酒店前厅接待员岗位职责

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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前厅接待员岗位职责酒店前厅接待员岗位职责之相关制度和职责，1.前厅接待员应保持正确而美观的站位容貌,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得肆意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承受...

1.前厅接待员应保持正确而美观的站位容貌,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得肆意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承受经济责任10元。

2.前厅接待员务必具备良好的自身素质和文化修养,着装要感激整齐,口齿伶俐,语言简练、明显,要用普遍话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承受经济责任10元。

3.前厅接待员应经常性的征询客人观法,看管好客人观法薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁观法薄上的内容,以上做得不好,承受经济责任10元。

4.前厅接待员要擅长记住经常来店消费客人,主动了解他们的姓名和电话,辅助前厅主管和值班经理建立和完善客人档案,对一些尊贵和重要的客人应实时通知值班经理和总经理接待。

5.前厅接待员应熟知公司的服务工程、硬件环境、以及价格政策,对新来店惠顾的客人应主动上前介绍,做到热心、流利。

6.前厅接待员要擅长从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费才能和消费需求,从而举行有针对性的推销工作。

7.接待对消费处境有疑问的客人时,前厅接待员应合作收银员通过收银台上的消费显示系统向客人细心、细致的讲解消费内容,消去客人疑问。

8.前厅接待员应实时掌管客人在前厅内举行的全体投诉观法,实时了解处境,实时记录,实时汇报,不得展现隐瞒不报的处境,也不得有供给假处境的行为。

9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的处境下,谢绝参观,特殊处境,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪伴参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。

10.工作时间内无特殊处境谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内遏止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,察觉以上处境,承受经济责任10元。

11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要采纳检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危害物品进入公司。

12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时务必关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承受经济责任10元。

13.前厅接待员应随时留神前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都务必撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等

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