公司客服专员职务说明书

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岗位名称客服专员岗位编号

所在部门运作支持部岗位定员

直接上级运作支持部经理工资等级三级

直接下级薪酬类型

所辖人员岗位分析日期2022年2月

本职：负责客户投诉的接收和组织解决

职责与工作任务：

职责一职责表述：辅助运作支持部经理制定部门年度工作规划

工作任务辅助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供给等售后服务工作

工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供给要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并举行总结分析

职责三职责表述：联络客户，获取反应

工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反应

辅助举行市场调查

职责四职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系：

内部协调关系销售部、技术开发部、供给管理部、财务部、行政部等

外部协调关系客户、经销商

任职资格：

教导水平大学专科以上

专业外贸、管理或其他相关专业

培训体验客户服务、法律学识、公共关系培训

阅历3年以上工作阅历，1年以上本行业供给管理或售后服务体验

学识掌管营销和销售管理相关学识，了解行业技术、财务管理、法律等学识

技能技巧纯熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学识，具备纯熟的英语应用才能

个人素质具有确定的判断与决策才能、人际才能、沟通才能、筹划与执行才能、客户服务才能

其它：

使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

工作环境办公场所

工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班

所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标：

资料整理模范性、投诉处理时效、客户合意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成处境

考勤、按照安置、遵守制度

判断与决策才能、人际才能、沟通才能、筹划与执行才能、客户服务才能、专业学识及技能

备注：

物业经理人：.pM

篇2：公司运作支持部经理职务说明书(备用)

公司运作支持部经理职务说明书(备用)

岗位名称运作支持部经理岗位编号

所在部门运作支持部岗位定员

直接上级营销总监工资等级三级

直接下级单证、储运、服务专员、客诉专员薪酬类型

所辖人员岗位分析日期2022年2月

本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行;

职责与工作任务：

职责一职责表述：辅助营销总监，参与公司营销管理与决策

工作任务辅助营销总监制定营销和供给战略

组织收集相关信息，实时了解和监视部门运作的执行处境

负责制定部门的年度经营筹划和预算方案

职责二职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程

工作任务负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程

负责领导仓库管理工作，协调供给管理部产品入库及出库工作

负责领导公司筹划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门

职责三职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。

工作任务组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额

负责举行配额的投标、调剂出证的工作，举行配额管理

职责四职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作

工作任务领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作

领导对客户投诉的理由举行分析总结，呈报相关部门处理

职责五职责表述：内部组织的创办和管理

工作任务负责分管部门的员工队伍创办，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核观法

主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行处境

负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议

监视部门的工作目标和经费预算的执行处境，实时赋予指导

职责六职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务

权力：

合同履行的筹划调度权

货代或船公司选择的审核权

客户投诉问题协调、监视解决的权力

权限内的财务审批权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权

对所属下级的工作的监视、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

工作协作关系：

内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理

外部协调关系相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行

任职资格：

教导水平大学本科以上

专业经济、管理等相关专业

培训体验外贸学识培训，法律培训

阅历3年以上工作阅历，2年以上外贸公司工作体验及1年以上部门管理工作体验

学识通晓国际贸易学识，通具备财务管理、法律等方面的学识

技能技巧纯熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学识，具备较强的英语应用才能

个人素质具有很强的领导才能、判断与决策才能、人际才能、沟通才能、影响力、筹划与执行才能

其它：

使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备、

工作环境独立办公室

工作时间特征正常工作时间，根据需要加班

所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

考核指标：

储运装船的过错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理模范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成处境

预算操纵处境、关键人员流失率、下属行为管理

部门合作合意度

领导才能、判断与决策才能、人际才能、沟通才能、影响力、筹划与执行才能、专业学识及技能

备注

篇3：公司客户关系专员职务说明书

公司客户关系专员职务说明书

岗位名称客户关系专员岗位编号

所在部门市场部岗位定员

直接上级市场部经理工资等级六级

直接下级薪酬类型

所辖人员岗位分析日期2022年2月

本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，举行客户关系管理

职责与工作任务：

职责一职责表述：辅助市场部经理制定部门年度工作规划

工作任务辅助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

职责二职责表述：负责组织市场调研

工作任务负责组织市场调研工作，并监视销售业务员执行，对调研数据举行真实性的检查

负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告

职责三职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。

工作任务举行客户日常的传真、电子邮件的信息管理

收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案

收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计

职责四职责表述：负责客户关系管理

工作任务负责对客户档案举行总结分析，举行客户分级、客户关系管理等工作

参与客户的信用评级工作

职责五职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力：

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户信用评级的提议权

工作协作关系：

内部协调关系销售部、技术开发部、供给管理部、财务部、行政部等

外部协调关系相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等

任职资格：

教导水平大学专科以上

专业经济、管理、统计或其他相关专业

培训体验市场调研、统计学识

阅历3年以上工作阅历，2年以上市场调研公司工作体验

学识掌管营销和销售管理相关学识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律学识

技能技巧纯熟使用自动化办公软件，具备根本的网络学识，具备纯熟的英语应用才能

个人素质具有确定的判断与决策才能、人际才能、沟通才能、筹划与执行才能、客户服务才能

其它：

使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Int