酒店团队接待操作程序标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店团队接待操作程序标准酒店团队接待操作程序标准之相关制度和职责，酒店市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序与标准PROCEDURE酒店团队接待操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM―04-007第1版/第0次修改执行职位POS...

酒店市场营销部操作程序及标准

S如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方磋商,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等举行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。

(5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。

(6)与前厅部客房预订确认能否采纳预订。

(7)24小时内填写《团队预定确认书》赋予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。

(8)切实无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。

(9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。

(10)将通知单放入当月团队资料夹。

(11)将对方传真归入文件夹,实时转送财务部会计核算组。

2、团队更改与取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。

(2)对照原筹划举行对比,留心找出修改内容,不得遗漏。

(3)如对变更无异议、重大更改,那么立刻赋予确认;如有异议,那么需打电话或发传真,那么于24小时之内与该社取得联系。

(4)如24小时内的团队取消,协商解决,酌情收取损失费,以求下次合作,共同进展。

(5)如该团筹划已下发前厅部预订处,须立刻向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达,那么在原筹划相应处用醒目色笔举行改动。

(6)实时将资料归档。

3、团队接待

(1)团队到店前三小时,对照《团队通知单》留心核对团队人数、用房数等处境。

(2)检查房间、钥匙等的打定工作是否到位。

(3)对有特殊要求的客人,应检查是否已按特殊要求做好各项安置。

(4)团队到店时,到前台与旅行社陪伴及领队联系,彼此交换名片,辅助办理入住手续。

(5)辅助总台接待人员的工作,落实团队用房、用餐及其他特殊事项。

(6)团队办理退房手续前15分钟到总台辅助结帐,并确保团队客人已结清个人帐。

(7)送客人离店,与客人道别。

(8)团队退房后,将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档,由部门文员按每季或每年进统计,登记在《会议/团队经营处境一览表》上。

二、团队接待的操作标准:

1、全体信息务必以书面的形式,要求切实、实时、签字。

2、订单的收取要实时,回复务必在24小时以内,确认务必与书面形式,并按类归档。

3、团队确实认、修改、取消务必第一时间与前厅部预订处联系。

4、与各相关部门的沟通务必以书面、签字确认的形式举行,并要求切实、实时。

5、旅行社销售经理务必全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程,实时反应信息、解决问题,并填写《客户观法反应表》。

6、须辅助财务部做好结算工作。

7、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职