旅行社风险管理论文

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！旅行社风险管理摘要Duetothenaturalforceandtheroleofthenaturalforce,thereisalotoftravelagencybusinessrisk.Theexistenceofvariousbusinessrisks,willnotonlybenefittothetravelagencyloss,evenitwillalsocausethebankruptcyoftheenterprise.Therefore,managementriskmanagementwillbecomeatravelservicemanagementactivitiesofanimportantcontent.旅行社在日常经营过程中，应该把游客安全放在首位，旅行社的基础就是游客旅程的安全，能够确保游客高高兴兴出发、平平安安地归来，才能使旅行社有好的口碑，才能够使旅行社发展壮大。但是风险无处不在：交通事故、财物损失、突发疾病、食物中毒、意外伤害等危及游客人身和财产安全的事故屡屡发生，使旅行社的发展收到了严重的影响。的旅行风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅行者等活动，为旅行者提供相关旅行服务的旅行社来说，就更加有义务加强自身的风险管理意识。未雨绸缪、居安思危，旅行社在日常工作中需每时每刻都能够考虑到游客安全、保护游客人身和财产的安危，也就是保护了旅行社自己，规避了自身的经营风险。风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。风险的识别应当进行有效的分类，能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理，建立企业内部控制体系的基础。由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题，要用数学方法加以评价。风险负面性的特征，指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。它从本质上说明负面性是什么类型的损失。比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。旅行社经营风险负面性的程度按收入、声誉和市场等经营损失的程度，可以分成轻微、中等和严重的三个等级。其中每一等级还能进一步划成不同的级别。从而就可以对旅行社经营风险的负面性发生程度进行评价。同时，旅行社还要分析奉献负面性分布的状态，也就是旅行社经营活动的不利事件发生范围，涉及的是旅行社有哪些经营部门、经营领域和市场范围。在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的破坏程度。但是在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险质的反映，不是对风险量的反映，因此我们难以测量各种经营风险负面性的大小。虽然旅行社经营风险的负面性缺乏客观是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性进行比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观判断或决定所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是集体。在评价过程中，个人之间与团体之间会产生较大的差异。因此，旅行社应对各种评价结论的合理性与科学性进行评价，这种评价可以通过统计方法和民主过程进行。负面性的时间，就是旅行社经营活动中不利事件或者是经营损失发生的时间幅度及时间类型。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等三种情形。从经营损失发生的时间幅度来看，相同的损失可能会有不同的时间幅度。比如说，有的旅行社一年发生的经营损失会，有可能会与另外一家旅行社一次经营活动所造成的损失相同，这就是相同的损失，但是有不同的时间幅度。旅行社经营风险的可能性评价，实际上是用风险量的关系来研究风险发生的概率问题。旅行社能够通过经营风险的可能性概率分布来探讨经营方案，从中择优。假设某一旅行社考环境风险，是指旅行社企业经营过程中，外部的经济环境、社会环境、自然环境等的变化，给企业带来的风险。例如：股东关系、对外部环境变化敏感度不够、资本的可获得性、竞争者的存在、政策法规风险、金融风险、行业风险和自然环境带来的灾难性损失等。运营管理风险，根据企业不同的管理流程，可以分为授权风险、财务风险、业务运作风险、廉政风险、信息处理和技术风险。2.6.1授权风险（8)旅游产品符合度差（9)采购能力不足（10)旅游服务或产品失败（11)健康安全（12)商标被仿冒或盗用2.6.4廉政风险（3)无授权使用2.6.5信息处理/技术风险（1)使用权决策管理风险，可根据决策内容的不同，分为财务决策风险、战略决策风险和营运决策风险。3对旅行社风险管理的建议根据国家统计局、国家发改委、商务部、国家旅游局、中商情报网以及国内外相关报刊杂志公开披露的基础数据信息，截止到本年的2月1日，全国加入统保示范产品的旅行社已发生出险报案1969起，其中人员伤亡的案件有1223起，非人伤案件746起。其中旅游者人1.82%1.03%11.15%0.47%，食物中毒3.95%，高空坠落0.63%，一般意外66.72%，自身疾病9.49%，猝死3.48%，失踪1.26%。非人伤案件事故原因分为，现金损失2.18%，财物被盗8.44%，财物被抢2.77%，财物丢失10.33%3.20%20.67%50.36%2.04%。现结合我们在实际过程中遇到的问题，给旅行社提出一下风险管理建议。经营活动。（2)当地是否有政治骚乱和自然灾害。（4)团队出发前要确认游客是否适合参加行程，在旅游路途中我们的工作人员要对儿童、老人、孕妇等比较特殊的人群要多加照顾和提醒。（5)加强自身管理，提高旅行社业务人员、计调及相关工作人员的风险意识。（6)对于漂流、骑马、滑雪等危险较大的特殊旅游项目，导游应视游客情况而定。（7)务必叮嘱游客随身携带贵重物品。（9)车方保险要查哪些险种。（10)大事化小、小事化了。多是通过旅行社代购，此险种能够直接保护游客，实际上也是间接保护旅行社的利益。在案件发生时，逃避、退让都不是解决问题的办法，旅行社要先保障游客利益，同时维护自身权益不受损害。一旦发生事故，要找一名沟通能力比较强又有责任心的员工随时记录损失情况和应对损失所消耗的人力、财力和物力，包括财产损失、游客的医疗费用以及处理事故的食宿交通费用，要随时做好记录并保留好费用凭证。因为不论是否通过保险解决，备有损失清单是都是很有必要的。加入WTO之后中国服务贸易、第三产业、旅游业飞速发展，这个朝阳产业越来越显示出勃勃生机，但行业的经营风险与发展的矛盾越来越尖锐，对行业风险管理的研究显得尤为重要。旅行社承担实物资产风险，金融资产风险，非财产性质的民事责任的风险，人力资本风险，这就需要风险管理结构，根据执行相关法律法规、管理制度来转移风险。旅行社风险管理结构可通过风险控制技术；风险融资技术尽：风险避免技术；损失控制技术；风险隔离技术；风险自留技术；控制型风险转移技术；非保险风险融资转移技术；保险风险融资转移技术可能转移风险。采用以上技术，通过对风险避免技术控制，旅行社可以采取主动放弃或改变某项经营活动。如一日游团队，若报价太低，天气又太差，则可取消行程以规避风险。通过对风险隔离技术应用，采用分割方法，分散经营风险，即“不要把所有鸡蛋都放在收帐户、交易文件和其他重要财务资料复制，避免这些资料的丢失给旅行社带来严重后果。通过对损失控制技术控制，对那些不愿意放弃的也不愿意转移的经营风险，可通过降低其损失发生概率，减少损失严重程度来达到控制目的。通过对控制型风险转移技术应用，可通过协议方式转移风险。如旅行社租赁交通部门车辆，当发生风险事故时由交通部门承担其风险。通过非保险风险融资转移技术应用，可通过免责约定将风险转移给另一方，通过保证合同，可要求职工签定劳动合同时担保人担保等。通过风险自留技术应用。对旅行社的财产、金融、责任、人力资本风险加以识别，并采取相应措施。如将损失摊入成本，建立意外损失基金，建立与金融部门和相关企业借款应急协议，旅行社协会互保实现再保险。旅行社经营过程中必须遵守法律、法规、规章之约束，特别是法律、法规中明令禁止的条款。旅行社通过对政策的研究分析，从中找出既合法有利于旅行社经营的方式即合法承包与挂靠，从而使旅行社业健康