管理学-互联网思维与价值链视角 单凤儒课件 15章演示文稿

第15章

运营管理与项目管理大连工业大学张凤海知识点互联网思维与运营管理

1运营管理内容与要求2价值链管理程序

3项目管理的基本步骤4技能点运用PERT/CPM技术，绘制网络图1依据网络图，进行系统优化23运用甘特图，编制进度计划知识点15.1

互联网思维与运营管理互联网思维与运营管理信息技术革命信息技术的革命正迅速地改变传统产业和整个经济的面貌，加快了世界生产结构的调整和重组，完成了工业社会向信息社会的巨大转变。互联网思维与运营管理互联网的诞生真正缩小了地球的时空，由“比特”组成的信息世界和符号化空间开启了一个全新的“数字化生存”空间。可以预见，未来的信息网络会像空气一样，人们不可须臾或缺，它将信息传递成本降低至几乎为零，人们可以随时随地联上互联网，选取自己想要的信息，现实距离变成了无关紧要的东西。互联网思维与运营管理互联网、物联网、云计算、三网融合等新技术的出现不但催生了许多在20世纪未曾有过的新兴产业和虚拟化、网络化的企业形态，而且也在迅速改变着包括制造业在内的传统产业的发展路径、商业模式。管理领域需要重新思考的问题很多，企业在实践中也遇到了很多新难题，迫切需要切合实际的解决方案。互联网思维与运营管理互联网、物联网、云计算、三网融合等新技术的出现一是要高度关注企业运营环境的变化。

二是要高度关注企业管理范畴和边际的变化。三是要高度重视企业组织结构的变革。

四是要高度重视企业运营方式的变革。

互联网思维与运营管理企业信息系统的功能发生了转变由过去的复杂事务处理功能需求向强大的分析决策功能需求转变。单位的掌舵人关心的更多的是在业务系统的运行中如何利用现存的历史数据建立决策模型以定量辅助决策，同时如何利用大量管理专家的经验总结来建立专家系统以定性辅助决策和从海量的数据（信息）中提炼知识并将其转化为企业的利润。

15.0讲故事雷军谈互联网思维小米科技董事长雷军近日在2014深圳IT领袖峰会上演讲时，再一次阐述了小米的“互联网思维”。雷军认为，互联网时代就要精简产品线，把产品做到极致，然后以更快的速度进行更新迭代，并以低价格迅速投放市场，造成市场“雪崩效应”，进而获得口碑。雷军认为口碑传播的关键不是优质低价，而是“超预期”。如果能给消费者超出预期的产品和服务，口碑传播将自然出现。

……讲故事15.0思考与领悟1.小米模式与其它企业有哪些不同？2.面对苹果、三星等超强竞争对手，小米竞争的抓手是什么？3.小米模式可以复制吗？是否存在约束条件？价值链活动与情景

价值链活动：项目管理

对在生产经营过程与系统中的子过程、子系统的项目进行管理。价值创造

经过对价值链总流程及各环节的优化、对项目管理路径与成本的优化，为顾客创造最大价值。

价值链活动与情景

基本实务

以增加和创造顾客价值为目标，对价值链进行分析、优化与评价；经过事前准备，分解工作结构，运用PERT/CPM技术绘制网络图，进行系统优化，编制进度计划。

价值链活动与情景

与管理职能的契合点

通过价值链管理和项目管理，优化流程与路径，节省时间与费用，增加和创造顾客价值。智达公司管理信息系统升级

为了适应公司事业的快速发展，全面提升管理的信息化程度，公司决定对现有的公司光缆信息系统进行全面升级改造。公司责成经理办的靖主任直接负责这个项目，并召集相关人员商量该项管理的落实问题。

……价值链情景问题分析

1.你认为靖主任花费很长一段时间组织他的团队制定项目管理方案值得吗？他们细化目标与任务的工作的必要性何在？2.你听说过PERT/CPM技术吗？针对智达公司的信息管理系统升级这个项目，你能运用网络图进行分析和优化吗？

价值链情景知识点15.2运营管理内容与要求一、企业运营管理的内容二、企业运营管理的要求一、企业运营管理的内容运营管理内容（三方面）系统设计。系统设计是指在实际运行之前，对整个工作系统所进行的设计与决策。主要包括：系统生产能力设计；产品与服务设计；工艺选择；设施选址；组织与工作部门设计等

。运行管理。运行管理是指对系统运行的过程所进行的指导与协调。主要包括：生产平衡与调度；质量创新与改进；质量过程控制；设备选择与维修决策；库存计划与控制；物料需求计划；准时生产与精细协调；时间进度安排；人员调配与激励；供应链管理；项目管理等。一、企业运营管理的内容运营管理内容评价与改进。在运营管理周期结束后，所进行的总结与提高工作。主要包括：绩效考核；顾客满意度调查与评价；问题分析；改进措施与计划等。

二、企业运营管理的要求运营管理的要求管理的目标导向性。企业运营管理最根本的要求是以目标为导向，直接服务于经营目标，实现“营”为取向。必须紧紧抓住经营的效率化、效益化，特别是以实现顾客价值最大化为核心目标，确保企业经营目标的实现。二、企业运营管理的要求运营管理的要求管理的连续性与多维性。企业运营管理，是一种连续的、过程性的动态管理。在运行管理的过程中，一方面要按照企业生产经营的总体流程，从纵向上管理好每一个过程和环节，实施一种高效率的连续性管理；另一方面，从横向上协调好各项生产经营职能与支撑性职能，以及企业内外的关系与资源整合，实施一种有效的多维性管理。

二、企业运营管理的要求运营管理的要求管理的统筹性。企业运营管理不仅是一种动态性管理，还是一种整体性管理。运营管理的价值就在于能促进企业生产经营全过程、各种职能及资源的整体效率与效益的提高。因此，在实施运营管理的过程中，必须站在企业经营全局高度，对企业流程设计、过程管理、职能协调、资源配置、内外关系等，进行全方位、全过程统筹，寻求企业经营整体最佳化。

精细化运营：大数据带来管理变革

大数据时代的到来，为数据在企业运营中打破时空局限提供了新思路，为“解放数据生产力”提供了新办法。海量的用户访问行为数据信息看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。……价值链实务问题分析

1.大数据时代有何特点？2.大数据时代企业应如何应对变革？价值链实务知识点15.3价值链管理程序一、价值链与价值链管理的概念二、价值链管理的程序一、价值链与价值链管理的概念价值链价值链是由著名的战略学家迈克尔·波特提出来的。他认为价值链是“企业在一个特定的行业内的各种活动的组合”。价值链，也称增值链，通俗地讲，是指企业为顾客创造或增加价值的一系列经营活动所组成的链条。一、价值链与价值链管理的概念价值链管理所谓价值链管理，是指基于企业流程，对影响、决定为顾客创造或增加价值的生产经营过程各环节、相关各职能进行系统分析、优化、评价，以实现顾客价值最大化的管理机制与方法。讲故事15.1蒙牛的全链优化乳业是严重的资源依赖型行业，在乳品行业有“得奶源者得天下”的说法，只有好的奶源才能生产出优质的乳制品，奶源管理是任何一个乳业企业都必须重视的问题。在奶源管理上，蒙牛的出发点主要有两个，一是积极提高奶牛的质量和产量，二是在有限的奶源供应情况下，尽可能获得充足的优质奶源基地。具体来说主要有以下几项措施：

……讲故事15.1思考与领悟1.请描述蒙牛的供应链包括哪些价值环节，每个价值环节的价值增值目标是什么？2.蒙牛在各环节上是怎样进行优化的？3.透过蒙牛的故事，开阔出你对价值增值的思路与方法。二、价值链管理的程序价值链管理的基本程序系统分析系统优化评价改进二、价值链管理的程序系统分析树立顾客价值导向理念，明确本企业创造顾客价值的目标，探究创造或增加顾客价值的机制与途径。理清本企业价值链的总体构成，通过科学分解，找出影响或决定顾客价值的重点流程、关键环节、重要职能或要素，这些统称为“价值单元”。二、价值链管理的程序系统分析对价值单元进行深入分析。在分析各价值单元的基础上，进一步分析不同价值单元之间的联系，以及这些联系对顾客价值的影响度与贡献率。二、价值链管理的程序小资料价值链分析

以计算机行业为例，如果企业原来只从事设计或生产，现在想要进行上游或下游的纵向一体化，结果各环节的成本与增值比例如图15.1所示：

二、价值链管理的程序小资料价值链分析

戴尔、IBM和英特尔公司各自选择了不同的战略业务组合，如图15.2所示：

二、价值链管理的程序系统优化协调与整合提高成本价值贡献率拓展到企业整体战略的调整，培育核心竞争力二、价值链管理的程序协调与整合信息流物流资金流人员流活动流程时空二、价值链管理的程序提高成本价值贡献率

优化的核心内容是对成本与价值驱动因素进行协调、变更整合，千方百计提高成本价值贡献率。成本价值贡献率=顾客价值成本二、价值链管理的程序拓展到企业整体战略的调整，培育核心竞争力二、价值链管理的程序评价改进成果绩效评价总结成功经验，查找存在的问题与原因，吸取教训，寻求改进与完善的方向与出路。明确改进与完善的目标，制定可行措施与方案，并付诸实施，推动系统的进一步优化。二、价值链管理的程序课堂互动师生讨论与交流

以一个你所熟悉的企业为例，列举其价值链构成，并详细说明其关键的增值环节。知识点15.4项目管理的基本步骤一、项目管理的概念与特征二、项目管理的生命周期与步骤一、项目管理的概念与特征项目管理的概念是指在特定时间内,对集中完成一些特定目标与任务所进行的筹划与管理。项目管理中的项目是一个宽泛的概念，有着广泛的外延。例如，一项工程，一种新产品的研发，一次系统化的市场营销，一次大规模的运输任务，等等。一、项目管理的概念与特征项目管理的特征时间的有限性任务的独特性工作的完整性资源的约束性一、项目管理的概念与特征讲故事15.2魁北克大桥的灾难

1887年，加拿大魁北克桥梁公司决定在3年内在圣劳伦斯河上造一座铁路车辆两用桥，参加这个项目的是美国最杰出的桥梁工程师西奥多·库珀(TheodoreCooper)。库珀参加魁北克大桥项目讨论时，他已是美国铁路桥梁方面的权威，他的事业正如日中天。

……

讲故事15.2思考与领悟1.请分析造成这一悲剧的原因有哪些？2.从项目管理的角度看，存在的突出问题是什么？3.这个故事个你的最大警示是什么？项目管理的生命周期

项目管理生命周期主要包括四个阶段：准备阶段（目标、规格、可行性、任务、责任、团队）计划阶段（进度计划、预算、资源、风险、人员）实施阶段（阶段报告、变更、质量）结束阶段（培训顾客、文档移交、处置资源、安置员工、经验总结）二、项目管理的生命周期与步骤项目管理的生命周期二、项目管理的生命周期与步骤项目管理的步骤界定项目与组建团队运筹与计划实施与监控二、项目管理的生命周期与步骤项目管理的步骤小故事罐子满了吗？

在一次关于项目管理的课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子，然后又从桌子下面拿出一些可以从罐口放进罐子里的“鹅卵石”。当教授把石块放完后，正好堆满整个罐子。这时教授问他的学生：“你们说，这罐子现在是不是满了？”“是”所有的学生异口同声地回答说。“真的吗？”

……你们从上面这些事情得到什么重要的启示？

二、项目管理的生命周期与步骤界定项目与组建团队

根据组织下达的项目管理任务，结合主客观实际，对项目的范围、目标、任务进行界定。

时间框架；任务标准；资源配置（资金）挑选经理，组建团队。

经理要有综合管理能力和相关技术能力；团队成员由来自不同部门的专业技术或管理人才组成，实现跨专业合作。制定项目规范，理顺管理关系。管理体制（矩阵式）；管理模式（自主管理、全员参与）二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

工作任务分解，明晰工作结构运用PERT/CPM技术，绘制网络图依据网络图，进行系统优化运用甘特图，编制进度计划开展成本-时间权衡，优化计划方案风险评估二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

工作任务分解，明晰工作结构二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

工作任务分解，明晰工作结构注意的问题：全口径、全覆盖，不可遗漏深入细致、科学划分严格责任制，落实到部门和人员二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

运用PERT/CPM技术，绘制网络图

明确完成目标与任务的所有活动路径，明确先后次序关系，估算所需时间，进行资源、时间、成本权衡，把整个项目按照网络系统处理，绘制网络图。PERT技术或CPM技术，是进行网络化处理的主要工具。PERT（计划评审技术）始创于1958年，由美国海军特种计划局和洛克希德航空公司在规划和研究在核潜艇上发射“北极星”导弹的计划中首先提出。而CPM（关键路径法）是美国杜邦公司和兰德公司于1957年联合研究提出。

二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

运用PERT/CPM技术，绘制网络图

CPM假设每项活动的作业时间是确定值，重点在于费用和成本的控制；而PERT中作业时间是不确定的，是用概率的方法进行估计的估算值，另外它也并不十分关心项目费用和成本，重点在于时间控制，被主要应用于含有大量不确定因素的大规模开发研究项目。

二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

运用PERT/CPM技术，绘制网络图

二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

依据网络图，进行系统优化估算活动时间寻找关键路径系统优化运筹二、项目管理的生命周期与步骤运筹与计划

运用甘特图，编制进度计划

甘特图（Ganttchart），又叫横道图、条状图(Barchart)，是一个完整的用条形图表进度的标志系统。

编制甘特图，首先必须找出项