目标管理和绩效考核2

目标管理和绩效考核零售业的绩效管理绩效管理和评估对公司的意义？有助于企业最大效率地赢得市场竞争力有助于企业的长期发展有助于帮助企业判断作出公平薪资决策有助于保持发展高绩效的人才有助于界定有效的工作行为有助于训练缔造出强于对手的人力资源绩效管理对于员工的意义明确自己的竞争优势和个人价值明白自己的不足（能力，技术，行为）明确组织的发展方向和战略目标明确自己的职业生涯方向，目标获得公平，公正，有效的工作评价获得符合自己贡献的薪酬和发展机会获得对自己的行为和业绩的自我负责<绩效管理>的三种形式科学绩效管理目标管理智慧管理高度集权高度民主参与高度肌肉/执行高度大脑创新《科学绩效管理》目标与衡量岗位操作目标A岗位操作KPI衡量系列B岗位操作KPI衡量系列何为【目标管理】?根据MBA权威管理专家StevenRobbins:【目标管理】和目标设置理论的最大区别，就是强调全员参与式管理，人力资源民主管理，不是如同往常，有上级给下级制定任务，下级被动服从，接收评估，而是共同进行目标的制定，认同和协议式过程管理。个人发展目标成为组织的管理层成员目标之一。<目标管理>的成功机制目标管理机制实施公司战略目标绩效管理系统过程管理,控制绩效评估奖惩措施领导(督导,导师)授权反馈激励团队建设《绩效管理》中的逆向体系个人职业发展目标激励型薪资培训和发展绩效管理工作分析，职务说明业绩视角不同的目标困扰总经理的目标部门经理的职能本位目标员工个人目标规划公司愿景目标VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动【目目标标管管理理】】的的典典型型图图形形组织织总总目标标部门门目目标标销售售平平台台目标标个人人目标标【计计划划任任务务管管理理】】VS【【目标标管管理理】】凭借借预预算算和和计计划划常规规的的岗岗位位分分工工固定定岗岗位位职职责责说说明明上级级下下达达的的具具体体任任务务表现现评评估估重重在在行行为为不强强调调过过程程检检查查不强强调调督督导导反反馈馈激激励励员工工被被动动执执行行凭借借总总司司令令的的目目标标一岗岗多多能能，，团团队队配配合合个人人的的职职业业发发展展目目标标目标标的的共共同同协协议议业绩绩评评估估中中在在绩绩效效强调调““过过程程管管理理者者””强调调经经理理的的领领袖袖责责任任员工工：：MBO的主人人【目目标标管管理理】】流流程程的的构构成成目标标管管理理(M.B.O)认同同管管理理(M.B.A)过程程管管理理(ProcessManagement)绩效效考考核核(P.A.)人员员发发展展计计划划(M.P)强化化措措施施制定定目目标标的的【【聪聪明明】】原原则则Specific具体体Measurable可衡衡量量Achievable通过过努努力力能能够够完完成成ResultOriented结果果为为导导向向TimeBound有时时效效的的讲义义2：：【【smart量量表表】】【目目标标分分解解】】的的步步骤骤公司司有有总总战战略略目目标标了了吗吗？？您部部门门在在企企业业完完成成自自己己目目标标中中的的地地位位？？(1)量量化化全全公公司司的的目目标标为为部部门门阶阶段段性性目目标标;(2)分分摊摊后后的的公公司司目目标标落落实实到到所所有有部部门门(3)部部门门将将分分解解后后的的公公司司目目标标分分派派到到岗岗位位(4)个个人人岗岗位位对对部部门门目目标标的的整整合合落落实实(5)部门门保保留留某某些些团团队队性性目目标标工作作目目标标的的三三种种类类型型永久久性性:例例行行的的责责任任,义义务务,岗岗位位职职责责改进进型型:解解决决问问题题,困困难难的的具具体体目目标标项目目型型:特特殊殊的的工工作作项项目目,创创造造性性的的目目标标可衡衡量量性性的的操操作作量化化数额额频率率,周周期期质量量标标准准成本本耗费费资资源源,时时间间管理理投投入入产出出效效益益定性性被决决策策层层接接受受,批批准准采纳纳执执行行被市市场场接接受受程程度度及时时得得到到反反馈馈能够够观观察察结结果果对于于每每个个【【效效标标】】的的验验收收Specific够具具体体吗吗（（语语言言））？？Measurable能量量化化/定定性性衡衡量量吗吗？Achievable通过过努努力力能能完完成成吗吗？？ResultOriented以结结果果导导向向吗吗？TimeBound设有有最最后后时时限限吗吗？？思考考举举例例：：人人力力资资源源常常规规工工作作量化化，，定定性性HR总监监培训训发发展展绩效效薪薪资资招聘聘补补充充成本本效效益益分分析析招聘聘渠渠道道顾客客认认可可指指标标岗位位存存活活率率培训训需需求求满满足足率率对发发展展提提升升相相关关性性成本本效效益益骨干干保保持持率率公平平性性竞争争力力满意意度度人事事监监控控，，行行政政思考考举举例例：：财财务务部部常常规规工工作作量化化，，定定性性财务务总总监监总出出纳纳会计计部部发票票结结算算部部量化化，，定定性性量化化，，定定性性量化化，，定定性性财务务监监控控，，行行政政典型型的的目目标标设设定定““对对立立””公司司的的战战略略目目标标:1,增增加加销销售售额额50％％2,增增加加重重点点顾顾客客服服务务3,减减少少成成本本10%4,减减少少后后方方用用工工10%5.保保留留发发展展骨骨干干6.支支持持前前线线人人力力资资源源人力力资资源源部部目目标标:1,加强管理理脱产培训2,减缩顾服服部编制3,员工普调调工资4,新聘行政政助理三人5,加强控制制员工流失6,加强等级级汇报体制典型的目标设设定“不相关关”公司的战略目目标:1,控制总部部办公成本2,提高人力力资源绩效3,减少成本本10%4,减少用工工10%5.保留发展展骨干人员市场部战略目目标:1,改善部门门电脑设备;2,改善投诉诉渠道;3,加强出勤勤控制;4,招聘管理理见习生5,会议管理理/时间管理理OMAT:任务的目标管管理表格(SMART)(负责的个人人姓名):任务目标衡量法行动检验时间化【年度评估估】为节点检检查里程碑＝节点点检查制度月份、季度的的节点检查和和督导、反馈馈（讲义3：PIP表格））“限期绩效效改进”法“管理行为””的考评：非非业绩的重要要评估【讲义义4－HR】】、【讲义5－管理者】】这两个是来来自GMTOT评估体系系的样本评估结果分布布的比较--自然分布布(不参加人人为统计因素素):听任任结果--正态分布布(频率分布布):设定定最优,最差差各占群体5%--有操作弹弹性(给困难难加权分)的的正态分布1:8:1正态分布有弹性的正态态分布设定业绩难度度补充分值系系数1:7:2补充分对于【评估结结果】的应用用工作表现和行行为工作业绩低高高培训发展维持转部门或辞退1.阅读前面面设定的工作作目标2.检查每项项目标完成的的情况和完成成的程度3.审视自己己的行为表现现4.给自己工工作成果和表表现划分5.哪些方面面表现好？为为什么？6.哪些方面面需要改进？？行动计划是是什么？7.为下一阶阶段的工作设设定目标8.需要的支支持和资源是是什么？【评估面谈】】员工准备【评估面谈】】经理的准备备1.阅读前面面设定的工作作目标2.检查每项项目标完成的的情况3.从员工的的同事，下属属，客户，供供应商搜集关于本员员工工作表现现的情况4.给员工工工作成果和表表现划分5.对于高分分和低分的方方面要搜集翔翔实的资料6.整理该员员工的表扬信信，感谢信，