酒店前厅部考核标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前厅部考核标准酒店前厅部考核标准之相关制度和职责，前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法(1)前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分,要做到公允、公正和公开。首先每月底由大堂副理举行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态度...

前厅部考核标准

1、前厅部考核标准及方法

(1)前台考核标准

①综合评分

前厅部的综合评分,要做到公允、公正和公开。首先每月底由大堂副理举行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为模范、服务模范、班组培训。

②大堂副理综合评分完成后,将分数下发给班组长,班组长根据本人本月内的工作专心程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率,再次举行评估。

③到每季度结果一个月月底,由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分,这个分数就做为本人本季度的最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(2)礼宾处行李、门卫考核标准

①综合评分

行李、门童首先也由大堂副理举行综合评估,评分标准分为开拉车门主动性,开拉车门模范性,微笑服务主动性,为客人供给行李主动性、每月培训、行为模范等五项。

②同前台一样,大堂副理评估完成后,班组长将根据本人工作专心程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率等四项举行二次评估。

③每季度结果一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己举行评估。

④大堂副理将根据三次评估分数得出最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。(3)商务中心考核标准

①综合评分

首先大堂副理根据该员工业务纯熟程度、服务模范、微笑服务、行为模范、每月培训、设备日常保养六项举行评估。

②班组长根据该员工工作专心程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项举行二次评估。

③每季度结果一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己举行评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出综合得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(4)总机考核标准

①综合评估

首先大堂副理根据该员工语言喜悦度、设备操作纯熟度、行为模范、每月培训四项举行评估。

②班组长根据该员工工作专心程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项举行二次评估。

③每季度结果一个月月底,本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己举行评估。

④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分。如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为0。

(5)各班组长的考核标准

①综合评分

首先由大堂副理对该班组长在对本班组工作考核的公允性、本班组本月工作过错率、班组卫生处境、班组培训处境、班组考勤处境、班组设施设备维护处境、个人行为模范等举行评估。

②大堂副理评估完后,交部门经理举行审核,由部门经理做最终评估。

(6)大堂副理的考核标准

由部门经理对大堂副理举行评估。根据该大堂副理对前厅部各部门评估的公允性,对平日处理投诉合意和专心程度,每月投诉处理是否按时完成与真实,主动对客征询观法的反应率,平日对各岗位卫生、纪律的督导,各部门间的协调才能等举行综合评估。

2、前厅部考核手段

前厅部考核手段同样要做到公允、公正、公开,考核最终分为A、B、C三等。被评为A级的员工拿效益工资的百分之百,B级拿效益工资的百分之八十,C级拿效益工资的百分之六十。考核分数划分为:36分—40分为A级,31分—35分为B级,26分—30分为C级,年底部门按此分数取最高者评为部门最正确员工,上报酒店赋予赏赐,同样分数最差者将作为本部门最差员工,并退回人力