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文档简介

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！售后服务实施细则一、目的服务的工作程序，体现“以客户为中心”的服务理念，确保用户获得良好的售后服务，保证该项工作按照制度化、规范化的要求实施。依据公司“关于产品交付后售后服务工作的相关规定”特制定本实施细则。二、适用范围服务工作。三、职责1、售后服务部1）产品的指导安装、调试、验收、故障处理及产品保养、维护、维修工作；2）质量信息的反馈、跟踪、管理；3）与公司相关部门或三益智能公司的售后服务工作协调；4)对现场售后服务的工作质量进行检查并记录；5）对售后服务费用（含差旅费、现场发生费用等）进行安排、管理；6）负责及时安排采购、调用售后服务用的物料；7）按项目建立售后服务档案；2、技术部方案等。2）对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。3）提供项目售后服务所必须的技术资料。4）撰写并提供产品安装使用说明书及注意事项。3、营销中心调工作。并负责产品返厂保养、维修的商务工作。1同中明确质保期。负责对质保期外产品需现场服务的商务洽谈工作。3）及时、合理作出售后服务工作安排。4）负责客户直接来电售后服务部要求服务的确认工作。4、财务部或采购部负责提供产品零、部件、辅助材料及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。采购部负责外购产品的售服工作。5、办公室1）负责投诉监督电话的接听和信息登记工作。并反馈给公司质量办。2）负责售后服务申请外出服务车辆的安排工作。6、仓储部配合。7、三益智能公司1）三益智能公司负责对配套自动化产品及所产开关柜的售后服务工作。四、实施办法1、接到用户有关已交付产品的操作、使用、维护、性能等方面的咨询信息时，间内负责回复并做记录。解答时间不应超过8小时。2、销售员接到用户关于售后现场服务电话时，应积极主动的引导对方跟公司的营销副总批准后转生产副总审批，由售后服务部执行。23、信息接收人应尽快将用户的咨询信息及售后服务信息传递到售后服务部，延迟时间不得超过4用户联系，延迟时间不得超过4小时。4、售后服务部门在接到用户的咨询信息及售后服务信息时，遇疑难问题时应第5、质保期内产品，售后服务部应尽快针对产品故障进行分析，提出解决方案，超过8内容的记录及跟踪工作。6、质保期外产品，售后服务部首先将解决方案，收费标准通知营销中心运营支10000元及以10000递至售后服务部。售后服务部据此予以安排。7、为激励售服人员在项目指导安装后，及时催促客户做好产品调试工作，对取得项目调试运行验收有效证书的（须盖章，并经财务部确认有效），每一

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