CC和首次沟通技巧课件

ColdCall和候选人首次沟通技巧及常见问题解答FionPengColdCall和候选人首次沟通技巧及常见问题解答Fion课程大纲Searching基本概念介绍ColdCall技巧候选人首次沟通技巧常见问题解答课程大纲Searching基本概念介绍搜索的主要工作内容：确定搜索的方向和目标2确定搜索的渠道和方法并执行3收集与职位有关的所有基本信息1搜索的主要工作内容：确定搜索的方向和目标2确定搜索的渠道和方收集基本信息Industry行业客户做什么的，优点和缺点是什么与客户市场和行业相关的信息：营业范围，产品，战略及竞争对手等Department/Function部门/职责PositionTitle职位名称关键职责要求对候选人的最重要的要求职位卖点收集基本信息Industry行业360度确定搜索方向行业/客户竞争对手产品客户竞争对手行业供应商客户供应商360度确定搜索方向行业/客户竞争对手客户竞争对手供应商客户>I

Base天际LinkedinMSNPB论坛WeiboQQBYPositionBYCompanyexternalChannelInternalChannel豆瓣大街IWAR搜索的渠道（除CC之外的）>IBase天际LinkedinMSNPB论坛W360度确定搜索目标候选人上级同职能，不同业务下级同业务，不同职能360度确定搜索目标候选人上级同职能，下级同业务，必须要了解的目标公司名单

在公司数据库中查看是否有HandsOff条款（或者询问你的项目经理）

同事是否在做类似职位或行业 类似职位或行业上是否有候选人在流程中必须要了解的目标公司名单ColdCall猎头行业的ColdCall是指通过拨打目标公司的电话或者其他相关人的电话，来获得和潜在候选人进行电话直接沟通机会的行为。打电话看似简单，但却要一定的胆量和技巧。ColdCall猎头行业的ColdCall是指通过拨打ColdCall有那么重要吗?招聘的一个基本功。搜索的一种渠道，也是最有效渠道之一。节约时间、资料精确能获取额外的“Bonus”是和客户沟通case进展的基础，好的猎头，也一定CC打得好.熟练掌握CC,碰到啥职位都不怕!ColdCall有那么重要吗?招聘的一个基本功。好的猎头，ColdCall的乐趣ColdCall可以学到很多行业知识ColdCall过程会遇到不少有趣的事情虽然有碰钉子的时候，但是找到人后的感觉好极了ColdCall的乐趣ColdCall的目标收集潜在候选人的基本信息；收集行业信息；画出要寻访的公司架构图ColdCall的目标收集潜在候选人的基本信息；合理的时间安排来自于自我的工作要求制定出一个工作时间表ColdCall的黄金时间：9:30a.m.-11:00a.m.2:00p.m.-4:00p.m.在合适的时间找对应的候选人合理的时间安排来自于自我的工作要求制定出一个工作时间表9:3针对不同的职位有不同打coldcall的黄金时间会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员：10点半后到下午3点最忙；股票行业：最忙是开市的时间；银行：10点前4点后；公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。

针对不同的职位有不同打coldcall的黄金时间会计师最忙Cold-Call心态准备

克服紧张感克服负罪心理克服挫折感打CC就像追女孩子，要胆大心细脸皮厚。Justdoit!Cold-Call心态准备

克服紧张感打CC就像追女孩子，要如何找到合适的借口？了解对方的工作设想AB两个相对完整的故事、但是要简单进入角色灵活转换借口如何找到合适的借口？了解对方的工作打电话常见的挑战“你是猎头吧？”“你前几天打来过吧！”没有对方名字级别越高，越难联系请先给我们发一封传真或电子邮件，我们先了解一下情况。请留下你的联系方式吗？我会让相关人员打回给你。切记-在搜索候选人时，任何时候都不要透露我们公司名字打电话常见的挑战“你是猎头吧？”切记-在搜索候选人时，任提高回报率的方式不同提问方式会有不同效果

比如“财务总监怎么称呼？”和“您能否告诉我您财务总监的姓名呢？”重复确认对方的全名以及头衔获取联系方式例如：分机，直线电话，手机，秘书姓名得到信息就结束通话每句话都以“谢谢”结尾提高回报率的方式不同提问方式会有不同效果

比如“财务总监怎少说多做Round1让我们先来实战演练少说多做Round1让我们先来实战演练借口的种类邀请型业务型压力型关系型其他类型借口的种类邀请型邀请型行业协会展会论坛/研讨会杂志社采访俱乐部知名培训公司派送答谢会/佳宾邀请型行业协会业务型：市场部：4A广告公司；销售：采购选择vendor人事部：招聘网站、猎头公司、高校技术/客服：技术咨询、故障维护、院校合作业务经理/总监：外商咨询业务业务型：市场部：4A广告公司；压力型HR：政策调查;新政策发布C&B:薪酬调查Finance：财政局查会计信用等级/报表;

新政策发布HSE：新政策/制度/标准发布；安全管理监督局生产经理/制造经理：质监局Logistics：下达海关税率变化/调整的文件;

以前的文件有更正研发/技术：质量投诉法务：法院/用户投诉压力型HR：政策调查;新政策发布关系型采购：供应商财务：银行朋友/同学/同事内部推荐合作伙伴确认信息关系型采购：供应商其他类型快递公司回电迂回（先转外向型部门）更改/取消约会猜名字声称自己是同一公司的同事夸大自我身份假装发怒杀手锏----EnglishCall其他类型快递公司杀手锏----EnglishCall哪些技巧是我立刻可以运用在自己的case中的？

哪些技巧是我立刻可以运用在自己的case中的？

学以致用Round2让我们再来实战演练学以致用Round2让我们再来实战演练小tips:连锅端多备几个号码直截了当先给再拿出其不意答非所问请同事帮忙小tips:连锅端另人头疼的实名制猜分机巧用PB和网络拿CompanyList另人头疼的实名制猜分机ColdCall的其他注意点在打电话时不要想太多，不要考虑被拒绝争取前台：体谅我的难处一次不要说太长时间，问英文名转进去之前先确认对方给转到哪位注意call时说话的style(外资/国有)得到手机号码后，一定要确认以保证准确结构化的交流对于提高coldcall效率来讲至关重要尽量不要在半小时之内，连续找同一个公司的职员ColdCall的其他注意点在打电话时不要想太多，不要考虑拿到候选人的联系方式了~~拿到候选人的联系方式了~~电话接通后的技巧首先确定候选人的身份；向对方介绍自己、确定对方现在说话是否方便；用简短的话将职位信息以及卖点传达给候选人；尽可能多的先了解候选人的信息，同时拿更多的信息；索要候选人的手机以及Email地址在和候选人沟通时，要争取主导。（重点）

电话接通后的技巧首先确定候选人的身份；在和候选人沟通时，要争获取更多信息电话话术举例：在您目前的公司还有谁是和您相同职责的？在您之前的公司是谁在负责您之前的职位？您知道最近您的公司有谁离职吗？您部门内有谁在考虑跳槽吗？如果您明天离职了，公司会派谁来填你的空啊？获取更多信息电话话术举例：有效候选人的沟通：

先了解候选人的期望,通过面试分析他适合的culture/行业/职位,不要急于向他推荐职位.以顾问的角度帮他分析，更要把该公司目前的现状,存在的需要解决的问题陈述清楚.不要试图说服candidate去接受不合适他的平台.也不要因为candidate非常有兴趣去尝试而帮他推荐给不适合他的职位.不要因为担心失去一个合适的candidate而接受他对于薪酬不合理的要求.不管任何情况,我们都有责任和义务让candidate清楚case的进度.有效候选人的沟通：

先了解候选人的期望,通过面试分析他适合的乘热打铁Round3让我们再来实战演练乘热打铁Round3让我们再来实战演练我们来总结一下我们来总结一下规则保存一切信息沟通信息在SearchingList里，目的是为了获取更多的信息；Follow-upCall是有效率的获取名单的电话；从每一个人那里获取推荐；获取推荐中常见的错误：忘记问和轻易放弃；时常寻求帮助：直线经理、客户端支持同事、客户、候选人；询问什么：List、O’chart规则保存一切信息沟通信息在SearchingList里，目Search之前充分了解客户和JD,相关的行业信息,如有不明马上要问;了解职位信息与外界的接触，更有针对性;从不同渠道了解客户信息;批量列出TargetList,并确认联系方式的正确性;了解目标公司的背景资料;组织好你的story;作好记录的准备Search之前充分了解客户和JD,相关的行业信息,如有不明ColdCall阶段胆大、心细、气势要足；在黄金时间ColdCall（先拿名字，再打电话沟通）；时间控制，每个电话的时间控制在3钟左右甚至更短;投入角色,不同借口的转换，灵活应变；变换语言、语调、语种少提自己的角色、借口，避免说多错多；不纠缠在受阻的地方，不要给对方太多质疑的机会；多问OpenQuestion，不要问带有导向性的问题打电话时可以边记录，Comments要详细，注意信息记录的有效性；多追问，要有恒心，从每个电话都要多拿信息,特别是前台这里；Doubleconfirm:全名、邮箱地址、手机号;同事之间要多沟通,讲究配合,ShareCompanyList;通过多种渠道补充SearchingList注意保密性ColdCall阶段胆大、心细、气势要足；候选人沟通阶段：确认对方时间，站在对方的角度考虑；注意说话的沟通技巧和方式，使用顾问式的咨询口吻；与Candidate沟通的时候，首先要看JD上面的KeyPoints先明确对方的职位是否吻合，再确定自己的下一步目标；了解候选人动机，更有针对性地销售职位机会；不要让候人选自我感觉过度膨胀;强调我们的价值所在，和Candidate保持良好的关系;争取拿到候选人简历，并确认回复CV的时间；及时让对方推荐其他合适人选；多问问题,了解更多的信息；注意客户信息的保护；打电话不能有口头禅候选人沟通阶段：确认对方时间，站在对方的角度考虑；理论说的再多再好也是枉然，

还是要靠大家多实践建立良好的习惯不断尝试！永不放弃！理论说的再多再好也是枉然，建立良好的习惯常见问题解答常见问题解答TheEndTheEnd演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！ColdCall和候选人首次沟通技巧及常见问题解答FionPengColdCall和候选人首次沟通技巧及常见问题解答Fion课程大纲Searching基本概念介绍ColdCall技巧候选人首次沟通技巧常见问题解答课程大纲Searching基本概念介绍搜索的主要工作内容：确定搜索的方向和目标2确定搜索的渠道和方法并执行3收集与职位有关的所有基本信息1搜索的主要工作内容：确定搜索的方向和目标2确定搜索的渠道和方收集基本信息Industry行业客户做什么的，优点和缺点是什么与客户市场和行业相关的信息：营业范围，产品，战略及竞争对手等Department/Function部门/职责PositionTitle职位名称关键职责要求对候选人的最重要的要求职位卖点收集基本信息Industry行业360度确定搜索方向行业/客户竞争对手产品客户竞争对手行业供应商客户供应商360度确定搜索方向行业/客户竞争对手客户竞争对手供应商客户>I

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同事是否在做类似职位或行业 类似职位或行业上是否有候选人在流程中必须要了解的目标公司名单ColdCall猎头行业的ColdCall是指通过拨打目标公司的电话或者其他相关人的电话，来获得和潜在候选人进行电话直接沟通机会的行为。打电话看似简单，但却要一定的胆量和技巧。ColdCall猎头行业的ColdCall是指通过拨打ColdCall有那么重要吗?招聘的一个基本功。搜索的一种渠道，也是最有效渠道之一。节约时间、资料精确能获取额外的“Bonus”是和客户沟通case进展的基础，好的猎头，也一定CC打得好.熟练掌握CC,碰到啥职位都不怕!ColdCall有那么重要吗?招聘的一个基本功。好的猎头，ColdCall的乐趣ColdCall可以学到很多行业知识ColdCall过程会遇到不少有趣的事情虽然有碰钉子的时候，但是找到人后的感觉好极了ColdCall的乐趣ColdCall的目标收集潜在候选人的基本信息；收集行业信息；画出要寻访的公司架构图ColdCall的目标收集潜在候选人的基本信息；合理的时间安排来自于自我的工作要求制定出一个工作时间表ColdCall的黄金时间：9:30a.m.-11:00a.m.2:00p.m.-4:00p.m.在合适的时间找对应的候选人合理的时间安排来自于自我的工作要求制定出一个工作时间表9:3针对不同的职位有不同打coldcall的黄金时间会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员：10点半后到下午3点最忙；股票行业：最忙是开市的时间；银行：10点前4点后；公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。

针对不同的职位有不同打coldcall的黄金时间会计师最忙Cold-Call心态准备

克服紧张感克服负罪心理克服挫折感打CC就像追女孩子，要胆大心细脸皮厚。Justdoit!Cold-Call心态准备

克服紧张感打CC就像追女孩子，要如何找到合适的借口？了解对方的工作设想AB两个相对完整的故事、但是要简单进入角色灵活转换借口如何找到合适的借口？了解对方的工作打电话常见的挑战“你是猎头吧？”“你前几天打来过吧！”没有对方名字级别越高，越难联系请先给我们发一封传真或电子邮件，我们先了解一下情况。请留下你的联系方式吗？我会让相关人员打回给你。切记-在搜索候选人时，任何时候都不要透露我们公司名字打电话常见的挑战“你是猎头吧？”切记-在搜索候选人时，任提高回报率的方式不同提问方式会有不同效果

比如“财务总监怎么称呼？”和“您能否告诉我您财务总监的姓名呢？”重复确认对方的全名以及头衔获取联系方式例如：分机，直线电话，手机，秘书姓名得到信息就结束通话每句话都以“谢谢”结尾提高回报率的方式不同提问方式会有不同效果

比如“财务总监怎少说多做Round1让我们先来实战演练少说多做Round1让我们先来实战演练借口的种类邀请型业务型压力型关系型其他类型借口的种类邀请型邀请型行业协会展会论坛/研讨会杂志社采访俱乐部知名培训公司派送答谢会/佳宾邀请型行业协会业务型：市场部：4A广告公司；销售：采购选择vendor人事部：招聘网站、猎头公司、高校技术/客服：技术咨询、故障维护、院校合作业务经理/总监：外商咨询业务业务型：市场部：4A广告公司；压力型HR：政策调查;新政策发布C&B:薪酬调查Finance：财政局查会计信用等级/报表;

新政策发布HSE：新政策/制度/标准发布；安全管理监督局生产经理/制造经理：质监局Logistics：下达海关税率变化/调整的文件;

以前的文件有更正研发/技术：质量投诉法务：法院/用户投诉压力型HR：政策调查;新政策发布关系型采购：供应商财务：银行朋友/同学/同事内部推荐合作伙伴确认信息关系型采购：供应商其他类型快递公司回电迂回（先转外向型部门）更改/取消约会猜名字声称自己是同一公司的同事夸大自我身份假装发怒杀手锏----EnglishCall其他类型快递公司杀手锏----EnglishCall哪些技巧是我立刻可以运用在自己的case中的？

哪些技巧是我立刻可以运用在自己的case中的？

学以致用Round2让我们再来实战演练学以致用Round2让我们再来实战演练小tips:连锅端多备几个号码直截了当先给再拿出其不意答非所问请同事帮忙小tips:连锅端另人头疼的实名制猜分机巧用PB和网络拿CompanyList另人头疼的实名制猜分机ColdCall的其他注意点在打电话时不要想太多，不要考虑被拒绝争取前台：体谅我的难处一次不要说太长时间，问英文名转进去之前先确认对方给转到哪位注意call时说话的style(外资/国有)得到手机号码后，一定要确认以保证准确结构化的交流对于提高coldcall效率来讲至关重要尽量不要在半小时之内，连续找同一个公司的职员ColdCall的其他注意点在打电话时不要想太多，不要考虑拿到候选人的联系方式了~~拿到候选人的联系方式了~~电话接通后的技巧首先确定候选人的身份；向对方介绍自己、确定对方现在说话是否方便；用简短的话将职位信息以及卖点传达给候选人；尽可能多的先了解候选人的信息，同时拿更多的信息；索要候选人的手机以及Email地址在和候选人沟通时，要争取主导。（重点）

电话接通后的技巧首先确定候选人的身份；在和候选人沟通时，要争获取更多信息电话话术举例：在您目前的公司还有谁是和您相同职责的？在您之前的公司是谁在负责您之前的职位？您知道最近您的公司有谁离职吗？您部门内有谁在考虑跳槽吗？如果您明天离职了，公司会派谁来填你的空啊？获取更多信息电话话术举例：有效候选人的沟通：

先了解候选人的期望,通过面试分析他适合的culture/行业/职位,不要急于向他推荐职位.以顾问的角度帮他分析，更要把该公司目前的现状,存在的需要解决的问题陈述清楚.不要试图说服candidate去接受不合适他的平台.也不要因为candidate非常有兴趣去尝试而帮他推荐给不适合他的职位.不要因为担心失去一个合适的candidate而接受他对于薪酬不合理的要求.不管任何情况,我们都有责任和义务让candidate清楚case的进度.有效候选人的沟通：

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