4月16日第一套及答案

4月16日第一套[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________341.对所有对象都进行调查，如对所有在用车辆.所有来站加油车辆进行调查，这种方法称为（）法。[单选题]*A.随机抽样B.排队抽样C.按特定指标（类别）抽样D.普查(正确答案)342.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别.机构用户的性质.车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（）法。[单选题]*A.随机抽样B.排队抽样C.按特定指标（类别）抽样(正确答案)D.普查343.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。[单选题]*A.类似摇奖的办法(正确答案)B.按司机的性别抽取C.按机构用户的性质抽取D.按车辆类型抽取344.加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（）服务。[单选题]*A.日常B.惊喜(正确答案)C.超常D.个性化345.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（），使顾客享受加油之外的惊喜。[单选题]*A.有偿服务B.折扣优惠C.超值服务(正确答案)D.洗车服务346.以下不属于磷肥的是（）。[单选题]*A.过磷酸钙B.磷酸一铵(正确答案)C.重过磷酸钙D.钙镁磷肥347.加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。[单选题]*A.防爆传感器B.防爆控制器C.防爆电机D.防爆接线盒(正确答案)348.GB50058—1992中要求进线截面积不得低于（），所有进线引入装置必须与其相适应。[单选题]*A.1mm2B.1.5mm2C.2mm2(正确答案)D.2.5mm2349.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件，由紧密相连的2个背靠背的（）组合而成。[单选题]*A.双向阀B.单向阀(正确答案)C.针型阀D.安全阀350.当加油机胶管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离后两端的阀芯会自动（），防止油液外泄，同时保护加油机不被拉倒而发生意外事故。[单选题]*A.修复B.脱落C.关闭(正确答案)D.靠拢351.2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。[单选题]*A.2006年2月10日B.贰零零陆年贰月零拾日C.贰零零陆年零贰月零壹拾日(正确答案)D.贰零零陆年贰月壹拾日352.2018年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。[单选题]*A.2018年1月5日B.二〇一八年一月五日C.贰零壹捌年壹月零伍日D.贰零壹捌年零壹月零伍日(正确答案)353.下列选项不属于现金支票常见用途的是（）。[单选题]*A.备用金B.差旅费C.工资D.货款(正确答案)354.支票盖章必须包含（）。[单选题]*A.法人章(正确答案)B.单位公章C.财务科章D.总会计师章355.支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样.无条件支付的委托.确定的金额.付款人名称.出票日期和（）[单选题]*A.出票人签章(正确答案)B.收票人签章C.另行记载的付款日D.承兑制度356.站级系统中（）是二次物流业务的关键应用，其主要建设目标是实现对配送过程车辆.人员的监控与管理。[单选题]*A.配送监控B.配送IC卡(正确答案)C.配送加油卡D.配送车队卡357.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种.年消费量.（）.从本站进货量.油品用途.需求偏好（价格.质量.计量.服务）.配送需求等。[单选题]*A.车辆情况B.单次加油量C.从本站进油频率(正确答案)D.润滑油消费情况358.下列选项中，（）是加油站客户档案的主要内容。[单选题]*A.客户基本情况B.业务联系方法C.油品消费情况D.选项A，B和C(正确答案)359.客户基本情况包括客户的名称.单位性质.主管部门.主要用油品种.注册资金.职工人数.开户银行.账号.税号.资信情况.（）.对其他单位欠款情况等。[单选题]*A.对本单位欠款情况(正确答案)B.业务联系方法C.油品消费情况D.在本单位的油品消费情况360.（）管理就是对客户信息的收集.整理，并准确传递给营销人员的过程。[单选题]*A.客户档案(正确答案)B.销售关系C.客户合同D.客户联系361.uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（A?）。[单选题]*A.中国石油的雄厚与责任(正确答案)B.中国石油的亲和与友善C.中国石油的热情与友好D.中国石油蓬勃发展，前程似锦362.加油站防爆.防火的重点是（）。[单选题]*A.防明火(正确答案)B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电363.昆仑加油卡前2位编号为“91”时，代表该卡为（）。[单选题]*A.PSAM卡B.车队卡(正确答案)C.不记名卡D.个人记名卡364.昆仑加油卡共有（）位编号。[单选题]*A.10B.12C.14D.16(正确答案)365.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。[单选题]*A.异常扣款处理(正确答案)B.异常处理C.异常交易处理D.异常扣款交易处理366.处理异常交易的重要依据是（）。[单选题]*A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票(正确答案)D.系统交易明细367.黑交易是指客户的卡在挂失（）后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。[单选题]*A.12hB.24h(正确答案)C.36hD.48h368.加油卡交易入账异常分为不包括（）。[单选题]*A.卡号错误.TAC错误B.PSAM卡终端号错误.PSAM卡和站点不对应C.交易时间异常和交易金额超限D.人为原因导致重复刷卡(正确答案)369.读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。[单选题]*A.垂直(正确答案)B.平行C.斜交D.成30°角370.测量储油罐液面高度时，应将量油尺从（）垂直徐徐放入油罐。[单选题]*A.计量口B.量油口C.油罐口D.导尺槽(正确答案)371.测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。[单选题]*A.纯棉抹布(正确答案)B.普通抹布C.涤纶布D.手套372.测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。[单选题]*A.任意位置B.平行位置C.上风口(正确答案)D.下风口373.在测量容器内油品液位时，将其涂在量油尺上，从而可在量油尺上清晰地显示出油品液面的位置，这种膏状物质是（）[单选题]*A.测水膏B.试水膏C.测油膏D.试油膏(正确答案)374.取样器是有适当容量并在油品中能自由下沉的一种（）装置，要求采用摩擦不起火花的金属制成，并配置防静电绳，以便将取样器送入指定位置，便于在各个部位取样。[单选题]*A.油品取样(正确答案)B.油品储存C.油品回收D.油品留样375.试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入15～20℃的水中变色时间不超过（）。[单选题]*A.3sB.4sC.5s(正确答案)D.6s376.标准金属量器主要用于加油机的检定或自校，规格分为20L，50L，100L等，（）的标准金属量器适用加油站自校，（C）的标准金属量器适用于检定加油机的大流量。[单选题]*A.100L；50LB.50L；100LC.20L；100L(正确答案)D.20L；50L377.加油站液位仪经公司.液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写（）。[单选题]*A.加油站维修记录B.加油站巡检记录C.加油站检查记录D.加油站设备及工具维护记录(正确答案)378.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司.液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查.调整。[单选题]*A.±1mmB.±2mm(正确答案)C.±3mmD.±5mm379.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司.液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查.调整。[单选题]*A.±2℃B.±1℃C.±0.5℃D.±0.2℃(正确答案)380.液位仪（）分别显示油罐的油罐号.油罐名称和油品类型。[单选题]*A.标题栏(正确答案)B.菜单栏C.工具栏D.主界面381.下列投诉属于无效投诉的是（）。[单选题]*A.优惠投诉B.服务投诉C.恶意投诉(正确答案)D.油品数量投诉382.加油站硬件配套不全.恶意投诉.加油卡规章和政策属于（）客户投诉。[单选题]*A.客户中心类B.数质量类C.加油站服务类D.其他类(正确答案)383.加油站服务态度.服务过失.油品种类.服务效率属于（）类客户投诉。[单选题]*A.客户中心B.数质量C.加油站服务(正确答案)D.其他384.95504客户投诉分为（）和无效投诉。[单选题]*A.重复投诉B.恶意投诉C.内部员工投诉D.有效投诉(正确答案)385.客户对便利店商品数.质量提出异议，员工应立即向（）报告。[单选题]*A.站经理（前庭/便利店主管）(正确答案)B.上级主管部门C.工商.质检部门D.卫生部门386.客户对便利店商品数.质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数.质量是否存在异常。[单选题]*A.核对小票B.视频监控回放C.调取站级系统数据D.选项A，B和C(正确答案)387.加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入（）。[单选题]*A.加油站日志(正确答案)B.交接班记录C.巡检记录D.站经理日志388.客户对便利店商品数量提出异议应（）。[单选题]*A.报告站经理（前庭/便利店主管）B.核对小票C.补足短量D.选项A，B和C(正确答案)389.加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金.银行卡.支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。[单选题]*A.资金缴存(正确答案)B.投币C.班结D.锁枪390.加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。[单选题]*A.当班人员B.营业员C.站经理(正确答案)D.前庭（便利店）主管391.加油站班结完毕，需要在日结模块中核对的项目是（）。[单选题]*A.系统资金与实际资金是否账实相符B.便利店商品是否账实相符C.“加油站计量保管账”中油品损耗是否在规定范围以内D.选项A，B和C(正确答案)392.加油站班结完毕，（）在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。[单选题]*A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管(正确答案)D.加油站经理393.下列不属于加油站上墙四图的是（）。[单选题]*A.加油站平面图B.灭火作战示意图C.危险区域划分图D.中国地图(正确答案)394.加油站财务室必须配备（）。[单选题]*A.防盗门窗B.监控设备C.保险柜D.选项A，B和C(正确答案)395.柴油发电机启动前应检查（）松紧是否适度，有无毛边和裂纹。[单选题]*A.电气线路B.各连接处C.传动皮带(正确答案)D.冷却系统396.柴油发电机启动前应检查（）是否清洁，铭牌是否清晰，零.附件是否齐全完好。[单选题]*A.发电机安全防护罩B.发电机组外观(正确答案)C.各连接处D.水箱397.柴油发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。[单选题]*A.15sB.30s(正确答案)C.3～5sD.15min398.加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器.乙醇汽油过滤器及（）过滤器。[单选题]*A.甲醇汽油B.高清洁C.柴油(正确答案)D.普通399.商品陈列图规定商品的（）。[单选题]*A.陈列面积B.陈列品种C.陈列方向D.陈列位置(正确答案)400.商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置.占用的空间.陈列的方式等。[单选题]*A.陈列面积B.陈列品种C.陈列方式(正确答案)D.陈列位置401.商品陈列图是指某一货架上所有商品的陈列方式，包括（）等。[单选题]*A.具体位置B.占用的空间C.陈列的方式D.选项A，B和C(正确答案)402.下列不属于陈列图的内容的是（）。[单选题]*A.陈列商品明细B.具体陈列位置C.陈列方式D.商品有效期(正确答案)403.分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨入库的情况是（）。[单选题]*A.商品库存过量B.商品库存不足(正确答案)C.商品过期D.商品报废404.分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨出库的情况是（）。[单选题]*A.商品库存过量(正确答案)B.商品库存不足C.商品过期D.商品报废405.便利店商品站间调拨时，调出数量（）调出数量。[单选题]*A.必须大于B.必须小于C.必须等于(正确答案)D.可大于或小于406.对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆.第三十二辆.第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。[单选题]*A.随机抽样B.排队抽样(正确答案)C.按特定指标（类别）抽样D.普查407.调查问卷中的（）也称为开放式问题。[单选题]*A.两项选择题B.自由问答题(正确答案)C.多项选择题D.顺位式问答题408.顺位式问答题又称（），是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。[单选题]*A.两项选择题B.自由问答题C.多项选择题D.序列式问答题(正确答案)409.下面（）不可以称为封闭式问题。[单选题]*A.自由问答题(正确答案)B.两项选择题C.多项选择题D.序列式问答题410.“彬彬有礼，热情而庄重”是（）最大的特点。[单选题]*A.敬语(正确答案)B.服务C.待人D.沟通411.下列选项表述错误的是（）。[单选题]*A.顾客的行为不一定都是对的B.发现不安全行为，应立即强行制止(正确答案)C.制止顾客的不恰当行为时应该有理有节D.应礼貌地制止顾客的不安全行为412.加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。[单选题]*A.服饰B.气质C.肤色D.语调(正确答案)413.加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。[单选题]*A.服饰.语言.肤色.气质(正确答案)B.面部表情C.语调的轻重.快慢D.走路姿势.手势414.通过（），让顾客感受和认可加油站的专业水准，可增强顾客对加油站的信心。[单选题]*A.服务质量B.服务形象C.服务态度D.品牌效应(正确答案)415.通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的（），可增强顾客对加油站的信心。[单选题]*A.专业水准(正确答案)B.服务项目C.油品价格D.员工形象416.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。[单选题]*A.增加销量(正确答案)B.提升服务水平C.提高员工素质D.提高效率417.调节服务的能见度，增强顾客对服务的（）和接近感，有助于提高营销的吸引力。[单选题]*A.认同感B.信任感C.参与感(正确答案)D.亲切感418.加油站推行差异化服务，应满足顾客的（）需求。[单选题]*A.专业化B.个性化(正确答案)C.共性D.无理419.加油站推行差异化服务，应（）。[单选题]*A.提供加油之外的惊喜服务B.挖掘加油站潜力，扩大服务项目C.从客户需求出发，提供特色服务D.选项A，B和C(正确答案)420.车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的苯含量（体积分数）不大于（）。[单选题]*A.1.0%(正确答案)B.0.8%C.0.6%D.0.5%421.车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的芳烃含量（体积分数）不大于（）。[单选题]*A.45%B.40%(正确答案)C.35%D.30%422.95号车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的抗爆指数（PON+MON）/2不小于（）。[单选题]*A.84B.87C.90(正确答案)D.93423.肥料的分类方法很多，一般将肥料分为无机肥料.有机肥料和（）肥料。[单选题]*A.高效B.缓释C.通用D.微生物(正确答案)424.目前生产上起决定作用的（）化肥。[单选题]*A.无机(正确答案)B.有机C.通用D.微生物425.非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的（）。[单选题]*A.总和B.差额C.乘积D.比值(正确答案)426.非油毛利＝报告期非油业务销售收入-（）。[单选题]*A.报告期非油采购金额B.报告期非油利润C.报告期非油销售金额D.报告期非油成本(正确答案)427.设备的维修检修记录包括检修记录.清罐及维修记录.（）。[单选题]*A.产品出厂合格证B.报废记录C.计量检定证书(正确答案)D.出厂合格证428.设备的试运行记录中包括安装.试压及（）记录。[单选题]*A.试运行(正确答案)B.保养C.报废D.检修429.设备的原始技术资料包括产品出厂合格证.（）和罐容积检定表。[单选题]*A.计量检定证书B.维修联系电话C.购进价格D.说明书(正确答案)430.设备基本资料卡主要包括名称.主要性能.（）.使用日期和设备照片等。[单选题]*A.计量检定证书B.购进价格(正确答案)C.产品出厂合格证D.报废记录431.加油站给排水系统设备由（）负责操作和维护。[单选题]*A.加油员B.专人(正确答案)C.站经理D.前庭主管432.加油站自备水源系统的保护接地电阻值应不大于（）。[单选题]*A.4Ω(正确答案)B.5ΩC.1ΩD.3Ω433.支票上未记载出票地的，出票人的（）可为出票地。[单选题]*A.营业场所B.住所C.经常居住地D.户籍所在地(正确答案)434.现金支票只能用于支取现金，转账支票只能用于转账。支票上的金额可以由（）授权补记，未补记前的支票，不得使用。[单选题]*A.收款人B.出票人(正确答案)C.营业员D.银行工作人员435.支票限于见票即付，不得另行记载（）。[单选题]*A.付款金额B.付款日期(正确答案)C.付款人姓名D.付款要求436.支票的持票人应当自出票日起（）内提示付款。[单选题]*A.5日B.10日(正确答案)C.15日D.30日437.站经理可以在加油站管理系统站级的（）上创建本站员工账号。[单选题]*A.BOS(正确答案)B.FCCC.POSD.FUEL438.加油站管理系统站级系统中可以根据（）“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。[单选题]*A.“员工入职时间”B.“员工状态”C.“员工密码”D.“员工代码”(正确答案)439.在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是（）。[单选题]*A.地市管理人员B.站经理(正确答案)C.前庭主管D.营业员440.站经理用站级系统创建员工账号时在（）界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”“密码管理”等。[单选题]*A.工作相关参数(正确答案)B.新建C.查找D.技能等级441.站级系统网络规划要求加油站的第一个可用IP地址应分配在（）上。[单选题]*A.BOS(正确答案)B.POSC.FUELD.EFT442.建立一个准确.完备.客观的客户档案，能随时一目了然地了解客户，大大减少了管理过程中的（），及时有效地了解客户动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。[单选题]*A.管理成本B.复杂性C.保密性D.盲目性(正确答案)443.对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。[单选题]*A.差异化管理(正确答案)B.建立C.动态管理D.程序化管理444.对客户档案的（）就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。[单选题]*A.差异化管理B.建立C.动态管理(正确答案)D.程序化管理445.客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的（）要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。[单选题]*A.专业性B.忠诚度(正确答案)C.灵活度D.能力446.加油站制定油品营销策略时既要适应竞争.采取灵活的营销策略，又要着眼长远.不断提高销量，提升（），实现整体利益最大化。[单选题]*A.品牌形象B.市场口碑C.市场份额(正确答案)D.公司效益447.加油站的等级是根据加油站的（）来划分的。[单选题]*A.油罐容积B.单罐容积C.汽油容积D.选项油罐容积和单罐容积(正确答案)448.油罐总容量为小于等于90m?，单罐汽油容量不大于30m?.单罐柴油容量不大于50m?的标准指的是（）站。[单选题]*A.四级B.三级(正确答案)C.二级D.一级449.油罐总容量大于150m?且小于等于210m?，单罐容量不大于50m?的划分标准指的是（）站。[单选题]*A.四级B.三级C.二级D.一级(正确答案)450.油罐总容量大于90m?且小于等于150m?，单罐容量不大于50m?的标准指的是（）站。[单选题]*A.四级B.三级C.二级(正确答案)D.一级451.火灾初期阶段燃烧的特点有（）。[单选题]*A.温度低B.火焰不高C.燃烧面积小D.选项A，B和C(正确答案)452.售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认，报（）处理。[单选题]*A.地区公司财务管理岗B.地市公司财务管理岗C.地区公司清分管理岗D.地市公司清分管理岗(正确答案)453.目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）。[单选题]*A.京东B.天猫.支付宝C.手机QQD.工商银行(正确答案)454.客户可以使用第三方充值渠道为（）进行充值。[单选题]*A.个人记名卡(正确答案)B.不记名卡C.车队卡D.充值卡455.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）。[单选题]*A.客户需要注册.绑卡后才可以进行充值B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用(正确答案)D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具456.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（A）后才可以加油使用。[单选题]*A.备用金账户；资金账户(正确答案)B.资金账户；备用金账户C.后台账户；备用金账户D.备用金账户；积分账户457.客户处理解挂的卡片（）后生效。[单选题]*A.12hB.24h(正确答案)C.36hD.48h458.点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片。[单选题]*A.卡务管理B.卡片管理C.黑名单管理(正确答案)D.运营管理459.车队卡处理解挂有两种（）方式。[单选题]*A.读卡B.结算C.账户校验(正确答案)D.处理460.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。[单选题]*A.处理和修改B.解除挂失(正确答案)C.销户D.处理和升级461.补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。[单选题]*A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”(正确答案)462.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）后转入客户备用金账户。[单选题]*A.5天(正确答案)B.4天C.3天D.7天463.补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。[单选题]*A.“查询旧卡”(正确答案)B.“查询主卡”C.“读取新卡”D.“重置”464.在临时挂失或正式挂失满（）后，方可办理补卡。客户须出示开户时的有效证件并留存复印件。[单选题]*A.48hB.72hC.12hD.24h(正确答案)465.埋地油罐的检定周期是（）月。[单选题]*A.48个(正确答案)B.36个C.24个D.12个466.量油尺的检定周期是（）月。[单选题]*A.5个B.6个(正确答案)C.7个D.8个467.密度计的检定周期是（）月。[单选题]*A.6个B.12个(正确答案)C.3个D.9个468.加油机的检定周期是（）月。[单选题]*A.5个B.6个(正确答案)C.7个D.8个469.测量（）采用检水尺和试水膏。[单选题]*A.油高B.视温度C.水高(正确答案)D.油温470.测量水高前，在检水尺（）上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。[单选题]*A.刻度线(正确答案)B.底端C.刻度背面D.顶端471.检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺（）。[单选题]*A.垂直(正确答案)B.倾斜C.稍斜D.弯曲472.若水高超过（）的测量范围，可使用量油尺测量水高。[单选题]*A.检水尺(正确答案)B.米尺C.丁字尺D.钢制卷尺473.查找石油计量表时，视密度735.3kg/m3所在的区间为（）。[单选题]*A.735.0～737.0kg/m3(正确答案)B.734.0～736.0kg/m3C.735.5～737.5kg/m3D.735.0～736.0kg/m3474.在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏中查找已知的视密度值，该视密度值与试验温度值的交叉数即为油品的（）。[单选题]*A.标准体积B.标准密度(正确答案)C.试验温度D.视密度475.我国规定在（），101.325kPa条件下的密度为标准密度。[单选题]*A.10℃B.20℃(正确答案)C.17℃D.25℃476.以下标准密度表示正确的是（）。[单选题]*A.757.0kg/m3(正确答案)B.757.0kg/dm3C.757.0kg/cm3D.757.0kg/mm3477.已知某油品的标准密度为766.8kg/m?，油温为26.60℃，26.75℃时766.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9924；26.50℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9926。则该油品的体积修正系数为（）。[单选题]*A.0.99974B.0.99248(正确答案)C.0.98955D.0.99933478.加油站每日巡检应不少于（），巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期，在大雨.大风.大雪等特殊天气，应增加巡检频次。[单选题]*A.2次(正确答案)B.3次C.4次D.5次479.对电子巡检要求表述正确的是（）。[单选题]*A.读取各巡检点信息并上传至系统B.按常规巡检频率执行电子巡检C.登记问题并上传到上级公司D.选项A，B和C(正确答案)480.加油站油罐区绿化无油性植物高度不应超过（）。[单选题]*A.1m(正确答案)B.0.5mC.1.5mD.2m481.加油站油罐区应配置消防锹（）.消防桶（D）。[单选题]*A.3把；2只B.2把；2只C.1把；1只D.4把；4只(正确答案)482.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器（）.4kg干粉灭火器（A）.灭火毯不少于（A）。[单选题]*A.2具；2具；3块(正确答案)B.1具；2具；3块C.1具；2具；2块D.2具；2具；2块483.加油站油罐区应（）清洁操作井。[单选题]*A.每日B.每周(正确答案)C.每月D.每班484.加油站发电机房配置4kg二氧化碳灭火器（），放置于门口靠室内一侧。[单选题]*A.3具B.2具C.1具(正确答案)D.4具485.加油站发电机动转部件和排烟管必须安装有效（）装置，悬挂必要的警示标识牌。[单选题]*A.防护(正确答案)B.连接C.控制D.制动486.加油站发电机排气管出口应通向（），安装牢固，排气通畅。[单选题]*A.室内B.排气管道C.室外(正确答案)D.地下487.不经常使用的加油站发电机，应（）按操作规程启动空载运行1次（10～15min）。[单选题]*A.每周(正确答案)B.每日C.每月D.每班488.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）负责。[单选题]*A.安全人员B.前庭主管C.专业人员D.专门人员(正确答案)489.便利店商品价格确定后，由站经理.便利店主管根据价格表，对店内所有商品进行（）。[单选题]*A.规范陈列B.编码整合C.明码标价(正确答案)D.集中展示490.便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出（）。[单选题]*A.调价申请(正确答案)B.变价要求C.退换申请D.扩大调价权限491.对于部分商品，地市公司在加油站管理系统内维护（），允许加油站在其规定的价格.时间范围内自行变更商品价格。[单选题]*A.调价审核B.变价授权(正确答案)C.变价通知D.系统数据492.地区非油业务管理部门负责收集省统采商品价格信息，及时.准确地制定（）的价格及浮动范围，并在系统内进行价格维护，下发价格通知。[单选题]*A.统采商品(正确答案)B.零采商品C.地采商品D.站采商品493.通常（），确定加油站的目标市场。[单选题]*A.在市场细分后(正确答案)B.在市场细分前C.与市场细分同时D.不一定在什么时候494.加油站要对所面临的消费者市场进行评价，并选择一个细分市场作为其目标市场，下面（）不是选定标准。[单选题]*A.有一定客户(正确答案)B.有一定市场需求C.有相对的竞争优势D.市场有潜力495.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行（），市场细分后为目标客户进行有效的服务。[单选题]*A.市场细分B.市场定位(正确答案)C.活动策划D.市场营销496.确定（）是加油站进行市场营销的前提。[单选题]*A.目标客户B.促销方案C.目标市场(正确答案)D.市场需求497.加油站员工与顾客交流时应（），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。[单选题]*A.认真倾听顾客的话(正确答案)B.打断顾客讲话C.少让顾客说话D.占据交流的主导地位498.加油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。[单选题]*A.用耳朵B.用感情C.用眼睛(正确答案)D.用心499.服务倾听的技巧包括（）。[单选题]*A.耐心B.关心C.不要假设自己知道D.选项A，B和C(正确答案)500.服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。[单选题]*A.听从B.理解C.附和D.打断(正确答案)501.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。[单选题]*A.过分宣传B.内部沟通存在问题C.客户刁难(正确答案)D.顾客预期与感觉差距502.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四503.下面不属于罐车监护内容的是（）。[单选题]*A.阻火帽B.静电拖地C.消防器材D.轮胎气压(正确答案)504.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。[单选题]*A.加油员B.驾驶员(正确答案)C.站经理D.便利店主管505.现场监护人员的职责是（）。[单选题]*A.确保管线密闭，无安全隐患存在(正确答案)B.保证卸油数据准确C.确保人员安全D.确保按时完成作业506.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。[单选题]*A.计算空容量B.确认管线密闭(正确答案)C.确认余油卸净D.施打罐车铅封507.车用甲醇汽油具有通用性好.（）.环保性好.品质稳定.具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点。[单选题]*A.清净性好B.耐磨性好C.安定性好D.动力性强(正确答案)508.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤.石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。[单选题]*A.矿石B.天然气C.石油D.煤(正确答案)509.高清洁甲醇汽油由于（）高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境。[单选题]*A.含氧量(正确答案)B.含氢量C.含硫量D.含碳量510.甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利于疏通油路，延长发动机寿命。[单选题]*A.油泥B.积炭(正确答案)C.杂质D.胶质二选择题60（）（?）商品陈列图没有控制合理库存的作用。[单选题]*A.对B.错(正确答案)61（）（?）拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。[单选题]*A.对(正确答案)B.错62.（）（?）拜访客户时要尽量和客户多聊，不用考虑时间，结束后要及时致谢，礼貌道别。[单选题]*A.对B.错(正确答案)63（）（?）拜访完客户后，无须再服务。[单选题]*A.对B.错(正确答案)（）（?）加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易使顾客的服务感知产生正效应。[单选题]*A.对(正确答案)B.错65（）（?）加油站可以不用建立“事故隐患管理台账”。[单选题]*A.对B.错(正确答案)66（）（?）加油站员工发现不安全