礼仪培训教程

商务礼仪常红丹Business

etiquette目录一、商务礼仪的含义二、仪容仪表三、站姿、坐姿、走姿四、服饰礼仪五、乘车礼仪六、咨询接待礼仪七、言谈礼仪八、电话礼仪九、名片礼仪十、握手礼仪十一、引见礼仪十二、拜访礼仪商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：“不学礼，无以立。”

所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。商务礼仪：顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”。天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个中国人家里做客，外国人看到中国人的夫人，出于礼貌，想赞美一下那位夫人，于是他对中国人说：“您的夫人很漂亮”。中国人听了，出于谦虚，于是他笑着回了一句：“哪里，哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了，外国人一听很讷闷：夸别人的夫人还要夸得这么仔细吗？于是他很郁闷的说：“您的夫人全身上下都漂亮”！外国人不了解“谦虚”在中国也是一种礼仪，所以才闹出了这么一个小笑话。仪容仪表YIYONGYIBIAO仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表个人形象何谓形象？形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。如何设计和定位个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同的形象；二是自己给别人的第一印象。个人形象六要素：仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好吃一片口香糖以保持口气清新。服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。形象：男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。仪容规范站姿坐姿姿走姿ZHANZIZUOZIZHOUZI标准站姿：：头正：两眼眼平视前方方，嘴微闭闭，收颌梗梗颈，表情情自然，稍稍带微笑。。肩平：两肩肩平正，微微微放松，，稍向后下下沉。臂垂：两肩肩平整，两两臂自然下下垂，中指指对准裤缝缝。躯挺：胸部部挺起、腹腹部往里收收，腰部正正直，臀部部向内向上上收紧。腿并：两腿腿立直，贴贴紧，脚跟跟靠拢，两两脚夹角成成60°。。在站立时，，不要躬腰腰驼背或挺挺肚后仰，，不要歪脖脖、斜腰、、曲腿等，，也不要东东倒西歪地地将身体倚倚靠在其它它物体上。。站立时，，在一些正正式场合不不宜将手插插在裤袋里里或交叉在在胸前，更更不要下意意识地做些些如捏衣角角等小动作作，那样不不但显得拘拘谨，给人人缺乏自信信之感，而而且也有失失仪态的庄庄重和大方方。站姿Standingposture女性站立时时，双脚要要成“V””字形。身身体应与地地面垂直，，膝和脚后后跟尽量靠靠拢；或一一只脚略前前，一只脚脚略后，前前脚的脚后后跟稍稍向向后脚的脚脚背靠拢，，后腿的膝膝盖向前腿腿靠拢。重重心放在两两个前脚掌掌上，挺胸胸、收腹、、收颁、抬抬头、双肩肩放松。双双臂自然下下垂或在体体前交叉，，眼睛平视视，面带笑笑容。男性站立时时，身体要要立直，挺挺胸抬头、、下颌微收收、双目平平视、两膝膝并严、脚脚跟靠紧，，脚掌分开开呈“V””字形。挺挺髋立腰、、吸腹收臀臀、双手置置于身体两两侧自然下下垂；或者者两腿分开开，两脚平平行，不能能超过肩宽宽。站姿Standingposture站姿的练习习站姿的练习习坐，也是一一种静态造造型。端庄庄优美的坐坐，会给人人以文雅、、稳重、自自然大方的的美感。正正确的坐姿姿应该：腰腰背挺直，，肩放松。。女性应两两膝并拢；；男性膝部部可分开一一些，但不不要过大，，一般不超超过肩宽。。双手自然然放在膝盖盖上或椅子子扶手上。。注意事项：：1、入座轻轻缓，起座座稳重。2、女子落落座双膝必必须并拢，，双手自然然弯曲放在在膝盖和大大腿上。3、不要坐坐满椅子。。女性坐到到椅子的1/3，男男士坐到椅椅子的2/3。4、切忌脚脚尖朝天。。5、切忌坐坐椅时前俯俯后仰、东东倒西歪。。6、不可摇摇腿、抖脚脚。坐立时时，腿部不不可上下抖抖动，左右右摇晃。7、忌双脚脚直伸出去去，忌以手手触摸脚部部，忌以脚脚自脱鞋袜袜，忌脚放放上桌椅。。坐姿女性标准坐坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式男性标准坐坐姿行走是人生生活中的主主要动作，，走姿是一一种动态的的美。“行行如风”就就是用风行行水上来形形容轻快自自然的步态态。正确的的走姿是：：上身挺直，，双肩平稳稳，目光平平视，下颌颌微收，面面带微笑；；挺胸、收收腹，使身身体略微上上提；手臂臂伸直放松松，手指自自然弯曲，，双臂自然然摆动，步步幅不要太太大。女士行走时时，走直线线交叉步，，上身不要要晃动，尽尽量保持双双肩水平。。走姿走姿服饰礼仪FUSHILIYI服饰礼仪服饰是一种种文化，它它反映着一一个民族的的文化水平平和物质文文明发展的的程度。服服饰具有极极强的表现现功能，在在社交活动动中，人们们可以通过过服饰来判判断一个人人的身份地地位、涵养养；通过服服饰可展示示个体内心心对美的追追求、体现现自我的审审美感受；；通过服饰饰可以增进进一个人的的仪表、气气质，所以以，服饰是是人类的一一种内在美美和外在美美的统一。。要想塑造造一个真正正美的自我我，首先就就要掌握服服饰打扮的的礼仪规范范，让和谐谐、得体的的穿着来展展示自己的的才华和美美学修养，，以获得更更高的社交交地位。女士士着着装装参参考考男士士着着装装参参考考服饰饰打打扮扮的的原原则则服饰饰打打扮扮虽虽说说由由于于每每人人的的喜喜好好不不同同，，打打扮扮方方式式不不同同，，产产生生的的效效果果也也不不同同，，因因此此也也成成就就了了五五彩彩斑斑斓斓的的服服饰饰世世界界，，但但我我们们根根据据人人们们的的审审美美观观及及审审美美心心理理还还是是有有一一些些基基本本的的原原则则可可循循。。（一一））整整洁洁原原则则整洁洁原原则则是是指指整整齐齐干干净净的的原原则则，，这这是是服服饰饰打打扮扮的的一一个个最最基基本本的的原原则则。。一一个个穿穿着着整整洁洁的的人人总总能能给给人人以以积积极极向向上上的的感感觉觉，，并并且且也也表表示示出出对对交交往往对对方方的的尊尊重重和和对对社社交交活活动动的的重重视视。。整整洁洁原原则则并并不不意意味味着着时时髦髦和和高高档档，，只只要要保保持持服服饰饰的的干干净净合合体体、、全全身身整整齐齐有有致致即即可可。。服饰饰打打扮扮的的原原则则（二二））个个性性原原则则个性性原原则则是是指指社社交交场场合合树树立立个个人人形形象象的的要要求求。。不不同同的的人人由由于于年年龄龄、、性性格格、、职职业业、、文文化化素素养养等等各各方方面面的的不不同同，，自自然然就就会会形形成成各各自自不不同同的的气气质质，，我我们们在在选选择择服服装装进进行行服服饰饰打打扮扮时时，，不不仅仅要要符符合合个个人人的的气气质质，，还还要要突突现现出出自自己己美美好好气气质质的的一一面面，，为为此此，，必必须须深深入入了了解解自自我我，，正正确确认认识识自自我我，，选选择择自自己己合合适适的的服服饰饰，，这这样样，，可可以以让让服服饰饰尽尽显显自自己己的的风风采采。。要要使使打打扮扮富富有有个个性性，，还还要要注注意意：：首首先先不不要要盲盲目目追追赶赶时时髦髦，，因因为为最最时时髦髦的的东东西西往往往往是是最最没没有有生生命命力力的的。。其其次次要要穿穿出出自自己己的的个个性性，，不不要要盲盲目目模模仿仿别别人人。。如如看看人人家家穿穿水水桶桶裤裤好好看看，，就就马马上上跟跟风风。。而而不不考考虑虑自自己己的的综综合合因因素素。。服饰饰打打扮扮的的原原则则（三三））和和谐谐原原则则所谓谓和和谐谐原原则则则则指指协协调调得得体体原原则则。。即即选选择择服服装装时时不不仅仅要要与与自自身身体体型型相相协协调调，，还还要要与与着着装装着着的的年年龄龄、、肤肤色色相相配配。。服服饰饰本本是是一一种种艺艺术术，，能能掩掩盖盖体体形形的的某某些些不不足足。。我我们们要要借借助助于于服服饰饰，，能能创创造造出出一一种种美美妙妙身身材材的的错错觉觉。。不不论论是是高高矮矮胖胖瘦瘦，，年年轻轻的的还还是是年年长长的的，，只只要要根根据据自自己己的的特特点点，，用用心心地地去去选选择择适适合合自自己己的的服服饰饰，，总总能能创创造造出出服服饰饰的的神神韵韵。。服饰饰打打扮扮的的原原则则（四四））着着装装的原原则则分分别别是是英英语语Time、、Place、、Occasion三三个个词词的的缩缩写写字字头头，，即即着着装装的的时时间间、、地地点点、、场场合合的的原原则则。。一一件件被被认认为为美美的的漂漂亮亮的的服服饰饰不不一一定定适适合合所所有有的的场场合合、、时时间间、、地地点点。。因因此此，，我我们们在在着着装装时时应应该该要要考考虑虑到到这这三三方方面面的的因因素素。。着装装的的时时间间原原则则，，包包含含每每天天的的早早、、中中、、晚晚时时间间的的变变化化；；春春、、夏夏、、秋秋、、冬冬四四季季的的不不同同和和时时代代的的变变化化。。着装装的的地地点点原原则则是是指指环环境境原原则则。。即即不不同同的的环环境境需需要要与与之之相相适适应应的的服服饰饰打打扮扮。。着装装的的场场合合原原则则是是指指场场合合气气氛氛的的原原则则。。即即着着装装应应当当与与当当时时当当地地的的气气氛氛融融洽洽协协调调。。服饰饰打打扮扮的的原原则则（五）着装的配配色原则服装色彩搭配配有三种方法法可供参考：：1．同色搭配配：即由色彩相近近或相同，明明度有层次变变化的色彩相相互搭配造成成一种统一和谐的效果果。如墨绿配配浅绿、咖啡啡配米色等。。在同色搭配配时，宜掌握握上淡下深、上明下暗暗。这样整体体上就有一种种稳重踏实之之感。2．相似色搭搭配：色彩学把色环环上大约九十十度以内的邻邻近色称之为为相似色。如如蓝与绿、红与橙。。相似色搭配配时，两个色色的明度、纯纯度要错开，，如深一点的的蓝色和浅一点的绿色色配在一起比比较合适。3．主色搭配配：指选一种起主主导作用的基基调和主色，，相配于各种种颜色，造成成一种互相陪衬、相映映成趣之效。。采用这种配配色方法，应应首先确定整整体服饰的基基调，其次选择与基调调一致的主色色，最后再选选出多种辅色色。主色调搭搭配如选色不不当，容易造成混乱不不堪，有损整整体形象，因因此使用的时时候要慎重。。色彩选择应考考虑的因素（一）服色与与年龄不论年轻人还还是年长者都都有权利打扮扮自己。但是是在打扮时要要注意，不同同年龄的人有有不同的着装装要求。年轻轻人的穿着可可鲜艳、活泼泼和随意些，，这样可以充充分体现年轻轻人朝气蓬勃勃的青春美；；而中老年人人的着装则要要注意庄重、、雅致、含蓄蓄，体现其成成熟和端庄，，充分表现出出成熟之美。。但无论何种种年龄段，只只要着装与年年龄相协调，，都可以显示示出独特的韵韵味。（二）服色与与体形天下人等，高高矮胖瘦各得得其所，不同同的体形着装装意识有所区区别。对于于高大的人而而言，在服装装选择与搭配配上，要注意意：服色宜选选择深色、单单色为好，太太亮太淡太花花的色彩都有有一种扩张感感，使着装者者显得更高更更大。对于较矮的人人而言，服色色宜稍淡、明明快柔和些为为好，上下色色彩一致可以以造成修长之之感。对于于较胖的人而而言，在服色色的选择上，，应以冷色调调为好，过于于强烈的色调调就更显的胖胖。对于偏偏瘦的人而言言，服色选择择应以明亮柔柔和为好，太太深太暗的色色彩反而显得得瘦弱。色彩选择应考考虑的因素（三）服色与与肤色肤色影响者服服饰配套的效效果，也影响响者服装及饰饰物的色彩。。但反过来说说服饰的色彩彩同样作用于于人的肤色而而使肤色发生生变化。一般般认为：肤色发黄或略略黑，粗糙的的人，在选择择服色时应慎慎重。服色的的调子过深，，会加深肤色色偏黑的感觉觉，使肤色毫毫无生气；反反之，也不宜宜用调子过浅浅的服色，色色泽过浅，会会反衬出肤色色的黝黑，同同样会令人显显得暗淡无光光。这种肤色色的人最适宜宜选用的是与与肤色对比不不强的粉色系系、蓝绿色。。最忌色泽明明亮的黄、橙橙、蓝、紫或或色调极暗的的褐色、黑紫紫、黑色等。。肤色略带灰黄黄，则不宜选选用米黄色、、土黄色、灰灰色的服色，，否则会显得得精神不振和和无精打采。。肤色发红，则则应配用稍冷冷或浅色的服服色，但不宜宜使用浅绿色色和蓝绿色，，因为这种强强烈的色彩对对比会使肤色色显得发紫。。色彩选择应考考虑的因素色彩选择应考考虑的因素（四）服色与与性格不同的性格需需要由不同的的色彩来表现现，只有选择择与性格相符符的服色才会会给人带来舒舒适与愉快。。性格内向的的人，一般喜喜欢选择较为为沉着的颜色色，如青、灰灰、蓝、黑等等；性格外向向的人，一般般以选用暖色色或色彩纯度度高的服色为为佳，如红、、橙、黄、玫玫瑰红等。（五）服色与与职业不同的职业有有不同的着装装要求。如法法官的服色一一般为黑色，，以显示出庄庄重、威严；；银行职员的的服色一般选选用深色，这这会给客户以以牢靠、信任任的感觉。着装注注意事事项不得穿穿西装装配牛牛仔裤裤、旅旅游鞋鞋。身上尽尽量不不要超超过三三种颜颜色不穿背背心、、短裤裤、拖拖鞋、、睡衣衣等服服装出出现在在公众众场合合。不得穿穿凉鞋鞋配短短袜，，俗称称“两两截半半”。。不能穿穿迷你你裙或或超短短裙上上班。。不穿透透视装装或性性感暴暴露的的服装装上班班。不穿乞乞丐装装上班班。不穿颜颜色款款式造造型夸夸张的的服装装上班班。不能穿穿破洞洞或抽抽丝的的裤袜袜。注意特特殊场场合的的着装装，如如参加加红酒酒品鉴鉴会要要穿晚晚礼服服；去去高尔尔夫球球场要要穿高高尔夫夫休闲闲装；；参加加正式式婚宴宴/喜喜宴/丧宴宴/国国宴酒酒会、、新闻闻发布布会、、剪彩彩仪式式要着着正装装。参加喜喜宴尽尽量不不要穿穿白色色衣服服，参参加丧丧宴要要穿黑黑色衣衣服。。化妆注注意事事项女士化化妆应应注意意哪些些问题题？白领丽丽人，，上岗岗应该该化妆妆，化化妆是是自尊尊自爱爱表现现，是是企业业管理理完善善的一一个标标志，，也是是对别别人的的一种种重视视和尊尊重。。注意事项项：1、化妆妆要清淡淡自然，，妆成有有却无，，没有明明显的痕痕迹，不不要搞得得浓妆艳艳抹的象象个耍杂杂技的猴猴子精。。2、化妆妆要美化化，不能能过分和和前卫。。美化要要符合大大众审美美标准。。3、化妆妆要避人人，不要要当众化化妆，不不能在公公共场合合化妆。。4、要注注意与服服装、发发型、肤肤色、场场合的搭搭配，注注意颜色色的应用用。乘车礼仪仪CHENGCHELIYI一般来说说，乘车车时座位位的尊卑卑以座位位的舒适适和上下下车的方方便为标标准。各各式车辆辆座位的的尊卑，一般般都已固固定。1．小轿轿车在由司机机驾驶时时，小轿轿车的座座位以后后排右侧侧为首位位，左侧侧次之，，中间座座位再次次之，前前排右侧侧为末席席。在由主人人亲自驾驾驶时，，以驾驶驶座右侧侧为首位位，后排排右侧次次之，左左侧再次次之，后后排中间间为末席席。若主主人亲自自驾驶，，坐客只只有一人人时，应应坐在主主人旁边边；若同同坐多人人，中途途坐前座座的客人人下车后后，在后后排坐的的客人应应改坐前前座，此此礼节不不能疏忽忽。2．越野野车越野车无无论是主主人驾驶驶还是司司机驾驶驶，都应应以前排排右坐为为尊，后后排右侧侧次之，，后排左左侧为末末席。上上车时，，后排位位低者先先上车，，前排尊尊者后上上。下车车时前排排客人先先下，后后排客人人再下车车。3．旅行行车在接待团团体客人人时，多多采用旅旅行车接接送客人人。旅行行车以司司机座后后第一排排即前排排为尊，，后排依依次为小小。其座座位的尊尊卑，依依每排右右侧往左左侧递减减。导游游人员一一般坐在在司机右右侧的座座位上。。乘车礼仪仪乘车礼仪仪4．观光光电瓶车车在不少旅旅游景点点或者大大型楼盘盘，都是是以电瓶瓶车为交交通工具具带领游游客参观观、游览览。一般般安排座座次的方方法与越越野车相相同。5．火车车在火车上上，座次次的常规规通常为为：距离离火车头头愈近的的车厢，，其位次次便愈高高。距离离车厢中中部越近近的包厢厢、铺位位或座位位，其位位次便愈愈高。皆皆以面对对火车行行进方向向的一侧侧为上位位，而以以背对火火车行进进方向的的另一侧侧为下位位。卧铺铺则以下下铺高于于中铺，，中铺高高于上铺铺。在同同一排座座位之中中，以临临窗者为为上座，，以临通通道者为为下座。。在同一一行座位位之中，，则以右右座高于于左座。。乘车注意意事项应让长者者、领导导、女士士先上车车后，自自己才能能上车。。上车和下下车时应应积极为为长者、、领导、、女士开开车门。。一般情况况下，以以右为尊尊，自己己应坐在在领导的的左边。。注意乘车车的座次次。咨询接待待礼仪ZIXUNJIEDAILIYI咨询接待待礼仪1、接待来来客用语语请进！您好!请请问您找找谁?他(她)不在，，请问有有事需要要转告吗吗?对不起，，让您久久等了。。请坐(请请喝茶)。我就是，，请问有有事需要要办理吗吗?请稍等，，我马上上为您办办理。对不起，，这个问问题………，请留留下您的的联系电电话以便便回复您您好吗?不用谢，，请慢走走!咨询接待待礼仪2、对外外来办事事同志要要主动打打招呼，，并询问问来访目目的，热热情引见见，忌不不理不睬睬。3、待人人要热情情大方、、态度和和蔼，处处事要耐耐心细致致，忌敷敷衍应付付。4、要视视环境说说“欢迎迎光临””、“欢欢迎指导导”、““请坐””、“请请用茶””、“请请问您要要办理什什么事情情”、““再见””、“慢慢走”、、“欢迎迎您下次次再来””等礼貌貌用语。。5、如果果正在处处理其他他工作，，不能即即时为来来访者解解答和办办理，要要向来访访者解释释清楚，，说一声声“对不不起，麻麻烦您稍稍等一下下”。6、不属属于本部部门管辖辖的，应应尽可能能告知其其他部门门确切的的办公地地点，如如有关人人员外出出，外来来办事人人员请求求代为转转答的，，应代为为转答。。7、回答答问话应应耐心、、细致、、周到、、详尽。。当被问问到不了了解的情情况时，，应向对对方表示示歉意，，并帮助助找其他他人解答答，对拿拿不准的的或重大大问题应应及时请请示，按按领导批批示办理理。咨询接待待礼仪文明礼貌貌三要素素：接待三声声：（1）来有迎声声；（2）问问有答声声；（3）去去有送声声。文明五句句：（1））问候语：：你好！！；（2）请请求语：：“请””字。（3）感感谢语：：“谢谢谢”。（4）抱抱歉语：：“对不不起”；；（5）道道别语：："再见见"。咨询接待待礼仪热情三到到“眼到””。眼睛要看看着对方方的眼睛睛，不然然的话，，你的礼礼貌别人人是感觉觉不到的的。注视视别人要要友善。。注视部部位要有有讲究，，一般是是看头部部，强调调要点时时要看双双眼，中中间通常常不能看看，下面面尤其不不能看，，不论男男女，对对长辈、、对客户户，不能能居高临临下的俯俯视，应应该采取取平视，，必要时时仰视。。问候时时要看，，引证对对方观点点时要看看，告别别再见时时要看、、慰问致致意时要要看。咨询接待待礼仪“口到””讲普通话话，是文文明程度度的体现现，是员员工受教教育程度度的体现现。讲不不好也要要讲。方方便沟通通，方便便交际。。要因人而而异，区区分对象象。讲话话要看对对象，比比如你去去交罚款款或者去去医院看看病，对对方说““欢迎””你下次次再来，，你高兴兴吗？又又如外地地人和本本地人问问路表达达有所不不同，男男同志和和女同志志问路，，表达有有所不同同：女同同志辨别别方向能能力不强强，女同同志问路路你要讲讲前后左左右，不不要讲东东西南北北，讲东东西南北北是对她她们的折折磨。咨询接待待礼仪“意到””就是意思思要到。。把友善善、热情情表现出出来，不能能没有表表情，冷冷若冰霜霜。表情情要互动，要注注意场合合，再有有就是不不卑不亢亢，落落大方。。（女孩孩子在别别人面前前笑，要要露6颗牙齿））。言谈礼仪仪YANTANLIYI言谈礼仪仪商务交往往中有六六种话题题不得涉涉及：1、不能能非议国国家和政政府；2、不能能涉及国国家和行行业秘密密；3、不能能够对对对方内部部的事情情涉及；；4、不能在在背后议论论领导、同同事、同行行的坏话。。不能东东家长西家家短的谈论论别人，不不能象个长长舌妇一样样的随意传传播小道消消息、八卦卦消息。（（来说是非非者，必是是是非人））。5、不能够够谈论格调调不高的问问题，我们们都是现代代的人，要要有修养。。6、不涉及及私人问题题，关心人人要有度，，关心过度度是一种伤伤害。言谈礼仪私人问题五五不问：1、不问收收入；2、不问年年龄；3、不问婚婚姻家庭；；4、不问健健康问题；；5、不问经经历。比如婚姻家家庭问题，，因为家家家都有难念念的经；两两种人不问问年龄，一一是将近退退休的人，，白领丽人人的年龄不不问。商务务人员不谈谈健康（得得了癌症银银行还会贷贷款给你吗吗）？经历历不能问，，英雄不问问出处，重重在现在，，你是大学学，人家不不一定是大大学。为什什么不讨论论收入？收收入和个人人能力和企企业效益有有关，谈论论就要比较较，痛苦来来自比较之之中。朋友友之间可以以问，商务务对象和客客户最好不不要问。言谈礼仪商务礼仪的的3A原则则，是商务务礼仪的立立足资本，，是美国学学者布吉尼尼教授提出出来的。3A原则则是讲对交交往对象尊尊重的三大大途径。1、接受对对方宽厚待人，，不要难为为对方，让让对方难看看，客人永永远是对的的。比如在在交谈时有有“三不准准”，1、、不要打断断别人；2、不要轻轻易的补充充对方；3、不要随随意更正对对方，因为为事物的答答案有时不不止一个。。不是原则则的话，接接受对方。。2、重视对对方欣赏对方。。要看到对对方的优点点，不要专专找对方的的缺点。更更不能当众众指正。重重视对方的的技巧：一一是在人际际交往中要要善于使用用尊称，称称行政职务务，技术职职称，凡尊尊称。二是是记住对方方，比如接接过名片要要看，记不不住时不要要张冠李戴戴。3、赞美对对方对交往对象象应该给予予的一种赞赞美和肯定定，懂得欣欣赏别人的的人实际上上是在欣赏赏自己，赞赞美对方也也有技巧：：一是实事事求是，不不能太夸张张，二是适适应对方，，要夸到点点子上。电话礼仪DIANHUALIYI接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听电话流流程转接电话流流程问对方是否否愿意等待待转接并解解释转接原原因转接电话感谢对方等等待对方接受转转机对方不愿意意等候请对方留言言接听电话礼礼仪1、接听电电话要及时时，铃响三三声内接听听，先问好好:“您好!湖湖南伍子醉醉食品有限限公司！×××（部门门）部×××（姓名））为您服务务，请问有有什么可以以帮助您？？”遇上节节日要讲祝祝颂语，如如“新年好好!湖南南伍子醉食食品有限公公司！×××（部门门）部×××（姓名））为您服务务，请问有有什么可以以帮助您？？”2、应答标标准用语：：“请问您有有什么事?(有什什么能帮您您?)”。。“您放心，，我会尽力力办好这件件事”。“不用谢，，这是我们们应该做的的”。如来电人找找某人，应应说：“您您请稍等””然后叫被被找人前来来接听。“×××不不在，我可可以替您转转告吗?””(请请您稍后再再来电话好好吗?)“对不起，，这类业务务请您向××××处(室)咨询询，他们的的号码是………”。“请您再查查询一下您您所拨打的的号码，这这里是伍子子醉食品有有限公司×××部，……没关系””。”再见“!接听电话礼礼仪3、聆听电电话过程中中，不得长长时间不出出声，应适适当地说：：“好的／／是的／嗯嗯”以表明明在认真倾倾听。没听听清楚或不不明白对方方要求时，，要说“对对不起，我我没听清（（不明白）），请再说说一遍（说说详细一点点）”。4、电话机机旁应随时时备有纸、、笔，可供供随时记录录；按Who、When、Where、Why、what、How询问并并记录；记记录后复述述内容，切切记准确、、全面，尤尤其是记下下人名、地地名、日期期、数字及及对方联系系方式等。。5、上司如如果不接电电话，应设设法圆场，，不要让对对方感到难难堪和不安安；6、通话中中途若需与与他人交谈谈，应向对对方说：““对不起，，请稍候。。”然后用用一只手捂捂着听筒（（或按暂停停功能键）），交谈完完毕应向对对方说“对对不起，让让您久等啦啦。”7、语调轻轻松愉快，，态度和蔼蔼，语言亲亲切发音清清楚，确保保对方听清清。任何时时候不得向向他人发脾脾气，不得得争吵，不不得用过高高的语调说说话，也不不得用力掷掷听筒。8、等对方方先挂电话话。名片礼仪MINGPIANLIYI递交名片给给别人时一一定要起身身站立，并并用双手递递送，用双双手拇指和和食指执名名片两角，，让文字正正面朝向对对方，递交交时要目光光注视对方方，微笑致致意，可顺顺带一句““请多多关关照。”切勿以左手手递交名片片，不要将将名片背面面面对对方方或是颠倒倒着面对对对方，不要要将名片举举得高于胸胸部，不要要以手指夹夹着名片给给人。若对对方是少数数民族或外外宾，则最最好将名片片上印有对对方认得的的文字的那那一面面对对对方。与多人交换换名片，应应讲究先后后次序，或或由近而远远，或由尊尊而卑，一一定要依次次进行。切切勿挑三拣拣四，采用用“跳跃式式”。当然然。当他人人表示要递递名片给自自己或交换换名片时，，应立即停停止手上所所做的一切切事情，起起身站立，，面含微笑笑，目视对对方。递送名片的的礼仪接收别人的的名片时要要起身站立立，用双手手将对方的的名片接过过来，并当当即要用半半分钟左右右的时间，，从头至尾尾将其认真真默读一遍遍，若接过过他人名片片后看也不不看，或手手头把玩，，或弃之桌桌上，或装装入衣袋，，或交予他他人，都算算失礼。如如果接下来来与对方谈谈话，不要要将名片收收起来，应应该放在桌桌子上，并并保证不被被其他东西西压起来，，使对方感感觉到你对对他的重视视。接受他人名名片时，应应口头道谢谢，或重复复对方所使使用的谦词词敬语，如如“请您多多关照”，，“请您多多指教”，，不可一言言不发。若若需要当场场将自己名名片递过去去，最好在在收好对方方名片后再再给，不要要左右开弓弓，一来一一往同时进进行。破旧名片应应尽早丢弃弃，与其发发送一张破破损或脏污污的名片，，不如不送送。接收名片的的礼仪握手礼仪WOSHOULIYI起源一：握手礼起源源于很久的的古代。在在“刀耕火火种”的原原始社会，，人们用以以防身和狩狩猎的主要要武器就是是棍棒和石石头。传说说当人们在在路上遭遇遇陌生人时时，如果双双方都无恶恶意，就放放下手中的的东西，伸伸开双手让让对方抚摸摸掌心，以以示亲善。。这种表示示友好的习习惯沿袭下下来就成为为今天的握握手礼。起源二：握手礼源于于中世纪，，当时打仗仗的骑兵都都披挂盔甲甲，全身除除了两只眼眼睛外都包包裹在盔甲甲中，如果果想表示友友好，互相相接近时就就脱去右手手的甲胄，，伸出右手手表示没有有武器，消消除对方的的戒心，互互相握一下下右手，即即为和平的的象征。沿沿袭下来到到今天，便便演变成了了握手礼。。握手的起源源与他人握手手时，目光光注视对方方，微笑致致意，不可可心不在焉焉、左顾右右盼。不可戴帽子子和手套与与人握手。。在正常情况况下，握手手的时间不不宜超过3秒。必须站立握握手，以示示对他人的的尊重、礼礼貌。握手也讲究究一定的顺顺序：一般般讲究“尊尊者决定””，即待女女士、长辈辈、已婚者者、职位高高者伸出手手来之后，，男士、晚晚辈、未婚婚者、职位位低者方可可伸出手去去呼应。若一个人要要与许多人人握手，那那么有礼貌貌的顺序是是：先长辈辈后晚辈，，先主人后后客人，先先上级后下下级，先女女士后男士士。正式场合：：上下级之之间，应在在上级伸手手后，下级级才能伸手手。社交场合：：男士与女女士之间，，应在女士士伸手之后后，男士再再伸手。握手的注意意事项引见礼仪YINGJIANLIYI在引导客人人去领导办办公室的路路途中，工工作人员要要走在客人人左前方数数步远的位位置，用手手势指请客客人，手心心向上（手手心向下有有傲慢和不不尊重的意意思），忌忌把背影留留给客人。。在陪同客客人去见领领导的这段段时间内，，引见人可可以讲一些些得体的话话或介绍一一下本单位位的大概情情况。在进领导办办公室之前前，要先轻轻轻叩门，，得到允许许后方可进进入，切不不可冒然闯闯入，叩门门时应用食食指关节轻轻叩三下，，不可用力力拍打。进进入房间后后，应先向向领导微笑笑点头致意意，再把客客人介绍给给领导，介介绍时要注注意措词，，应用手示示意，手心心向上：““这位是××××公司司的××（（职位）×××（姓名名）”，但但不可用手手指指着对对方。引见的礼仪仪引见的礼仪仪对人的称呼呼有四个不不能用：1、不能用用的是无称称呼，比如如在大街上上问路，上上去就“哎哎”；2、不能用用就是替代代性称呼，，不叫人叫叫号，3、不能用用的称呼不不适当的地地方性称呼呼，在某一一范围内用用地方形称称呼是可以以的，但是在跨地地区、跨国国家不能滥滥用；4、不能用用的称呼是是称兄道弟弟，哥们，，张姐。到到了一个企企业一进门门，你说这这是张姐，那是李李哥，这不不是公司，，是跑单帮帮的。所以以商务交往往一定要讲讲规矩。介绍的顺序序一般是：：把身份低低、年纪轻轻的介绍给给身份高、、年纪大的的；把男同同志介绍给给女同志；；如果有好好几位客人人同时来访访，就要按按照职务的的高低，按按顺序介绍绍。介绍完完毕走出房房间时应自自然、大方方，保持较较好的行姿姿，出门后后应回身轻轻轻把门带带上。引见他人必必须遵守三三项基本原原则1、“女士士优先”2、“尊者者优先了解解情况”3、“后来来居上”人际交往的的距离1、私人距距离，小于于0.5m；2、常规距距离，（交交际距离））0.5m---到到1.5m之间；3、礼仪距距离（尊重重的距离）），对长辈辈，对领导导，1.5m到3m之间，拉拉开距离维护尊严严。4、公共距距离（叫有有距离的距距离）3.5m或3.5m以以上的距离离。拜访礼仪BAIFANGLIYI拜访的礼仪1、拜访前的的相邀礼仪：：不论因公还是是因私而访，，都要事前与与被访者电话话联系。联系系的内容主要要有四点：(1)自报家家门(姓名、、单位、职务务)。(2)询问被被访者是否在在单位(家)，是否有时时间或何时有有时间。(3)提出访访问的内容(有事相访或或礼节性拜访访)使对方有有所准备。(4)在对方方同意的情况况下定下具体体拜访的时间间、地点。注注意要避开吃吃饭和休息、、特别是午睡睡的时间。最最后，对对方方表示感谢。。拜访的礼仪2、拜访中的的举止礼仪：：(1)要守时时守约，不迟迟到和失约。。(2)讲究敲敲门的艺术。。要用食指敲敲门，力度适适中，间隔有有序敲三下，，等待回音。。如无应声，，可再稍加力力度，再敲三三下，如有应应声，再侧身身隐立于右门门框一侧，待待门开时再向向前迈半步，，与主人相对对。(3)主人不不让座不能随随便坐下。如如果主人是年年长者或上级级，主人不坐坐，自己不能能先坐。主人人让座之后，，要口称“谢谢谢”，然后后采用规矩的的礼仪坐姿坐坐下。主人递递上烟茶要双双手接过并表表示谢意。如如果主人没有有吸烟的习惯惯，要克制自自己的烟瘾，，尽量不吸，，以示对主人人习惯的尊重重。主人献上上果品，要等等年长者或其其他客人动手手后，自己再再取用。即使使在最熟悉的的朋友家里，，也不要过于于随便。(4)跟主人人谈话要客气气。(5)谈话时时间不宜过长长。起身告辞辞时，要向主主人表示：““打扰”之意意。出门后，，回身主动伸伸手与主人握握别，说：““请留步”。。待主人留步步后，走几步步，再回首挥挥手致意：““再见”。(6)离开房房间时，应随随手将座椅推推回原位，桌桌上的文件书书藉也要放回回主人原来摆摆放的位置，，以示对主人人的尊重。出出门时应随手手将房门关上上。Thanks!THEEnd9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:29:4916:29:4916:2912/25/20224:29:49PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2216:29:4916:29Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:29:4916:29:4916:29Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:29:4916:29:49December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国