社交礼仪课件 8

社交礼仪

主讲人：张利霞前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀子1、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2、礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理理技技能能沟通通技技能能(-)负向向情情绪绪(+)正向向情情绪绪且慢慢发作缓解解压压力面对逆境境面对心情情低低潮潮包容容良好好的的特特质质良好好內內在在修修养均衡衡处世世态态度度真誠誠待待人人积极热热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟沟通积极倾倾听幽默拒绝的的艺术术正向思思考赞美EQ管理高高手的的技能能EQ管理技技能1.且慢发发作2.舒解压压力3.面对逆境4.面对心情低低潮5.包容力力人际沟沟通技能1.良好沟通2.积极倾倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞赞美美情绪管管理优优良者者的特特质平静的内内在修修养自信和谐的的处世世态度度温和真诚待待人热热心公公益幽默风趣慷慨择善力力行终身学学习舒解压压力消极的的方法法自我接接纳,自我肯肯定放松练练习选择面面对压压力:两害取取其轻轻健康的的事物物养成良良好的的习惯惯,用心来来聆听听音乐乐积极的的方法法面对压压力写下过过程根本解解决了解接接受享受压压力适当的的休息息一心心态礼礼仪2成成功者者的心心理特特征聆听重重于表表达尊重别别人的的隐私私勿太过过于谦谦虚敢于承承认错错误不要过过分牺牺牲自自己去去讨好好别人人珍惜自自己和和别人人的时时间一心心态礼礼仪3亲亲和效效应心理定定势人们在在交际际应酬酬里，，往往往会因因为彼彼此间间存在在着某某种共共同之之处或或近似似之处处，从从而感感到相相互之之间更更加容容易接接近。。一心心态礼礼仪4见见人易易脸红红的心心理调调适why脸红？？怯懦缺乏自自信强迫自自己改改变变心理调调适自信心心训练练（（订制制合理理的目目标））系统脱脱敏一心心态礼礼仪5社交中中的“黄金原原则”对朋友友的态态度要要永远远谦恭恭，要要常常常微笑笑着同同别人人交谈谈，交交往。。对周围围的人人要时时时保保持友友好相相处的的关系系，寻寻找机机会多多为别别人做做些什什么。。当别人人给你你介绍绍朋友友时，，你应应集中中精力力去记记住人人家的的名字字。要学会会容忍忍，克克服任任性，，要尽尽力理理解别别人，，遇事事要设设身处处地为为别人人着想想。九型性性格测测试——考问你你最真真实的的一面面【测试试】九型性性格测测试——考问你你最真真实的的一面面【测试试】用30秒选出出一个个你觉觉得最最喜欢欢的？？1敏於思思、易易感型型2独立、、不受受局限限型3活泼外外向型型4稳重和和谐型型5专业自自信型型6平和谨谨慎型型7无忧无无虑、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二着着装礼礼仪每一个个细节节都是是你素素养的的展现现!着装原原则整体性性原则则个性原原则TPO原则(Time时间、、Place地点、、Occasion仪式)整洁原原则1男士西西装礼礼仪西装起起源于于欧洲洲，有有独特特的着着装标标准。。西方人人穿西西装，，常根根据不不同的的场合合和季季节选选择不不同颜颜色。。重大大礼节节性场场合着着深色色西装装，上上下班班、娱娱乐和和会友友时则则穿浅浅色、、暗格格、小小花纹纹套装装。从从肤色色角度度考虑虑，中中国人人在社社交场场合，，宜选选择深深蓝、、深灰灰、黑黑灰色色西装装，这这些颜颜色不不仅端端庄儒儒雅，，而且且能将将面色色衬托托得更更有光光彩。。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原原则四四个禁禁忌三色原原则单一规规律鞋子、、腰带带、公公文包包袖子上上不能能带商商标袜子问题领带打法口袋中不能能装太多东东西不同款式的的领带*斜纹：：果断权威威、稳重理理性，适合合在谈判、主持会会议、演讲讲的场合。*圆点、方格格：中规中中矩、按部部就班、适适合初次见面面和见长辈辈上司时用用。*不规则则图案：活活泼、有个个性、创意意和朝气较随意，适适合酒会、、宴会和约约会。领带夹：一般情况况下不带，，应在领结结下3/5处。她们给你的的感觉有什什么不同？？2女士着装礼礼仪职业女装的的基本类型型套裙、连衣衣裙、旗袍袍补充小知识识“H”型造型套裙裙上衣较为宽宽松，裙子子亦多为筒筒式。这样样一来，上上衣与下裙裙便给人以以直上直下下，浑然一一体之感。。它既可以以让着装者者显得优雅雅、含蓄和和帅气，也也可以为身身材肥胖者者遮掩。“X”型造型套裙裙上衣多为紧紧身式，裙裙子则大都都是喇叭式式。实际上上，它是以以上宽与下下松来有意意识地突出出着装者的的腰部的纤纤细。此种种造型的套套裙轮廓清清晰而生动动，可以令令着装者看看上去婀娜娜多姿、楚楚楚动人。。补充小知识识“A”型造型套裙裙上衣为紧身身式，裙子子则为宽松松式。此种种上紧下松松的造型，，既能体现现着装者上上半身的身身材优势，，又能适当当地遮掩其其下半身的的身材劣势势。不仅如如此，它还还在总体造造型上显得得松紧有致致、富于变变化和动感感。“Y”型造型套裙裙上衣为松身身式，裙子子多为紧身身式，并且且以筒式为为主。它的的基本造型型，实际上上就是上松松下紧。一一般来说，，它意在遮遮掩着装者者上半身的的短处，同同时表现出出下半身的的长处。此此种造型的的套裙往往往会令着装装者看上去去亭亭玉立立、端庄大大方。化妆*要自然然*符合常常规的审美美标准不要在别人人面前化装装戴首饰要符符合身份，，以少为佳佳。三仪态礼礼仪仪态：人在在行为中的的姿势和风风度仪态语言用优美的仪仪态来表达达礼仪，比比用语言更更加真实、、生动。三仪态礼礼仪＊站姿头正，颈挺挺直。双肩肩展开向下下沉，人体体有向上的的感觉。收腹、立腰腰、提臀。。两腿并拢，，膝盖挺直直，小腿往往后发力，，人体的重重心在前脚脚掌。女士四指并并拢，虎口口张开，双双臂自然放放松将右手手搭在左手手上，拇指指交叉，体体现女性线线条的流畅畅美。脚跟跟并拢，脚脚尖分开呈呈"v"字型。男士可将两两脚分开与与肩同宽，，也可呈"v"字型，双手手放到臀部部上，塑造造好男性轮轮廓的美。。站立时应保保持面带微微笑。三仪态礼礼仪＊座姿座如“钟”1双腿垂直式式2双腿斜放式式3双脚内收式式[坐姿]说明：入座座时要轻，，至少要坐坐满椅子的的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并并拢（男性性可略分开开）。身体体稍向前倾倾，则表示示尊重和谦谦虚。[男士]说明：可将将双腿分开开略向前伸伸，如长时时间端坐，，可双腿交交叉重叠，，但要注意意将上面的的腿向回收收，脚尖向向下。[女士]说明：入座座前应先将将裙角向前前收拢，两两腿并拢，，双脚同时时向左或向向右放，两两手叠放于于左右腿上上。如长时时间端坐可可将两腿交交叉重叠，，但要注意意上面的腿腿向回收，，脚尖向下下。图2—1图2--2三仪态礼礼仪＊走姿以端正的站站立姿态为为基础，以以大关节带带动小关节节，排除多多余的肌紧紧张，要走走得轻巧、、自如、稳稳健、大方方。三仪态礼仪仪＊手姿手面朝前上上，四指轻轻并拢，大大拇指轻靠靠食指内侧侧，以肩关关节为轴心心，从身侧侧弧线从前前向所指方方向展开。。三仪态礼仪仪＊蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，脚脚后跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。＊上车＊下车四商务交交往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则1商务交往的的一般原则则2面目表情礼礼仪眼睛回顾一下礼礼貌注视的的区域和时时间?微笑不发声，不不露齿，肌肌肉放松，，嘴角两端端向上略为为提起，面面含笑意，，亲切自然然，使人如如沐春风。。其中亲切切自然最重重要，它要要求微笑出出自内心、、发自肺腑腑，而无任任何做作之之态。目光礼仪礼貌的做法法是：用自自然、柔和和的眼光看看着对方双眼和和嘴部之间间的区域注视时间占占交谈时间间30%-60%凝视的时间间不能超过过4、5秒3握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年年长者、身身份职位高高者和女子先先伸手；客人人、年轻者、、身份职位低低者和男子见见面时先问候候，待对方伸伸手后再握。。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼仪自我介绍先向对方点头头致意，得到到回应后再向向对方介绍自自己的姓名、、单位和身份份，同时递上上事先准备好好的名片。为他人介绍顺序、内容、、注意事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4、为他人介绍的的顺序年轻的给年长长的把职务低者介介绍给职务高高者双方年龄、职职务相当，则则把男士介绍绍给女士把家人介绍给给同事、朋友友熟悉的人介绍绍给不熟悉的的人把后来者介绍绍给先到者5、交换名片的礼礼仪＊双手呈递，，以表示对对对方的尊重。。＊将名片的文文字正向对方方。＊在递交名片片的同时作一一下简单的自自我介绍。＊在多人交换换名片时，要要注意讲究先先后顺序。＊在未确定对对方的来历之之前，不要轻轻易递出名片片。5交换名片的礼礼仪空手的时候必必须双手接受受。接过名片后，，要马上过目目。初次见面，如如果一次同时时接受多张名名片，一定要要记住哪张名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。当对方递给你你名片之后，，如果自己没没有名片或没没带名片，应应当首先对对对方表示歉意意，再如实说说明理由。名片的存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片的四四种标准化做做法交易法：主动动将名片给对对方。激将法：递名名片时说：“能否有幸和您您交换一下名名片？”谦恭法：“不知道以后如如何向您请教教？”平等法认识你你很荣幸，不不知道以后怎怎么和你联系系？”6交谈的礼仪语言是内心世界的的表现，一个个人的教养和和为人在交谈谈中会自然流流露出来。因因此，掌握交交谈中的一些些基本规则和和技巧，是社社交场合中拉拉近宾主间距距离的良方。。6交谈的礼仪策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰丰富保持谈话顺利利进行切忌以自我为为中心适当时候谈论论自己礼仪专家赵玉玉莲关于聆听听L：LOOK，注视对方，，试用“甘乃迪总统眼眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，，点头、微笑笑、身体前倾倾，都是有用用的身体语言言。S：SINCERE，诚实关心，，留心对方的的说话，做真真心善良的响响应。T：TARGET，对牢目标，，对方故意离离题，马上带带回主题，对对方说溜了嘴嘴更要接着上上。E：EMOTION，控制情绪，，就是听到过过分言语，也也不要发火。。N：NEUTRAL，避免偏见，，小心聆听对对方的立场，，不要急于捍捍卫己见。8商务交往中中的位置礼礼仪原则之一：：生熟有别别，初次交交往要让座座。

原则则之二：中中外有别，，除了与国国内政治有有关的座次次排列问题题，一律以右为为尊。原原则之三：：遵守陈规规

两个个人并排行行走，在不不影响他人人的情况下下，把墙让让给客人；；

多人行行走时，中中央高于两两侧（让客客人中职位位最高的走走中间）；；

有多排排座位时，，前排尊于于后排，中中间优于两两边，右边边优于左边边；

电梯梯有人驾驶驶时，客人人先进先出出；无人驾驾驶时主人人先进先出出，以给客客人引导；；会客时的座座次1、自由式式

非常熟熟悉的人之之间在非正正式的场合合；

难以以排定的情情况下。2、相对式式——面对面而坐坐，以便拉拉开距离离，，给人公事事公办的感感觉。3、并排式式——平起平坐，，表示友善善。记程车的座座位次序司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB乘火车时的的座位次序序走廊DBCA下面由八条条相等线段段组成图形形总共有多多少个正方方形？要要求求：迅速做做答，越快快越好，可可以补答；

正确答案：：设定最小小正方型边边为1的话，则：：边边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个五销售人人员拜访礼礼仪步骤１事事先约定时时间步骤２做做好准备工工作步骤3出出发前在在与拜访对对象确认一一次,算好好时间出发步骤４至至客户办公公大楼前步骤５进进入室内步骤６见见到拜访对对象步骤７商商谈步骤８告告辞商务礼品＊便携＊独特＊宣传性＊差异性五销售人人员拜访礼礼仪商务礼品【送礼的时机机】一般在双方方谈生意前前或结束时时，最好不不要在交易易进行中送送礼。在决决定谁该接接受你的礼礼物时必须须谨慎，如如果只送一一件礼物，，要送给对对方职位最最高者，同同时可以表表明赠送这这件礼物是是为了对各各位的帮助助表示感谢谢。如果不不止一人接接受礼物，，要注意对对同等级别别的人，送送上的礼品品也应该相相同。六销售人员员接待礼仪对来访者，，应起身握握手相迎，，对上级、、长者、客户来访，，要起身上上前迎候。。对于不是是第一次见面的同事事、员工，，可以不起起身。不能让来访访者坐冷板板凳。如果果自己有事事暂不能接接待来访者，，要安排助助理或相关关人员接待待客人。不不能冷落了来来访者。善于对客户户表示尊重重三A规则美国总统顾顾问布吉林林教授提出出的关系就是生生产力接受对方重视对方赞美对方共乘电梯的的礼仪按住电梯，，让客人先先进。若客客人较多时时，可先进进电梯，一一手按“开”，一手按住住电