服务礼仪职业形象塑造仪表礼仪课件

旅游服务礼仪旅游服务礼仪1导入课本15页案例导入课本15页2导入讨论几个词：仪表堂堂以貌取人一见钟情首因效应眼缘解释并理解第一印象很重要导入讨论几个词：解释并第一印象3

引出一个词个人形象讨论两个问题个人形象的内涵个人形象的意义引出一个词个人讨论两个问题个人形象的内涵4

个人形象的内涵长相身材着装言谈举止文化修养性格仪表仪态文化修养外在内在个人形象的内涵长相仪表仪态外在内在5

个人形象的意义生活幸福事业成功重要因素之一个人形象的意义生活幸福重要因素之一6

引出一个词职业形象个人形象基础上建立的职场形象仪表仪态文化修养专业修养职场成功的重要因素之一引出一个词职业个人形象基础上建立的仪表仪态职场成功的重7情景2

职业形象设计情景2

职业形象设计8职业形象是综合修养的体现：

文化修养专业修养礼仪修养底蕴核心关键面容发型着装配饰表情神态言谈举止仪表礼仪仪态礼仪职业形象是综合修养的体现：文化修养底蕴核心关键面容发型9情景2

职业形象设计——仪表礼仪情景2

职业形象设计——仪表礼仪10一个人外在的神态面貌与内在的道德修养文化水平审美情趣生活品味融合的具体展示外在有形内在无形仪表礼仪概述一个人外在的神态面貌外在有形内仪表礼仪概述11仪表是个人形象魅力的基础理解一句话第一感觉无形的身份证仪表是个人形象魅力的基础理解一句话第一感觉12仪表礼仪内涵

面容发型-表情神态-着装配饰-仪表礼仪内涵面容发型-13职业仪表礼仪-面容修饰面容修饰——仪容美_自然美（天生丽质）_修饰美（化妆、美容、整容）外在美职业仪表礼仪-面容修饰面容修饰——仪容美外在美14天生丽质——自然美

杨贵妃画像好莱坞影星英格丽褒曼好莱坞影星费雯丽天生丽质——自然美

杨好好15天生丽质

好莱坞影星奥黛丽赫本天生丽质

好16修饰美

董卿修饰美董17修

饰

美大S化妆前后照片修

饰

美大18范冰冰化妆前后修

饰

美范修

饰

美19修

饰

美

明星妆前妆后修

饰

美

明20一个问题：面容中能否展现内在素养？一个词：气质气质有哪些？内在美（道德修养、文化水平、审美情趣、生活品位）高雅、端庄、亲切甜美、清纯、温馨职业仪表礼仪-面容修饰一个问题：面容中能否展现内在素养？内在美（道德修养、文化水21仪表礼仪-面容修饰气质高雅内含甜美清纯仪表礼仪-面容修饰气质高雅22仪表礼仪-面容修饰气质端庄内含柔美仪表礼仪-面容修饰气质端庄23仪表礼仪-面容修饰气质端庄干练智慧仪表礼仪-面容修饰气质端庄24仪表礼仪-面容修饰李小冉与李小璐之不同仪表礼仪-面容修饰李小冉25仪表礼仪-面容修饰空姐端庄亲切温馨气质仪表礼仪-面容修饰空姐端庄亲切温馨气质26职业仪表礼仪设计

化妆梳妆面带微笑规范着装职业仪表礼仪设计化妆梳妆27男员工职业仪表面容的修饰——男士要求（眼角、鼻部、耳朵、胡须、牙齿）

男员工职业仪表面容的修饰28女员工仪表礼仪-化妆梳妆面容修饰的要求：——自然（自然是美化仪容的最高境界）——协调（妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调）——美观（漂亮、美丽、端庄）女员工仪表礼仪-化妆梳妆面容修饰的要求：29职业形象设计-化妆——职业淡妆、裸妆晚会妆课外自学：职业淡妆-化妆要求（发型、清洗、护肤、粉底、眼线、睫毛、口红等）职业形象设计-化妆——职业淡妆、裸妆30基本要求——勤于梳理——长短适中——发型得体——美化自然职业形象设计-发型基本要求职业形象设计-发型31时尚靓丽-职场白领先生、丽人端庄自然-服务行业颜色：

自然大方

职业形象设计-发型设计时尚靓丽-职场白领先生、丽人职业形象设计-发型设计32仪表礼仪-发型修饰职场发型：杜拉拉升职记仪表礼仪-发型修饰职场发型：杜拉拉升职记33端庄自然的服务行业发型

职业形象设计-发型设计端庄自然的服务行业发型职业形象设计-发型设计34职业形象设计-表情神态表情——人的面部表情

头部、眉、眼、嘴、鼻的动作和脸部的变化表达出来的思想情感。最丰富、最具表现力的体态语言感情表达＝7%的言语＋38％的行为＋55％的表情无声语言无声胜有声职业形象设计-表情神态表情——人的面部表情无声语言无声胜有声35面部表情中最重要的是眼睛

眼睛是心灵的窗户职业形象设计-眼神面部表情中最重要的是眼睛眼睛是心灵的窗户职业形象设计36眼神视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智眼神视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线37眼神礼仪规范

要求：热情、礼貌、友善、诚恳自然、稳重、柔和

表达出对人的关注、尊重、接纳三A法则眼神礼仪规范要求：表达出对人的三A法则38注视时间：目光接触——三分之一时间脸部以外5－10厘米——三分之二时间对视1-2秒，与异性对视不超过2秒。

眼神礼仪规范注视时间：眼神礼仪规范39大矩形大三角小三角眼

神

礼

仪

规

范大矩形眼

神

礼

仪

规

范40交际活动中

最有吸引力、最有价值的面部表情。

表现：

职业形象设计-微笑友好谦恭理解宽容信任交际活动中职业形象设计-微笑友好41注视区域：公共注视区域（大矩形、大三角、小三角）社交注视区域（大三角、大矩形）亲密注视区域（大三角、小三角）眼神礼仪规范注视区域：眼神礼仪规范42职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑43课前五分钟两中国人瑞航上斗殴致飞机返航课前五分钟两中国人瑞航上斗殴44背景新华网9月3日电

：瑞士国际航空公司3日证实，该公司2日由苏黎世飞往北京的LX196航班一架客机因两名中国籍乘客在机上斗殴而被迫返航。目前这两人已被移交至苏黎世州警方接受调查。

背景新华网9月3日电

：45背景瑞士国际航空公司发言人米利亚姆·齐萨克在接受记者电话采访时说，斗殴事件发生时，客机已经位于莫斯科东部上空。出于飞行安全考虑，以及因多数乘客可能没有俄罗斯签证而难以安排住宿等事宜，机长决定返航。背景瑞士国际航空公司发言人米利亚姆·46评论因椅背角度引起争执让国人再次蒙羞丢人丢到天上去了！

伦敦奥运会，奥组委特意用中文提醒中国记者“勿随便采访”事件

陈奕迅与其爱人徐濠萦加拿大就餐时被人拍照，徐濠萦当时就吐槽一句：没礼貌的中国人。

评论因椅背角度引起争执伦敦奥运会，奥组委特意用中文陈奕迅与其47讨论GDP世界第二亚洲第一旅游大国国民素质？文化修养-礼仪修养讨论GDP世界第二48

真诚——发自内心甜美——表情协调尺度——自然、大方、得体适宜——场合、对象

职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑49职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑50

职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑51着装是透视个人形象的重要窗口着装体现人：性格气质文化修养身份地位职业爱好审美品味等职业形象设计-着装配饰着装是透视个人形象的重要窗口职业形象设计-着装配饰52着装原则：

职业形象设计-着装配饰1、个性原则：2、合礼原则：3、TPO原则：着装原则：职业形象设计-着装配饰1、个性原则：53

日本男装会1963年提出

时间原则：什么场合穿什么衣服。环境原则：衣服和周围环境协调。地点原则：衣服要和地点相协调。

着装TPO原则职业形象设计-着装配饰日本男装会1963年提出54章子怡

生活装章子怡

晚装章子怡

度假装

沙滩装章子怡

生活装章子怡

晚装章子怡

度假装

沙滩装55职业着装要符合职业需要职业形象设计-着装配饰职业礼仪需要职业功能需要审美需要职业着装要符合职业需要职业形象设计-着装配饰职业礼仪需要56职业形象设计-着装配饰职业形象设计-着装配饰57职业形象设计-着装配饰职业形象设计-着装配饰58女士饰物——丝巾

男士饰物——领带：

胸牌职业形象设计-着装配饰女士饰物男士饰物胸牌职业形象设计-着装配饰59佩带饰品-小方巾佩带饰品-小方巾60佩带饰品-小方巾佩带饰品-小方巾61佩带饰品-小方巾1、基础方巾结佩带饰品-小方巾1、基础方巾结62佩带饰品-小方巾2、三角巾结佩带饰品-小方巾2、三角巾结63佩带饰品-小方巾3、V字结佩带饰品-小方巾3、V字结64佩带饰品-小方巾4、围巾结佩带饰品-小方巾4、围巾结65佩带饰品-小方巾4、牛仔结佩带饰品-小方巾4、牛仔结66佩带饰品-小方巾5、童军结佩带饰品-小方巾5、童军结67佩带饰品-小方巾6、短垂坠结佩带饰品-小方巾6、短垂坠结68佩带饰品-小方巾7、短项链结佩带饰品-小方巾7、短项链结69佩带饰品-小方巾8、花朵结佩带饰品-小方巾8、花朵结70佩带饰品-小方巾10、双玫瑰花型结佩带饰品-小方巾10、双玫瑰花型结71佩带饰品-小方巾11、皱折花佩带饰品-小方巾11、皱折花72打好领带领带是男士职业形象的重要标志职业形象设计-着装配饰打好领带职业形象设计-着装配饰73领带的系法领74仪表礼仪-着装配饰

白领丽人怎么穿？仪表礼仪-着装配饰白领丽人怎么穿？75总结职业形象是文化修养、礼仪修养、专业修养的综合体现礼仪修养包含：仪表礼仪与仪态礼仪仪表礼仪是外在的神态表情、面容修饰、着装配饰与内在的道德修养、文化素质、审美情趣、生活品味的融合总结职业形象是文化修养、礼仪礼仪修养包含：仪表礼仪是76总结礼仪是细节礼仪是习惯礼仪是文化修养持之以恒成就礼仪形象总结礼仪是细节77作业：1、男女生学会打领带2、女生学会打领带、系小方巾作业：1、男女生学会打领带78旅游服务礼仪旅游服务礼仪79导入课本15页案例导入课本15页80导入讨论几个词：仪表堂堂以貌取人一见钟情首因效应眼缘解释并理解第一印象很重要导入讨论几个词：解释并第一印象81

引出一个词个人形象讨论两个问题个人形象的内涵个人形象的意义引出一个词个人讨论两个问题个人形象的内涵82

个人形象的内涵长相身材着装言谈举止文化修养性格仪表仪态文化修养外在内在个人形象的内涵长相仪表仪态外在内在83

个人形象的意义生活幸福事业成功重要因素之一个人形象的意义生活幸福重要因素之一84

引出一个词职业形象个人形象基础上建立的职场形象仪表仪态文化修养专业修养职场成功的重要因素之一引出一个词职业个人形象基础上建立的仪表仪态职场成功的重85情景2

职业形象设计情景2

职业形象设计86职业形象是综合修养的体现：

文化修养专业修养礼仪修养底蕴核心关键面容发型着装配饰表情神态言谈举止仪表礼仪仪态礼仪职业形象是综合修养的体现：文化修养底蕴核心关键面容发型87情景2

职业形象设计——仪表礼仪情景2

职业形象设计——仪表礼仪88一个人外在的神态面貌与内在的道德修养文化水平审美情趣生活品味融合的具体展示外在有形内在无形仪表礼仪概述一个人外在的神态面貌外在有形内仪表礼仪概述89仪表是个人形象魅力的基础理解一句话第一感觉无形的身份证仪表是个人形象魅力的基础理解一句话第一感觉90仪表礼仪内涵

面容发型-表情神态-着装配饰-仪表礼仪内涵面容发型-91职业仪表礼仪-面容修饰面容修饰——仪容美_自然美（天生丽质）_修饰美（化妆、美容、整容）外在美职业仪表礼仪-面容修饰面容修饰——仪容美外在美92天生丽质——自然美

杨贵妃画像好莱坞影星英格丽褒曼好莱坞影星费雯丽天生丽质——自然美

杨好好93天生丽质

好莱坞影星奥黛丽赫本天生丽质

好94修饰美

董卿修饰美董95修

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美大S化妆前后照片修

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美大96范冰冰化妆前后修

饰

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美

明98一个问题：面容中能否展现内在素养？一个词：气质气质有哪些？内在美（道德修养、文化水平、审美情趣、生活品位）高雅、端庄、亲切甜美、清纯、温馨职业仪表礼仪-面容修饰一个问题：面容中能否展现内在素养？内在美（道德修养、文化水99仪表礼仪-面容修饰气质高雅内含甜美清纯仪表礼仪-面容修饰气质高雅100仪表礼仪-面容修饰气质端庄内含柔美仪表礼仪-面容修饰气质端庄101仪表礼仪-面容修饰气质端庄干练智慧仪表礼仪-面容修饰气质端庄102仪表礼仪-面容修饰李小冉与李小璐之不同仪表礼仪-面容修饰李小冉103仪表礼仪-面容修饰空姐端庄亲切温馨气质仪表礼仪-面容修饰空姐端庄亲切温馨气质104职业仪表礼仪设计

化妆梳妆面带微笑规范着装职业仪表礼仪设计化妆梳妆105男员工职业仪表面容的修饰——男士要求（眼角、鼻部、耳朵、胡须、牙齿）

男员工职业仪表面容的修饰106女员工仪表礼仪-化妆梳妆面容修饰的要求：——自然（自然是美化仪容的最高境界）——协调（妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调）——美观（漂亮、美丽、端庄）女员工仪表礼仪-化妆梳妆面容修饰的要求：107职业形象设计-化妆——职业淡妆、裸妆晚会妆课外自学：职业淡妆-化妆要求（发型、清洗、护肤、粉底、眼线、睫毛、口红等）职业形象设计-化妆——职业淡妆、裸妆108基本要求——勤于梳理——长短适中——发型得体——美化自然职业形象设计-发型基本要求职业形象设计-发型109时尚靓丽-职场白领先生、丽人端庄自然-服务行业颜色：

自然大方

职业形象设计-发型设计时尚靓丽-职场白领先生、丽人职业形象设计-发型设计110仪表礼仪-发型修饰职场发型：杜拉拉升职记仪表礼仪-发型修饰职场发型：杜拉拉升职记111端庄自然的服务行业发型

职业形象设计-发型设计端庄自然的服务行业发型职业形象设计-发型设计112职业形象设计-表情神态表情——人的面部表情

头部、眉、眼、嘴、鼻的动作和脸部的变化表达出来的思想情感。最丰富、最具表现力的体态语言感情表达＝7%的言语＋38％的行为＋55％的表情无声语言无声胜有声职业形象设计-表情神态表情——人的面部表情无声语言无声胜有声113面部表情中最重要的是眼睛

眼睛是心灵的窗户职业形象设计-眼神面部表情中最重要的是眼睛眼睛是心灵的窗户职业形象设计114眼神视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智眼神视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线115眼神礼仪规范

要求：热情、礼貌、友善、诚恳自然、稳重、柔和

表达出对人的关注、尊重、接纳三A法则眼神礼仪规范要求：表达出对人的三A法则116注视时间：目光接触——三分之一时间脸部以外5－10厘米——三分之二时间对视1-2秒，与异性对视不超过2秒。

眼神礼仪规范注视时间：眼神礼仪规范117大矩形大三角小三角眼

神

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范大矩形眼

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最有吸引力、最有价值的面部表情。

表现：

职业形象设计-微笑友好谦恭理解宽容信任交际活动中职业形象设计-微笑友好119注视区域：公共注视区域（大矩形、大三角、小三角）社交注视区域（大三角、大矩形）亲密注视区域（大三角、小三角）眼神礼仪规范注视区域：眼神礼仪规范120职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑121课前五分钟两中国人瑞航上斗殴致飞机返航课前五分钟两中国人瑞航上斗殴122背景新华网9月3日电

：瑞士国际航空公司3日证实，该公司2日由苏黎世飞往北京的LX196航班一架客机因两名中国籍乘客在机上斗殴而被迫返航。目前这两人已被移交至苏黎世州警方接受调查。

背景新华网9月3日电

：123背景瑞士国际航空公司发言人米利亚姆·齐萨克在接受记者电话采访时说，斗殴事件发生时，客机已经位于莫斯科东部上空。出于飞行安全考虑，以及因多数乘客可能没有俄罗斯签证而难以安排住宿等事宜，机长决定返航。背景瑞士国际航空公司发言人米利亚姆·124评论因椅背角度引起争执让国人再次蒙羞丢人丢到天上去了！

伦敦奥运会，奥组委特意用中文提醒中国记者“勿随便采访”事件

陈奕迅与其爱人徐濠萦加拿大就餐时被人拍照，徐濠萦当时就吐槽一句：没礼貌的中国人。

评论因椅背角度引起争执伦敦奥运会，奥组委特意用中文陈奕迅与其125讨论GDP世界第二亚洲第一旅游大国国民素质？文化修养-礼仪修养讨论GDP世界第二126

真诚——发自内心甜美——表情协调尺度——自然、大方、得体适宜——场合、对象

职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑127职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑128

职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑129着装是透视个人形象的重要窗口着装体现人：性格气质文化修养身份地位职业爱好审美品味等职业形象设计-着装配饰着装是透视个人形象的重要窗口职业形象设计-着装配饰130着装原则：

职业形象设计-着装配饰1、个性原则：2、合礼原则：3、TPO原则：着装原则：职业形象设计-着装配饰1、个性原则：131

日本男装会1963年提出

时间原则：什么场合穿什么衣服。环境原则：衣服和周围环境协调。地点原则：衣服要和地点相协调。

着装TPO原则职业形象设计-着装配饰日本男装会1963年提出132章子怡

生活装章子怡

晚装章子怡

度假装

沙滩装章子怡

生活装章子怡

晚装章子怡

度假装

沙滩装133职业着装要符合职业需要职业形象设计-着装配饰