网约车的公关分析课件

公共关系管理Winner李玲张明杰一、2015年中国公共关系行业现状1.概况

2015年，随着新媒体传播的迅猛发展，中国公共关系市场依然保持稳定而快速增长的势头。据调查估算，整个市场的年营业规模约为430亿元人民币，年增长率为13.2%。相比2014年11.5%的增长率，增幅略有上升。“互联网+”趋势的形成，数字营销(网络公关、社交媒体等)业务发展迅猛，与传统营销平分秋色，且从趋势上看市场份额将进一步扩大。01行业集中度提升，强者恒强，大者愈大。第一梯队的公司从规模上日益占据行业的主导地位。02随着以新媒体为代表的传播格局的改变，传播与营销整合趋势越来越明显，公关和广告的边界在加快消失。03行业与资本市场对接趋势加快，引发资本市场的高度关注。042.中国公共关系行业特点3.国内外知名公关公司（1）爱德曼国际公关（中国）有限公司爱德曼国际公关有限公司是中国最早的中外合资公共关系公司。1985年，爱德曼国际公共有限公司的雏形—注册在法国巴黎的InterasiaPR办事处在北京成立。是当时中国的第一家中外合资的公关公司。爱德曼国际公关（中国）有限公司迄今，已发展成为具有北京总部，北京、上海、广州3个办事处，全国18家合作伙伴，聚集了一大批中外公关顾问专家，业务遍布全国，能够向国内外客户提供综合性的整体公共关系策划、顾问服务的公共关系公司。（2）博雅公共关系公司美国博雅公共关系有限公司成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球遍布6大洲57个国家开展业务,在全球拥有1600名专业员工。博雅公关公司隶属于Young&RubicamBrands公司，是全球领先的通讯服务网络公司的WPP集团的子公司。可以横向联结集团内姐妹公司的资源，满足客户的多元传播需求。4.中国公关行业面临的挑战与机遇机遇：

随着社会对公共关系需求的不断增加，公关行业服务领域将越来越广泛，越来越深入，公关公司和从业人员施展才华的机会越来越多，行业发展的机遇将更多。挑战：行业竞争加剧，考验公关公司转向以内容驱动为核心的传播能力。A随着传播环境的变化，公关行业需要转变思路，努力打通与营销的边界。B人才流动和培养仍然是影响行业发展的重要问题，人力资源成本上升较快，也给公关公司带来了一定的压力。C二、中国公关员从业、执业标准1.从业标准初级公关员（具备下列条件之一者）：（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）连续从事本职业或相关职业2年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系毕业证书。中级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作3年以上。（3）具有公共关系专业或相关专业大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。高级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作2年以上。（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。公关师（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作6年以上。（4）具有公共关系硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作年以上。2.执业资格1.管理能力：基本的策划与决策，领导与控制能力。3.表达能力：言语的通达情况，具备多种语言沟通也是公关人员比备一项能力。5.良好的心理素质：树立自信心，在公关实务活动中克服自卑心理。2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。4.道德素质：公关人员要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。三、UBER、滴滴目前的公关环境（一）公共关系环境的含义

公共关系环境是指社会组织开展公共关系工作的周边环境，即影响社会组织运作的所有行为者和力量。公共关系与市场营销的区别

（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展

（二）uber的公关环境1.2015年4月30日Uber广州总部被查——广州市工商、交委、公安联合行动，以扰乱运输市场非法运营为由对Uber广州分公司进行检查，现场查扣上千台iPhone手机。

事件舆情分析：

从图中我们可以看出，有关uber的新闻是一路走高，而微博上的反应却与新闻不同，似乎来势更猛，但也很快淡化。在微博上的讨论高峰期在5月1日，而新闻上是在小长假之后的5月4日，微博的信息量峰值是新闻量的近7倍，而uber被查之后的微博信息量仅为新闻量的3.25倍。从新闻持续关注uber被查的事件似乎能看出新闻媒体对uber的关心程度，也似乎有网络舆情引导的意味。

从网友的态度我们可以看出，47%的网友支持，22%网友指出出租车存在众多问题，另有12%的网友对政府部门直接查封uber而不是对此引导规范进行诟病，但反对uber的网友仅占3%。

2.Uber公众号被封事件2015年下半年中国Uber涉及上海、天津、成都、大连、厦门等16个城市的微信公众号惨遭腾讯集体封号，理由为恶意营销、诱导分享。UBER则回应：欲加之罪，何患无辞2016年8月1日滴滴出行宣布与Uber全球达成战略协议，滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。双方达成战略协议后,滴滴出行和Uber全球将相互持股，成为对方的少数股权股东。Uber全球将持有滴滴5.89%的股权，相当于17.7%的经济权益，优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。3.联姻事件舆情分析：有专家认为，网约车舆情危机不断，根源在于如专车安全、监管、路权等涉及公众利益的痛点一直存在，为舆情滋长提供了土壤。（1）超六成网友担心提价“网约车合法”的消息发布后数日，中国网约车市场的两大龙头——滴滴和优步中国就宣布合并。截至7日12时，滴滴优步中国“联姻”的相关新闻达到了59万余篇，新浪微博相关信息达9000余条。“中青舆情监测室”日前一份调查数据显示，超六成网友担心滴滴和优步中国合并会引起乘车价格上涨，呼吁政府相关部门加强监管，避免网约车行业形成寡头垄断。商务部“反垄断”9月2日商务部召开例行新闻发布会，新闻发言人沈丹阳表示，滴滴优步合并未向商务部申报，目前，商务部已对滴滴优步合并案开展反垄断调查，两次约谈滴滴出行，要求其说明交易情况、未申报的原因，提交有关文件、资料，与