人力资源管理-2工作分析课件

经济管理学院工商管理系第二章工作分析主讲：陈益民经济管理学院工商管理系第二章工作分析主讲：陈益民第二章工作分析【学习目标】１、认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的重要作用；２、熟悉工作分析的含义和程序；3、掌握工作分析的成果；4、掌握工作分析的基本方法。第二章工作分析【学习目标】第二章工作分析第一节工作分析概述一、概念与内容二、最终目的三、工作分析对HR各方面的影响四、工作分析的系统模型五、工作分析的信息及其来源第二节工作分析的成果表现第三节工作分析程序和方法第二章工作分析第一节工作分析概述第一节工作分析概述一、概念和内容（一）概念（职务分析）是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职务的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。——它是对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识、技能、责任等资格条件的过程。（二）内容第一节工作分析概述一、概念和内容（二）工作分析的内容1、岗位界定。对工作岗位存在的时间、空间范围作出界定；再对岗位活动内容进行系统分析——岗位名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、本岗位与相关岗位之间的关系等。2、任职者资格要求。知识、经验、道德、心理、身体等。3、成果表述。按规定程序和标准，以文字和图表形式，制定工作说明书、岗位规范等人事文件。

（二）工作分析的内容1、岗位界定。对工作岗位存在的时间、二、工作分析的最终目的（一）实现人—职匹配（二）促进人—组织匹配二、工作分析的最终目的（一）实现人—职匹配职工作要求报酬人

KSAOs人力资源结果吸引、绩效、保留、满意、其他匹配响影（一）实现人—职匹配职人人力资源结果匹配响影（一）实现人—职匹配★KSAOsKnowledge知识：指对信息，尤其是客观的、程序性的事物本质的理解，这种理解有助于成功地完成工作任务。Skill技能：在完成一项具体任务时，表现出的个体的熟练性和资格的级别。Ability能力：更通用的概念，表示在开始完成一项任务时体现的持久的特性或工作能力，例如完成一项体力的或智力功能的能力。其它个性特点（otherPersonality）:包括性格、气质、兴趣、态度、动机。★KSAOsKnowledge知识：指对信息，尤其是客观2、促进人—组织的匹配匹配吸引绩效保留满意其他结果影响未来工作组织价值观工作新职责多重工作工作工作要求报酬人KSAOs2、促进人—组织的匹配匹配结果影响未来组织工作多重工作工作要三、工作分析对HR各方面的影响三、工作分析对HR各方面的影响参与者职位信息工作说明书人力资源管理职能职位分析报告外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法收集信息方法职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力…………工作概要职责任务组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的模板与问题战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理……………四、工作分析的系统模型参与者职位信息工作说明书人力资源职位分外部专家定性方法：收集五、工作分析的信息及其来源（一）信息

P1111、工作外部环境信息2、与工作相关的信息工作内容、工作特征等3、与任职者相关的信息资格要求、人际关系等（二）信息来源1、产业、行业标杆2、内部文献3、与职位相关的组织成员4、外部组织或人员5、直接观察（二）信息来源(HRM三级）1、书面报告（岗位职责、招聘广告等）2、任职者的报告——通过访谈、工作日志方法获取，客观和真实。3、同事的报告——包括上级、下级、同级。4、直接观察。五、工作分析的信息及其来源（一）信息P111（二）信息一、工作说明书（一）工作描述（职位描述）Ｐ１２３规范职位本身的内涵和外延的描述性文件。（二）工作规范（任职资格）与工作绩效高度相关的一系列人员特征。任职资格的最低要求。二、工作分析报告内容泛，主要阐述工作分析过程中所发现的组织管理的问题、矛盾及解决方法。第二节工作分析的成果表现一、工作说明书第二节工作分析的成果表现（一）工作描述内容包括：工作标识、概要、关系、职责；工作权限、工作的绩效标准、工作环境、职责履行程序等。

核心内容：1、工作标识。职位编号和名称、所属部门、直接上级和职位薪点。2、工作概要。工作目标与内容的概括描述。3、工作职责。应承担的职责及工作成果。4、工作关系。在组织中的位置。

（二）工作规范（任职资格）任职者应备的教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的要求。一、工作说明书（一）工作描述一、工作说明书（三）工作描述和工作规范的关系

1、从编制的直接目的来看。后者以人为中心，解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”的问题；前者以事为中心，对岗位进行全面、系统的分析说明，为人力资源管理提供依据。2、从涉及范围看。后者主要涉及任职者资格条件等方面问题，前者内容更广泛。（三）工作描述和工作规范的关系1、从编制的直接目的来看。后例:研发岗位说明书职位名称技术部经理职位代码CYF001所属部门技术部职系科研开发职数8职系上级主管经理职位概要：

技术信息采集与管理、新产品研制与开发。研究方向：防腐防污涂料例:研发岗位说明书职位名称技术部经理职位CYF001所属技术例:研发岗位说明书工作内容：1.积极跟踪国内外涂料技术的发展趋势与新技术发展动态，及时向公司提供新产品与新技术研发计划与意向；2.组织技术人员进行科研立项及新产品与新技术的研发工作；3.负责组织或参加国内外学术活动与科研；4.根据国内外市场的需求与动态，不断改进与完善现有产品的性能、降低生产成本，提高产品竞争力；5.积极配合营销人员做好各种技术服务工作，提供技术咨询与指导；6.完成公司交办的其他任务。例:研发岗位说明书工作内容：例:研发岗位说明书任职资格：教育背景：☆高分子材料及相关专业本科以上学历。培训经历：☆受过涂料及涂装技术专业或相关专业方面的培训。经验：☆5年以上涂料及涂装技术工作经验，具有新产品研发能力和经验，有新项目者优先。例:研发岗位说明书任职资格：例:研发岗位说明书技能技巧：☆熟悉国内外涂料与涂装技术的发展趋势；☆能够把握国内外市场需求导向；☆优秀的市场开拓、项目协调、判断和决策、人际沟通、计划与执行能力；☆具有战略前瞻性思维；☆

具备一定的口头和书写能力。身体健康，能够适任工作要求。态度：☆

工作细致、严谨、具有战略前瞻性思维；☆

具有高度的工作热情和责任感；☆

良好的团队合作精神。例:研发岗位说明书技能技巧：例:研发岗位说明书工作条件：工作场所：办公室、车间、时有出差。环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险。工作与户口所在地：河南洛阳例:研发岗位说明书工作条件：三、案例分析：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是一样。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。三、案例分析：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?

(2)如何防止类似分歧的重复发生?(3)你认为该公司应如何改进管理?讨论(1)对于服务工的投诉，你认为该如何讨论1、界限清楚，指明范围。工作范围、性质、重要工作关系；2、专门化。种类、复杂程度、技能要求程度、可能出现问题的标准化程度、责任大小、责任的程度与类型；3、语言流畅，简洁易懂。应囊括工作的所有基本要求，新雇员读了对该工作有所了解。4、内容可繁可简，结构形式多样。四、工作说明书编写准则1、界限清楚，指明范围。工作范围、性质、四、工作说明书编写准五、案例：如何编写工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价结果；

5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完成总经理交办的其他任务。

五、案例：如何编写工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份五、案例：如何编写工作说明书参考答案该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(2007年5月企业人力资源管理师三级真题，22分)

五、案例：如何编写工作说明书参考答案该公司总经理认为这份工第三节工作分析的程序和方法二、方法（通用方法，P115）（一）访谈法（二）观察法（三）问卷法（四）典型事例法（五）文献分析法一、程序（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段

第三节工作分析的程序和方法二、方法一、程序（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段

一、工作分析程序（一）准备阶段一、工作分析程序1、确定工作分析的目的和用途。2、成立工作分析小组。高层、工作分析人员、外部专家和顾问。3、对工作分析人员进行培训。4、做好其他必要的准备。（一）准备阶段1、确定工作分析的目的和用途。（一）准备阶段1、制定工作分析的时间计划进度表。2、根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。3、搜集工作的背景资料。4、搜集职位的相关信息。（二）调查阶段1、制定工作分析的时间计划进度表。（二）调查阶段1、整理资料。2、审查资料。3、分析资料。（三）分析阶段

几项基本原则：——对工作活动是分析而不是罗列；——针对的是职位而不是人；——分析要以当前的工作为依据。1、整理资料。（三）分析阶段几项基本原则：（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段1、编写工作说明书。2、编写工作分析报告。（五）运用修订阶段

一、工作分析程序（一）准备阶段一、工作分析程序二、工作分析的方法（通用方法，P115）（一）访谈法（二）观察法（三）问卷法（四）典型事例法（五）文献分析法二、工作分析的方法（通用方法，P115）1、含义是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。运用最广泛、最成熟、最有效。2、访谈对象A、对每个雇员进行个人访淡：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈。B、对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈：一般座谈、焦点小组访谈。C、对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。（一）访谈法1、含义（一）访谈法1、含义是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。2、适用性适合于那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作。如：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台小姐等不太适用类型：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件。3、三种形式：直接观察、自我观察、工作参与（二）观察法1、含义（二）观察法1、含义是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。2、形式主要有两种：一种的内容具有普遍性，适合于各种职务内容；另一种是专门为特定的工作职务设计的。（三）问卷法1、含义（三）问卷法（一）含义是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。（二）优缺点★优点：1.针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。2.行为是可观察可衡量的，故记录的信息容易应用。★缺点：1.须花大量时间收集、整合、分类资料。2.不适于描述日常工作。（四）典型事例法（一）含义（四）典型事例法二、工作分析的方法（通用方法，P115）（一）访谈法（二）观察法（三）问卷法（四）典型事例法（五）文献分析法（经济有效）二、工作分析的方法（通用方法，P115）三、案例分析：P1611、公司为何决定从职位分析入手实施变革?

2、职位分析的组织实施过程中，该公司存在哪些问题?3、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在哪些问题?三、案例分析：P1611、公司为何决定从职位分析入手实1、关键概念：工作分析2、工作分析的方法。3、工作分析的成果。4、举例说明工作分析在企业人力资源招聘中的作用。思考题：1、关键概念：工作分析思考题：演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！经济管理学院工商管理系第二章工作分析主讲：陈益民经济管理学院工商管理系第二章工作分析主讲：陈益民第二章工作分析【学习目标】１、认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的重要作用；２、熟悉工作分析的含义和程序；3、掌握工作分析的成果；4、掌握工作分析的基本方法。第二章工作分析【学习目标】第二章工作分析第一节工作分析概述一、概念与内容二、最终目的三、工作分析对HR各方面的影响四、工作分析的系统模型五、工作分析的信息及其来源第二节工作分析的成果表现第三节工作分析程序和方法第二章工作分析第一节工作分析概述第一节工作分析概述一、概念和内容（一）概念（职务分析）是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职务的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。——它是对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识、技能、责任等资格条件的过程。（二）内容第一节工作分析概述一、概念和内容（二）工作分析的内容1、岗位界定。对工作岗位存在的时间、空间范围作出界定；再对岗位活动内容进行系统分析——岗位名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、本岗位与相关岗位之间的关系等。2、任职者资格要求。知识、经验、道德、心理、身体等。3、成果表述。按规定程序和标准，以文字和图表形式，制定工作说明书、岗位规范等人事文件。

（二）工作分析的内容1、岗位界定。对工作岗位存在的时间、二、工作分析的最终目的（一）实现人—职匹配（二）促进人—组织匹配二、工作分析的最终目的（一）实现人—职匹配职工作要求报酬人

KSAOs人力资源结果吸引、绩效、保留、满意、其他匹配响影（一）实现人—职匹配职人人力资源结果匹配响影（一）实现人—职匹配★KSAOsKnowledge知识：指对信息，尤其是客观的、程序性的事物本质的理解，这种理解有助于成功地完成工作任务。Skill技能：在完成一项具体任务时，表现出的个体的熟练性和资格的级别。Ability能力：更通用的概念，表示在开始完成一项任务时体现的持久的特性或工作能力，例如完成一项体力的或智力功能的能力。其它个性特点（otherPersonality）:包括性格、气质、兴趣、态度、动机。★KSAOsKnowledge知识：指对信息，尤其是客观2、促进人—组织的匹配匹配吸引绩效保留满意其他结果影响未来工作组织价值观工作新职责多重工作工作工作要求报酬人KSAOs2、促进人—组织的匹配匹配结果影响未来组织工作多重工作工作要三、工作分析对HR各方面的影响三、工作分析对HR各方面的影响参与者职位信息工作说明书人力资源管理职能职位分析报告外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法收集信息方法职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力…………工作概要职责任务组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的模板与问题战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理……………四、工作分析的系统模型参与者职位信息工作说明书人力资源职位分外部专家定性方法：收集五、工作分析的信息及其来源（一）信息

P1111、工作外部环境信息2、与工作相关的信息工作内容、工作特征等3、与任职者相关的信息资格要求、人际关系等（二）信息来源1、产业、行业标杆2、内部文献3、与职位相关的组织成员4、外部组织或人员5、直接观察（二）信息来源(HRM三级）1、书面报告（岗位职责、招聘广告等）2、任职者的报告——通过访谈、工作日志方法获取，客观和真实。3、同事的报告——包括上级、下级、同级。4、直接观察。五、工作分析的信息及其来源（一）信息P111（二）信息一、工作说明书（一）工作描述（职位描述）Ｐ１２３规范职位本身的内涵和外延的描述性文件。（二）工作规范（任职资格）与工作绩效高度相关的一系列人员特征。任职资格的最低要求。二、工作分析报告内容泛，主要阐述工作分析过程中所发现的组织管理的问题、矛盾及解决方法。第二节工作分析的成果表现一、工作说明书第二节工作分析的成果表现（一）工作描述内容包括：工作标识、概要、关系、职责；工作权限、工作的绩效标准、工作环境、职责履行程序等。

核心内容：1、工作标识。职位编号和名称、所属部门、直接上级和职位薪点。2、工作概要。工作目标与内容的概括描述。3、工作职责。应承担的职责及工作成果。4、工作关系。在组织中的位置。

（二）工作规范（任职资格）任职者应备的教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的要求。一、工作说明书（一）工作描述一、工作说明书（三）工作描述和工作规范的关系

1、从编制的直接目的来看。后者以人为中心，解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”的问题；前者以事为中心，对岗位进行全面、系统的分析说明，为人力资源管理提供依据。2、从涉及范围看。后者主要涉及任职者资格条件等方面问题，前者内容更广泛。（三）工作描述和工作规范的关系1、从编制的直接目的来看。后例:研发岗位说明书职位名称技术部经理职位代码CYF001所属部门技术部职系科研开发职数8职系上级主管经理职位概要：

技术信息采集与管理、新产品研制与开发。研究方向：防腐防污涂料例:研发岗位说明书职位名称技术部经理职位CYF001所属技术例:研发岗位说明书工作内容：1.积极跟踪国内外涂料技术的发展趋势与新技术发展动态，及时向公司提供新产品与新技术研发计划与意向；2.组织技术人员进行科研立项及新产品与新技术的研发工作；3.负责组织或参加国内外学术活动与科研；4.根据国内外市场的需求与动态，不断改进与完善现有产品的性能、降低生产成本，提高产品竞争力；5.积极配合营销人员做好各种技术服务工作，提供技术咨询与指导；6.完成公司交办的其他任务。例:研发岗位说明书工作内容：例:研发岗位说明书任职资格：教育背景：☆高分子材料及相关专业本科以上学历。培训经历：☆受过涂料及涂装技术专业或相关专业方面的培训。经验：☆5年以上涂料及涂装技术工作经验，具有新产品研发能力和经验，有新项目者优先。例:研发岗位说明书任职资格：例:研发岗位说明书技能技巧：☆熟悉国内外涂料与涂装技术的发展趋势；☆能够把握国内外市场需求导向；☆优秀的市场开拓、项目协调、判断和决策、人际沟通、计划与执行能力；☆具有战略前瞻性思维；☆

具备一定的口头和书写能力。身体健康，能够适任工作要求。态度：☆

工作细致、严谨、具有战略前瞻性思维；☆

具有高度的工作热情和责任感；☆

良好的团队合作精神。例:研发岗位说明书技能技巧：例:研发岗位说明书工作条件：工作场所：办公室、车间、时有出差。环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险。工作与户口所在地：河南洛阳例:研发岗位说明书工作条件：三、案例分析：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是一样。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。三、案例分析：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?

(2)如何防止类似分歧的重复发生?(3)你认为该公司应如何改进管理?讨论(1)对于服务工的投诉，你认为该如何讨论1、界限清楚，指明范围。工作范围、性质、重要工作关系；2、专门化。种类、复杂程度、技能要求程度、可能出现问题的标准化程度、责任大小、责任的程度与类型；3、语言流畅，简洁易懂。应囊括工作的所有基本要求，新雇员读了对该工作有所了解。4、内容可繁可简，结构形式多样。四、工作说明书编写准则1、界限清楚，指明范围。工作范围、性质、四、工作说明书编写准五、案例：如何编写工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4、负责向总经理提交人员鉴定、评价结果；

5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核：

7、负责完成总经理交办的其他任务。

五、案例：如何编写工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份五、案例：如何编写工作说明书参考答案该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(2007年5月企业人力资源管理师三级真题，22分)

五、案例：如何编写工作说明书参考答案该公司总经理认为这份工第三节工作分析的程序和方法二、方法（通用方法，P115）（一）访谈法（二）观察法（三）问卷法（四）典型事例法（五）文献分析法一、程序（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段

第三节工作分析的程序和方法二、方法一、程序（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段

一、工作分析程序（一）准备阶段一、工作分析程序1、确定工作分析的目的和用途。2、成立工作分析小组。高层、工作分析人员、外部专家和顾问。3、对工作分析人员进行培训。4、做好其他必要的准备。（一）准备阶段1、确定工作分析的目的和用途。（一）准备阶段1、制定工作分析的时间计划进度表。2、根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。3、搜集工作的背景资料。4、搜集职位的相关信息。（二）调查阶段1、制定工作分析的时间计划进度表。（二）调查阶段1、整理资料。2、审查资料。3、分析资料。（三）分析阶段

几项基本原则：——对工作活动是分析而不是罗列；——针对