XX年管理评审会议资料模版课件

2010年度管理评审报告

日期:2010年10月24日东莞力创电子有限公司2010年度管理评审报告

日期:2010年10月2412010年度管理评审会议报告顺序1:主持人发言:李立地2:经理室报告:崔晓燕3:业务报告:乔茜4:工程报告:刘孝儒5:企划(生管/采购/仓库)报告:杨波6:品保报告:钟大旭7:生产报告:屈馥琼8:人事报告:胡安翠9:行政报告:钟大兵10:李副总总结:2010年度管理评审会议报告顺序1:主持人发言:李立地72二:经理室评审内容：1：质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）；2：本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)；3：环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；4：纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；5：上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结果；6：由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施；7：方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况；8：质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提出改进建议；9：顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；

二:经理室评审内容：3一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）1.1.内审内审不符合项分布表pag2of2ISO9001体系要素ISO14001体系要素经理室文控品保工程生产企划业务行政总计5.1/5.3/8.5.14.2

05.2/7.2.1-24.3.1

05.2/7.2.14.3.2

05.4.1/5.4.2/8.5.14.3.3

05.1/5.5.1-2/6.1-44.4.1

116.2.1-24.4.2

05.5.3/7.2.34.4.3

04.2.14.4.4

04.2.3/44.4.5

04.2.54.4.5

07.1/7.2.1-2/7.3./-7/7.4.1-3/7.5.1-3/7.5.4-54.4.6

1

18.34.4.7

07.6/8.1/8.2.1-2/8.44.5.1

08.2.3/8.2.44.5.2

08.3/8.5.2-34.5.31

18.2.44.5.4

2

28.2.24.5.5

05.6.1-3/8.5.14.6

0总计:102100015一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往4一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）1.2.外审和客户的审核

由于公司于2010年8月正式开工，无外部审核和客户审核。一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往5一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.1.本组织业绩指标项目目标值目标达成情况(平均)目标适宜性备注客户投诉率＜1%2.7%准时交货＞98%100%制程不良率＜1000PPM2000PPM环保检测合格率100%100%一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告6一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.2.顾客满意程度的测量结果指标项目目标值第三季度达成情况备注客户满意度80分一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告7一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.3.应急报告(实际的或演练的)应急方面的演练计划中一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告8一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.1.环境质量绩效质量绩效见2.1一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；39一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.2.环境质量绩效质量和环境物质管理绩效见2.1一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；310一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.1.环境绩效指标项目目标值目标达成情况(平均)目标适宜性备注用水量＜1%3.95%不好见1.3之A用电量＞98%96.85%一般见1.3之B用纸量＜100PPM1033PPM差见1.3之C一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；311一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.3.法律法规合规性评价的结果因公司新运作,收集的法律法规经初步评审,公司的业务活动符合一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；312一、经理室：4.纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；本年度的内部审核,其不符合事项的纠正和预防措施围绕产品的符合性进行.一、经理室：4.纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；本13一、经理室：5.上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结果；因公司新运作,本次为第一次管理评审一、经理室：5.上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结14一、经理室：6.由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施；因公司新运作,法律法规新收集和执行,暂无变化,即未受到影响和也无应变措施一、经理室：6.由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施15一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.1目标、指标及方案完成情况见2.1和3.1一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素16一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.2重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况1:公司所有部门依据公司现有实际和环境管理的法律法规要求进行了详细排查,制作了《环境因素排查表》,并对《环境因素排查表》中的环境因素作出评价,并制作了《环境因素评价表》,评价出了重大环境因素,将重大环境因素列在《重大环境因素清单》上。以利对重大环境因素进行控制.2:化学品是本公司重大的危险源和重要风险源,已用独立的危险化学品仓对化学品进行存放管理,对应化学品在存放和使用现场都有标识和MSDS.并对化学品安装了防泄漏的装置.一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素17一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.2重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况3:危险废弃物已设立专有位置存放,现正在与有资职的环保机构恰谈移转事宜.预计在2010年11月签署移转合约.4:三废(废水,废气和噪音)排放,现正在与有资职的检测机构恰谈检测事宜.预计在2010年11月检测.5:消防,立即按法律法规要求作业.一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素18一、经理室：8.质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提出改进建议；1:符合性:通过公司三个月的运行业绩、内部审核和2010年度管理评审,公司的体系运行情况是充分的、对公司的发展是适宜的和也是持续有效性的.2:改进建议:加强管理制度的培训.

一、经理室：8.质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提19一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.1:客户投诉和非常关心的问题:1:因运行的三个月里,主要是代加工生产本公司关系企业的,共交货37批,只有一批投诉.客诉率平均2.7%,高于目标.此次客诉已彻底解决.未再发生.2:本公司关系企业要求完全按其提供的SOP作业.3:其他客户的问题暂未收到.1、产品品质不良改善不彻底，且多次发生，需加严管控2、客户要求提升产能或需求提前交期时，因人员问题难以满足客户需求；3、客户抱怨的及时性和有效性是客户反馈的另一重要点，还有同一种不良现象会出现多次抱怨；一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题20一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.2:员工投诉和非常关心的问题:未收到一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题21一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.3:相关方的投诉抱怨和非常关心的问题:未收到一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题22二、业务：评审内容：1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。二、业务：评审内容：232、2010年业务目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析日期项目8月9月10月接单目标完成率>100%90.0%92.5%95.0%销售目标完成率>100%85.2%88.3%90.2%收款率>99%73%65.5%82%问题帐款率<0.1%0.0023%0.09%0.029%二、业务：2、2010年业务目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析日期24改善对策：1、将客户处品质问题及时反馈到公司内部，跟进品质异常处理，防止因品质问题而导致订单流失，同时要公司各生产部门共同努力。2、增加外勤人员，寻求新产品开发，开发新客户。3、加强样板及承认书的跟进力度。4，业务内部要加强专案处理。5.建议招聘业务员,与绩效挂钩,增加工作积极性,从而达到承接更多的接单.二、业务：2.2010年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。改善对策：二、业务：2.2010年度未达成目标、指标与管理方253、2011年度部门目标、指标与管理方案的规划1、年销售目标的达成；2、开业务例会,每月两次,会上就目标,交期,重大客诉,订单分析等进行汇报3、每日、周、月订单评审的落实，以满足客户为前提，不断改进提升；4、客户交期在一天内回复,客户交期回复后做好交期作好跟进工作，在交期前了解生产状况，出现异常时，与客人沟通.5、每月销售预测表的准确性（业务应与客户保持沟通以了解客户下月需求，并定期对销售预测进行检讨,以免造成交货紧张及库存呆滞）；6、客户抱怨及客户退货品的处理(目前业务员和业务助理对品质的重视不够,只偏重交货,不关注客户品质抱怨)；二、业务：3、2011年度部门目标、指标与管理方案的规划1、年销售目标264.2011年度人力资源与设备需求的评估。

人力资源人员名称及数量工作内容备注共需1人

业务助理:1名1、销售策略使销售顺利达成计划目标。2、订单受理,订单交期及交货进度的跟进,客户投诉的跟进处理、货款的催收、各客户销售数据的统计3、负责寻价，报价及样品申请单．二、业务：职务月份8月9月10月11月12月业助111//建议2011年订单走强的话，要加1到2人4.2011年度人力资源与设备需求的评估。人力资源人员名称275、订单评审状况1.每周进行后10天的订单交期评审，业务了解客户订单每天需求状况后制作成《销售计划表》；2.资材进行销售计划表的评审后与业务共同协商交期，如交期无法达成客户需求时，要有妥善的处理方案，不然会造成客户对交期不满意的投诉．3.评审后交期无法达成时，再次进行评审，2011年度应增强此方面的沟通评审工作；4.新产品开发承认跟进力度不够,待承认书及样品签回交期已到.2011年应重点跟进新产品样品及承认书方面跟进；5.新产品的订单评审及时性不够，评审后跟进力度不够,往往造成交期紧张；6.订单量增高或有所下降时，应及时与客户取得联系，并及时的通过评审告知相关部门进行生产计划的调整，以免造成库存呆滞；二、业务：5、订单评审状况1.每周进行后10天的订单交期评审，业务了解286、顾客满意度调查结果及分析

6、1满意度调查表序号客户品保回复采购回复产品品质20分工程技术专业能力20分交期达成状况20分价格满意度20分配合度20分合计得分第一季度第二季度第三季度第一季度第二季度第三季度第一季度第二季度第三季度第一季度第二季度第三季度第一季度第二季度第三季度第一季度第二季度第三季度1深圳富创141415151468二、业务：6、顾客满意度调查结果及分析

6、1满意度调查表序号客户296、顾客满意度调查结果及分析

6、2满意度调查结果及分析1、从调查结果来看,客人反馈的品质不理想:第三季度(平均20分)实际10分2、从调查结果来看,客人反馈对交期也不满意:第三季度(平均20分)实际10分3、从调查结果来看,服务较品质,交期好一些,平均可达到15分,主要是客人的需求在可满足的情况下已尽量予以满足.二、业务：6、顾客满意度调查结果及分析

6、2满意度调查结果及分析1、30三:工程1.部门资源配置情况（人员）2.全年管理目标达成状况3.全年未达成管理目标的原因分析与改善方案4.2010年度人力资源需求5.2010年开发工作计划1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。评审内容三:工程1.部门资源配置情况（人员）评审内容31一、部门资源配置情况（人员）三:工程职务

组别课（副）长技术员绘图员样办员管模员计划组11

样品组

1

模具组

1总人数：4一、部门资源配置情况（人员）三:工程职务

组别课32二、全年管理目标、指标达成状况1、2010年度开发案件达成状况2010年度受理案件总数302010年度结案数272010年度未结案数3累积未结案总数3三:工程二、全年管理目标、指标达成状况1、2010年度开发案件达成状33二、全年管理目标、指标达成状况样品与承认书总数(项)30完成数(项)27未完成数(项)32、2010年度8-10月份样品与承认书达成状况三:工程二、全年管理目标、指标达成状况样品与承认书总数(项)30完成34三、开发工程目标未达成原因分析及改善对策原因分析：1、开发前期人员配置不够齐全,无法正常程序作业

2、出样验证OK后没定单无法顺利导入量产，因此无法结案。改善对策：1、加强与改善人力资源建设2、为提高案件开发周期控制能力，提高计划能力及计划控制能力。增加开发案件准时结案率、开发案件准时出样率、承认书及样品准时完成率等指标，利于管理。三:工程三、开发工程目标未达成原因分析及改善对策原因分析：1、开发前352010年度人力资源需求职务

组别课（副）

长技术员绘图员样办员管模员计划组111

样品组

2

模具组

1总人数：6三:工程2010年度人力资源需求职务

组别课（副）

长362010年开发计划1、USBFLATCABLE2、MINISASCABLE3、USB3.0CABLE4、HDMI

CABLE三:工程2010年开发计划1、USBFLATCABLE2、MIN37四:企划-生管1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。评审内容四:企划-生管1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运38目标指标名称8月9月10月11月12月平均值准时交货率≥98%目标值98%98%98%98%98%98%实际值99%99%99%

99%投产计划完成率

≥98%目标值98%98%98%98%98%98%实际值80%80%84%

81%呆滞品(二个月)率≤5%目标值5%5%5%5%5%5%实际值000

0任务单结案率目标值90%90%90%90%实际值80%

80%1.2010年度目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。四:企划-生管目标指标名称8月9月10月11月12月平均值准时交货率≥98392.本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原因分析改善对策准时交货率目标98%实际97%1.新产品较多且新模具异常频繁,模具未按时移交，影响量产时的品质及出货.2.品质异常处理不及时,导致生产异常,无法达到计划产能.3.业务插单太多,且无法给出相应的订单交期调整,无法同时满足多个订单的交货.4.生管员的生产跟进力度不足.1.建议公司重新确认模具移交程序,各单位严格按照程序作业.2.由品管主导及生管跟踪处理生产异常,发现问题应及时有效的解决.3.对于业务插单的问题,生管应以产能负荷及生产计划为依据,可以安排插单生产则按照生产计划排产,若无法插单生产,且无法满足同时交货的,生管应与业务评审出各个急单的优先交货顺序.4.加强生管员的教育训练.投产计划完成率目标98%实际83%1.新产品较多，生产部门无法达到标准工时。

2.新产品开发不成熟，上线后异常太多。

3.品质异常多，导致计划变更频繁。生产效率低。1.对于新产品的生产，开发人员要从生产配件到组装成品全程跟踪。

2.对于新产品的试产报告问题点，需要开发在下次生产前完成解决，并由生产工程确认开发改善的结果。有改善才投入量产。

3.生管对于新产品有品质异常的，固定人去做货，避免出现计划大面积改动的状况。呆滞率目标5%实际7.2%1.业务预测不准确及订单取消之物料未处理导致库存物料积压。2.封存物料太多占用库存.3.原有安全库存办法不合理，导致库存产生.4.采购最小订购量产生呆料.5.工程技术变更未考虑库存物料处理方式导致呆滞料产生.1.现生管下单完全按照预测单和订单进行。2.安全库存也以业务预测的形式进行。3.有技术变更的产品同开发协商库存物料处理方式.4.取消订单之物料请业务寻求客户消耗.5.物料的最小订购量通知客户以考虑在下单时的订单数量.任务单结案率目标90%实际60%1.产线任务单结案不及时。

2.不良品处理不及时，挪用物料，导致无法及时结案。

1.生管对各个部门的到期未结案的部分每周提报，每周五早会提报;

2.由各个生管员对各自所负责部门的未结案部分进行跟催,并及时发布每个部门的未结案任务单详细状况每周一次.四:企划-生管2.本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原403.2011年度部门目标、指标与管理方案的规划。序号工作项目执行人追踪人执行日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1工厂准时交货率的达成杨波杨波

2加强外购物料交期的跟进杨波杨波

3订单交期评审由点到面的扩展杨波杨波

4库存呆滞料的评审和处理杨波杨波

5任务单的结案跟踪杨波杨波

6不良品的处理杨波杨波

8产能负荷分析杨波杨波

9新产品的生产跟进杨波杨波

四:企划-生管3.2011年度部门目标、指标与管理方案的规划。序号工作项目414.2011年度人力资源与设备需求的评估。

序号需求资源2010年现状2011年需求备注1人力资源86人3002设备12台30台四:企划-生管按现有订单的增长和公司生产策略作出分析.4.2011年度人力资源与设备需求的评估。序号需求资源20425:公司管理体系的改进与建议。四:企划-生管无5:公司管理体系的改进与建议。四:企划-生管无434.1生管课2010年度工作总结序号问题点改善对策责任单位计划完成日期实际完成日期1生产任务单的结案率低1.对各个部门的到期未结案的部分每周提报，每周五早会提报;

2.由各个生管员对各自所负责部门的未结案部分进行跟催,并及时发布每个部门的未结案任务单详细状况每周一次.生管课/各生产部门2010-10-6

2010-10-6起已开持续进行四:资材4.1生管课2010年度工作总结序号问题点改善对策责任444.1生管课2010年度工作总结序号问题点改善对策责任单位计划完成日期实际完成状况4呆滞料的评审及处理1.每周对呆滞料进行评审2.根据评审结果处理呆滞料,并将其在OA系统中传阅给到各相关部门及兄弟厂家,互通信息协助消耗.生管10月份起执行已经执行并发出OA传阅5生管员上下工序衔接不紧密1.上工序要将业务的需求,准确的传达给下工序的生管并跟进物料的入库和外发状况.2.组装计划员要将相应的半成品及组件的需求明确给到相应的生管员,在同一款产品务求各个工序同步进行生管10月28日内部整合后,依然存在沟通不到位的现象有待进一步宣导6业务同生管的沟通不畅1.业务要将需求明确给到相应的生管员;2.生管员在回复交期时要以满足客户需求为原则复交期;3.业务要在客户变更需求时提前知会到相应的生管,并同生管进行协商新的交期,而不应该一句话没说好就将问题反馈到上层而是应该双方努力达到一致意见.业务/生管10月28日现在业务同生管的沟通依然不顺畅,很多信息只在管理层流动,跟单员却极少同生管进行沟通.7业务的预测单不及时1.业务对于大量的出货的产品要提早一个采购周期下预测单给到生管,这样生管才可满足业务持续交货的要求,.2.安全库存不等同于业务的预测单,现在业务将安全库存看作是业务的预测单,这种观点是错误的,在订单能够满足生产的状况下,生管是没有多余的生产力去备库存,安全库存的建立应该是在订单不能满足生产的状况下,由生管会同业务根据市场的需求状况共同确定哪些产品或物料可做安全库存,而不是生管盲目性的做安全库存.业务/生管11/10前同业务检讨安全库存事宜现库存全部改为预测,但是预测还是不准时,经常出现预测单还没到生管,就要求出货的现象.8PPC系统导入取消所有纸张生产计划排程,全部改为电子排程.生管11月份开始现已全部执行电子排程四:资材4.1生管课2010年度工作总结序问题点改善对策责任单451:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。评审内容五:企划-仓库1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析461.目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。月份7月8月9月10月11月12月平均账物相符率=100%指标100%100%100%100%100%100%100%指标99%99%99%99%五:企划-仓库1.目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。472.未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原因分析改善对策帐物相符率目标100%实际92%１、胶料、铁壳、半成品、端子库存账物相差原因是因为：胶料是因为BOM表上单重有问题，产线经常有多余的物料,打了发料单而不领料,造成仓库多出物料.而其它几项是因为：

a.电镀厂送货经常有短溢装现象

b.电子磅有误差

c.此几款物料发料时经常发尾数

２、不合格物料杂乱无章是因为没有专人管理，且处理不良品不够及时１、尾数物料标识一定要清楚，发完物料及时更改标签。

２、设立专人管理不合格区，跟催各部门及时处理不良品。

后续的预防措施为：

１、每天不间断的循环盘点，账物卡证要及时做，不定期的抽查各仓管员的库存状况。

２、从收到不合格品起就予以归类整理，对有处理结果的物料及时跟进发出。

五:企划-仓库2.未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原因分析483.2011年度的部门目标、指标与管理方案的规划序号工作项目执行人追踪人执行日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1帐物卡一致率提升杨波杨波

2FIFO的执行杨波杨波

3库存物料定位杨波杨波

4仓库人员的培训杨波杨波

5仓库安全的宣导及维护杨波杨波

6仓库无卤料区位的划分杨波杨波

五:企划-仓库3.2011年度的部门目标、指标与管理方案的规划序号工作项目494.机器设备评估部门设备名称规格型号数量配置状况资材电脑

1

电动升降叉车1.5T

1五:企划-仓库4.机器设备评估部门设备名称规格型号数量配置状况资材电脑1505.2010年度工作总结序号问题点改善对策责任单位计划完成日期实际完成状况1仓位的建立申请仓位规划看板及货架,提供仓位明细给信息部修改ERP资料仓库2010-10-102010-122备货组的整顿1.把备货组由原出货区迁至三楼仓库不合格区2.人员流失过频,工作衔接不上,固定人员,重新培训3.出货标签全部采取人工手写,容易出错,申请打印机打印仓库2010-09-1012月底已全部完成3仓管对K3流程的不熟对仓管作出培训计划,由文员直接进行辅导,效果显著仓库持续持续五:企划-仓库5.2010年度工作总结序号问题点改善对策责任单位计511:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。评审内容六:企划-采购1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析521.本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。目标指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均值采购计划完成率目标值96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%实际值97%97%98%

97%六:企划-采购1.本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。目标532.未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原因分析(未达成月份)改善对策采购计划完成率目标96%实际96.3%上半年原材料供应商配合不好1、铁料因市场上半年比较短缺，而且当时铁料供应商只有两家；2、铜料是独家供货，连具体交期都无法准确回复。

铁料及铜料现都有新开发二家供应商，而且交期、价格及品质基本都能满足我司要求。

六:企划-采购2.未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。项目原因分析543.2011年度目标、指标与管理方案的规划序号工作项目执行人追踪人执行日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1新供应商的开发杨波曾金晴

六:企划-采购3.2011年度目标、指标与管理方案的规划序工作项目执追执行554.人力资源与设备需求的评估。部门职位人数配置人员分工备注企划组长11部门工作六:企划-采购4.人力资源与设备需求的评估。部门职位人数配置人员分工备注企565.采购2010年度工作总结供应商类别开发时间新开发供应商名称线材2010年10月中坤电线深圳有限公司塑胶原料及色粉2010年9月深圳佳福鑫(专购PVC)2010年9月东莞新辉色母/色粉厂行政物品2008年7月东莞穗昌五金文具店六:企划-采购5.采购2010年度工作总结供应商类别开发时间新开发供应商名572011年度指标目标规划目标准时交货率（A级客户）准时交货率（B、C级客户）呆滞品率任务单结案率目标值≥99%≥98%≤5%≥90%目标投产计划完成率帐物相符率采购计划完成率

目标值≥98%100%≥96%

企划2011年度指标目标规划目标准时交货率（A级客户）准时交货率58七:品保

评审内容：1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。七:品保591.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。七:品保课

目标指标名称八月九月十月十一月十二月客户投诉率目标值1%1%1%1%1%实际值20%0%0%

出货合格目标值98%98%98%98%98%实际值100%100%100%入库合格率目标值99%99%99%99%99%实际值100%100%100%

委外进料合格率目标值95%95%95%95%95%实际值100%100%100%

制程不良率目标值1000PPM1000PPM1000PPM1000PPM1000PPM实际值2500211913811.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。七:品602、2010年未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。

8月9月10月客户投诉率＜1%20%0%0%(1)客户投诉率七:品保课

2、2010年未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。61原因分析：1.人力资源不足，专业技能有待提升.2.标准化作业与制度执行未落实到位.改善对策:

１.基层品质管理人员多为年轻女性,专业技能知识不够,且人员流动性大，给品质管理带来很大困扰。后续管理人员选用必须以稳定性为主.２.贯彻标准化作业与管理，首先品质管理制度培训依计划从基层落实并考核，合格后方能上岗。其次使用IPQC稽核表对各生产部门进行稽核。（临时版使用）

七:品保课原因分析：1.人力资源不足，专业技能有待提升.七:品保课622、2010年目标、指标及管理方案未达成状况分析部门组装目标（PPM）1000实际2000(2)制程不良率原因分析：

1.生产工艺改善有待提升2.新产品遗留问题未能彻底解决改善3.品保人员流动性较大，品质专业知识不足.4.PQE人员专业技能不足，改善跟踪不彻底，导致同一问题重复发生.改善对策：

1.各部门生技定期对生产工艺进行评估查核,落实周改善目标;落实员工岗前技能培训。2.新产品试产问题当做生技重点工作进行追踪改善。3.合理安排品质人力资源，选好贮备人才.按类别制定产品品质履历表,如D-SUB,USB,DVI等系列.4.严格按照物料清查表进行落实验证.七:品保课2、2010年目标、指标及管理方案未达成状况分析部门组装目标634.2011年度人力资源与设备需求的评估。2010年人员配置调查表公司部门职位规划配置人数现有人数需增加人数增加人员的主要工作内容备注力创品保副课长110保证品质检验活动符合公司策略、方针与计划

力创品保组长110协助课长完成各项工作事宜

力创品保工程师100制程品质异常调查、统计、分析、改善扩与各单位的沟通协调力创品保文员101品保课财产管理、绩效管理、工作纪律、日常事务协调ERP输入

富创品保品管员624在进料、制程出货过程中对品质异常起到管制作用离职空缺未补充完成合计1045

4.12010年人员配置情况七:品保课4.2011年度人力资源与设备需求的评估。2010年人员配置644.2、２０１０年设备配置情况4.2011年度人力资源与设备需求的评估。1电子数显卡尺41-000091

FU02476品保课尹同丽

内OK半年0.01MM2卷尺

品保课

3钢尺

品保课

4红外线测温枪

品保课

5美工刀架

品保课

6可程式恒温恒湿环境测试机MCU-80L

品保课

7老化试验机MC-832A

品保课

8电线弯曲试验机MC-834

品保课

七:品保课4.2、２０１０年设备配置情况4.2011年度人力资源与设备654.2011年度人力资源与设备需求的评估4.22010年设备配置情况9经济型拉力试验机MC-951A-LE

品保课

10盐水喷雾试验机MC-952C

品保课

11邵氏温度计LX-A

品保课

12

13

14

15

七:品保课4.2011年度人力资源与设备需求的评估4.22010年设备664.2011年度人力资源与设备需求的评估七:品保课2011年员工人数预算表

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月1112月IQC111222222333OQC111222222333FQC333444444555IPQC333666888101010其他(主管和文员)222222222222合计1010101616161818182323234.2011年度人力资源与设备需求的评估七:品保课675、客户投诉处理、回复情况序号月份报怨件数结案件数未结案件数客诉率备注18月份11020%

29月份0000

310月份0000

总计110

(2010)年客户抱怨统计七:品保课5、客户投诉处理、回复情况序号月份报怨件数结案件数未结案件数686、2011年度管理计划1、部门组织架构完善，明确人员工作职责，补充人力资源。2、强化人员教育训练，提升品保人员自身能力。3、组建供应商管理专职人员，持续对供应商的辅导管理，提升进料合格率。4、针对制程异常，进行预防和专案管理，逐项消除不良因素。5、定期(每三个月一次)对人员品质能力进行认定考核，建立工位淘汰考核机制。6、提升客户投诉的结案率,做到每月100%结案。客诉改善结案实行责任制,对客户抱怨处理跟踪改善到位。7、部门基层新制度培训，推行标准化作业与管理。制作标准检验报表，异常处理范例进行培训。七:品保课6、2011年度管理计划1、部门组织架构完善，明确人员工作职697、公司管理体系的建议1:公司的管理体系的建议1.在公司的管理体系的推行中,执行者不是很熟悉制度,望制度的培训要在基层进行.2.新员工技能不熟悉，建议后续岗前培训合格后上岗。七:品保课7、公司管理体系的建议1:公司的管理体系的建议1.在公司的管70八:生产评审内容

1：各部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2：各部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3：各部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4：各部门下年度人力资源与设备需求的评估。5：公司管理体系的改进与建议。八:生产评审内容71八:制造课指标月份8月9月10月11月12月平均值生产效率目标(90%)90%90%90%90%90%90%生产效率实际达成率84%78%82.5%82%生产产值目标(9元)999999生产产值实际达成率7.756.397.707.28入库合格率目标>98%98%98%98%98%98%98%入库合格率实际>98%100%100%100%100%1.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。（以月为单位）八:制造课指标月份8月9月10月11月172八:制造课指标月份8月9月10月11月12月平均值生产效率目标(90%)90%90%90%90%90%90%生产效率实际达成率84%78%82.581.5%生产产值目标(9元)999999生产产值实际达成率7.756.397.707.28入库合格率目标>98%98%98%98%98%98%98%入库合格率实际>98%100%100%100%100%2.2010年未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。（之项目以红色标示）八:制造课指标月份8月9月10月11月173八:制造课2.2010年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨指标实际达成（平均值）未达成原因说明未达成及改善对策生产效率目标(90%)81.5%1.新成立公司员工对公司的环境及产品熟练不够，造成效率未达成2.订单不稳定,满足不了生产.1.公司环境及产品识别,新进员工进厂时期讲解.并在上班时前三天做相关的培训,让新进员工很快进入工作壮态,稳定生产2.请业务多接订单,在订单稳定的情况下,要求各线成达生产效率.生产产值目标(9元)7.283.人员离职较多.(加班少)3.请业务多增加订单,让员工多加班,减少人员的离职率,可稳定生产.入库合格率目标>98%100%八:制造课2.2010年度未达成目标、指标与管理方案的原因分743.2011年生产部目标指定八:制造课2010年目标值2010目标实际达成值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月生产效率达成率>90%82%生产效率达成率90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%生产产值(9元)7.28生产产值9元9元9元9元9元9元9元9元9元9元9元9元入库合格率>98%100入库合格率>98%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%月份2011年目标3.2011年生产部目标指定八:制造课2010年目标值20175九:人事1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。

评审内容九:人事1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的761.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。月份计划培训课程实际培训课程完成情况8月5559月33310月444九:人事1.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。月份计773:2011年度目标、指标与管理方案的规划3.1:2011年度教育训练工作计划已经编制,具体见后.3.2:不断完善人事篇管理制度,并推动制度实施.3.3:2011年全面推进OA人力资源软件,完善人事档案、考勤管理、薪资管理。3.4:根据公司发展，与各部门主管评估岗位人员配置合理性。九:人事3:2011年度目标、指标与管理方案的规划3.1:2011年78九:人事月份8月9月10月人数1251581354.公司人力现状九:人事月份8月9月10月人数1251581354.公司人力79评审内容：1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。

十:行政部

评审内容：十:行政部80十:行政部管理项目八月九月十月十一月十二月生产用电比例指标1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%实绩1.3%1.3%1.4%人均生活用电量(度)指标88866实绩66.86.5人均生活用水量(吨)

指标3.53.53.533实绩22.33.5打印纸用量(张)

指标10001000100010001000实绩737877956工伤九级(含)以上为0起、十级2起/年安全事故指标00000实绩0001.2010年目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。十:行政部管理项目八月九月十月十一月十二月生产用电比例指标181十:行政部管理项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月生产用电比例指标1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%1.5%人均生活用电量(度)指标555668888855人均生活用水量(吨)

指标2.52.52.52.52.5333332.52.5打印纸用量(张)

指标120012001500150020002000200020002000200018001800工伤九级(含)以上为0起、十级2起/年安全事故指标0000000000003.2011年目标、指标与管理方案的规划。十:行政部管理项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月82十:行政部4、2010年行政部人员配置情况汇报：岗位名称配置人数岗位名称配置人数行政部课长1名村委厂长1名(暂缺)助理1名前台1名(暂缺)保安队长（外保）1名清洁工1名保安员(外)3名水电工2名园艺工1名合计10人十:行政部4、2010年行政部人员配置情况汇报：岗位名称配置83十:行政部2010年度行政部资源配置状况（宿舍配置、后勤服务）

1.宿舍状况：(1)公司有宿舍共计55间,其中单间宿舍11间.集体宿舍44间(2)集体宿舍床位共计200个,单间宿舍床位7个.(3)宿舍入住比率表：月份8910床位数200200200入住数737775入住比率37%39%38%十:行政部2010年度行政部资源配置状况（宿舍配置、后勤服务84十:行政部2010年度后勤服务 项目配置名称金额副课长以上人员宿舍配置热水器、空调、电视、衣柜等9265元员工热水供应设备热水储水罐工程52000元节日礼品中秋节0元合计61265元十:行政部2010年度后勤服务 项目配置名称金额副课长以上人852011年度管理计划一.行政任务计划1.节约成本,稳步发展.(1)人员精编,合理配置,节省开支.(2)节源开流,合理利用.2.文化活动宣传.(1)组织开展员工活动,丰富员工的精神生活,活跃公司文化的气氛.(2)各类文化知识的宣传.十:行政部2011年度管理计划一.行政任务计划十:行政部86十:行政部

二.行政部在2011年计划编制人员:

岗位名称2010年人数2011年人数岗位名称2010年人数2011年人数行政部课长11村委厂长01助理11前台01运输副组长00清洁工12司机02园艺工11送货员02水电工22保安队长（外保）11合计1020保安员（外）36十:行政部二.行政部在2011年计划编制人员:87十一、总结：2011年度管理计划:

2011年全公司开展”加强学习,追赶深圳”8字工作方针.做到如下:(1)2011年以学习制度,提升执行力度；争取2011年第一季度通过体系认证.(2)提升制程改善,以生技和生产为主导,其它部门配合推行”制程改善”作好”.

(3)强化新产品开发技能,销售额达成2010年每月平均值的三倍.十一、总结：2011年度管理计划:88十一、总结：(1)公司的三个管理体系(质量管理,环境管理和环境物质管理)运行是符合公司的方针和指标目标.各部门目标要以公司总目标为前提逐步达成.(2)2011年是关键年,是将公司推向其他的客户的关键年.业务部门要充分收集客户对有关的产品和服务要求,其他部门围绕满足客户方意见的不断改进；(3)人力资源和设备需求,按公司业务需求,依据公司制度规定提出申请.十一、总结：(1)公司的三个管理体系(质量管理,环境管理和环89大家齐努力共创美好明天力创公司2010年度管理评审会议

报告完毕

力创公司2010年度管理评审会议

报告完毕

90演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！912010年度管理评审报告

日期:2010年10月24日东莞力创电子有限公司2010年度管理评审报告

日期:2010年10月24922010年度管理评审会议报告顺序1:主持人发言:李立地2:经理室报告:崔晓燕3:业务报告:乔茜4:工程报告:刘孝儒5:企划(生管/采购/仓库)报告:杨波6:品保报告:钟大旭7:生产报告:屈馥琼8:人事报告:胡安翠9:行政报告:钟大兵10:李副总总结:2010年度管理评审会议报告顺序1:主持人发言:李立地793二:经理室评审内容：1：质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）；2：本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)；3：环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；4：纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；5：上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结果；6：由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施；7：方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况；8：质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提出改进建议；9：顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；

二:经理室评审内容：94一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）1.1.内审内审不符合项分布表pag2of2ISO9001体系要素ISO14001体系要素经理室文控品保工程生产企划业务行政总计5.1/5.3/8.5.14.2

05.2/7.2.1-24.3.1

05.2/7.2.14.3.2

05.4.1/5.4.2/8.5.14.3.3

05.1/5.5.1-2/6.1-44.4.1

116.2.1-24.4.2

05.5.3/7.2.34.4.3

04.2.14.4.4

04.2.3/44.4.5

04.2.54.4.5

07.1/7.2.1-2/7.3./-7/7.4.1-3/7.5.1-3/7.5.4-54.4.6

1

18.34.4.7

07.6/8.1/8.2.1-2/8.44.5.1

08.2.3/8.2.44.5.2

08.3/8.5.2-34.5.31

18.2.44.5.4

2

28.2.24.5.5

05.6.1-3/8.5.14.6

0总计:102100015一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往95一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往管理评审的落实结果，（内审、外审和客户的审核）1.2.外审和客户的审核

由于公司于2010年8月正式开工，无外部审核和客户审核。一、经理室：1.质量、环境与环境物质管理体系的审核结果和以往96一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.1.本组织业绩指标项目目标值目标达成情况(平均)目标适宜性备注客户投诉率＜1%2.7%准时交货＞98%100%制程不良率＜1000PPM2000PPM环保检测合格率100%100%一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告97一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.2.顾客满意程度的测量结果指标项目目标值第三季度达成情况备注客户满意度80分一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告98一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告(实际的或演练的)2.3.应急报告(实际的或演练的)应急方面的演练计划中一、经理室：2.本组织业绩和顾客满意程度的测量结果、应急报告99一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.1.环境质量绩效质量绩效见2.1一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3100一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.2.环境质量绩效质量和环境物质管理绩效见2.1一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3101一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.1.环境绩效指标项目目标值目标达成情况(平均)目标适宜性备注用水量＜1%3.95%不好见1.3之A用电量＞98%96.85%一般见1.3之B用纸量＜100PPM1033PPM差见1.3之C一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3102一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3.3.法律法规合规性评价的结果因公司新运作,收集的法律法规经初步评审,公司的业务活动符合一、经理室：3.环境质量绩效及法律法规合规性评价的结果；3103一、经理室：4.纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；本年度的内部审核,其不符合事项的纠正和预防措施围绕产品的符合性进行.一、经理室：4.纠正和预防措施方面的情况和产品符合性分析；本104一、经理室：5.上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结果；因公司新运作,本次为第一次管理评审一、经理室：5.上年度评审所确定的措施实施情况和改进活动的结105一、经理室：6.由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施；因公司新运作,法律法规新收集和执行,暂无变化,即未受到影响和也无应变措施一、经理室：6.由于法律法规要求的变化所受到的影响和应变措施106一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.1目标、指标及方案完成情况见2.1和3.1一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素107一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.2重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况1:公司所有部门依据公司现有实际和环境管理的法律法规要求进行了详细排查,制作了《环境因素排查表》,并对《环境因素排查表》中的环境因素作出评价,并制作了《环境因素评价表》,评价出了重大环境因素,将重大环境因素列在《重大环境因素清单》上。以利对重大环境因素进行控制.2:化学品是本公司重大的危险源和重要风险源,已用独立的危险化学品仓对化学品进行存放管理,对应化学品在存放和使用现场都有标识和MSDS.并对化学品安装了防泄漏的装置.一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素108一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况7.2重要环境因素/危险源和重要风险源的控制情况3:危险废弃物已设立专有位置存放,现正在与有资职的环保机构恰谈移转事宜.预计在2010年11月签署移转合约.4:三废(废水,废气和噪音)排放,现正在与有资职的检测机构恰谈检测事宜.预计在2010年11月检测.5:消防,立即按法律法规要求作业.一、经理室：7.方针、目标、指标及方案完成情况及重要环境因素109一、经理室：8.质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提出改进建议；1:符合性:通过公司三个月的运行业绩、内部审核和2010年度管理评审,公司的体系运行情况是充分的、对公司的发展是适宜的和也是持续有效性的.2:改进建议:加强管理制度的培训.

一、经理室：8.质量、环境与环境物质管理体系运行符合性，并提110一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.1:客户投诉和非常关心的问题:1:因运行的三个月里,主要是代加工生产本公司关系企业的,共交货37批,只有一批投诉.客诉率平均2.7%,高于目标.此次客诉已彻底解决.未再发生.2:本公司关系企业要求完全按其提供的SOP作业.3:其他客户的问题暂未收到.1、产品品质不良改善不彻底，且多次发生，需加严管控2、客户要求提升产能或需求提前交期时，因人员问题难以满足客户需求；3、客户抱怨的及时性和有效性是客户反馈的另一重要点，还有同一种不良现象会出现多次抱怨；一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题111一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.2:员工投诉和非常关心的问题:未收到一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题112一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题；9.3:相关方的投诉抱怨和非常关心的问题:未收到一、经理室：9.顾客、员工及相关方的投诉抱怨和非常关心的问题113二、业务：评审内容：1:本部门本年度的部门目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析。2:本部门本年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。3:本部门下年度的部门目标、指标与管理方案的规划。4:本部门下年度人力资源与设备需求的评估。5:公司管理体系的改进与建议。二、业务：评审内容：1142、2010年业务目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析日期项目8月9月10月接单目标完成率>100%90.0%92.5%95.0%销售目标完成率>100%85.2%88.3%90.2%收款率>99%73%65.5%82%问题帐款率<0.1%0.0023%0.09%0.029%二、业务：2、2010年业务目标、指标及管理方案运行绩效的统计分析日期115改善对策：1、将客户处品质问题及时反馈到公司内部，跟进品质异常处理，防止因品质问题而导致订单流失，同时要公司各生产部门共同努力。2、增加外勤人员，寻求新产品开发，开发新客户。3、加强样板及承认书的跟进力度。4，业务内部要加强专案处理。5.建议招聘业务员,与绩效挂钩,增加工作积极性,从而达到承接更多的接单.二、业务：2.2010年度未达成目标、指标与管理方案的原因分析与检讨。改善对策：二、业务：2.2010年度未达成目标、指标与管理方1163、2011年度部门目标、指标与管理方案的规划1、年销售目标的达成；2、开业务例会,每月两次,会上就目标,交期,重大客诉,订单分析等进行汇报3、每日、周、月订单评审的落实，以满足客户为前提，不断改进提升；4、客户交期在一天内回复,客户交期回复后做好交期作好跟进工作，在交期前了解生产状况，出现异常时，与客人沟通.5、每月销售预测表的准确性（业务应与客户保持沟通以了解客户下月需求，并定期对销售预测进行检讨,以免造成交货紧张及库存呆滞）；6、客户抱怨及客户退货品的处理(目前业务员和业务助理对品质的重视不够,只偏重交货,不关注客户品质抱怨)；二、业务：3、2011年度部门目标、指标与管理方案的规划1、年销售目标1174.2011年度人力资源与设备需求的评估。

人力资源人员名称及数量工作内容备注共需1人

业务助理:1名1、销售策略使销售顺利达成计划目标。2、订单受理,订单交期及交货进度的跟进,客户投诉的跟进处理、货款的催收、各客户销售数据的统计3、负责寻价，报价及样品申请单．二、业务：职务月份8月9月10月11月12月业助111//建议2011年订单走强的话，要加1到2人4.2011年度人力资源与设备需求的评估。人力资源人员名称1185、订单评审状况1.每周进行后10天的订单交期评审，业务了解客户订单每天需求状况后制作成《销售计划表》；2.资材进行销售计划表的评审后与业务共同协商交期，如交期无法达成客户需求时，要有妥善的处理方案，不然会造成客户对交期不满意的投诉．3.评审后交期无法达成时，再次进行评审，2011年度应增强此方面的沟通评审工作；4.新产品开发承认跟进力度不够,待承认书及样品签回交期已到.2011年应