目标流程的设计阶段

XX卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目

目标流程设计阶段联合小组工作方法

目的

建立顾问与企业人员的有效沟通渠道；企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定；协同完成具有管理新理念和长烟特色的解决方案。分组

“市场-品牌-研发”运作链“供产销-财务”运营链高层领导

负责人李敬东、吕媛媛张斌、王文强企业项目组人员李敬东、汪炜张斌、丁君辉顾问吕媛媛、咏梅、秦红艳王文强、潘承高业务骨干

ISO文件与制度修订人员

另，成立“管理规范修订”小组，负责组织、协调企业各部门，对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订，并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。分组项目控制以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排）。强调保质、按时、保量完成相关工作。工作方法——“6化”“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具。切忌“教条主义”。实践中，应结合项目实际情况，进行灵活运用。工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化通过对问题的梳理，识别问题的重要程度和解决难度，明确改进范围。树型化——目的树型化——方法核心问题根本问题（如：“本末倒置”）求证论证二级问题三级问题末端问题如：“品牌运作与部门联动”“客户-计划-供应商”联动“财务强势不足”

继续向下分解至，上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决，直到分解到末端“树叶”，即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法（如某岗位职责的调整、某制度的修订、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等）。

树型型化化————方法法检查查问问题题是是否否都都已已经经包包括括在在““树树””中中、、““树树””中中的的问问题题是是否否都都已已经经列列示示在在问问题题列列表表中中，，若若没没有有，，则则进进行行相相应应补补充充，，直直至至问问题题列列表表中中的的问问题题与与““树树””中中的的结结点点基基本本形形成成一一致致。。树型型化化————方法法对二二、、三三级级问问题题进进行行分分析析，，综综合合考考虑虑以以下下因因素素：：1、、对对应应末末端端问问题题中中可可以以解解决决的的数数量量多多少少、、二二三三级级问问题题的的重重要要程程度度、、解解决决二二三三级级问问题题的的紧紧急急程程度度等等，，筛筛选选第第二二、、三三级级问问题题（（““可可以以解解决决””且且““重重要要””且且““紧紧急急””的的，，优优先先程程度度高高）），，综综合合归归纳纳出出一一个个改改进进范范围围；；2、、改改进进范范围围圈圈定定了了若若干干要要改改进进的的““问问题题要要点点””（（建建议议不不超超过过5个个））；；3、、后后面面的的工工作作中中，，将将以以““问问题题要要点点””为为单单元元开开展展工工作作，，形形成成解解决决方方案案，，要要在在目目标标流流程程中中体体现现其其解解决决方方案案，，并并且且明明确确目目标标流流程程对对计计划划、、岗岗位位、、部部门门、、制制度度、、绩绩效效、、报报表表、、IT等等7方方面面提提出出的的要要求求。。听取取相相关关高高层层领领导导的的意意见见，，对对改改进进范范围围进进行行一一定定的的修修订订。。树型型化化————注意意事事项项核心心的的问问题题是是以以基基本本问问题题点点的的解解决决为为条条件件，，基基本本问问题题的的解解决决是是以以小小问问题题点点的的解解决决为为条条件件，，小小问问题题点点的的解解决决是是以以最最终终因因素素的的解解决决来来实实现现。。强调调““80/20””法法则则，，在在问问题题逐逐层层分分解解过过程程中中，，每每一一层层都都可可以以对对一一些些重重要要性性较较低低的的问问题题进进行行忽忽略略，，即即不不列列示示到到““树树””中中，，也也不不出出现现在在问问题题列列表表中中。。“树树””的的建建立立过过程程中中，，一一个个““父父结结点点””所所连连接接的的““子子结结点点””数数量量建建议议2-5个个。。如如果果是是一一个个，，则则应应该该将将““父父结结点点””与与““子子结结点点””进进行行合合并并；；如如果果超超过过5个个，，则则建建议议对对““子子””结结点点进进行行进进一一步步归归纳纳提提炼炼。。工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化深入入了了解解问问题题要要点点的的现现状状，，从从总总体体上上把把握握问问题题要要点点的的改改进进方方向向、、约约束束条条件件，，理理解解现现有有流流程程可可能能实实现现的的““改改进进区区间间””与与““拔拔高高程程度度””。。区间间化化————目的的1．．深深入入了了解解问问题题要要点点的的现现状状：：v有哪哪些些相相关关流流程程？？v对这这些些流流程程，，有有没没有有相相关关的的计计划划，，是是谁谁制制定定、、审审批批？？计计划划的的内内容容是是什什么么？？谁谁应应该该遵遵照照这这些些计计划划？？v现在在这这些些流流程程里里，，是是哪哪些些部部门门的的哪哪些些岗岗位位、、做做了了哪哪些些活活动动，，活活动动间间的的关关系系是是什什么么？？v这些些部部门门和和岗岗位位做做这这些些活活动动，，受受哪哪些些制制度度的的哪哪些些规规定定的的约约束束？？v对这这些些流流程程，，有有没没有有相相关关的的监监控控要要点点，，谁谁来来监监控控？？谁谁对对监监控控要要点点负负责责？？怎怎么么考考核核？？v对这这些些流流程程，，有有没没有有相相关关的的报报表表？？谁谁来来提提交交？？提提交交给给谁谁？？是是报报表表还还是是在在线线查查看看？？报报表表的的内内容容是是什什么么？？接接收收者者能能采采取取哪哪些些措措施施来来保保证证流流程程运运营营？？v这些些活活动动是是手手工工还还是是IT支支撑撑的的？？效效果果怎怎样样？？区间间化化————方法法2．．从从总总体体上上把把握握问问题题要要点点的的改改进进方方向向、、约约束束条条件件：：v有关关这这个个问问题题要要点点，，国国内内外外同同业业可可以以做做到到怎怎样样？？新新的的管管理理理理论论发发展展怎怎样样？？企企业业的的战战略略要要求求做做到到怎怎样样？？相相关关领领导导期期望望做做到到怎怎样样？？具具体体执执行行人人期期望望做做到到怎怎样样？？v有关关这这个个问问题题要要点点，，要要达达到到标标杆杆，，有有哪哪些些改改进进的的前前提提条条件件难难以以达达到到？？有有哪哪些些资资源源难难以以落落实实？？有有哪哪些些观观念念需需要要改改变变？？达达到到标标杆杆可可能能会会引引发发什什么么问问题题？？区间间化化————方法法3．．理理解解现现有有流流程程可可能能实实现现的的““改改进进区区间间””与与““拔拔高高程程度度””：：理解解问问题题的的解解决决应应该该分分阶阶段段逐逐步步解解决决，，持持续续改改进进、、不不断断提提升升。。对问问题题解解决决的的当当期期性性、、可可行行性性建建立立认认识识。。区间间化化————方法法工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化从全全局局角角度度认认识识企企业业的的流流程程运运营营。。流程程化化————目的的理解解咨咨询询公公司司提提供供的的““管管理理流流水水线线标标准准流流程程””。。思考考与与本本组组相相关关的的企企业业特特色色““管管理理流流水水线线””。。流程程化化————方法法工作作方方法法————“6化化””树型化区间化流程化特色化严密化明朗化在““标标准准流流程程””基基础础上上，，初初步步建建立立有有企企业业特特色色的的目目标标流流程程，，实实现现““标标准准流流程程””与与企企业业特特色色、、企企业业展展望望等等的的初初步步结结合合。。特色化——目的1．顾问做目目标流程的描描述培训。2．由项目组组成员（能够够比较全面的的了解企业现现有业务流程程），结合企企业特色，初初步企业目标标流程总图。。3．初步建建立能够体现现问题要点解解决方案的目目标流程设计计清单。4．由项目组组成员（能够够比较全面的的了解企业现现有业务流程程），结合企企业特色，结结合“树型化化”中末端问问题的解决线线索，制作第第一版的目标标流程图。树树立后面工作作的“靶子””。如果时间间许可，也可可以先将企业业的现状流程程特色融合到到“标准流程程”中，然后后再体现“树树型化”中末末端问题的解解决线索。特色化——方法5．制作第一一版的目标流流程图中，积积极思考：v流程中，哪些些是可以清除除？v流程中，哪些些是可以简化化？v流程中，哪些些是可以填补补？v流程中，哪些些是可以整合合？v流程中，哪些些是可以自动动化的？v流程对岗位流流程的计划是是否完善？v流程对计划提提出什么要求求？v流程对岗位提提出什么要求求？特色化——方法v流程对部门提提出什么要求求？v流程对制度提提出什么要求求？v流程对绩效提提出什么要求求？v流程对报表提提出什么要求求？v流程对IT提提出什么要求求？特色化——方法特色化——注意事项以建立连贯的的流程线为目目标，不要追追求一步到位位、拘泥于局局部的是否严严谨。工作方法———“6化”树型化区间化流程化明朗化特色化严密化对第一版目标标流程进行深深入分析与完完善，明确目目标流程对计计划、岗位、、部门、制度度、绩效、报报表、IT提提出的要求，，使解决方案案趋于严密。。严密化——目的1．思考目标标流程对计划划提出的要求求。v企业的战略定定位如何通过过计划的逐层层制定和穿透透，来指导目目标流程？v目标流程要顺顺利运营，需需要有谁来制制定哪些计划划？计划的内内容？计划如如何审批？计计划对谁有指指导作用？严密化——方法2．思考目标流程程对岗位提出出的要求。v目标流程要顺顺利运营，对对岗位知识、、能力、态度度提出什么新新的要求？严密化——方法3．思考目标流程程对部门提出出的要求。v目标流程要顺顺利运营，需需要进行哪些些部门职能的的调整？4．思考目标流程程对制度提出出的要求。v目标流程要顺顺利运营，需需要由谁来制制定和维护哪哪些制度？制制度内容要在在现有制度基基础上做哪些些修订？v制度如何审批批？对谁有约约束力？严密化——方法5．思考目标标流程对绩效效提出的要求求。v目标流程要顺顺利运营，需需要关注哪些些关键绩效指指标？计算公公式是什么？？v这些关键绩效效指标可能异异动的原因是是什么？v谁对每个关键键绩效指标负负责？谁来监监控？v监控者能采取取哪些措施来来推动流程良良性运营？6．思考目标标流程对报表表提出的要求求。v目标流程要顺顺利运营，有有必要建立哪哪些报表？报报表的内容是是什么？v谁来提交？提提交给谁？是报表还是在在线查看？严密化——方法7．思考目标流程程对IT提出出的要求。v目标流程要顺顺利运营，需需要有哪些信信息系统？用用到这些系统统的哪些功能能？v哪些部门或者者岗位要用到到这些功能？？这些功能如如何集成？目标流程要顺顺利运营，需需要哪些基础础数据？谁对对这些基础数数