XXXX家园沟通艺术-全宏艳课件

家园沟通艺术

全宏艳衡阳师范学院教育科学学院学前教育教研室家园沟通艺术全宏艳培训是共同经历培训是共同成长培训是共同经历我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？家园沟通时间每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时每周家庭联系册书写和家园联系栏设计1.5小时每月开放日一天（6小时）每月家长会一次（每次2小时）每学期家访或面谈1-2次（每次2小时）其他快速沟通方式计为每周1小时家园沟通时间每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时家园沟通不可回避每天-----平均1小时。每周-----平均7小时。每月-----平均32小时。每学期-----平均170小时。约占到总工作时间的12%。家园沟通不可回避每天-----平均1小时。约占到总人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（案例）一、什么是沟通？人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的意义决定于对方的回应沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接沟通重要原则平等：沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作沟通重要原则平等：沟通和人际关系的前提和基础信用：热情、真诚二、沟通有什么技巧？

热情、真诚二、沟通有什么技巧？

沟通技巧1----SOFTEN法则Smile(微笑)Open(开放)Forward(前倾)Touch(接触)Eye(眼神)Nod(点头)沟通技巧1----SOFTEN法则Smile(微笑)沟通技巧2----SOLER法则SitOpenLeanEyesRelax沟通技巧2----SOLER法则SitSOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放可以展示热情，眼神能够表达真诚。SOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放沟通技巧3----3A法则Accept接受Attention重视Admire赞美沟通技巧3----3A法则Accept接受《我愿成为坐在路边鼓掌的人》思考：您有什么感受？如何看待孩子？如何培养孩子？《我愿成为坐在路边鼓掌的人》《幼儿园工作规程》：“幼儿园应主动与家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。《幼儿园教育指导纲要（试行）》：“幼儿园应与家庭社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”。“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”《幼儿园工作规程》：《幼儿园教师专业标准》：第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的合作，综合利用各种资源。”第58条：“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。”

《幼儿园教师专业标准》：第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的三、理解家园共育幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心健康发展。

什么是幼儿为本？

(手指小游戏)三、理解家园共育幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，家园共同体以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其相关的教养人员、幼儿园教师及相关工作人员组成的不断建构的群体，双方都承担着教育好孩子的责任，有着共同的需求（怎样更好地促进孩子富有个性地发展）。

——吴邵萍《家园共同体的建构》

家园沟通是家园合作共育的前提。家园共同体以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其家园沟通的变迁

第一阶段拽着家长走教师单向主动参与，家长被动参与其中，缺乏主动性；家园双方地位不平等；忽略了家长需要的关注和对家长的尊重。第二阶段顺着家长走

第三阶段引领家长走

在观察中引领、在体验中引领、在行动中引领。

第四阶段家园牵手协同走

高层次的家园沟通是合作式的家园互动。家园沟通的变迁第一阶段拽着家长走沟通是一门科学与艺术“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”——“现代管理学之父”德鲁克“作祷告的时候能抽烟吗？”---对真主的极大不敬！“抽烟的时候能作祷告吗？”---对真主的极大尊敬！沟通是一门科学与艺术“一个人必须知道该说什么，一个人必须知123是一种双向互动的活动。要考虑幼儿园和家庭双方的需求。需要合作双方有积极主动的态度。四、理解家园沟通

123是一种双向互动的活动。要考虑幼儿园和家庭双方的需求。您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？请您说一说：您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？请您说一说：家长开放日亲子活动家庭派对家长助教12435家长沙龙1.家长直接参与的方法家园沟通的方法家长开放日亲子活动家庭派对家长助教12435家长沙龙1.家长2.家长间接参与的方法个别方式的家园联系123家访家园联系簿个别谈话4家教咨询集体方式的家园联系12家长专栏家长委员会3家长座谈会4家长学校5家长论坛家园沟通的方法沟通形式：面谈、书信、纸条、问（答）卷、调查表短信、电话（礼仪）…

…

2.家长间接参与的方法个别方式的家园联系123家访家园联系簿电话基本礼仪1.事先一定要准备好通话的内容；2.掌握好通话的时间与时长;3.注意通话的声音、语速；4.打电话要自报家门；5.先打先挂／尊者先挂。电话基本礼仪1.事先一定要准备好通话的内容；与家长电话沟通的注意事项

1.语速、语调要与对方恰当的配合，语气要缓和友好，表达要准确明白，不要打断对方讲话，耐心倾听。2.好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中所有必要的信息记录下来，最后要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。3.注意与家长交谈过程中是否有口头禅。4.语气坚定自信，拿起电话要说：“您好，**幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候。与家长电话沟通的注意事项

1.语速、语调要与对方恰当的配合，与家长电话沟通的注意事项

5.通话过程中如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话，并表示歉意。6.结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。7.电话交流时间不宜过长，如果准备商谈的事情很多，事先应如实告诉对方一声，看对方是否有充裕时间进行交谈，尊重家长以及家长的时间，才能更好地博得家长的好感。与家长电话沟通的注意事项

5.通话过程中如果不小心切断了电话日常朝迎晚送的短时交流

①朝迎（晨接):第一关：幼儿园大门口

礼仪、微笑、阳光、温暖第二关：教室门口

热情+自信+微笑

职业+干练+精简②晚送（离园）：

一日美好生活回忆调动幼儿快乐情绪微笑面对每一位家长。微笑是你启动家长心扉的钥匙。日常朝迎晚送的短时交流

①朝迎（晨接):微笑面对每一位家长。请您说一说：您与家长在沟通方面存在哪些困惑？您认为可能是什么原因造成家园沟通的障碍？请您说一说：您与家长在沟通方面存在哪些困惑？造成家园沟通障碍的原因1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧2.对幼儿成长过程中出现的问题归因矛盾3.地位的不平等4.缺少沟通机会造成家园沟通障碍的原因1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面都不算出色，却是个调皮的孩子。这天明明的父母从外地回来，主动来到幼儿园向教师询问自己孩子的情况。以下是他们之间的对话：家长：明明这段时间在幼儿园表现怎么样？教师：明明啊，怎么搞的，在幼儿园里调皮都出了名了。就说昨天吧，他又把椅子给弄坏了，这不是第一次了，为此，我班还在晨会上被点名批评了。（一提起明明，老师就皱起眉头，一口气劈头盖脸地数落起来）家长：是吗？在家里也看不出有多么调皮呢。（这时家长一脸的质疑）教师：他经常欺负别的小朋友，喜欢和别人争抢玩具，经常有家长来告状呢，还有吃手指的习惯，有时候跟他说了也不听，你们回家要好好教育教育他。明明的父母听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，有些不高兴，拉着明明的手离开了教室。案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送到幼儿园都有些不放心，天天询问强强在园表现如何。以下是某一天强强父母和教师的对话：家长：老师，强强今天表现怎么样，有没有哭闹？教师：强强是个很活泼开朗的孩子，这些天进步了，他喜欢上幼儿园了，能和小朋友一起做游戏，玩玩具，像个开心果呢。（教师笑脸相迎，首先消除家长的担忧）家长：我怕他比别人小，会不会有些事情做不好？（家长在试探可能发生的事情）教师：您放心，我们会多照顾他一些的。要是有什么情况，我们会及时与您联系的。案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送案例2接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担心孩子的在园进餐情况，但是又不好意思和老师说，牵挂和担心藏在不舍的目光中。于是，老师在家长来园接孩子时主动和家长说：“您的孩子这几天在老师的帮助下都能吃完一碗饭了，他回家后晚饭吃得怎样？有没有觉得肚子饿？”家长：“这几天好像没说起，他平时胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老师，真谢谢您，让您费心了。”教师：“不客气，我们会尽量照顾孩子的。（又对孩子说）强强在幼儿园能自己吃饭呢，强强很棒，是不是？如果在家里也试试自己吃饭，老师和小朋友都会更加喜欢强强了。”强强点点头，一家人高高兴兴地回家了。案例2接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担家园沟通艺术主张“既报喜也报忧”，提倡“先扬后抑”策略，“一表扬二建议三希望”原则。家园沟通艺术主张“既报喜也报忧”，化解矛盾与冲突的方法与艺术“冷静克制、刚柔相济”“倾听”和“转移”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”“别着急，让我们一起看看这件事该怎么解决。您放心，我一定给您满意的答复。”“坦诚、负责”“宽容、理解、重情、沟通”用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。化解矛盾与冲突的方法与艺术“冷静克制、刚柔相济”用法律来约家园沟通艺术

“做家长的顾问、听众、朋友、自己”

不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”家园沟通艺术

“做家长的顾问、听众、朋友、自己”“忽略了一如何实现艺术性的家园沟通？首先，沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。（案例5、6）第二，沟通要选择合适的时机与地点。第三，沟通方式的选择要因人而异。（学习类型、个性特征）第四，沟通要掌握非言语技巧。第五，尤其要注重“同理心”。沟通是一门艺术如何实现艺术性的家园沟通？首先，沟通要建立在一个共同的目标上案例5：一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。针对这种情况，我觉得应主动与孩子家长沟通。但无论你多主动，他爸爸还是那副样子，我们整个一个“剃头挑子一头热”。有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子的眼睛有问题，但孩子戴着矫正眼镜呢。经过仔细观察，我发现问题出在孩子的眼镜上——孩子长大了，但眼镜小了。当晚，他爸爸接他的时候，我把观察到的情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长愣了一会儿，说，这孩子的眼镜还是小班的时候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形。谢谢老师了。”以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。案例5：一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法案例6我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送孩子时，家长总是避开老师的视线，轻轻地把孩子推进活动室，然后立即离开。在开家长会时，孩子家长也总是悄悄地躲在一个角落，生怕被老师发现。我想，这样自卑的家长怎么能培养出自信的孩子呢？于是，我更加关注这个孩子，并对他的父母格外尊重，每天主动与家长交谈，且谈话的内容多是孩子又有了什么进步。渐渐地，家长放松了心情。新年联欢会上，我特意为这位家长找好座位，并让孩子表演了一个我们精心准备的节目，同时，我在全体家长、小朋友面前表扬了这个孩子的进步。他们父子俩第一次露出了喜悦的笑容。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。案例6我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送沟通地点的选择第一、要避开其他家长第二，要避开孩子第三，环境要相对安静沟通地点的选择第一、要避开其他家长沟通方式因人而异

对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为了避免紧张，可以向家长关切地询问孩子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，在家里喜欢做什么事？平时喜欢和什么人玩，等等。这种做首先消除家长的紧张情绪，还能让家长体会到老师会孩子的关爱。对于较熟悉、性格直爽的家长，或者谦虚、诚恳的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。沟通方式因人而异

对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为沟通方式因人而异对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优点，并委婉地指出孩子的缺点。每次提一两个，这样家长心理上能接受，同时要注意说话的态度和语气，多听家长的愿望、需求、意见。其次安排家长参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现孩子的问题，在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通。沟通方式因人而异对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优沟通方式因人而异

对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题的严重性；使他们深刻地体会到家园协调配合给孩子带来的巨大影响和改变。对于宠爱、放任孩子的家长，可宣传科学的育儿知识，推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的科学育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，让家长明白溺爱孩子的不良后果，提高家长的认识。沟通方式因人而异

对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题如何与不同特点的家长进行沟通金口难开的家长

主动、录像、照片

成长档案、便条工作繁忙的家长

现代化联系方式过度热情的家长

请做家委会成员

宣传科学育儿知识全权委托的家长

定期布置家庭作业

引领家长进行互动喜欢挑剔的家长

热情、真诚、主动

晓之以理、动之以情溺爱孩子的家长

谈心聊天，表达关心漠不关心的家长

积极交流、经常沟通如何与不同特点的家长进行沟通金口难开的家长主动、与家长沟通的礼貌用语一、面向全体家长推荐用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？

3.您有特别需要我们帮助的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。

5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。

6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。

8.请相信孩子的能力，他会做好的。

9.幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。

10.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。与家长沟通的礼貌用语幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，我也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您了解下或联系一下。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

9.今天，您的孩子过得好吗？10.您有空吗？我们谈谈您的孩子好吗？幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语11.感谢！多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。12.请您放心，我们会记着提示他……。13.对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗？

14.您好，需要我的帮忙吗？15.您的孩子近来××方面进步很快。16.请问您是来接哪位孩子的？17.对不起，请您稍等片刻。18.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见和建议。幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语与家长沟通时应避免使用的习惯用语

1．“不可能，绝不可能有这种事发生。”

应说：“我查查看。”

2．“不行！”应该说：“我能做到的是……”

3．“那不是我的工作。”应说：“这件事该由……来帮助您……”

4．“您是对的——这个教师（班）很差劲。”应说：“我理解您的苦衷。”

5．“我绝对没说过那种话。”应说：“让我们看看这件事该怎么解决。”

与家长沟通时应避免使用的习惯用语

1．“不可能，绝不可能有这与家长沟通时应避免使用的习惯用语6．“这事您应该去找我们园长说。”

应说：“我试着帮助您解决。”

7．“您的孩子今天又犯……毛病了。”

应说：“您的孩子一直有进步，只是……还需努力。”

8．“这事太简单了。”

应说：“我认为，这事的解决办法是……”

9．“我忙着呢！”应说：“请稍候。”

10．“冷静点。”应说：“很抱歉！”

与家长沟通时应避免使用的习惯用语6．“这事您应该去找我们园长与家长沟通技巧（1）尊重，诚恳；主动，微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。（4）适时提出建议，询问对方的意见。（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。与家长沟通技巧（1）尊重，诚恳；主动，微笑，用字遣词优雅；仪与家长沟通技巧家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。与家长沟通技巧家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真与家长沟通技巧家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！与家长沟通技巧家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。第四、掌握非言语技巧在交往信息中：面部表情---55%声

调

---

38%语

言

---7%第四、掌握非言语技巧在交往信息中：家园沟通艺术1.祖辈家长工作祖辈家长工作的前提——建立良好的情感关系（1）每天主动打招呼（2）要关心身体健康（3）要关照不同个性（4）要经常夸奖（5）要始终尊重祖辈家长工作的策略——肯定、接纳、理解、倾听、委婉、调侃、等待需注意的问题：（1）对祖辈家长交代的事情要放在心上（2）对祖辈家长关注的事情要给予回应家园沟通艺术1.祖辈家长工作家园沟通艺术2.高学历家长工作高学历家长的特点：（1）学习能力很强，对教育理论的理解和运用能力强（2）很重视孩子的教育，有非常明确的教育取向和教育策略（3）非常细致、谨慎、敏感、易焦虑高学历家长工作的策略：（1）采用反问、追问和提供问题线索的交流方式（2）要严于律己，表现出为人师表的良好素养（3）要善于利用关键事件展开沟通（4）让家长客串教师，体悟幼儿教育的特点（5）教师只要提出孩子的问题不必叮咛具体的解决办法（6）要帮助家长搭建百花齐放的分享平台（7）沟通时尽量描述事件而不要加以评价（8）要体恤家长的难处并主动给予帮助家园沟通艺术2.高学历家长工作家园沟通艺术3.低学历家长工作低学历家长的特点：（1）更关注孩子在班级发展的排名（2）更重视孩子知识量的获得（3）只看到孩子外在的行为表现（4）对孩子的发展评价容易走极端低学历家长工作的策略：（1）要多给家长一些关注、鼓励和帮助（2）要给家长更具体的指导策略（3）多通过口头语言和面对面的方式与家长交流（4）要让家长感受到自己也是有长处的（5）要维护家长的参与权（6）要根据孩子的成长节奏持续地指导家长（7）要运用其他家长资源，用多种方式实施对家长的影响家园沟通艺术3.低学历家长工作家园沟通艺术4.离异家庭家长工作离异家庭家长工作的必要条件——尊重、接纳（1）尊重家长选择的权利（2）给家长一段调整的时间（3）教师要调整已有课程中的内容和组织方式离异家庭家长工作的策略：（1）不告知隐瞒型离异家长的工作策略——回避离异话题（2）告知教师，但自己要享受生活型离异家长的工作策略——真诚打动（3）将孩子作筹码的离异家长的工作策略——以“毒”攻“毒”（4）将孩子视为唯一希望的离异家长的工作策略——分散注意（5）企图隔离孩子与另一方联系的离异家长的工作策略——依“法”办事（6）再婚后无力照顾自己孩子的离异家长的工作策略——晓之以理（7）再婚家庭的家长工作策略——协同作战家园沟通艺术4.离异家庭家长工作家园沟通艺术5、与保姆的沟通工作与保姆沟通的策略：要定期与家长进行直接沟通要对班级中的保姆深入了解要主动承担帮助家长考察保姆的责任要了解家长对保姆的要求需注意的问题：尊重保姆的人格帮助保姆解决困难发挥保姆的强项避免频繁向家长“告状”要主动配合保姆的工作家园沟通艺术5、与保姆的沟通工作跟家长沟通是一门艺术，需要我们从家长的角色出发，因人而异，把握好家长的心理，最终实现幼儿园教育与家庭教育的双赢。跟家长沟通是一门艺术，需要我们从家长的角色出发，因人而异，把好书

分享《家园沟通的艺术》，席小莉，福建教育出版社，2012年10月《幼儿园家长工作指导》，何桂香，北京师大出版社，2012年4月《幼儿教师与家长沟通之道》晏红，中国轻工业出版社，2012年1月《家园共同体的建构:幼儿园家长工作的方法与策略》，吴邵萍，教育科学出版社，2011年1月好书

分享《家园沟通的艺术》，席小莉，福建教育出版社，201

“好的性情比好的外貌重要，反思自我比洞悉对方重要，修养品德比掌握技巧重要。”

做教育，前五年靠的是热情，后五年靠的是意志，十年后靠的是思想！

思想有多远，您就能走多远！

Thankyou！做教育，前五年靠的是热情，后五年靠的是意志，十家委会成员必须具有“四有”条件：有人品、有态度、有能力、有时间注意成员组成的多类别：要有祖辈家长代表；考虑男女性别比例；考虑到人员能力和性格的搭配参考策略：1.有钱、有文化的——参与管理2.有点钱、有点文化的——给话语权3.有钱、没文化的——给足面子，多指导4.没钱、没文化的——多给做事机会，多指导

家委会成员必须具有“四有”条件：家长座谈会

1.先致欢迎词。2.介绍幼儿一日生活程序。3.幼儿园的管理方案。4.幼儿的安全常规工作。5.孩子在园的发展情况。6.本期所开展的活动等等。“四有型的家长会”：“有看的”、“有听的”、“有想的”、“有做的”。

家长座谈会1.先致欢迎词。家长学校活动前的准备

1.了解家长需求2.梳理明确家长的需求规律（家长的关注点：教师对孩子的态度；孩子的情绪；安全问题；进餐；孩子的仪表；睡觉；交代给教师的事情；大小便；生长发育；活动表现；同伴关系；性格、个性问题、在幼儿园的活动情况；自我服务、遵守规则的情况）家长学校活动前的准备

1.了解家长需求家长学校活动的实施1.根据主题内容、家长水平决定活动形式2.让家长体验孩子学习中的困难3.多形式一体化的主题式家长活动家长学校活动的实施1.根据主题内容、家长水平决定活动形式演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！家园沟通艺术

全宏艳衡阳师范学院教育科学学院学前教育教研室家园沟通艺术全宏艳培训是共同经历培训是共同成长培训是共同经历我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？我们每天、每周、每月、每学期在家园沟通上花费了多少时间？家园沟通时间每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时每周家庭联系册书写和家园联系栏设计1.5小时每月开放日一天（6小时）每月家长会一次（每次2小时）每学期家访或面谈1-2次（每次2小时）其他快速沟通方式计为每周1小时家园沟通时间每天在早晚接送时间与家长沟通各0.5小时家园沟通不可回避每天-----平均1小时。每周-----平均7小时。每月-----平均32小时。每学期-----平均170小时。约占到总工作时间的12%。家园沟通不可回避每天-----平均1小时。约占到总人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（案例）一、什么是沟通？人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本形态倾听听阅读读说话说书写写沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的意义决定于对方的回应沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接沟通重要原则平等：沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作沟通重要原则平等：沟通和人际关系的前提和基础信用：热情、真诚二、沟通有什么技巧？

热情、真诚二、沟通有什么技巧？

沟通技巧1----SOFTEN法则Smile(微笑)Open(开放)Forward(前倾)Touch(接触)Eye(眼神)Nod(点头)沟通技巧1----SOFTEN法则Smile(微笑)沟通技巧2----SOLER法则SitOpenLeanEyesRelax沟通技巧2----SOLER法则SitSOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放可以展示热情，眼神能够表达真诚。SOFTEN与SOLER法则都提到了open、eyes，开放沟通技巧3----3A法则Accept接受Attention重视Admire赞美沟通技巧3----3A法则Accept接受《我愿成为坐在路边鼓掌的人》思考：您有什么感受？如何看待孩子？如何培养孩子？《我愿成为坐在路边鼓掌的人》《幼儿园工作规程》：“幼儿园应主动与家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务”。《幼儿园教育指导纲要（试行）》：“幼儿园应与家庭社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”。“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”《幼儿园工作规程》：《幼儿园教师专业标准》：第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的合作，综合利用各种资源。”第58条：“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展。”

《幼儿园教师专业标准》：第15条：“重视幼儿园、家庭和社区的三、理解家园共育幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心健康发展。

什么是幼儿为本？

(手指小游戏)三、理解家园共育幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，家园共同体以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其相关的教养人员、幼儿园教师及相关工作人员组成的不断建构的群体，双方都承担着教育好孩子的责任，有着共同的需求（怎样更好地促进孩子富有个性地发展）。

——吴邵萍《家园共同体的建构》

家园沟通是家园合作共育的前提。家园共同体以促进孩子发展为共同目标，是由孩子的家庭成员及与其家园沟通的变迁

第一阶段拽着家长走教师单向主动参与，家长被动参与其中，缺乏主动性；家园双方地位不平等；忽略了家长需要的关注和对家长的尊重。第二阶段顺着家长走

第三阶段引领家长走

在观察中引领、在体验中引领、在行动中引领。

第四阶段家园牵手协同走

高层次的家园沟通是合作式的家园互动。家园沟通的变迁第一阶段拽着家长走沟通是一门科学与艺术“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”——“现代管理学之父”德鲁克“作祷告的时候能抽烟吗？”---对真主的极大不敬！“抽烟的时候能作祷告吗？”---对真主的极大尊敬！沟通是一门科学与艺术“一个人必须知道该说什么，一个人必须知123是一种双向互动的活动。要考虑幼儿园和家庭双方的需求。需要合作双方有积极主动的态度。四、理解家园沟通

123是一种双向互动的活动。要考虑幼儿园和家庭双方的需求。您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？请您说一说：您平常的工作中通过哪些方法和形式与家长沟通呢？请您说一说：家长开放日亲子活动家庭派对家长助教12435家长沙龙1.家长直接参与的方法家园沟通的方法家长开放日亲子活动家庭派对家长助教12435家长沙龙1.家长2.家长间接参与的方法个别方式的家园联系123家访家园联系簿个别谈话4家教咨询集体方式的家园联系12家长专栏家长委员会3家长座谈会4家长学校5家长论坛家园沟通的方法沟通形式：面谈、书信、纸条、问（答）卷、调查表短信、电话（礼仪）…

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2.家长间接参与的方法个别方式的家园联系123家访家园联系簿电话基本礼仪1.事先一定要准备好通话的内容；2.掌握好通话的时间与时长;3.注意通话的声音、语速；4.打电话要自报家门；5.先打先挂／尊者先挂。电话基本礼仪1.事先一定要准备好通话的内容；与家长电话沟通的注意事项

1.语速、语调要与对方恰当的配合，语气要缓和友好，表达要准确明白，不要打断对方讲话，耐心倾听。2.好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中所有必要的信息记录下来，最后要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。3.注意与家长交谈过程中是否有口头禅。4.语气坚定自信，拿起电话要说：“您好，**幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候。与家长电话沟通的注意事项

1.语速、语调要与对方恰当的配合，与家长电话沟通的注意事项

5.通话过程中如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话，并表示歉意。6.结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。7.电话交流时间不宜过长，如果准备商谈的事情很多，事先应如实告诉对方一声，看对方是否有充裕时间进行交谈，尊重家长以及家长的时间，才能更好地博得家长的好感。与家长电话沟通的注意事项

5.通话过程中如果不小心切断了电话日常朝迎晚送的短时交流

①朝迎（晨接):第一关：幼儿园大门口

礼仪、微笑、阳光、温暖第二关：教室门口

热情+自信+微笑

职业+干练+精简②晚送（离园）：

一日美好生活回忆调动幼儿快乐情绪微笑面对每一位家长。微笑是你启动家长心扉的钥匙。日常朝迎晚送的短时交流

①朝迎（晨接):微笑面对每一位家长。请您说一说：您与家长在沟通方面存在哪些困惑？您认为可能是什么原因造成家园沟通的障碍？请您说一说：您与家长在沟通方面存在哪些困惑？造成家园沟通障碍的原因1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧2.对幼儿成长过程中出现的问题归因矛盾3.地位的不平等4.缺少沟通机会造成家园沟通障碍的原因1.对幼儿教育的观念、态度与方法的分歧案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面都不算出色，却是个调皮的孩子。这天明明的父母从外地回来，主动来到幼儿园向教师询问自己孩子的情况。以下是他们之间的对话：家长：明明这段时间在幼儿园表现怎么样？教师：明明啊，怎么搞的，在幼儿园里调皮都出了名了。就说昨天吧，他又把椅子给弄坏了，这不是第一次了，为此，我班还在晨会上被点名批评了。（一提起明明，老师就皱起眉头，一口气劈头盖脸地数落起来）家长：是吗？在家里也看不出有多么调皮呢。（这时家长一脸的质疑）教师：他经常欺负别的小朋友，喜欢和别人争抢玩具，经常有家长来告状呢，还有吃手指的习惯，有时候跟他说了也不听，你们回家要好好教育教育他。明明的父母听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，有些不高兴，拉着明明的手离开了教室。案例1明明的爸爸妈妈经商在外，很少和老师联系交流。明明各方面案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送到幼儿园都有些不放心，天天询问强强在园表现如何。以下是某一天强强父母和教师的对话：家长：老师，强强今天表现怎么样，有没有哭闹？教师：强强是个很活泼开朗的孩子，这些天进步了，他喜欢上幼儿园了，能和小朋友一起做游戏，玩玩具，像个开心果呢。（教师笑脸相迎，首先消除家长的担忧）家长：我怕他比别人小，会不会有些事情做不好？（家长在试探可能发生的事情）教师：您放心，我们会多照顾他一些的。要是有什么情况，我们会及时与您联系的。案例2强强年龄比同伴小几个月，各方面显得比较稚嫩，父母每次送案例2接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担心孩子的在园进餐情况，但是又不好意思和老师说，牵挂和担心藏在不舍的目光中。于是，老师在家长来园接孩子时主动和家长说：“您的孩子这几天在老师的帮助下都能吃完一碗饭了，他回家后晚饭吃得怎样？有没有觉得肚子饿？”家长：“这几天好像没说起，他平时胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老师，真谢谢您，让您费心了。”教师：“不客气，我们会尽量照顾孩子的。（又对孩子说）强强在幼儿园能自己吃饭呢，强强很棒，是不是？如果在家里也试试自己吃饭，老师和小朋友都会更加喜欢强强了。”强强点点头，一家人高高兴兴地回家了。案例2接下来几天里，带班老师注意到强强身子较弱，家长也比较担家园沟通艺术主张“既报喜也报忧”，提倡“先扬后抑”策略，“一表扬二建议三希望”原则。家园沟通艺术主张“既报喜也报忧”，化解矛盾与冲突的方法与艺术“冷静克制、刚柔相济”“倾听”和“转移”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”“别着急，让我们一起看看这件事该怎么解决。您放心，我一定给您满意的答复。”“坦诚、负责”“宽容、理解、重情、沟通”用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。化解矛盾与冲突的方法与艺术“冷静克制、刚柔相济”用法律来约家园沟通艺术

“做家长的顾问、听众、朋友、自己”

不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”家园沟通艺术

“做家长的顾问、听众、朋友、自己”“忽略了一如何实现艺术性的家园沟通？首先，沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。（案例5、6）第二，沟通要选择合适的时机与地点。第三，沟通方式的选择要因人而异。（学习类型、个性特征）第四，沟通要掌握非言语技巧。第五，尤其要注重“同理心”。沟通是一门艺术如何实现艺术性的家园沟通？首先，沟通要建立在一个共同的目标上案例5：一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。针对这种情况，我觉得应主动与孩子家长沟通。但无论你多主动，他爸爸还是那副样子，我们整个一个“剃头挑子一头热”。有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子的眼睛有问题，但孩子戴着矫正眼镜呢。经过仔细观察，我发现问题出在孩子的眼镜上——孩子长大了，但眼镜小了。当晚，他爸爸接他的时候，我把观察到的情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长愣了一会儿，说，这孩子的眼镜还是小班的时候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形。谢谢老师了。”以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。案例5：一次，我新接了一个大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一个法案例6我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送孩子时，家长总是避开老师的视线，轻轻地把孩子推进活动室，然后立即离开。在开家长会时，孩子家长也总是悄悄地躲在一个角落，生怕被老师发现。我想，这样自卑的家长怎么能培养出自信的孩子呢？于是，我更加关注这个孩子，并对他的父母格外尊重，每天主动与家长交谈，且谈话的内容多是孩子又有了什么进步。渐渐地，家长放松了心情。新年联欢会上，我特意为这位家长找好座位，并让孩子表演了一个我们精心准备的节目，同时，我在全体家长、小朋友面前表扬了这个孩子的进步。他们父子俩第一次露出了喜悦的笑容。沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。案例6我班里，有一个孩子很淘气，他的父母有轻微残疾。每天接送沟通地点的选择第一、要避开其他家长第二，要避开孩子第三，环境要相对安静沟通地点的选择第一、要避开其他家长沟通方式因人而异

对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为了避免紧张，可以向家长关切地询问孩子的生活情况，如：孩子每天什么时候睡觉、起床，在家里喜欢做什么事？平时喜欢和什么人玩，等等。这种做首先消除家长的紧张情绪，还能让家长体会到老师会孩子的关爱。对于较熟悉、性格直爽的家长，或者谦虚、诚恳的家长，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。沟通方式因人而异

对于不大熟悉的家长，在正式谈话开始前，为沟通方式因人而异对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优点，并委婉地指出孩子的缺点。每次提一两个，这样家长心理上能接受，同时要注意说话的态度和语气，多听家长的愿望、需求、意见。其次安排家长参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现孩子的问题，在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通。沟通方式因人而异对于脾气急躁、虚荣心强的家长，可多提孩子的优沟通方式因人而异

对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题的严重性；使他们深刻地体会到家园协调配合给孩子带来的巨大影响和改变。对于宠爱、放任孩子的家长，可宣传科学的育儿知识，推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的科学育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，让家长明白溺爱孩子的不良后果，提高家长的认识。沟通方式因人而异

对于一些不关心孩子的家长，可直接指出问题如何与不同特点的家长进行沟通金口难开的家长

主动、录像、照片

成长档案、便条工作繁忙的家长

现代化联系方式过度热情的家长

请做家委会成员

宣传科学育儿知识全权委托的家长

定期布置家庭作业

引领家长进行互动喜欢挑剔的家长

热情、真诚、主动

晓之以理、动之以情溺爱孩子的家长

谈心聊天，表达关心漠不关心的家长

积极交流、经常沟通如何与不同特点的家长进行沟通金口难开的家长主动、与家长沟通的礼貌用语一、面向全体家长推荐用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？

3.您有特别需要我们帮助的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。

5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。

6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。

8.请相信孩子的能力，他会做好的。

9.幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。

10.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。与家长沟通的礼貌用语幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，我也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您了解下或联系一下。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

9.今天，您的孩子过得好吗？10.您有空吗？我们谈谈您的孩子好吗？幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语11.感谢！多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。12.请您放心，我们会记着提示他……。13.对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗？

14.您好，需要我的帮忙吗？15.您的孩子近来××方面进步很快。16.请问您是来接哪位孩子的？17.对不起，请您稍等片刻。18.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见和建议。幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语二、面向个体家长推荐用语与家长沟通时应避免使用的习惯用语

1．“不可能，绝不可能有这种事发生。”

应说：“我查查看。”

2．“不行！”应该说：“我能做到的是……”

3．“那不是我的工作。”应说：“这件事该由……来帮助您……”

4．“您是对的——这个教师（班）很差劲。”应说：“我理解您的苦衷。”

5．“我绝对没说过那种话。”应说：“让我们看看这件事该怎么解决。”

与家长沟通时应避免使用的习惯用语

1．“不可能，绝不可能有这与家长沟通时应避免使用的习惯用语6．“这事您应该去找我们园长说。”

应说：“我试着帮助您解决。”

7．“您的孩子今天又犯……毛病了。”

应说：“您的孩子一直有进步，只是……还需努力。”

8．“这事太简单了。”

应说：“我认为，这事的解决办法是……”

9．“我忙着呢！”应说：“请稍候。”

10．“冷静点。”应说：“很抱歉！”

与家长沟通时应避免使用的习惯用语6．“这事您应该去找我们园长与家长沟通技巧（1）尊重，诚恳；主动，微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。（4）适时提出建议，询问对方的意见。（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。与家长沟通技巧（1）尊重，诚恳；主动，微笑，用字遣词优雅；仪与家长沟通技巧家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。与家长沟通技巧家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真与家长沟通技巧家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！与家长沟通技巧家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。第四、掌握非言语技巧在交往信息中：面部表情---55%声

调

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38%语

言

---7%第四、掌握非言语技巧在交往信息中：家园沟通艺术1.祖辈家长