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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店电脑瘫痪应急处理措施酒店电脑瘫痪应急处理措施之相关制度和职责，原来上班时,突然酒店方通知电脑由于有问题务必举行维护,要求全部终端中断使用,概括开起时间待定,当时我是RECEPTIONMANAGER,酒店住房率超过90%。遇到这种事情是特别难办的,上班近十年,几乎...

原来上班时,突然酒店方通知电脑由于有问题务必举行维护,要求全部终端中断使用,概括开起时间待定,当时我是RECEPTIONMANAGER,酒店住房率超过90%。

遇到这种事情是特别难办的,上班近十年,几乎没有发生过。我接到通知后连忙采取相应措施以应付,

1,立刻打印报表,包括:INHOUSEDETAILREPORT,HIGHTBALANCEREPORTARRIVEREPORT,D/OREPORT,

VIPREPORT,CSAHERREPORT,VCVDREPORT,OOOREPORT等

2,安置一名员工加班

3,找到几张对比大的白纸(最好比A3更大硬度较高),再找几只不同颜色的彩笔。

4,把所以房间按类型分类,列在白纸上,留神房号之间的空隙稍微留大一点,好写备注。做成一张全面的手工报表。

5,比较方才打印的报表,用不同色调的笔,在房号上涂上不同的颜色,譬如VD房用绿色,O房用红色等。并在下方备注说明各种颜色代表的意思。

6,辅助AM查HIGHTBALANCE和D/O房。

7,促使员工连忙扎帐,并记录数据。后来的帐项手工操作。

8,和HK联系,要一份最新的DISCREPANCYREPORT,并建议HK将查房周期从原来6个小时改为3个小时,VD改VC的,第一时间通知总台。

9,随时督导RECEPTIONIST,任何房态的变化,都要在手工报表上表达。

10,C/I时,在相应房号上尽可能标注上客人的细致信息。

11,这份手工报表最好由MANAGER自己掌控和改动,不得已也只能交给SUPERVISOR,不能让其他无关人员接触。

12,复印该报表,由MANAGER签名,写上时间后分发到OPERATOR,BC,AM,HK,REVT和FOM等岗位。并保持报表一个小时更新一次。

13,C/I房间时,第一时间通知HK和OPERATOR,做好信息的沟通。

14,更加留神和HK的沟通,防止DOUBLEC/I展现,往往一个房间展现过错,就会引起连锁反映,造成混乱局面就无法拾掇了。

15,假设NIGHTRUN时,电脑依旧无法使用,就要辅助财务将相应资料交AC备案。

16,辅助AM写好工作日志,细致记录当时发生的事情。

其实遇到这种事情,关键是各部要精细合作,只要做好COMMUNICATION和TEA

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