【培训课件】组织中的激励

组织中的激励激励的基本概念

激励的理论激励的基本概念激励的理论组织中的激励激励的基本概念

激励的理论激励的基本概念激励的理1激励的基本概念激励：持续激发人的动机的心理过程。将激励这一概念用于管理，就是以满足个体的某些需要为条件，努力实现组织目标的过程，即通常所说的调动人的积极性的问题。激励人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。动机：指人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。组织目标、员工的努力、员工的需要。激励的基本概念激励：持续激发人的动机的心理过程。将激励这一2激励的基本概念需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为是目标导向的。相同的行为可能是由不同的动机所促成。相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特征以及外在环境的限制或影响。激励的基本概念需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为3激励的基本概念能力──知识、技巧、性向意愿──动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪环境──管理制度、主管的经营理念与领导风格……影响员工行为表现的因素员工工作表现=

能力(Ability)×意愿(Motivation)×环境(Environment)激励的基本概念能力──知识、技巧、性向影响员工行为表现的因素4激励的基本概念人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激,如此周而往复，连续不断。调动人的工作积极性主要有三个途径:

一是了解与满足需要相关的途径;

二是设置有吸引力的目标;

三是强化行为。激励的基本概念人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起5激励的理论内容型激励理论需要层次理论ERG理论三重需要理论激励－保健理论过程型激励理论期望理论目标设置理论公平理论

认知评价理论

能力与机遇激励的理论内容型激励理论过程型激励理论6内容型激励理论

需要层次理论三重需要理论代表人物：马斯洛前三个层次为基本需要后两个层次为高级需要后又增加了两种需要层次，分别为认知的需要和审美的需要。Hierarchyofneedstheory

ERG理论激励－保健理论内容型激励理论内容型激励理论需要层次理论三重需要理论代表人物：马斯洛7需要层次论在企业管理中的应用需要层次论在企业管理中的应用8ERGtheoryE（existence）——生存维持生存的物质条件。R（relatedness）——关系

人维持重要的人际关系的欲望。G（growth）——成长

追求自我发展的欲望。需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheoryE（existence）——生存需要9代表人物：阿德佛ERGtheory阿德佛马斯洛E（existence）生存生理需要安全需要R（relatedness）关系爱的需要尊严的需要G（growth）成长自尊的需要自我实现的需要挫折－退化需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheory阿德佛马斯洛E（exi10代表人物：阿德佛ERGtheory与马斯洛需要层次理论的不同ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。马斯洛固定的层次模式则与这种文化变化无法相容。需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheory与马斯洛需要层次理论的11三重需要理论代表人物：麦克里兰Threeneedstheory成就需要（needforachievement）追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。权利需要（needforpower）

促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要（needforaffiliation）

寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。归属需要需要层次理论内容型激励理论激励－保健理论

ERG理论nAchnPownAff三重需要理论代表人物：麦克里兰Threeneedst12你想从工作中获得什么？一件有趣的工作一位好上司对我的工作的认可和赏识发展的机会满意的个人生活一项有声望或地位的工作很重要很不重要54321工作责任良好的工作条件合理的公司规则、规章、程序和政策通过学习新东西得到发展的机会一项我可以做好并获得成功的工作工作稳定性你想从工作中获得什么？一件有趣的工作很重要13保健因素得分激励因素得分256891213471011你想从工作中获得什么？保健因素得分激励因素得分21你想从工作中获得什么？14

需要层次理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory激励因素（motivationfactors）与工作满意有关的因素，如成就感、别人的认同、工作自身、职责、进步、个人成长等。保健因素（hygienefactors）与工作不满意有关的因素，如组织政策、管理者的行政措施、领导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等。内容型激励理论

ERG理论

激励－保健理论

三重需要理论需要层次理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hyg15满意因素与不满意因素的比较满意因素与不满意因素的比较16代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory没有不满意赫兹伯格的观点激励因素保健因素不满意满意没有满意传统观点满意不满意

激励－保健理论内容型激励理论

需要层次理论

ERG理论

三重需要理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygieneth17代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory赫兹伯格理论图解激励因素保健因素具备满意没有不满缺失没有满意不满

需要层次理论内容型激励理论

ERG理论激励－保健理论

三重需要理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygieneth18代表人物：佛隆

Expectancytheory人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。个人努力个人绩效个人目标组织奖励1231努力－绩效关系2绩效－奖励关系3奖励－个人目标关系

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论过程型激励理论代表人物：佛隆Expectancytheory19代表人物：佛隆

Expectancytheory如果我付出了最大的努力，是否会在绩效评估中体现出来？如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？如果我得到奖励，我是否认为他们对我具有吸引力？

“Peoplewilldowhattheycandowhentheywanttodoit.”过程型激励理论

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会代表人物：佛隆Expectancytheory如果我付20代表人物：佛隆

Expectancytheory动机激励水平＝效价*

期望***效价：目标的价值**期望：实现目标可能性工作究竟会给员工带来什么员工对工作所带来的这些方面给予何种程度的重视什么样的行为能达到期望的结果实现组织要求的可能性。过程型激励理论

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会代表人物：佛隆Expectancytheory动机激励21代表人物：洛克

Goal–settingtheorySMART原则：明确（Specific）易测量（Measurable）能为员工达成的（Achievable）相关且合理（Relevant,Reasonable）时程表（Timetable）指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。公平理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论

目标设置理论代表人物：洛克Goal–settingtheory22代表人物：洛克

Goal–settingtheory目标管理，也可称为目标管理法（ManagementbyObjectives），简称MBO，目标管理其实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理形式之一。美国的管理心理学家德鲁克（Peter.F.Drucker）是目标管理的创始人。目标在管理中的作用：目标指明方向；目标作为激励因素；目标促进管理过程；目标是管理的基础。目标类型：外部目标与内部目标。目标管理的具体作法目标管理的优缺点公平理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论

目标设置理论代表人物：洛克Goal–settingtheory目23代表人物：亚当斯

Equitytheory比率比较感觉由于报酬过低产生的不公平公平由于报酬过高产生的不公平O/Ia*<O/Ib*

*

O/Ia=O/IbO/Ia>O/Ib*代表员工的产出/投入之比**代表其他人……认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory比率比较感觉由24代表人物：亚当斯

Equitytheory员工选择的参照物：自我－内部自我－外部别人－内部别人－外部中介变量：性别、任职期、在组织中的地位和受教育程度等认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory员工选择的参照25代表人物：亚当斯

Equitytheory基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：改变自己的投入改变自己的产出改变自我认知改变对其他人的看法选择另一个不同的参照对象离开工作场所认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory基于公平理论，26代表人物：亚当斯

Equitytheory针对不公平的报酬，公平理论提出四种假设如果按时计酬，过度报偿的员工比待遇公平的员工绩效更好。如果按件计酬，过度报偿的员工会比待遇公平的员工减少产量，但同时提高质量如果按时计酬，报酬偏低的员工会降低产量或质量如果按件计酬，报酬偏低的员工会提高产量，但同时降低质量。认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory针对不公平的报27代表人物：亚当斯

Equitytheory上述观点需要一些限制条件：在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。不是所有的人都对公平敏感。认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory上述观点需要一28代表人物：亚当斯

Equitytheory大多数公平理论的研究存在局限性：着眼于工资，忽略了其他报酬（办公室、工作头衔等）着眼于分配公平，忽视程序公平。认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory大多数公平理论29过程型激励理论Cognitiveevaluationtheory代表人物：蒂西根据认知评价理论，人总是要对外部强化进行一定的认知评价，而这一认知评价将会导致自我决定感和有能感发生变化，进而影响行为。外部奖励和内部奖励的相互依赖关系确实是一种客观事实。

认知评价理论能力与机会期望理论公平理论目标设置理论过程型激励理论Cognitiveevaluationth30Cognitiveevaluationtheory代表人物：蒂西研究对象问题不同个体内部动机水平与外部动机水平差异（管理职位和专业职位可提供内部奖励。）过程型激励理论

认知评价理论能力与机会期望理论公平理论目标设置理论Cognitiveevaluationtheory代表人31不要忘记能力和机会绩效能力激励机会不要忘记能力和机会绩效能力激励机会32不要忘记能力和机会绩效＝f（能力激励机会）P=F(AMO)赶鸭子上架巧妇难为无米之炊不要忘记能力和机会绩效＝f（能力激励机会）赶鸭子上架33当代激励理论的整合(Robbins，2003)强化高成就需要公平性比较Oa/Ia：Ob/Ib绩效评估标准个人目标组织奖励个人绩效能力机会个人努力主导需要目标引导行为客观的绩效评估系统当代激励理论的整合(Robbins，2003)强化高成就需要34我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效我喜欢竞争和获胜我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关的事情我喜欢有难度的挑战我喜欢承担责任我想让其他人喜欢我我想知道在我完成任务时是如何进步的我能够面对与我意见不一致的人什么能够激励你?我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效什么能够激励你?35什么能够激励你?我乐意和同事建立亲密的关系我喜欢设置并实现比较现实的目标我喜欢影响其他人以形成我自己的方式我喜欢隶属于一个群体或组织我喜欢完成一项困难任务后的满足感我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。什么能够激励你?我乐意和同事建立亲密的关系36什么能够激励你?1

47101325811143691215成就权力关系最高分的那项是你的主导需要什么能够激励你?123成就权力关系最高分的那项37午餐开心午餐38演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！39组织中的激励激励的基本概念

激励的理论激励的基本概念激励的理论组织中的激励激励的基本概念

激励的理论激励的基本概念激励的理40激励的基本概念激励：持续激发人的动机的心理过程。将激励这一概念用于管理，就是以满足个体的某些需要为条件，努力实现组织目标的过程，即通常所说的调动人的积极性的问题。激励人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。动机：指人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。组织目标、员工的努力、员工的需要。激励的基本概念激励：持续激发人的动机的心理过程。将激励这一41激励的基本概念需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为是目标导向的。相同的行为可能是由不同的动机所促成。相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特征以及外在环境的限制或影响。激励的基本概念需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为42激励的基本概念能力──知识、技巧、性向意愿──动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪环境──管理制度、主管的经营理念与领导风格……影响员工行为表现的因素员工工作表现=

能力(Ability)×意愿(Motivation)×环境(Environment)激励的基本概念能力──知识、技巧、性向影响员工行为表现的因素43激励的基本概念人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激,如此周而往复，连续不断。调动人的工作积极性主要有三个途径:

一是了解与满足需要相关的途径;

二是设置有吸引力的目标;

三是强化行为。激励的基本概念人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起44激励的理论内容型激励理论需要层次理论ERG理论三重需要理论激励－保健理论过程型激励理论期望理论目标设置理论公平理论

认知评价理论

能力与机遇激励的理论内容型激励理论过程型激励理论45内容型激励理论

需要层次理论三重需要理论代表人物：马斯洛前三个层次为基本需要后两个层次为高级需要后又增加了两种需要层次，分别为认知的需要和审美的需要。Hierarchyofneedstheory

ERG理论激励－保健理论内容型激励理论内容型激励理论需要层次理论三重需要理论代表人物：马斯洛46需要层次论在企业管理中的应用需要层次论在企业管理中的应用47ERGtheoryE（existence）——生存维持生存的物质条件。R（relatedness）——关系

人维持重要的人际关系的欲望。G（growth）——成长

追求自我发展的欲望。需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheoryE（existence）——生存需要48代表人物：阿德佛ERGtheory阿德佛马斯洛E（existence）生存生理需要安全需要R（relatedness）关系爱的需要尊严的需要G（growth）成长自尊的需要自我实现的需要挫折－退化需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheory阿德佛马斯洛E（exi49代表人物：阿德佛ERGtheory与马斯洛需要层次理论的不同ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。马斯洛固定的层次模式则与这种文化变化无法相容。需要层次理论

ERG理论内容型激励理论三重需要理论激励－保健理论代表人物：阿德佛ERGtheory与马斯洛需要层次理论的50三重需要理论代表人物：麦克里兰Threeneedstheory成就需要（needforachievement）追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。权利需要（needforpower）

促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要（needforaffiliation）

寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。归属需要需要层次理论内容型激励理论激励－保健理论

ERG理论nAchnPownAff三重需要理论代表人物：麦克里兰Threeneedst51你想从工作中获得什么？一件有趣的工作一位好上司对我的工作的认可和赏识发展的机会满意的个人生活一项有声望或地位的工作很重要很不重要54321工作责任良好的工作条件合理的公司规则、规章、程序和政策通过学习新东西得到发展的机会一项我可以做好并获得成功的工作工作稳定性你想从工作中获得什么？一件有趣的工作很重要52保健因素得分激励因素得分256891213471011你想从工作中获得什么？保健因素得分激励因素得分21你想从工作中获得什么？53

需要层次理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory激励因素（motivationfactors）与工作满意有关的因素，如成就感、别人的认同、工作自身、职责、进步、个人成长等。保健因素（hygienefactors）与工作不满意有关的因素，如组织政策、管理者的行政措施、领导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等。内容型激励理论

ERG理论

激励－保健理论

三重需要理论需要层次理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hyg54满意因素与不满意因素的比较满意因素与不满意因素的比较55代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory没有不满意赫兹伯格的观点激励因素保健因素不满意满意没有满意传统观点满意不满意

激励－保健理论内容型激励理论

需要层次理论

ERG理论

三重需要理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygieneth56代表人物：赫兹伯格Motivation-hygienetheory赫兹伯格理论图解激励因素保健因素具备满意没有不满缺失没有满意不满

需要层次理论内容型激励理论

ERG理论激励－保健理论

三重需要理论代表人物：赫兹伯格Motivation-hygieneth57代表人物：佛隆

Expectancytheory人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。个人努力个人绩效个人目标组织奖励1231努力－绩效关系2绩效－奖励关系3奖励－个人目标关系

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论过程型激励理论代表人物：佛隆Expectancytheory58代表人物：佛隆

Expectancytheory如果我付出了最大的努力，是否会在绩效评估中体现出来？如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？如果我得到奖励，我是否认为他们对我具有吸引力？

“Peoplewilldowhattheycandowhentheywanttodoit.”过程型激励理论

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会代表人物：佛隆Expectancytheory如果我付59代表人物：佛隆

Expectancytheory动机激励水平＝效价*

期望***效价：目标的价值**期望：实现目标可能性工作究竟会给员工带来什么员工对工作所带来的这些方面给予何种程度的重视什么样的行为能达到期望的结果实现组织要求的可能性。过程型激励理论

期望理论公平理论目标设置理论认知评价理论能力与机会代表人物：佛隆Expectancytheory动机激励60代表人物：洛克

Goal–settingtheorySMART原则：明确（Specific）易测量（Measurable）能为员工达成的（Achievable）相关且合理（Relevant,Reasonable）时程表（Timetable）指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。公平理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论

目标设置理论代表人物：洛克Goal–settingtheory61代表人物：洛克

Goal–settingtheory目标管理，也可称为目标管理法（ManagementbyObjectives），简称MBO，目标管理其实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理形式之一。美国的管理心理学家德鲁克（Peter.F.Drucker）是目标管理的创始人。目标在管理中的作用：目标指明方向；目标作为激励因素；目标促进管理过程；目标是管理的基础。目标类型：外部目标与内部目标。目标管理的具体作法目标管理的优缺点公平理论认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论

目标设置理论代表人物：洛克Goal–settingtheory目62代表人物：亚当斯

Equitytheory比率比较感觉由于报酬过低产生的不公平公平由于报酬过高产生的不公平O/Ia*<O/Ib*

*

O/Ia=O/IbO/Ia>O/Ib*代表员工的产出/投入之比**代表其他人……认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory比率比较感觉由63代表人物：亚当斯

Equitytheory员工选择的参照物：自我－内部自我－外部别人－内部别人－外部中介变量：性别、任职期、在组织中的地位和受教育程度等认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory员工选择的参照64代表人物：亚当斯

Equitytheory基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：改变自己的投入改变自己的产出改变自我认知改变对其他人的看法选择另一个不同的参照对象离开工作场所认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory基于公平理论，65代表人物：亚当斯

Equitytheory针对不公平的报酬，公平理论提出四种假设如果按时计酬，过度报偿的员工比待遇公平的员工绩效更好。如果按件计酬，过度报偿的员工会比待遇公平的员工减少产量，但同时提高质量如果按时计酬，报酬偏低的员工会降低产量或质量如果按件计酬，报酬偏低的员工会提高产量，但同时降低质量。认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论

公平理论代表人物：亚当斯Equitytheory针对不公平的报66代表人物：亚当斯

Equitytheory上述观点需要一些限制条件：在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。不是所有的人都对公平敏感。认知评价理论能力与机会过程型激励理论期望理论目标设置理论