司:切实听从上司的工作支配和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

b)严于职守:销售人员必需按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必需按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;

c)正直诚恳:必需照实向上级汇报工作,坚决杜绝偷盗、哄骗或阳奉阴违等不道德的行为;

d)勤勉负责:必需发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作仔细负责、精益求精。

b.售楼人员的服务态度

a)友善,以微笑来迎接客人、与同事和谐相处;

b)礼貌,任何时刻均应使用礼貌用语;

c)热忱,工作中应主动为客户着想;

d)急躁,对客人的要求应仔细、急躁倾听,并急躁的介绍、解释。

c.售楼人员的举止

a)站姿:躯干站直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。

b)坐姿:轻轻落座,避开扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不行东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得跷二郎腿,应两腿并拢;工作时不得照镜子,涂口红等;不得将任何物件夹于腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物。

c)交谈:与人交谈时,必需保持衣着干净;交谈时,用严厉的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;与人交谈时,不行整理衣着、头发、看表等;在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;讲话时,'请'、'您'、'感谢'、'对不起'等礼貌用语要常常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;称呼客人时,要用'某先生'或'某小姐或女士',不知姓氏时要用'这位先生'或'这位小姐或女士';任何时候招呼他人均不能用'喂'。

d.行为规范

a)对待客人态度要自然大方、热忱、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人;

b)在与客人谈话时应留意站立姿态端正,讲究礼貌,专心倾听,不抢话,争论;讲话声音适度,有分寸,语气温柔、文静,不大声喧哗,听到客人的看法或批判时不应辩解,应冷静对待,准时上报销售经理;

c)对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客;假如遇到特殊重要的问题或困难,准时向销售经理请示解决,切记不行向客户传达不正确的楼盘信息;

d)如遇到客户有特殊要求,不得任凭承诺,例如:转变房屋结构、推迟交款,要求特殊折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,肯定要向经理申请,如因销售人员的缘由造成的影响,由销售人员负责;

e)销售人员必需在每天上班时核对'销控表',了解成交状况,向客户推介时要先核实单位;

f)销售人员不能在售楼部外任何地方接待客户或递卡片,不能与客户在售楼部以外的任何地方面谈或者找其他销售人员帮该客户介绍;凡在售楼部外询问楼盘状况的新旧客户(如询问会所、停车场、样板房、小区内等),销售人员只能指引客户自行到售楼部询问;或者尽量解答,但不能直接接待客人、递卡片或者找指定销售人员帮客户介绍;

g)不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作;

h)工作时间不得喧哗、吵闹及追赶,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手;发生争客大事,不得在现场争辩,不能协商的可向销售经理报告,由销售经理协商解决,进行处理;

i)销售人员应时刻保持良好的精神状态,留意坐姿端正,不行东倒西歪,无精打采;

j)销售人员必需听从代理公司现场经理的工作支配

,经理安排的工作必需按时完成;销售人员对经理所支配的工作有任何异议,对同事有任何看法,都不行当着客人的面争辩;

k)每日须由销售人员轮番在销售大厅门口站岗,站岗时要保持良好形象,不允许打电话,发信息、谈天;如有特别状况,须交接好岗位后再离开;

l)售楼部内行走应留意姿态自然大方,在门口处留意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不阻碍他人通行,严禁在门口处成群结队,堵塞通道;

m)电话应先问好,随后报出楼盘名称(如:您好!**花园),接听电话肯定要留意礼貌,如遇到不会解答的问题,应找熟识的同事解答;

n)上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特别状况需请示经理,经同意后时间不得超过3分钟;

o)销售人员在工作时间应确保手机开机并随身携带,销售经理全天不得关机;

p)不得随便向外泄露进展商和销售同事的联络电话;

q)早餐就餐时间为9:00之前,午餐时间为中午11:30至13:00,就餐地点为办公室,就餐完毕,快餐盒等全部掷入户外垃圾桶,不得放于办公室内。午餐时间应分批支配并做好登记,平日一般在30分钟内,展销会或节假日等客流多的特别时期,尽量掌握在15分钟内完成,用餐后要准时整理好仪容才可上岗;

r)严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放销售资料、电话、电脑等工作物品,其他物品如水杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所干净;

s)每天下班前各岗位必需整理好工作资料。

t)每次会后或接待完客户后须准时将桌椅复位、整理好水杯和工作资料;

u)每半月轮番由各组负责整理前台和更衣室卫生,并监督其他组的组员做好保洁;

v)应乐观主动担当各类公益事务,并听从相关负责人及主管的支配和指示;

w)销售前台的卫生由全体销售人员负责,保持台面的干净。

违反以上规定程序者,经进展商现场主管确认,视状况赐予罚款50-100元。

3.联合代理相关制度

1)接电

a.各代理公司分别负责一组电话,隔日轮换;

b.做好电话文本登记,作为来访客户归属查询依据;

c.每日准时录入明源系统

2)询客与接待

a.有客户走进售楼部,站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户'您好,请问是第一次来访吗'如客户表示未联系过,则由站第一位的销售人员负责跟进。如客户表示曾经联系过则连续询问客户:'请问是与哪位销售人员联系的'如客户能清晰讲出此前联系过的销售人员姓名,则由该销售人员跟进。如客户不能清晰讲出此前是哪位销售人员联系过,即视为新客户处理,由站在第一位的销售人员跟进;

b.在a销售人员接待到访新客后,如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时,此时该客户与之前曾跟进或曾相识的b销售人员相认,b销售人员则可无条件取回该客户的权属,而a销售人员应无条件让出该客户,a销售人员可站回头位重新轮后接待;

c.当a销售人员已经和客户在洽谈桌洽谈或已经离开售楼部进行参观后,此时客户与之前曾跟进的或曾相识的b销售人员相认(包括直系亲属),b销售人员必需出示3天以内有效的联系记录(明源系统)且该客户也承认是该人员联系过。经现场销售经理确认后,在3日内(含3日)则可由原b销售人员跟进,成交后业绩及佣金归原b销售人员全部。如公共客户接听,接待联系薄显示在3日外,则由a销售人员跟进;

d.客户成交后在3日内发觉该业主及与其有夫妻及父子和母子关系之相同客户,且客户登记3日内有效(含3日),成交后业绩双方公司对半。若成交超过3日才发觉的,任何关系佣金均不作分成;

e.售楼部门口是客户接待的起始点,在场外遇到新的客户,应当引导来访客户到售楼部询问(在竞争楼盘周边截客另当别论)。任何在售楼部外地方接待客户、递名片,或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。一经发觉并查实,将此客户交予另一方代理公司销售主管指定人员跟进;

f.如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中,而另一位销售人员此时发觉该客户是他的旧客户,该销售人员只能与客户正常打招呼,但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈,通电话,或者其它任何形式阻碍成交;

g.若因销售人员服务态度不好造成客人投诉,同时如该客户要求指定其它销售人员进行跟进的,则该客户的权属转交给指定销售人员并由该销售人员跟进。假如客户未指定销售人员,则由该代理公司销售经理指定销售人员为其服务;

h.当接待参观团客户时,站第一位的销售员位置不变,交由所属代理公司经理负责支配或亲自接待;

i.双方公司销售人员均不能以任何方式私下联络对方的已接待客户,一经发觉查实后,直接清除出场;

有关客户的归属是现场的关键,消失纠纷在所难免,在客户面前的争吵是现场大忌,一旦消失造成不良影响者将直接清除出场。违反以上规定程序者,经进展商现场主管确认,情节严峻者直接清除出场,视状况赐予罚款500-1000元。

3)旧业主或旧客户介绍新客户到场按以下几种状况处理

a.当日业主或旧客户介绍新客户共同进入售楼部指定找某位销售人员,则该两类客户均由该销售人员跟进;

b.当日业主或旧客户与新客户共同进场,但业主或旧客户并无指定销售人员的状况下,则由站第一位的销售人员接待;

c.当新客户独立进场,在指定销售人员的状况下,由该销售人员或代理公司指定销售人员跟进;

d.当新客户独立进场,在无指名状况下,由站第一位的销售人员接待;

e.当新客户到场,无指定找哪一位销售人员,则由站在第一位的销售人员跟进。当已进入介绍过程中,并开头坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板间参观,则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站在第一位的销售人员跟进,但在介绍时尚未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板间参观,而业主或旧客户到场,指定由某销售人员跟进,则由该指定销售人员跟进,原站第一位的销售人员重新站回头位。

4)辞退员工处理

对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工,对方公司于该代理项目不得再录用此员工。

5)销售掌握登记本

销售现场只能使用一本销售掌握登记本,由当天总值代理公司负责登记当天销控,各代理公司不得自行设立销售掌握登记本,一经发觉将按违规责任严厉 处理。

6)关于保密

a.做好资料保密工作,销售人员未经开发商同意,不得随便进入开发商办公室,不得私自翻阅柜台资料,不得私

自索取销控资料、认购书资料、客户资料、报表等;

b.销售人员未经对方公司同意,不得随便进入对方办公室,不得私自翻阅柜台资料;

c.各销售公司对己方明源系统的账号与密码严格保密;

d.销售人员对来访客户资料、认购书资料必需妥当保管,严禁外泄;

e.严禁超权限承诺客户,严格执行公司签发的统一口径,不行超出此范围承诺客户,不知为不知;

f.公司内部资料不得给客户翻阅;

g.各类申请报告是公司的内部文件,上级的批复看法不得给客户查看。

以上惩罚的同时,现场主管可以要求相关人员做出相关检查和说明。

7)权属与佣金安排

a.此条例只处理涉及两家不同代理公司分佣的状况,而同一代理公司内问题由代理公司内自行协调解决;

b.只有认定为共同跟进和共同成交的状况,可以在成交后佣金各占50%;

c.客户的定义以认购书或合同上所列认购人或购房人之姓名为准认购书与合同有差异的,以合同为准;

d.全部成交客户从成交日起3日后,不接受拆佣申请;

e.共同跟进的确认依据上文中'询客与接待'相关条款处理;

f.共同成交以认购书上确认的姓名为主,是认购书中认购方(之一)且客户登记是在3天内的,经客户及双方主管确认后佣金各占50%;

g.如对客户归属产生纠纷,不得在客户面前消失任何争吵及纠纷,待客户离场/认购/签约后可先与对方现场经理协商解决,如协商不成则向现场开发商经理提交书面申请要求审议,并提交相关客户接待证据,开发商现场经理经审议完毕后出具处理看法,若仍有争议,则此客户成交单位佣金没收,算作开发商客户。

4.惩罚条例

1)初级惩罚条例(首次口头警告,二次罚款50元,三次加倍)

a.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行、走,如上班时间双手插衣服口袋站立等;

b.未按要求准时填写并上交开发商所要求的各种表格;

c.上班时间及销售中心内及周边都严禁吸烟;

d.卖场谈客区内嚼口香糖;

e.在工作期间不按规定穿着工装;

f.不使用问候语言,不主动问候;

g.工作时间内吵闹,开玩笑、玩耍、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊等;

h.上班时间说粗口,或聚集闲聊与工作无关的事;

i.前台责任人擅自离开;

j.在销售开放区域吃午饭;

k.每日未能收好前台各类销售资料;

l.于样板房内闲坐或使用房内摆设;

m.填写认购书错误的;

n.明源录入数据有误。

2)中级惩罚条例(首次罚款100元,二次罚款加倍并由做书面检讨)

a.工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐;

b.工作时间内利用销售热线拨打私人电话或电话闲谈;

c.电话无人接听。

d.违反操作规程造成不良影响;

e.工作期间,在销售开放区域发生争吵;

f.在填写销售性文书的过程消失错写、漏写等状况,未发生严峻后果的。

g.非特别状况,销售中心大堂消失无销售人员站位的。

h.认购书当日未准时录入明源的。

i.明源录入数据有误的,错误处在3处以上的。

3)高级惩罚条例(首次罚款200元并做检讨,二次罚款加倍并由经理做书面检讨)

a.在销售开放区域睡觉者;

b.因服务态度被客户投诉者,状况属实的;

c.将项目的各项非公开数据对外界发布的;

d.在填写销售性文书的过程消失错写、漏写等状况,导致严峻后果的;

e.销售人员内部之间相互抢客,导致客户不满的;

f.擅自带客户到非开放区域参观的。

4)终极惩罚条例(书面对代理公司、地产公司通报并罚款1000元,代理公司经理做书面检查,相关销售人员离场观看)

a.利用工作之便进行'炒楼'行为(如卖筹、卖位、卖折扣等),或利用工作之便进行二手楼交易,以及采纳不正值方式猎取其他非法收入;

b.在员工中制造消极心情,四处散布谣言,组织员工聚众闹事,或打架斗殴,严峻影响工作秩序和社会治安;

c.在销售过程未经开发商同意承诺擅自承诺客户,并造成严峻后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因换房、退房、挞定、保留而未通知可从新推售的房源;

e.擅自出售未经进展商调价的房源,新价格与实际成交价格的差额从代理费中扣除;

f.在销售开放区域打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的;

g.在销售过程中未经公司同意擅自承诺客户,未造成严峻后果的。

5)惩罚执行流程

a.开发商现场主管确认惩罚事项,并在惩罚登记表上列明惩罚时间、惩罚事项、惩罚金额等;

b.经查实需要进行惩罚的,代理公司现场主管在惩罚登记表上进行确认。代理公司现场主管拒绝签字确认的,由进展商营销部主管人员进行确认,罚款金额双倍计算,代理公司主管三次拒绝签字确认的该主管作退场处理;

c.每月对惩罚登记表进行汇总统计,交公司财务部一份存档;

d.每次的销售提成结算,将在上一次提成及本次提成时间段期间的惩罚金额在代理费中扣除。

5.嘉奖规定

1)服务之星(奖金300元)

本奖项视各销售中心详细状况每月评比一次一名,参评者须符合以下条件:在工作中没有消失过迟到早退现象;接电规范,客户信息填写完整;工作仔细按时完成;对待客户真诚热忱,没有被客户投诉过。

2)销售之星(第一名奖金500元,其次名奖金300元)

本奖项视各销售中心详细状况每月评比一次,参评者须符合以下条件:在工作中无迟到早退现象;无客户投诉;销售业绩排名其所属销售中心的第一、二位;销售业绩排名以当月商品房买卖合同签约金额为准。

3)进步之星(奖金100-500元)

本奖项在和理化建议被接受实施并消失效果后即予以嘉奖,参评者须符合以下条件:在工作中擅长思索,发觉问题并提出合理化建议,经实践证明对于提高工作效率和工作质量具有明显的效果;

4)附则

a.评奖程序:由代理公司销售经理依据销售人员

的工作状况,依据奖项规定的要求,进行申报,并提交相关材料;开发商现场经理收集齐各项资料后,签署个人看法,汇合到开发商营销部;开发商营销部依据提交上来的材料,结合平日把握的工作状况,并经现场考核,初步确定获奖者名单,并进行张榜公布;

b.在对初定名单进行张榜公布时,如有异议,可以向开发商营销部提出,并提交相应的证据,经调查状况属实者,应予以修改;

c.全部奖项在无合适的人选时,均允许空缺;

【第4篇】地产项目销售中心日常管理流程

地产项目销售中心日常管理流程

1.认购基本流程

1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;

2)销售人员热忱的为客户介绍项目,如客户需要,伴随客户参观样板房;

3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单;

4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书;

5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议;

6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;

7)认购书代理公司当天必需输入明源,并移交进展商现场经理;

8)销售人员跟进客户合同签约时间,并督促客户准时交纳按揭资料及按时签订合同。

2.签约基本流程

1)当日17点前,代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报进展商现场经理处;

2)客户到场签约,销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件;

3)销售人员填写付款签约明细表后,连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核,审核完毕,交客户签名确认;

4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交进展商财务审核,按揭收件证明由进展商财务人员收回;

5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员,签约管理员根据付款明细确认表的内容,在网上输入客户资料及相关数据,输入完成后,由销售人员进行审核,审核无误的,在审核确认表上签名确认;

6)签约管理员进行打印,并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由进展商现场主管处审核盖章确认;

7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户,需让客户在合同领取登记本上进行确认,确认收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋,并在当日17点前交进展商前场管理经理处。

日常销售(签约)基本流程:

签约前销售人员填写签约付款明细表,交代理公司主管、进展商现场经理、财务及客户、银行签字确认

销售人员网签合同,合同打印后交客户签名确认,并交代理公司主管和合同管理人员审核

a)一审通过

交进展商现场经理审核并盖销售合同专用章

b)签约有误

签约有误,需填写合同变更申请表,交房管局修改,并处以销售人员200元/套的罚款。

交代理公司合同管理人员,允许客户当场带走一份,其余合同卷宗在当日17:00前交进展商现场经理存档及备案

当日17:00前,代理公司主管将次日签约客户的名单报进展商现场经理并由进展商财务人员预约按揭办理银行

注:签约文本

*商品房买卖合同及补充协议:一次性付款一式三份,商业按揭一式五份,公积金或组合按揭一式七份。

*前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约:各一式三份

*若为别墅,需签定《花园使用协议》一式二份

日常管理基本流程:

上午8点45分当日早班全部销售人员到场填写考勤记录表,9:00开头站位迎客,最先到达销售中心的代理公司获第一站位。

总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品,并对销售中心、样板房等进行检查,填写检查记录表。

总值代理公司负责当日的考勤记录工作,负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料,检查仓库的状况。

总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与进展商现场主管。在每天离场前与进展商现场主管核对销控。

【第5篇】地产项目经理销售管理流程--项目销售阶段

地产项目经理销售管理流程(2)--项目销售阶段

1、预销售期(内部认购期)

目标:在业内扩大知名度;拦截其他楼盘客户;塑造产品形象,引发客户欲望;累计至少三成客户以利公开发售。

(1)地点:公司本部或现场售楼处

(2)阶段工作支配和销售目标的确定

(3)进现场的具体的具体预备(包括帮助策划人员的详细工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公开销售期补齐

(5)销售培训和答客问的反复练习

2、公开销售期

目标:造成公开即畅销的场面,收获前期工作成果;将销售成果快速传播并告之客户;制造热闹的销售气氛;评价销售目标并予以调整。

(1)销售人员进场;

(2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约,以制造人流;

(3)通知引导期已定的客户,并于公开期补足定金,扩大气氛;

(4)各种现场活动的组织;

3、强销期:

目标:加强客户的介绍;动员客户返回参与各种现场活动]

(1)客户追踪、补足和签约;

(2)利用已定客户介绍客户成交;

(3)现场活动的组织;

4、稳定强销期

5、销售后期

目标:加强有潜力地区宣扬;电话跟踪有成交欲望的客户;加强补足和签约工作

(1)连续销售气氛;

(2)通过客户资料过滤客户,追踪客户;

(3)以利益加强客户追踪客户;

(4)持续跟踪客户补足和签约;

(5)研讨未售出户数之缘由,加以改进;

(6)激励现有人员士气,达成销售目标;

【第6篇】项目销售期施工期物业管理服务内容

项目销售期、施工期的物业管理服务内容

第一节销售期的物业管理

一、品牌的力气

'zz物业管理公司'、'香港zz物业管理公司'、'武汉zz物业管理公司'是我们强有力的市场品牌,依据进展商的要求,使用任意一品牌名称及供应的专业化顾问服务,都将是您楼盘销售的有力保障,是用户得到优质服务的信念所在。

二、物业管理询问服务

我们预备将物业管理询问服务归口于售楼处服务范畴,在售楼处大厅设立物业管理资询处,目的在于便利客户了解状况,询问员可依据客户需求向客户介绍'本案'物业管理模式及可为客户供应的各项特色服务,同时客户也可在此了解物业管理公司的一些详细状况,增加置业投资的信念与决心。

三、促销活动

我们拟通过举办一些活动来加强进展商、'本案'管理处与准客户、客户之间的沟通、沟通:一是进展商、'本案'管理处可以充分了解客户真正所需,准时调整销售策略和完善管理与服务,以促进销售业绩;二是准客户、客户可以全面了解进展商的实力和'本案'管理处的服务水平,以增加购房信念和决心。

四、加强与进展商销售业务部门的沟通

我们将派出一名管理人员特地负责与进展商销售业务部门进行接洽与沟通,共同为销售工作出力。这名指定人员须在销售期每半月一闪向进展商的销售业务部门汇报本半月物业管理销售协作的状况,及相关的管理服务工作进展程度,同时也征询进展商销售业务部门的看法,以改进我们的工作。

其次节施工期的物业管理服务

一、对项目进行实地考察,结合本项目可行性讨论报告、设计施工图(包括土建和各类机电设备)、项目模型等资料,确定项目管理档次。

二、从物业管理各专业角度提出专业建议,便利日后的物业管理。

①建筑设计是否满意物业管理的要求;

②设备机房的环境、通风是否满意要求;

③物业周边围栏、岗停、垃圾中转站的位置、规格及标准;

④垃圾房的选址;

⑤管理用房选址和装修;

⑥商住楼设备选型、设置、施工建议;

⑦帮助进展商对智能化系统设计方案进行优化选择;

⑧审查植物设计图纸。

三、确保'本案'日后的环境管理、平安防范管理和修理最经济、最有效以及操作简便。

四、严格协作检查最终完成工序,确保外观完善无瑕,避开日后修理成本的增加。

五、评价楼宇设备和有关服务的选择和使用,确保设备、服务和人身平安之间的协作,使整个'本案'运行平安、牢靠。

六、确定管理办公室、工作间及询问台等,便利使用者,确保有效地利用空间,并削减日后在这些方面的人力铺张。

七、从美观和效益上评价绿化、盆栽的设置、公共场所告示标志、以及照明配置质量和设计。

八、检验和评价停车设施,提出将来管理需要的建议,包括出入掌握系统、车位处置等。

九、解答进展商关于物业管理相关法规的询问。

十、审定'本案'物业管理ci设计方案。

十一、协作进展商对各项专业工程、设施设备进行验收工作。

十二、我司将对'本案'销售人员进行物业管理专业学问培训。

十三、制作第一年度的管理收支预算,拟定收费标准,提出包括修理基金、管理按金及其他管理款项的建议。

十四、'本案'可使用我司品牌协作楼宇营销宣扬,我司将供应公司简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。

【第7篇】房地产项目销售案场管理制度

房地产项目销售案场管理制度(签署版)

一、接待客户制度

1、接待客户必需严格遵守项目组制定的a、b位排位挨次接待制度,在接客户时候a、b位不能随便走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料预备好。假如由于要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,马上停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,犹如事之间发生冲突,须立刻报以现场项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如的确需要修改的地方必要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特殊说明如客户登记时姓名不完整的肯定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员临时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则连续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特别托付的除外),当天成交后假如是老客户则业绩分半,假如是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他状况一律计a位接待名次。

二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;假如迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必需换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必需换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出,有特别状况必需得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发觉一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中,犹如事之间发生冲突,须立刻报以项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员根据划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必需说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必需把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清晰的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,争论客户。如没做到,每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。

11、销售人员要仔细做好每一位客户的来访登记工作,且必需客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要仔细做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交状况,假如发觉报表统计错误的每次罚款10元扣5分;假如当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必需根据正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。

14、销售人员不得在前台电脑上打嬉戏以及扫瞄一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发觉3次以上屡教不改者,马上停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格根据销讲资料统一说词,不得添改。假如发觉有问题,准时以书面形式交给销售主管,主管准时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。假如发觉销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发觉马上停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司惩罚打算。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发觉下班后把自己东西随便仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随便请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随便走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。

18、上级交代的任务必需如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

19、销售人员每天在下班之前必需将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特别状况无法当日录入必需填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理睬随时登陆系统检查跟进状况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发觉一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前争论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告知客户。如有违反者每发觉一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机在早上09:00晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发大事的发生。如发觉在规定时间内没有开机的,发觉一次罚款5元。

23、销售人员在正常状况下不得递自己

名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发觉一次罚款10元扣5分。如发觉3次以上屡教不改者,马上停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必需通过项目经理或主管进行沟通,违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,的确是由于销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必需在规定时间内完成,不得延误。假如超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。

28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特别缘由,无故铺张合同的,每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发觉一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要担当起提示客户准时付款,按时办理按揭手续,协作银行预备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有准时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后肯定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。假如没有执行以上规定流程,而发觉合同签定有错误的,发觉一次罚款10元,扣5分。

32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要担当起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能准时解决。

33、销售人员上班必需着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一支配摆放在一楼办公室衣柜里,假如发觉乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部支配在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权依据现场客户的接待量,对休息人员做出敏捷的支配和调整;肯定杜绝在前台发觉以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。

每月考核成果直接打算着销售同事升职以及上岗支配,请各位同事切记仔细对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。

【第8篇】房地产项目销售部管理制度

房地产项目销售部管理制度

1、项目体全部员工迟到/早退、20/次,如未与上级领导请假惩处翻倍,经理及以上50/次

2、请假需与销售经理说明,得到同意后告之销管客服部,如有一方不告之者,按矿工处理。200元/次

3、销售人员消失换班换休,请通知销管客服部,如未告之、20/次

4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次

5、销售夹未按规定地点摆放、20/次

6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次

7、当天接访销售在未接待客户的状况下,应在前台坐齐,不在者、20/次

8、门前站岗人员缺岗,、当天同组人员每人50/次

9、前台接访无人、50/次

10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次

11、在销售大厅内有来访客户的状况下随便谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次

12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次

13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次

14、挑客户、抢客户、100/次

15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次

16、与客户争吵与厮打、勒令离职

17、在客户面前发生争吵、停电访两周,,并罚款500元

18、冷落客户、100/次

19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职,并罚款500元

20、私自复印重要销售资料(由北京万科盖章的)、100/次

21、丢失重要销售资料(由北京万科盖章的)、500/份

22、未向客户介绍**会及相关积分方案、100/次

23、销售口径滞后或错误、一处错误50元,以此类推,其次次犯同样的错误予以辞退

24、在值班期间未保持热线畅通、50/次

25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次

26、客户有效投诉、500/次

27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次

28、crm当天录入不准时,签约后不准时更新,销管客服部查处错误从中提取50%的金额嘉奖、20/处、该项罚款中的50%

29、crm查处错误,销管客服部查处错误从中提取50%的金额嘉奖、20/处,见crm罚款细则、该项罚款中的50%

30、销售人员在填写认购单,会签单等各销售单据时消失错误,销管客服部查出错误从中提取50%的金额嘉奖、20/处、该项罚款中的50%

31、crm被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款

32、认购书未按规定签字盖章,销管客服部查出错误从中提取50%的金额嘉奖、100/次、该项罚款中的50%

33、未经万科现场销售助理同意,随便变更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未经万科现场销售助理同意,随便变更合同条款、500/次

35、私自向客户承诺额外折扣,且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人担当,再处以500/次的罚款

36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次

37、经核实未提示客户房款缴纳时间及金额、50/次

38、经核实未提示客户按揭应提交资料、50/次

39、签约各资料提交不齐全者,销管客服部查出错误从中提取50%的金额嘉奖、20/样、该项罚款中的50%

40、业主临时公约填写不完整,提交不准时,销管客服部查出错误从中提取50%的金额嘉奖、50/次、该项罚款中的50%

41、合同审理完毕后交于客服部,消失错误如漏签日期,装订挨次等,视情节轻重赐予惩罚,销管客服部查出错误从中提取50%作为嘉奖、20/处、该项罚款中的50%

42、报表未按时提交(甲方与公司)、50/次

43、未按时提交工作总结、50/次

44、报表/工作总结未根据万科要求的格式、内容撰写、50/次

45、数据统计清楚、精确     、消失数据错误、50/次

46、与甲方沟通即时通畅,如有不准时反应、100/次

47、合同资料齐全,如消失遗弃和丢失、100-500/次

48、客户档案建立完善、准时,如消失遗漏或丢失、50-200/次

49、与各接口单位的良好沟通,如消失问题、50/次

50、妥当处理客户投诉,如消失未调整完整、100/次

51、各部门文档归档完整,消失问题、50/次

52、准时进行对账,如延误、50/次

53、网上认购,网上签约如消失错误、100-500/次

54、精彩解决突发大事,视情节赐予嘉奖、50-100/次

55、甲方予以表扬、100/次

56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款

57、营销总监与项目总监有随时制定奖惩条例的权限

【第9篇】房地产项目销售主管负责制管理规范

房产项目销售主管负责制管理规范

一、现场销售主管的产生

每上一个新项目之前,每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的看法和建议,公司就提出的看法和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制,并且实行考核制度,充分体现竟争、公平。

二、现场销售主管待遇

每一位项目确定了现场销售主管后,其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管,享受现场主管津贴,另可享受销售提成。

三、现场销售主管职责

1、严格遵守公司的规章制度,检查销售员每天的工作状况,组织现场销售工作,发觉订正销售过程中存在的不足,激发销售员销售激情,保证销售员以饱满的热忱投入工作,对现场销售工作的组织、人员的管理负有责任。

2、实行目标管理制,每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案,销售经理以此并依据项目实际状况制定出本项目的销售目标,并经公司批准,作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司缘由调整销售方案,按调整后的销售方案执行考核)。

3、现场销售主管可依据销售经理的支配参与项目前期的预备工作,包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心连接工作。

4、现场销售主管要依据公司的管理制度对销售员进行严格的管理,拥有对违反公司规章制度的销售员提出惩罚建议的权力。

5、妥当处理好现场的日常事务,不能处理的准时上报。

6、将每天的销售状况(客户访谈记录、电话接听记录,回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。

7、支配销售员轮番值班和轮休,每周一报表报销售经理,如有变动,应提前一天通知销售经理。

8、把握销售进度,提出销售策略。

9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司,若的确因特别缘由需和其他公司合作,可向销售经理上报,由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。

10、维持售房处的正常销售秩序,维护售房处的干净,接受销售经理的监督与管理。

四、项目主管奖惩

1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标,销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。

2、项目封盘以后,若完成公司制订的总销售任务,则以该项目总销售额的万分之二嘉奖现场主管。

3、项目销售提前完成,将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。

4、项目结束后,现场主管的一切权力即告终止,其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。

5、在项目进行过程中,如现场主管违反公司规章制度,视其情节轻重,可赐予警告、降级、停职、开除等处分,如给公司造成名誉及经济损失,应担当相应的法律及经济责任。

6、一个月本现场销售部销售人员违纪大事超过三次(以惩罚单为准),赐予该现场主管销售部内部通报批判,并处以100元罚款,一个月内本销售组销售人员违纪大事超过六件,全公司通报批判。自动解除现场主管职务,并处以300元惩罚。

7、销售部如未完成当月销售任务,销售部当月销售提成中项目系数降一档以示惩罚。

【第10篇】东南房地产项目销售现场资料管理

东南国际项目销售现场资料管理

1.公开宣扬资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限,应准时增加摆放资料。

2.销售资料:《客户来访登记表》、《****楼盘认购协议书》、《价格表》、《广告来电登记表》、《购须知房》、《销控表》、《变更通知单》《客户投诉表》《楼盘折扣申请单》等。

销售员对该类资料使用方法:

客户登记表--销售员应具体填写每一项内容,并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》,由并输入电脑。

物业认购协议书--在向客户推举物业时填写,计算必需核对是否正确后,才能交给客户,以免因此误导客户。

广告来电登记表--登记来电量,用于检测广告发布效果,同时便于对媒体效果监控。

购房须知--签定认购书后附送。

缴款通知单--客户付款时,由销售员开具缴款通知单,财务联交给财务,交款人联交内勤人员。

收款收据--收款收据一般由财务自行保管,特别状况由销售经理(现场专案经理)负责管理。

--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必需填写变更通知单,销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务,另一联附在认购书后存档。

买卖合同及按揭合同--另行规定。

客户投诉表用于登记客户投诉时间、投诉内容等。

楼盘折扣申请单用于客户如需多套单位或要求更多折扣。

3.楼盘档案资料

(1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。

(2)客户基本状况表、客户付款状况表:每日由内勤人员准时登录。

(3)合同登记状况表:由内勤人员负责登记,客户领取时在登记表上签字。

(4)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定,准时通知销售员。

(5)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写,处理完毕后准时反馈客户,并存档,在《投诉汇总表》上登记。

(6)业主函:业主函由内勤帮助主管执笔,寄送后原件存档。

(7)销售员签到及接待挨次表:由内勤人员存档。

4.其他资料,包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理,销售员查看后须放回原处,如出借需经过现场内勤人员同意并登记,要如期归还。

【第11篇】房地产项目销售部沟通沟通管理制度

地产项目销售部沟通与沟通管理

公司盼望每位员工都能在轻松开心的心情下进行工作对于工作中消失的各种问题,公司供应多种政策来保证员工与公司的沟通。

告示

告示板用于张贴与你有关的平安、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必需常常的予以留意。

个别会谈

假如你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里争论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行争论。

早例会

每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。

周例会

各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。

员工大会

员工大会是一种员工与管理层相互沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。

员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增加公司分散力。

【第12篇】房地产项目销售业绩归属管理

地产项目销售业绩归属管理

1、现场来访客户均具体填写来人来访记录

2、现场每一位销售人员在接待来人时必需问清的问题

a、是否与哪位销售人员联系过;

b、家人或伴侣是否来过;

3、若客户第一次到售楼部,并没有指明销售人员接待,则按当日按待挨次接待,业绩归该销售人员。

4、来电客户到现场,有指明销售人员甲接待,则由其接待,如未指明找谁,则按挨次接待。

5、若销售人员甲连续追踪,并有具体记录两次以上,而客户却在甲不在班时由乙接待成交则业绩为甲占70%,后续手续由乙追踪完成。

6、客户到现场由销售人员甲接待并有具体记录两次以上,之后其家人不同时间到现场找了其他销售人员,乙只接待一次成交,签约时发觉为一家人按第5条执行。

7、如客户只是替伴侣看房子,其次次由客户带过来则由原业务员接待。若伴侣到现场来未说找原来接待人员,则为新客户,业绩与原业务员无关。

8、甲乙销售人员在接待成交完客户后,后续工作经双方协商由前几次接待少的销售人员完成,协商不成由部门经理支配,但该套的责任和义务由两个业务员共同分担。

9、业绩属双方业务人员的,其中一人接待客户续订或其介绍过来的客户均为新客户,业绩不平分。

10、如客户两兄弟来现场分别让两个业务员接待,由各自接待,若成交单,则为该单业务员业绩。

11、若客户其次次来,原接待的代表没记起,客户也遗忘谁接待,则该单成交为其次个代表业绩。

12、销售人员应当相互关心,充分发挥团队合作精神,用敬业,爱业的态度来对待日常工作,发生业绩纠纷时双方可协商解决,无法解决按本制度执行,制度未尽事宜由部门经理解决。

【第13篇】房地产项目销售部管理原则

地产项目销售部管理原则

1、人力资源政策

公司的员工应知道公司所供应的每一项权益和机会,在本手册的以下章节中,我们也正是这样贯彻的。同样,我们亦盼望每一位员工都能充分熟识公司的管理规章制度。公司将会以真诚、敬重和公平的态度对待每一位员工,并共同磋商每一个重要事项。公司的管理宗旨在于建立一个不断进展、不断创新的执行机构,更好地服务于客户。公司特别重视您对工作及对公司的评议,您可以与您的主管商议 任何问题或提出看法,您的主管应对您的看法和建议实行必要的行动。

我们将尽可能地乐观进取、开放思想、以人为本,为员工供应良好的工作环境。公司的胜利取决于每个员工的工作态度和乐观性,公司的管理部门将致力于:

(1)激励和提拔员工,给他们供应一个在公司内部进展的机会。培育大家的力量,提高大家的素养。

(2)视员工为独立的个人,敬重大家的人格与权益。

(3)赐予每个员工公正合理的酬劳。

2、规章制度的重要性

为使公司正常平稳的运作,制定完善合理的规章制度极为重要,我们盼望每位员工都充分熟识公司的管理和所制定的规章制度及守则,并自觉地加以遵守。全部的规章制度对每一位员工都具有同等约束力。

3、一般员工和管理人员的关系

管理人员是员工的培训者和指导者。因此,我们盼望全部员工都能听从和执行管理人员的指示。管理人员对员工的工作提出建议以关心员工达到个人和公司目标。为了共同的利益,我们盼望全部员工都能听从于管理人员及公司,但听从绝非一味盲从。每个员工有权就工作和管理提出自己的看法和建议,但是,当问题经争论并形成打算时,每个员工都有职责去执行。

4、团队精神

在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得胜利的必要条件,这需要人与人之间的坦诚和公平。良好的合作能促使每个员工乐观思索,提高责任心,并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是全都的,相互支持的。我们应鼓舞和进展每位员工的力量,个人的胜利也是集体的胜利,即个人的胜利也是建立在您与同事胜利合作的基础上。

【第14篇】房地产项目销售前期市场调查管理规定

地产项目销售前期市场调查管理规定

项目前期市场调查,不仅关系到项目的销售工作,而且关系到公司某些决策,为加强经营管理工作,特指制定本规定:

一、营销部是项目前期市场调查的执行部门;

二、营销部通过市场调查需把握如下几点:

1、把握国家的相关政策;

2、有关房地产市场的进展走向及前景猜测;

3、全市本年度项目开发量;

4、针对竞品楼盘进行细致调查分析;

5、了解市场上热点状况;

6、报纸广告、信息的收集并整理;

7、总结自己开发项目的阅历教训;

8、调查着眼点是小区配套、户型、面积、档次、价格、流行趋,外立面造型及颜色等,要