三联集团三联项目工作分析培训课件

三联项目工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年12月三联项目工作分析培训博思智联管理顾问公司1目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述2为什么要做工作分析？该如何调整工资？该组织哪些专业培训？到底该给业务部门招聘什么样的人？总觉得组织结构需要调整，但就是理不出头绪我不清楚自己的职位是做什么的，一片茫然该如何入手去给部门员工制定任务和指标？工作流程不顺效率低下，到底是哪儿出问题了？你遇到过类似问题么？为什么要做工作分析？该如何调整工资？该组织哪些到底该给业务部3为什么要做工作分析？工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题；绩效考核；薪酬；招聘、选拔；培训开发；……工作分析信息：工作说明工作规范为什么要做工作分析？工作再设计与组织优化；工作分析信息：4工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？工作分析是什么？工作分析:工作的产出是什么？（有形产品、5工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：职位对任职6什么时候做工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化确定岗位价值,建立绩效考核体系什么时候做工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容7看待工作分析的几个误区工作分析不等于岗位职责工作分析不等于职位说明书工作分析不只是人力资源部的工作工作分析不是一项一劳永逸的工作看待工作分析的几个误区工作分析不等于岗位职责8目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述9工作分析的程序准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段工作分析的程序准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段10工作分析的程序—准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段1、明确工作分析目的2、根据工作目的，界定工作分析的目标范围3、针对目标的范围和对象选择适当的方法4、过程设计（流程、调查问卷和职位说明书模板……）5、收集背景资料准备阶段工作分析的程序—准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段1、明确11工作分析的程序—准备阶段必要的基础工作：组织机构和职位设置的情况组织以及职位之间的关系职位的编制……组织结构图职位信息表工作分析的程序—准备阶段必要的基础工作：组织结构图职位信息表12准备阶段结果形成阶段工作分析的程序—实施阶段工作分析实施阶段1、信息的调查与收集2、对收集到的信息进行分析、加工3、反馈、审核、确认多种分析方法的综合运用（问卷调查法、现场观察法、面谈法……）信息的收集与反馈应当注意从多层级注意多层级开展准备阶段结果形成阶段工作分析的程序—实施阶段工作分析实施阶段13工作分析实施阶段准备阶段工作分析的程序—结果形成阶段结果形成阶段1、依据职位说明书模板，将收集到的信息落实为特定的表述形式（工作说明&工作规范）2、对职位说明书进行归档3、对工作分析结果的使用者进行培训工作分析实施阶段准备阶段工作分析的程序—结果形成阶段结果形成14优势：适用的范围广效率高，可用于多样本量的调查成本比较低劣势：设计调查问卷费时费力被调查者对问卷的理解程度影响调查效果需要高配合度优势：适用范围广效率高，能够直接、迅速收集到所需信息可以在短期内获得深层次信息劣势：时间成本比较高对访谈人员有一定的专业要求信息可能被一定程度的夸大现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法 …………工作分析方法优势：劣势：优势：劣势：现场观察与访问工作分析方法15工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作分析部门或业务模块业务流程流程上每个环节的职位分布该职位在此环节的工作任务该项任务的评价指标完成该项任务所应具备的任职条件…………工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作16工作分析方法的新思路部门或业务模块基于流程的职位分布图整合出职位说明书体系职位说明书工作目的岗位职责工作任务工作产出评价指标工作权限任职资格更适用于局部或者专业范围内的职位分析对操作人员的要求更高工作分析方法的新思路部门或业务模块基于流程的整合出职位职位说17目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述18职位说明书主要内容+工作说明工作规范基本信息+职位名称，所属部门直接上级，下属职位编写日期，编写部门工作目的主要职责及绩效指标主要权限内外关联教育背景（学历、专业）资格证书工作经验技能…………职位说明书主要内容+工作说明工作规范基本信息19职位说明书撰写说明—工作目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格工作目的：用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、xx监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)职位说明书撰写说明—工作目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作20职位说明书撰写说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。示例：某营销总监工作目的职位说明书撰写说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获21职位说明书撰写说明—职责和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格职责和任务：采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来做什么反应/行动的动词＋活动的对象职位说明书撰写说明—职责和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工22职位说明书撰写说明—职责和任务示例：招聘专员做什么反应/行动的动词选择、识别、面试、推荐、雇用活动的对象职位候选人职位说明书撰写说明—职责和任务示例：招聘专员做什么反应/行动23职位说明书撰写说明—职责和任务示例：销售代表做什么反应/行动的动词辨别、接触和拜访活动的对象准客户、客户职位说明书撰写说明—职责和任务示例：销售代表做什么反应/行动24职位说明书撰写说明—职责和任务负责XX工作对XX人员进行管理分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作行为常见的写法注意：在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词职位说明书撰写说明—职责和任务负责XX工作分配工作对下属的X25主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：26职位描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督职位描述常用动词（2）思考行为：27职位描述常用动词（3）专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用职位描述常用动词（3）专家行为：28职位说明书撰写说明—工作产出岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格有形产出：产品、资金、文档等无形产出：信息、指令、指导（培训）等注：信息和指令的区别在于当信息中含有上级对下级的要求、命令、安排等成分时，就变成指令了。例如：营业管理部信息科主管会给相关部门发出调整价格的信息（没有上下级的行政成分）；营业厅经理接到信息科的调价信息后，就会要求各商品部按照通知调整价格，这个产出就是“商品价格调整指令”职位说明书撰写说明—工作产出岗位基本信息工作目的岗位职责工作29职位说明书撰写说明—权限岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格人事权限财务权限业务权限注：人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属职位，那么应当归到人事权限如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行监察和考核，那么应当算业务权限。例如：部门经理对下级基层员工具有“绩效考核的决策权”，这属于人事权限家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限职位说明书撰写说明—权限岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务30职位说明书撰写说明—任职资格岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格专业知识：最低层次：知道、了解……一般层次：熟悉、掌握……最高层次：精通……学历要求：最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平最佳学历：担任此职位最适合的教育水平注：最佳学历不等于越高越好，不等于没有上限。如果仅写成“本科以上”或者“硕士以上”，可能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，再高就大材小用，影响任职者的稳定工作经验：必须具备：最好具有：在xx领域的，多少年的工作经验职位说明书撰写说明—任职资格岗位基本信息工作目的岗位职责工作31非常感谢！非常感谢！32演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！33三联项目工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年12月三联项目工作分析培训博思智联管理顾问公司34目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述35为什么要做工作分析？该如何调整工资？该组织哪些专业培训？到底该给业务部门招聘什么样的人？总觉得组织结构需要调整，但就是理不出头绪我不清楚自己的职位是做什么的，一片茫然该如何入手去给部门员工制定任务和指标？工作流程不顺效率低下，到底是哪儿出问题了？你遇到过类似问题么？为什么要做工作分析？该如何调整工资？该组织哪些到底该给业务部36为什么要做工作分析？工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题；绩效考核；薪酬；招聘、选拔；培训开发；……工作分析信息：工作说明工作规范为什么要做工作分析？工作再设计与组织优化；工作分析信息：37工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？工作分析是什么？工作分析:工作的产出是什么？（有形产品、38工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：职位对任职39什么时候做工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化确定岗位价值,建立绩效考核体系什么时候做工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容40看待工作分析的几个误区工作分析不等于岗位职责工作分析不等于职位说明书工作分析不只是人力资源部的工作工作分析不是一项一劳永逸的工作看待工作分析的几个误区工作分析不等于岗位职责41目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述42工作分析的程序准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段工作分析的程序准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段43工作分析的程序—准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段1、明确工作分析目的2、根据工作目的，界定工作分析的目标范围3、针对目标的范围和对象选择适当的方法4、过程设计（流程、调查问卷和职位说明书模板……）5、收集背景资料准备阶段工作分析的程序—准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段1、明确44工作分析的程序—准备阶段必要的基础工作：组织机构和职位设置的情况组织以及职位之间的关系职位的编制……组织结构图职位信息表工作分析的程序—准备阶段必要的基础工作：组织结构图职位信息表45准备阶段结果形成阶段工作分析的程序—实施阶段工作分析实施阶段1、信息的调查与收集2、对收集到的信息进行分析、加工3、反馈、审核、确认多种分析方法的综合运用（问卷调查法、现场观察法、面谈法……）信息的收集与反馈应当注意从多层级注意多层级开展准备阶段结果形成阶段工作分析的程序—实施阶段工作分析实施阶段46工作分析实施阶段准备阶段工作分析的程序—结果形成阶段结果形成阶段1、依据职位说明书模板，将收集到的信息落实为特定的表述形式（工作说明&工作规范）2、对职位说明书进行归档3、对工作分析结果的使用者进行培训工作分析实施阶段准备阶段工作分析的程序—结果形成阶段结果形成47优势：适用的范围广效率高，可用于多样本量的调查成本比较低劣势：设计调查问卷费时费力被调查者对问卷的理解程度影响调查效果需要高配合度优势：适用范围广效率高，能够直接、迅速收集到所需信息可以在短期内获得深层次信息劣势：时间成本比较高对访谈人员有一定的专业要求信息可能被一定程度的夸大现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法 …………工作分析方法优势：劣势：优势：劣势：现场观察与访问工作分析方法48工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作分析部门或业务模块业务流程流程上每个环节的职位分布该职位在此环节的工作任务该项任务的评价指标完成该项任务所应具备的任职条件…………工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作49工作分析方法的新思路部门或业务模块基于流程的职位分布图整合出职位说明书体系职位说明书工作目的岗位职责工作任务工作产出评价指标工作权限任职资格更适用于局部或者专业范围内的职位分析对操作人员的要求更高工作分析方法的新思路部门或业务模块基于流程的整合出职位职位说50目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写目录工作分析概述51职位说明书主要内容+工作说明工作规范基本信息+职位名称，所属部门直接上级，下属职位编写日期，编写部门工作目的主要职责及绩效指标主要权限内外关联教育背景（学历、专业）资格证书工作经验技能…………职位说明书主要内容+工作说明工作规范基本信息52职位说明书撰写说明—工作目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格工作目的：用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、xx监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)职位说明书撰写说明—工作目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作53职位说明书撰写说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。示例：某营销总监工作目的职位说明书撰写说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获54职位说明书撰写说明—职责和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格职责和任务：采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来做什么反应/行动的动词＋活动的对象职位说明书撰写说明—职责和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工55职位说明书撰写说明—职责和任务示例：招聘专员做什么反应/行动的动词选择、识别、面试、推荐、雇用活动的对象职位候选人职位说明书撰写说明—职责和任务示例：招聘专员做什么反应/行动56职位说明书撰写说明—职责和任务示例：销售代表做什么反应/行动的动词辨别、接触和拜访活动的对象准客户、客户职位说明书撰写说明—职责和任务示例：销售代表做什么反应/行动57职位说明书撰写说明—职责和任务负责XX工作对XX人员进行管理分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作行为常见的写法注意：在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词职位说明书撰写说明—职责和任务负责XX工作分配工作对下属的X58主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：59职位描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督职位描述常用动词（2）思考行为：60职位描述常用动词（3）专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递