现代高级商务礼仪规范

现代高级商务礼仪规范智富联盟首席顾问师徐老师01本课程内容框架◆仪容、穿着与姿态◆介绍、称呼、致意◆与女士交往的礼仪◆交换名片的礼仪◆会客入座的礼仪◆乘车与乘电梯的礼仪◆电话礼仪◆怎样拜访客户◆接待日常来访◆餐饮礼仪◆学会与人沟通高级商务礼仪部分前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。良好的个人形象修养，必将在潜移默化中提升企业的形象。没有规矩，不成方圆。讲不讲规矩，不仅体现个人素质问题、也是企业规矩问题。内强素质，外强形象。你的个人形象代表公司形象。礼仪体现的是人的教养四多法则：多观察、多思考、多学习、多总结。礼仪原则：敬人原則、自律原則、适度原則、真诚原則。各地风俗不同，具体情况需入乡随俗，随机应变。一个人有没有教养，首先从其为人处事的礼仪中就可以看出。学习礼仪，首先要摆正自己的位置。待人接物要用尊称，就高不就低。礼多人不怪！礼仪体现的是一种形式美礼仪是道德，是形式美。内行看门道，外行看热闹。商务交往之道：坐、请坐、请上坐。这是对外人，不是对自己家人。交往艺术的关键是：尊重为本。交往以对方为中心。自尊是尊重的出发点。礼仪的形式规范接待要三声：第一声，来有迎声。主动打招呼。“先生，您好”“小姐，您好”。第二声，问有答声。有问必答。不主动攀谈。第三声，去有送声，“您慢走”、“再见”。善始善终。文明五句话、十个字：第一句话，问候语：您好。第二句话，请求语：请。请用茶、请坐、请稍后、这边请。加一个请字，尊重和友善溢于言表。第三句话，感谢语。谢谢。感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养。第四句话，抱歉语。对不起。端正心态。第五句话，道别语。再见。热情三到：眼到：看着对方说话。友善地注视对方。口到：一是要讲普通话。二是因人而异、区别对象。意到：意思要到。待人接物要有表情。不能愁眉苦脸、横眉冷对。但见蹙娥眉，不知心恨谁？一、仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，留长发的女士不披头散发，正式的场合，要把它盘起来、挽起来、束起来，也不用华丽头饰。女士头发不长于肩部，男士不能剃光头。

眼睛：眼睛要有神，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影。男士、女士侧重点：女士：容貌+气质男士：风度+学识五官要端庄耳朵：内外干净。鼻子：鼻孔干净，毛须不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色、紫色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：男士不戴项链或其他饰物。手：洁净。不留长指甲。指甲内无黑色污物。女士不涂指甲油，除了结婚戒指，不戴珠宝首饰或脚链。商务人士符合身份，以少为佳。

着装原则女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的顏色保持一致“三大禁忌”——A.穿西装必須打领带，或领带打法错误

B.西装上的标签必须拆除

C.穿深色西裝不可配白色袜子或尼龙丝袜子香水男士衣着要得体衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上第一个扣子，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与服饰匹配，符合自己的年龄、身份。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。男士西装选择的技巧：面料、色彩、图案、款式、

造型、尺寸、做工。形式式表表现现内内容容形式式表表现现内内容容，，在在商商务务交交往往中中是是非非常常重重要要的的。。在正正式式场场合合中中，，男男士士腰腰上上不不要要挂挂任任何何东东西西。。凡凡是是挂挂的的，，层层次次不不高高，，没没地地位位、、没没身身份份，，不不是是训训练练有有素素。。用专专业业的的话话讲讲，，一一个个男男士士腰腰上上所所挂挂的的东东西西的的件件数数，，与与其其社社会会地地位位成成反反比比。。高端：：男人人看表表、女女人看看包。。中端：：女人人看头头、男男人看看腰。。穿西装装七原原则*要拆除除衣袖袖上的的商标标*要熨烫烫平整整*要扣好好纽扣扣*要不倦倦不挽挽*要慎穿穿毛衫衫*要巧配配内衣衣*要要少少装东东西女士衣衣着要要得体体胸饰：：胸卡、、徽章章佩带带端正正，不不要佩佩带与与工作作无关关的胸胸饰。。胸部部不宜宜袒露露。服装：：服装整整洁无无皱。。上班班要穿穿职业业装，，不穿穿时装装、艳艳装、、晚装装、休休闲装装、透透视装装、无无袖装装和超超短裙裙。皮带：：高于肚肚脐，，松紧紧适度度，不不要选选用怪怪异的的皮带带头。。鞋袜：：鞋袜搭搭配得得当。。系好好鞋带带。鞋鞋面洁洁净亮亮泽，，无尘尘土和和污物物，不不宜钉钉铁掌掌，鞋鞋跟不不宜过过高、、过厚厚和怪怪异。。袜子子干净净无异异味。。女性性穿肉肉色短短袜或或长筒筒袜，，袜子子不要要褪落落和脱脱丝。。职业女女士穿穿衣五五不准准1、不不能穿穿黑色色皮裙裙。给给人印印象不不是良良家妇妇女。。2、正正式高高级场场合，，不光光腿、、不光光脚丫丫，不不能穿穿没有有后帮帮的凉凉鞋。。3、袜袜子不不能出出现残残破。。袜子子是女女士的的腿部部时装装。要要有备备用。。远看看头、、近看看脚、、不远远不近近看中中腰。。4、鞋鞋袜不不配套套。穿穿套裙裙不能能穿便便鞋。。5、穿穿半截截袜子子。裙裙子和和袜子子露半半截腿腿。她们给给你的的感觉觉有什什么不不同？？站姿与与坐姿姿站姿：：遇见客客人、、上司司和女女士应应起立立。女性双双脚要要靠拢拢，膝膝盖打打直，，双手手握于于腹前前。坐姿：：忌讳：：二郎郎腿、、脱鞋鞋、把把脚放放到自自己的的桌椅椅上或或架到到别人人桌椅椅上。。女性双双脚交交叉或或并拢拢，双双手轻轻放于于膝盖盖上，，两眼眼凝视视说话话对象象。走姿与与握手手走姿：：男士：：抬头头挺胸胸，步步履稳稳健、、自信信。避避免八八字步步。女士：：步履履轻柔柔自然然，避避免做做作。。握手：：手要洁洁净、、干燥燥和温温暖。。不要要用左左手握握手。。与多多人握握手时时，遵遵循先先尊后后卑、、先长长后幼幼、先先女后后男的的原则则。切切忌戴戴着手手套握握手或或握完完手后后擦手手。切切忌手手脏、、手湿湿、手手凉和和用力力过大大。与与女士士握手手时用用力轻轻、时时间短短，不不可长长时间间握手手和紧紧握手手。为表示示格外外尊重重和亲亲密，，可以以双手手与对对方握握手。。要按按顺序序握手手，不不可越越过其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一个个人握握手。坐姿示示范蹲姿示示范女士蹲蹲姿不不规范范，容容易引引起尴尴尬，，对男男士、、女士士都不不自然然。√×√捡东西西示范范女士捡捡东西西要避避免走走光，，引起起尴尬尬这是个个自尊尊自爱爱问题题。职业便便装与与礼服服职业礼礼服职业便便装鞠躬与与行礼礼方式式鞠躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠鞠躬礼礼，头头和身身体自自然前前倾，，低头头比抬抬头慢慢。接送客客户时时，行行30度鞠鞠躬礼礼。初见或或感谢谢客户户时，，行45度度鞠躬躬礼。。30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼目视技技巧视线：：与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线注视视对方方的双双眼。。切忌忌斜视视或光光顾他他人他他物，，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。距离：：70至至80厘米米（熟熟悉））1米至至1米米2（（陌生生）2个手手臂长长（站站立））一个手手臂长长（坐坐着））一个半半手臂臂长（（一站站一坐坐）视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。二、介绍、、称呼、致致意在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：公司名名称、职位位、姓名。。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是××公司司，我叫××××。请问，您怎怎么称呼？？自我介绍介绍他人顺序：把职位低者者、晚辈、、男士、未未婚者分别别介绍给职职位高者、、长辈、女女士和已婚婚者。国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍××××先生。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。掌心向上上表示尊重重人。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。称呼国际惯例：：称男性为先先生，称未未婚女性为为小姐，称称已婚女性性为女士、、夫人和太太太。中国特色：：同志、大爷爷、大叔、、大妈、大大娘、大哥哥、大姐（（内地与北北方）。根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。。如：陈总总、吴局长长、王教授授、刘工、、陈博士、、曹律师、、龚医生。。称呼随时代代而变化。。服务业（（酒店、餐餐饮）人员员过去称服服务员，现现在大都称称先生、小小姐。我太太、我我夫人、我我妻子、我我老婆、孩孩子他妈、、俺那口子子、对象、、爱人是不不能乱用的的。我太太、我我夫人，是是正式场合合我老婆、孩孩子他妈、、俺那口子子，是熟人人随意场合合对象是没有有结婚的爱人，在港港台那是指指“小蜜””、第三者者的。跟客人打交交道，称呼呼四不用：：一是无称称呼。“哎哎”。二是是替代性称称呼。“下下一个”、、“3号””、“6床床”。三是是不适当的的地方称呼呼。“虎子子”、“二二丫”。第第四是称兄兄道弟。““哥们”、、“伙计””、“张哥哥”、“李李姐”。致意点头：适合于肃静静场合（图图书馆、音音乐厅、电电影院）和和特定场合合（酒会、、舞会）。。经常见面面的人相遇遇时，可点点头相互致致意，而不不必用有声声语言来问问候。在社社交场合遇遇见仅有一一面之交者者，也可相相互点头致致意。点头的方式式：面带微笑，，头部微微微向下一点点即可。打招呼：遇到熟人要要主动打招招呼，不要要给人旁若若无人之感感。微笑自然、真诚诚、不出声声。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。三、与女士士交往的礼礼仪绅士风度女士优先原原则行路并肩：女士在右（（考虑安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障碍物或危危险）上楼：女士在前下楼：女士在后社交男士要先向向女宾问候候。女宾走来时时，男士应应当起立。。与站着的女女士交谈时时，男士不不能坐着。。与陌生女士士交谈时，，男士要有有分寸。男士要主动动为女士沏沏茶。餐饮与女士在餐餐馆约会，，男士不能能迟到。同时到餐馆馆时，女士士先进门、、入坐，男男士在旁协协助。点菜应先征征求女士意意见，但叫叫菜、卖单单由男士负负责（女士士做东除外外）。用餐时照顾顾身边的女女士。用完餐后，，协助女士士拿东西，，并走在前前面开门。。四、交换名名片的礼仪仪衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。养成一个基基本的习惯惯：

会客客前检查和和确认名片片夹内是否否有足够的的名片。养成事先检检查是否带带名片的习习惯，名片片保持整洁洁崭新。如何递交名名片？从高端角度度讲：递交交、接受名名片有两点点注意：第一、有来来有往、回回敬对方。。来而不往非非礼也。先先递名片片、站立递递出

双手手反向递出出，双手接接过

两人人到访，应应在上司介介绍自己之之后再递名名片第二、如何何接拿名片片？双手接拿，，认真过目目，然后放放入上衣兜兜。自己没有名名片，要婉婉转说：不不好意思，，名片用完完了，或者者没带。如何索取名名片？索取名片有有四种常规规方法：第一种，交交易式：把我的名片片递给你，，将欲取之之，必先予予之，来而而不往非礼礼也。“教教授，请多多指教”。。第二种，激激将法：你给他了，，他没有给给你。“教教授，能不不能跟您交交换一下名名片？”第三种，谦谦恭法：面对尊长、、名人，营营销上的VIP。““教授，您您的课我听听后很有启启发，不知知道以后能能不能继续续向您请教教？”这是是客气话，，言下之意意：教授，，以后怎么么能找到您您？要名片片呐。即使使不给您也也有面子。。第四种，平平等法：晚辈对晚辈辈、同事对对同事，平平级对平级级。“以后后如何和你你联系？””。如果人人家说“以以后我跟你你联系吧。。”言下之之意就是不不给。名片使用““几不准””名片使用““几不准””：不准随意涂涂改不准索要私私宅电话不准提供两两个以上的的头衔不要随意索索取名片索取名片不不要太直白白的表达名片接过““一定要看看”生字当当场确认不要将对方方名片放在在桌上，不不要随手记记录先递名片，，再作介绍绍不礼貌的表表现无意识地玩玩弄对方的的名片。把对方名片片放入裤兜兜里。把对方名片片放在餐桌桌上。当场在对方方名片上写写备忘事情情。先于上司向向客人递交交名片。介绍主宾的的规则先职称，后后姓名。自己公司：：先职称、、后姓氏；；对方公司司：职称＋＋姓氏＋敬敬称。自我介绍时时间要短，，越短越好好，但要尽尽量完整。。第一次介绍绍要说全称称，避免说说简称。先介绍主人人，再介绍绍客人，介介绍职位低低的给职位位高的，介介绍男士给给女士、介介绍未婚的的给已婚的的。平级：介绍绍我方给对对方。您该坐哪个个位置？五、会客室室入座的礼礼仪乘车座次双排座轿车车：上座不不是一个，，最专业的的说法：客客人坐在哪哪里哪里就就是上座。。主随客便便。具体而论：：有三个：：主人亲自自开车，副副驾驶位置置就是上座座。公务接待：：专职司机机开车，后后排右坐为为上座。司司机后面也也可以是上上座。六、共同乘乘车或电梯梯的礼仪乘车礼仪给女士让座座。乘坐火车和和巴士时，，如不拥挤挤，男士应应先上车，，接应女士士或为女士士找座位。。到站后，，男士先下下，接应女女士。乘出租车时时，男士后后上先下，，拉开和关关闭车门，，协助女士士上下车。。男士坐在在女士旁边边，或坐在在司机旁边边。上下车示范范如何共乘电电梯？先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧身面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，，一手做请请出的动作作，说：““五楼到了了，您请！！”客人走走出电梯后后，自己立立即步出电电梯，在前前面引导方方向。七、电话礼礼仪牢记5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow接电话不让铃声响响得太久，，应尽快接接电话。一一般不超过过三声铃响响。热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！××公司司！”如果果对方打错错电话，不不要责备对对方，知情情时还应告告诉对方正正确的号码码。确认对方单单位与姓名名，询问来来电事项，，按５W１H的原则记录录。听对方讲话话时不能沉沉默，否则则对方会以以为您不在在听或没有有兴趣。扼要汇总和和确认来电电事项。谢谢谢对方，，并表示会会尽快处理理。说声“再见见”，对方方挂后再挂挂。上班时在电电话里不谈谈私事，不不闲聊。打电话养成左手持持听筒和随随身带笔的的习惯。事前做准备备，讲话不不怯场。准准备好电话话号码，确确保周围安安静，琢磨磨好说话内内容、措词词和语气语语调。资料备齐；；事先笔录录。打电话话：自报公公司、报姓姓名私人电话，，长话短说说。中途断断线、主动动回拨“稍等片刻刻”不宜超超过一分钟钟声音不清、、及时道歉歉问清如无急事，，非上班时时间不打电电话。给客客户家里打打电话，上上午不早于于8点，晚晚上不晚于于10点。。拨错号码，，要向对方方表示歉意意。做自我介绍绍，扼要说说明打电话话的目的和和事项。询询问和确认认对方的姓姓名、所在在部门和职职位。记录录对方谈话话内容并予予以确认。。如果对方不不在，而事事情不重要要或不保密密时，可请请代接电话话者转告。。相反，应应向代接电电话者询问问对方的去去处和联系系方式，或或把自己的的联系方式式留下，让让对方回来来后回电话话。感谢对方或或代接电话话者，并有有礼貌地说说声“再见见”。打国际电话话要注意时时差。代接电话（（1）来电找的人人不在时：：告诉对方方不在的理理由，如出出差。如对对方问到，，应尽量告告诉他所找找的人什么么时间回来来。礼貌地询问问对方的工工作单位、、姓名和职职位，主动动询问对方方是否留言言，如留言言，应详细细记录并予予以确定，，并表示会会尽快转达达。如果对方不不留言，则则挂断电话话。对方挂挂后再挂。。接到抱怨和和投诉电话话时，要有有涵养，不不与对方争争执，并表表示尽快处处理。如不不是本部门门的责任，，应把电话话转给相关关部门和人人士，或告告诉来电者者该找哪个个部门，找找谁和怎么么找。自己不能决决定的事，，及时请示示上司，不不要随意作作主制作顾客专专用名单耐心处理投投诉电话尽量不要转转告耐心冷静倾听而不要要打断真诚道歉、、告知自己己姓名和承承诺代接电话（（2）来电找的人人正在接电电话时，告告诉对方他他所找的人人正在接电电话，主动动询问对方方是留言还还是等一会会儿。如果留言，，则记录对对方的留言言、单位、、姓名和联联系方式。。如果等一会会儿，则将将话筒轻轻轻放下，通通知被找的的人接电话话。如果被叫人人正在接一一个重要电电话，一时时难以结束束，则请对对方过一会会儿再来电电话。切忌忌让对方莫莫名地久等等。秘书电话礼礼仪秘书应有的的电话礼仪仪作为秘书，，要学会为为老板待客客、接电话话、挡驾不不必要的客客人。秘书还要学学会察言观观色、体悟悟老板意图图，圆满处处理各种事事务。老板至少应应该给秘书书提供如下下名单：你的至亲的的人－家人人、朋友、、医生、老老师……你的重要客客户－如果果你有时间间就和他们们通话………你不想接听听电话的人人－接到这这类电话，，秘书则说说：“我很很抱歉，老老板目前仍仍在开会，，他没有时时间来接电电话……此外，还要要教你的秘秘书怎样将将电话转给给其他的人人打手机的讲讲究在双向收费费的情况下下，说话更更要简洁明明了，以节节约话费。。先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或您打过去去。在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。在特定场合合（如会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。八、怎样拜拜访客户资料准备时间约定到访时间等待客户寒暄客气会谈过程拜访客户几几部曲拜访客户1资料准备阅读拜访对对象的个人人和公司资资料。准备备拜访时可可能用到的的资料。穿着与仪表表。检查各项携携带物是否否齐备（名名片、笔和和记录本、、电话本、、磁卡或现现金、计算算器、公司司和产品介介绍、合同同）明确谈话主主题、思路路和话语拜访客户2时间约定事前预约电话确认：：约定2天天以上的会会见，去前前再次确认认避免忙时：：如周一、、刚上班、、要下班、、开重要会会议（例会会时间）、、休息、用用餐时间等等约会推迟要要通知、预预见迟到要要告知到访时间不宜迟到““守时与与守信”避开用餐时时间（不要要死板）早上的拜访访在１１点点之前结束束，不要太太早与太晚晚中午的拜访访在１０：：３０到１１１：０００之间，明明确告知对对方不吃午午饭，但也也要区分对对象晚间的拜拜访５点点前结束束顺便的拜拜访要说说明清楚楚九、接待待日常来来访日常来访访的接待待客人来访访，起身身迎接，，主动、热热情、暂暂放下手手边工作作，首先向访访客问好好，陌生生人点头头微笑示示意。领客人到到相应的的地方，，奉茶，，落实接接待人员员。如事先约约好，应应提前到到场，迟迟到要说说明理由由并道歉歉访客所访访人暂时时不在，，要说““让您久久等了””并致歉歉意。走在客人人的前面面，主动动为客人人开门等等上楼时客客人在前前面，下下楼时客客人在后后面进电梯客客人在后后，下电电梯客人人先出。。清楚记住住访客的的姓名，，公司等等基本资资料不可以貌貌取人，，但要注注意自身身形象。。你的态度度代表着着公司形形象！不问年龄龄不问婚否否不问经历历不问收入入不问住址址生客交谈谈五不问问：十、餐饮饮礼仪中国具有有五千年年的优秀秀文化，，饮食文文化是中中国文化化的重要要组成部部分。不不懂中国国的饮食食文化，，在社会会交往中中就会出出现很多多笑话与与尴尬。。随着我们们国家对对外开放放的发展展，西餐餐已经成成为基本本的饮食食方式，，学习一一些基本本的西餐餐方式，，对我们们对外交交往也是是大有裨裨益的。。中餐礼仪仪（1））将餐巾放放在膝盖盖上，不不可用餐餐巾擦脸脸或嘴。。进餐结结束后，，将餐巾巾叠好，，不可揉揉成一团团。照顾他人人时，要要使用公公共筷子子和汤匙匙。传染病毒毒携带者者应自觉觉谢绝参参加餐会会。喝汤用汤汤匙，不不出声。。吃东西发发出声音音是猪的的本能。。嘴里有食食物时，，不张口口与人交交谈。嘴嘴角和脸脸上不可可留有食食物残余余。剃牙时用用手挡住住嘴。咳咳嗽、打打喷嚏或或打哈欠欠时，应应转身低低头用手手绢或餐餐巾纸捂捂着，转转回身时时说声““抱歉””。说话时不不可喷出出唾沫，，嘴角不不可留有有白沫。。不可高高声谈话话，影响响他人。。鱼，一般般来说，，是筵席席的最后后一道菜菜，北方方的习惯惯是：在在主人没没有带领领大家吃吃鱼前，，客人是是不能先先吃鱼的的。否则则，主人人会认为为客人不不懂规矩矩。中餐礼仪仪（2））忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐饮器具具。忌往桌子子对面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在饭碗碗或菜盘盘里。忌讳筷子子交叉放放置、放放反了、、一头大大一头小小。谈话时不不要挥舞舞筷子，，也不要要把筷子子当牙签签用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盘盘深处。。不要翻覆覆挑拣，，也不要要使筷子子在菜盘盘上游动动，不知知夹什么么菜。夹菜时不不要一路路滴汤，，筷子不不要粘满满了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。中餐礼仪仪（3））用双手举举杯敬酒酒，眼睛睛注视对对方，喝喝完后再再举杯表表示谢意意。碰杯时，，杯子不不要高于于对方的的杯子。。尊重对方方的饮酒酒习惯和和意愿，，不以各各种理由由逼迫对对方喝酒酒。不抽烟，，不往地地上和桌桌子底下下扔东西西。不慎慎摔碎餐餐具，应应道歉并并赔偿。。用完餐离离座时，，将椅子子往内紧紧靠着边边。西餐礼仪仪（1））左叉固定定食物，，右刀切切割食物物。餐具由外外向内取取用。几道菜会会放置几几把餐具具，每个个餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盘盘上，刀刀叉向上上，刀齿齿朝内，，握把皆皆向右，，等待服服务的侍侍者来收收取。用餐方法法（2））主菜：用用刀切割割，一次次吃一块块。不可可一次切切完再逐逐一食用用。口中中有骨头头或鱼刺刺时，用用拇指和和食指从从紧闭的的唇间取取出。色拉：用用小叉食食用。面条和面面包：面面条用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小块放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。汤：用汤汤匙由内内往外舀舀，不可可将汤碗碗端起来来喝，喝喝汤时不不可出声声。水果：用用叉子取取用。嘴嘴里有果果核，先先轻轻吐吐在叉子子上，再再放入盘盘内。座姿与话话语（3）座姿端正正，不可可用嘴就就碗，应应将食物物拿起放放入口中中。取用较远远的东西西，应请请别人递递过来，，不要离离座伸手手去拿。。嘴里有食食物，不不可谈话话。说话文明明，并不不要影响响邻座的的客人。。公共场合合常见的的不良举举止吸烟随地吐痰痰随地擤鼻鼻涕。乱扔垃圾圾与杂物当众嚼口口香糖当众挖鼻鼻孔和抠抠耳朵公共场合合抖腿当众打哈哈欠谈话频频频看表大声喧哗哗、大声声接打手手机堵塞公共共通道举止不雅雅、挤占占座位不排队、、随地扔扔东西十一、学学会与人人沟通学会与领领导沟通通、与部部属沟通通、与平平行单位位部门沟沟通，需需要工作作技巧与与方法。。尤其是在在沟通过过程中，，如何体体悟领导导工作意意图，需需要经过过一个阶阶段的学学习过程程。部属要学学会怎么么样汇报报工作部属要学学会怎么么样请示示工作部属要学学会如何何与领导导沟通如何赞美美赞美的艺艺术赞美的作作用：喜喜欢赞美美，是人人之天性性赞美的方方法和注注意事项项：发自内心心、真诚诚以待，，过犹不不及赞美对方方的努力力及过程程，赞客客户所爱爱的赞美女性的内内在美不当着其他女女性的面赞美美别的女性赞美对方常去去的地方赞美对方自己己不注意的优优点巧借他人之口口提出自己意见见部属对主管，，坚持三原则则第一条，叫做做沟通原则。。部属要主动地地来跟主管沟沟通，就说部部属不要跟主主管不沟通。。部属要主动动地来跟主管管沟通，我们们要直接告诉诉他：你有什什么话，不要要怕，要直接接来找我讲，，我一定会很很合理地跟你你沟通。第二个原则，，叫自动应变变。所谓自动应变变，就说，我我们希望我们们的部属不要要死板。所谓谓死板就说，，我说什么，，他就照着我我的话，一成成不变地去做做，我们不希希望这样子，，我们希望他他会自动去调调整、自动去去应变，灵活活运用方式方方法，使得工工作能够真正正地顺利达成成。第三个原则，，就是主动汇汇报。我们交待他的的事情，如果果他有把握做做得好，他就就去做；没有有把握做得好好，他就赶快快来跟我们汇汇报，给我们们一个机会，，能够调整，，共同来把它它做好。做部属要注意意的七大问题题不要搞“三没没病”。说的白一点点，就是老好好人。没听说说、没看到、、没说过。唐唐塞、推托责责任。不要搞“三不不主义”：不迟到、不不早退，同时时也不工作。。不要倚老卖老老。越是老手，他他越不遵守工工作规范，越越是老手、老老师傅，他做做起来就是马马虎。玩笑：：胡子是挂在在嘴巴底下的的，结果你老老拿在手里，，就出丑了。。不要做成“抹抹布”。常常跳槽的的人，叫做““抹布”。跳跳槽跳的待待遇总是高的的，那是人才才；总是跳槽槽，别人都烦烦了，干不几几个月又叫人人赶走了，就就成为抹布了了。不要跟人家搬搬弄是非。搬弄是非的人人所有的人都都不会喜欢。。不要胡乱批评评人。为别人做出榜榜样，用行动动影响别人，，而不要到处处发牢骚。不要只顾自己己，要有合作团队队精神。八种“大牌””员工第一种，能力力很强。因此他服从性性就很低，因因为他认为““我的能力比比主管还强，，我还听你的的干什么？””第二种，年资资深。所以他就倚老老卖老，他说说：“我来的的时候，你还还没来呢，那那你还跟我罗罗嗦什么？””第三种，他背背景很硬，他他不听指挥。。比如说，他的的介绍人，是是老板所不敢敢得罪的人，，那么他来到到企业里面，，他爱做不做做，那么你也也没他办法。。第四种，他职职位高，所以以他就表现出出很特殊。比如开会的时时候，职位高高的人，就经经常迟到。他他迟到每次都都有理由：呵呵，我忙。这这样那样，其其实，如果自自我检讨起来来，这也是一一种耍大牌的的一种象征。。第五种，他有有专门的技术术，谅你也不敢把把他怎么样，，你非我不可可，所以他就就不在乎。第六种，他曾曾经立过奇功功。这个企业快跨跨的时候，他他把它救过来来的，那你老老板很感激，，这个时候，，他就很骄横横、很傲慢。。第七种，他学学历很高，看看不起别人。。他是名校的高高材生，所以以，他知识很很高啊，看不不起别人。最后还有一种种就是：关系系很够。主管可以划分分四种等级第一等主管：：能用人的主管管。——凡事非自自己亲自做，，放手让部属属发挥才能。。这种主管是是无人不可用用，所以他气气度最大，任任何人，到了了他手里，都都变成了很好好的部属。他他没有什么亲亲戚观点，只只要是好人，，就都能用。。——常常批评评部属的主管管，人家会讲讲主管不会用用人。——如果一个个部属跟我们们过不去，人人家会觉得这这个部属不对对；如果大部部分的部属都都跟我们这个个主管过不去去的话，那这这个主管显然然有问题。第二等主管：：能知人的主管管。——知道谁行行，但还是不不放手部属去去做。这种主主管，他是会会用有贤有能能的人。他不不会用私人，，不会埋没人人才。但是，，气度还是不不够大的。第三等主管：：不了解部属的的主管。只了了解自己。这这是缺乏领导导力的主管。。第四等主管：：私心很重的主主管。用人只只用亲属、朋朋友。这种主主管自私到最最后，一定把把自己前途自自私掉。知人、了解人人的重要当主管必须会会知人：就是是深度了解一一个人。知人是很困难难的。要把工作做好好，必须有适适当的人。所所以，就要有有知人的方法法，否则，当当主管就没有有办法做得很很轻松、愉快快。可是，知人知知面不知心。。看一个人，不不只看他的外外表，要看他他的内心。从从各方面观察察人、了解人人。听其言，，还要观其行行，才能知其其人。换句话说，不不要光听我们们部属嘴巴所所讲的一大套套，他讲完了了以后，我们们要追到他后后面去看看，，他有没有真真得做到，这这才是要紧的的。光是讲一大堆堆道理，而什什么事情都没没有做的部属属。那不是理理想中的部属属。当主管要敢用用比自己强的的人你当主管，如如果你所用的的人，跟大家家都平平，换换句话说，你你不敢用超过过自己的人，，只敢用跟自自己平平的人人，这个人不不可能成大器器。还有更差的，，就是所用的的人都不如自自己，最后，，这个企业一一定搞跨掉。。一个主管如果果所用的人统统统不如他自自己，我们常常常开玩笑：：如果你认为为你是公司里里最强的，你你公司里面没没有一个人比比得过你，那那你就准备好好退路吧。因因为这样你必必然不会有好好的人际关系系。没有好的的人际关系，，即使有好的的工作绩效，，也不会得到到大家认可。。当主管，要把把握三大原则则第一个原则，，就是不要乱乱讲话。主管讲话，部部属都会很相相信，因此，，跟部属在一一起，不要随随便答应要求求，一定能做做得到才答应应；第二个原则，，要想办法得得到部属的心心。就是我们要关关怀他、关心心他，要知道道他的处境，，要了解他的的难处。这样样的主管就非非常得人心。。第三个原则，，要重实际，，不要重形式式。这是我们中国国人最大的优优点。以身作则，不不是工作上的的以身作则，，而是态度上上的以身作则则主管与部属的的关系原则上对下，一定定要记住深藏藏不露；下对对上，绝对不不要功高震主主。这两个是相对对的！下对上上如果功高震震主，一定对对下不利；上上对下如果不不能深藏不露露，就会对上上不利。深藏不露是讲讲给有能力的的主管听的。。不是讲给没有有能力的人听听的。各位很很容易了解：：你没有能力力有什么好深深藏的？第二点，深藏藏不露不是不不露，而是要要露。我们平常讲：：不要、不要要。最后还是是要；平常讲讲：我没意见见、没意见。。就是有意见见。我们很喜喜欢从反面来来表达自己，，是有道理的的。我们讲不露的的意思，就是是站在不露的的立场，平时时尽量不要露露。因为你不不露，你的部部属才能够有有机会去工作作、去发挥；；可是在紧要要关头呢？你你露一手，所所有人都佩服服你，说：啊啊，就是人家家主管，不一一样。平常不不露是为了紧紧要关头你能能够露一手，，让大家佩服服你。可见，，我们平常：：不管、不管管。还是要管管。就是什么么事情我都知知道，可是部部属在做，我我就不要操心心，我只在看看他。你到了了危机的时候候，你才会当当机立断。要了解我们中中国人的特性性要体悟我们一一句话两种意意思：①引经据典与与爱说故事；；②注重实际际与庸俗不堪堪；③广博深渊与与不切实际；；④简单精要要与言辞生硬硬；⑤解说强劲与与琐碎唠叨；；⑥善解人意意与献媚逢迎迎；⑦具有闯劲与与狂妄自大；；⑧委婉解释释与转弯抹角角。切忌：别人花很长时时间办一件事事，是慢；我我花很长时间间办一件事，，是仔细。别人省略一些些事情，是懒懒惰；我省略略一些事情，，是效率。别人若不经吩吩咐就做某一一件事，是越越权；我这样样做，是有主主动性。别人强烈坚持持观点，是顽顽固不化，我我强烈坚持观观点，是坚定定、是原则。。别人忽略了规规则，是不负负责任，我忽忽略规则，是是创新。总结礼仪是艺术礼仪体现一个个人的教养礼仪是一种形形式美礼多人不怪讲礼仪是一个个人有素质的的表现运用礼仪，学学习与别人的的沟通、交往往懂得礼仪，就就可在商务活活动中游刃有有余。高级商务礼仪仪部分具有一定社会会阅历，能洞洞悉人性者，，可以看出人人性的灰度，，可以继续阅阅读以下部分分：西方对人性的的认识礼与术西方较讲规矩矩的原因：规规范的市场的的要求、（冷冷眼盯三十秒秒；陕西安塞塞授人以渔；；对孩子不能能溺爱；过分分的关心是一一种伤害；上上海、德国的的讲规矩；））、规矩是由由强者制定的的、本质是对对人性的失望望。迪卡尔：人是是不能被相信信的，强调人人性恶。恩格斯：我们们与其相信人人是善的，不不如相信人是是恶的，这样样可能更接近近现实。个体体恶乃社会进进步之善。农业社会：明明是非，判利利害。西方社会：不不易分辨，预预防，看利、、害。马基雅维利：：最早提出人人是恶的，但但责任是要教教人向善。宗教人道道德人自自然人：人的的本质是善恶恶的综合体，，被社会规范范或有崇高理理想，伟人是是以小的付出出获得大的收收获西方对人性的的认识人有控制欲对金钱的追求求对名利的追求求对异性的追求求汉代扬雄：百百善孝为先，，论心不论迹迹，论迹天下下无孝子；万万恶淫为首，，论迹不论心心，论心则天天下无完人。。穷山恶水出出刁民。霍布士士：人的天天性是是趋利利避害害；他人就就是你你的地地狱；；智者要要像狮狮子和和狐狸狸一样样合作的的目的的是消消灭对对方；；人和人人是狼狼和狼狼一样样自知者者明、、道金斯斯：你你想让让别人人怎样样对你你，你你就怎怎样对对待别别人－－－金金律（（道德德法则则）别人怎怎样对对你，，你就就怎样样对别别人－－－铜铜律（（非道道德法法则））别人如如果威威胁你你，你你就先先干掉掉他－－－铁铁律（（反道道德法法则））白金法法则白金法法则：：与人人沟通通的能能力把自己己当做做别人人；把把别人人当做做自己己；把把别人人当做做别人人；把把自己己当做做自己己。朋友无无永恒恒，朋朋友是是不断断被选选择。。刘心武武：朋朋友相相伴仅仅有一一程。。《君主主论》》、《《利维维坦》》－魔魔鬼的的名字字法律、、道德德、宗宗教诱之官官禄生生三A法法则－－－布布吉林林理论论恰到好好处地地向别别人表表达善善意：：接受别别人：：（接接受现现实（（摆正位位置）、接接受游游戏规规则、、接受受交往往对象象）重视别别人：：（欣欣赏）），不不能重重视别别人的的不足足，(使用用尊称称；请请教对对方擅擅长的的问题题；记记住别别人的的姓名名、职职务、、见面面的场场合)赞美别别人：：肯定定别人人，就就是肯肯定自自己。。跟第第一个个见面面的人人问好好，跟跟最后后一个个人说说：我我会想想你的的。（（要随随时赞赞美你你的同同事、、朋友友）适应别别人、、实事事求是是谈话话难点：：破冰冰，发发现对对方的的优势势说什么么（内内容））：了解对对方（（强势势文化化影响响弱势势文化化）说对方方擅长长的话话题时尚的的问题题轻松愉愉快的的话题题名人隐隐私天气如何说说：技技巧讨教：：不是是讨论论，不不要经经常与与别人人讨论论问题题，人人是不不喜欢欢被否否定。。分享：：把自自己的的心里里的小小秘密密告诉诉别人人，得得到别别人的的信任任。人人有参参与的的意识识和窥窥视别别人秘秘密的的意识识时事政政治注意发发声训训练：：尽量量说普普通话话、咬咬字清清晰、、说话话声音音低一一点，，说话话有一一个固固定的的风格格。效益最最大化化（起起码做做到问问题最最小化化）礼品品礼品的的作用用：表表示对对交往往对象象的重重视，，重视视别人人需要要表现现，礼礼品就就是表表现形形式。。纪念性性：送送领导导在考考察期期间的的照片片集锦锦；宣传性性：生生日当当天各各报纸纸的剪剪辑独特性性：将将照片片刻画画时尚性性：便携性性：规则（（5W）送给谁谁送什麽麽何时送送何地送送由谁送送国际交交往五五不送送：现金和和有价价证券券，药药品和和营养养品，，违背背民族族习俗俗和宗宗教习习俗的的礼物物，引引起对对方不不必要要的误误会的的物品品，带带有明明显的的广告告标志志的物物品6M:费费用用、环环境、、举止止、菜菜单、、音乐乐（甜甜蜜蜜蜜、我我爱五五指山山）、、请谁谁陪同同，陪陪同的的对象象是谁谁（有有关系系的人人作陪陪，老老乡、、同学学、师师生。。必须须经客客人同同意））。四不掉掉：吃吃不掉掉；用用不掉掉；送送不掉掉；丢丢不掉掉。接待标标准党和政政府的的明文文规定定本单位位的特特定规规范对方接接待我我方的的标准准其他单单位成成功的的接待待经验验一起分分享!电话：-mail:zf2065@163.com商务礼礼仪实实际操操作礼与术术西方较较讲规规矩的的原因因：规规范的的市场场的要要求、、（冷冷眼盯盯三十十秒；；陕西西安塞塞授人人以渔渔；对对孩子子不能能溺爱爱；过过分的的关心心是一一种伤伤害；；上海海、德德国的的讲规规矩；；）、、规矩矩是由由强者者制定定的、、本质质是对对人性性的失失望。。迪卡尔尔：人人是不不能被被相信信的，，强调调人性性恶。。恩格斯斯：我我们与与其相相信人人是善善的，，不如如相信信人是是恶的的，这这样可可能更更接近近现实实。个个体恶恶乃社社会进进步之之善。。农业社社会：：明是是非，，判利利害。。西方社社会：：不易易分辨辨，预预防，，看利利、害害。马基雅雅维利利：最最早提提出人人是恶恶的，，但责责任是是要教教人向向善。。宗教人人道道德人人自自然人人：人人的本本质是是善恶恶的综综合体体，被被社会会规范范或有有崇高高理想想，伟伟人是是以小小的付付出获获得大大的收收获西方对对人性性的认认识人有控控制欲欲对金钱钱的追追求对名利利的追追求对异性性的追追求汉代扬扬雄：：百善善孝为为先，，论心心不论论迹，，论迹迹天下下无孝孝子；；万恶恶淫为为首，，论迹迹不论论心，，论心心则天天下无无完人人。穷穷山恶恶水出出刁民民。霍布士士：人的天天性是是趋利利避害害；他人就就是你你的地地狱；；智者要要像狮狮子和和狐狸狸一样样合作的的目的的是消消灭对对方；；人和人人是狼狼和狼狼一样样自知者者明、、道金斯斯：你你想让让别人人怎样样对你你，你你就怎怎样对对待别别人－－－金金律（（道德德法则则）别人怎怎样对对你，，你就就怎样样对别别人－－－铜铜律（（非道道德法法则））别人如如果威威胁你你，你你就先先干掉掉他－－－铁铁律（（反道道德法法则））白金法法则白金法法则：：与人人沟通通的能能力把自己己当做做别人人