社交礼仪培训课程 7

社交礼仪分享人：郭海莹本次培训的内容一、什么是礼仪二、日常基本礼貌用语三、电话礼仪四、接待礼仪五、座次六、酒水七、服饰搭配什么是礼仪？1．礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之相配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。2、礼仪的原则（1）尊重原则:尊重上级是一种礼貌,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。（2）遵守原则（3）适度原则（4）自律原则“Right”原则:

Alwayslookright；Saytherightthings；Gototherightplaces；Arriveattherighttime；Associatewiththerightpeople.3、学习礼仪的目的1、树立良好的公众形象；2、学会妥善处理各种关系；3、提高个人素养，增强就业竞争力。4．如何提高自己的礼仪水平？

1.观察2.模仿3.培养礼仪标准：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。二、礼貌服务用语“五声”：友人到来时有问候声；遇到友人时有招呼声；得到协助时有致谢声；麻烦别人时有致歉声；友人离开时有道别声。杜绝绝““四四语语””：：不尊尊重重别别人人的的蔑蔑视视语语；；缺乏乏耐耐心心的的烦烦躁躁语语；；自以以为为是是的的否否定定语语；；刁难难他他人人的的斗斗气气语语。。三、、电电话话礼礼仪仪接电电话话接电电话话时时，，速速度度快快，，态态度度好好，，姿姿势势雅雅在国国外外，，接接电电话话在在有有““铃铃响响不不过过三三遍遍””一一说说问候候语语+单单位位名名称称/个个人人名名字字+请请讲讲接听听时时态态度度认认真真，，谦谦和和，，耐耐心心左手手接接，，右右手手拿拿笔笔以以备备记记录录三、、电电话话礼礼仪仪接电电话话需需注注意意事事项项1、、所所要要找找的的人人在在旁旁边边【好好的的，，请请稍稍等等。。】】2、、所所要要找找的的人人离离开开了了【不不好好意意思思，，XXX暂暂时时走走开开了了，，请请问问您您是是哪哪位位？？/请请稍稍后后再再拨拨。。】】在接接电电话话时时切切忌忌使使用用““说说!””““讲讲!””。。三、、电电话话礼礼仪仪留言言致：：即给给谁谁的的留留言言发自自：：谁想想要要留留言言日期期：：最好好也也包包括括具具体体时时间间记录录者者签签名名：：有助助于于寻寻找找线线索索，，或或弄弄清清不不明明白白的的地地方方内容容：：三、、电电话话礼礼仪仪打电电话话选择择合合适适时时间间，，头头脑脑清清晰晰，，语语言言简简洁洁列出出要要点点：：我我是是谁谁？？找找哪哪位位？？什什么么事事？？三、、电电话话礼礼仪仪如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以问问一一下下对对方方什什么么时时间间可可以以再再打打电电话话或或请请其其回回电电话话，，同同时时，，要要将将自自己己的的电电话话号号码码和和回回电电时时间间告告诉诉对对方方。。非紧紧急急情情况况，，不不要要打打家家里里电电话话。。四、、接接待待礼礼仪仪一次次注注目目的的时时间间不不要要超超过过5秒秒,否否则则就就会会让让人人不不舒舒服服或或者者厌厌恶恶。。四、、接接待待礼礼仪仪握手手的的次次序序：主主人人、、年年长长者者、、妇妇女女，，身身份份高高者者先先伸伸手手。。但但要要注注意意区区别别对对待待不不同同宗宗教教信信仰仰者者。。握手手的的方方式式四、、接接待待礼礼仪仪握手手时时忌忌:1.只只顾顾与与一一人人握握手手,忽忽视视或或冷冷淡淡其其他他人人;2.伸伸出出双双手手同同时时与与两两人人握握手手,或或者者与与多多人人交交叉叉握握手手;3.急急不不可可待待地地上上前前与与正正在在握握手手的的人人相相握握;4.带带着着手手套套与与他他人人握握手手;5.用用双双手手与与女女士士握握手手。。四、、接接待待礼礼仪仪介绍绍的的次次序序：把年年幼幼的的介介绍绍给给年年长长的的，，把把晚晚辈辈介介绍绍给给长长辈辈，，把把男男士士介介绍绍给给女女士士，，把把没没有有职职务务的的人人介介绍绍给给有有职职务务的的人人，，把把个个人人介介绍绍给给集集体体。。四、、接接待待礼礼仪仪1、、电电梯梯礼礼仪仪礼让让，，照照顾顾，，不不要要高高谈谈阔阔论论2、、约约会会时时间间守时时（（中中南南美美洲洲国国家家和和阿阿拉拉伯伯国国家家除除外外））3、、名名片片礼礼仪仪内容容，，文文字字，，置置放放，，赠赠送送，，收收取取4、尊重重他人的的领地进屋敲门门，征得得许可，，主动回避避，及时时归还。。5、西餐餐礼仪：：避免出声声，抑制制打嗝，，注意观观察。等每个人人的菜都都上齐才才能开始始吃；吃美式西西餐，不不要将食食物一次次性全切切碎，每每次切两两至三块块，吃完完再切。。餐具和碟碟子：使用刀叉叉时，从从外侧往往里依次次使用。。叉子放放左边，，刀勺放放右边。。碟子在在左边，，饮料放放右边。。玻璃杯放放银器的的前面。。雪利酒酒和红葡葡萄酒在在室温下下饮用。。白葡萄萄酒和香香槟酒冰冰镇后饮饮用。其他注意意事项：：从左侧入入席或离离开；主主宾坐在在主人的的右上方方；临时时离开，，应将餐餐巾放在在椅子上上而不是是桌子上上，刀叉叉应交叉叉摆放成成“人””字形，，以示没没吃完。。7、自助助餐礼仪仪：排队取菜菜，循序序取菜，，量力而而行，多多次少取取，避免免外带，，送回餐餐具，照照顾他人人，积极极交际五、座次次一、会议议主席台台座次A、主席台座座次排列列，领导导为单数数时，主主要领导导居中，，2号领领导在1号领导导左手位位置，3号领导导在1号号领导右右手位置置B、领导为偶偶数时，，1、2号领导导同时居居中，2号领导导依然在在1号领领导左手手位置，，3号领领导依然然在1号号领导右右手位置置。15324观众16324观众5五、座次次二、宴席席座次宴宴请客人人，一般般主陪在在面对房房门的位位置，副副主陪在在主陪的的对面，，1号客客人在主主陪的右右手，2号客人人在主陪陪的左手手，3号号客人在在副主陪陪的右手手，4号号客人在在副主陪陪的左手手，其他他可以随随意。主陪2413副主六、关于于酒水问问题六、酒水水上茶按先宾后后主、长长辈优先先、女士士优先的的原则，，在客人人右侧为为客人服服务。添茶取水杯时时应拿捏捏杯下部部，不可可触摸杯杯口。茶七酒八八六服饰1．概念和内内涵2．服饰所传传达的信信息（1）economiclevel（2）educationallevel（3）trustworthiness（4）socialposition（5）levelofsophistication（6）socialheritage（7）educationalheritage（8）economicheritage（9）Success（10））moralcharacter三．着装装准则：：PTO原则在企业环环境中，，成功的的装束是是不要引引起他人人注意你你的穿着着打扮方方式。忌：“颜色特特别鲜艳艳”““款式奇奇异”““松糕鞋鞋”“过过高的高高跟鞋””“吊带带”“超超短裙””“浓妆妆”1．“五合”：合身合意（合合乎自己己的意愿愿）合时（穿穿着要符符合时代代的潮流流）合礼（根根据场合合的不同同而穿戴戴以示对主人的的尊重））合规（（穿着要要合乎行行业规范范）服装要与与体形相相协调，，穿着要要与年龄龄相协调调，穿着着要与职职业相协协调，穿穿着要与与环境相相适宜。。2．常用服饰饰的具体体穿着要要求西服：两扣的扣扣上面的的扣；三扣的扣扣上面两两颗扣；；着西装一一定要穿穿衬衣，，不能穿穿T恤衫衫西装的购购置原则则：少而精衬衣：衣领最重重要，口口袋里不不要放钢钢笔之类类的东西西。裤子：与上衣颜颜色一致致，有清清晰的熨熨印；裤长以搭搭在脚背背上为宜宜；口袋不宜宜装得鼓鼓鼓攘攘攘的。毛衣：最好是V字领领带应放放在毛衣衣里面领带：领带的颜颜色以不不超过三三色为宜宜领带一定定要领结结打紧领带的长长度以到到皮带处处为宜男性手饰饰：婚戒，，手表袜子：长度及小小腿，深深色系单单一色鞋子：“鞋袜半身身衣”，黑色适适用面最最广正式场合合不穿皮皮凉鞋或或带大孔孔的皮革革鞋女士皮鞋鞋：中跟；鞋鞋跟坏了了要及时时换3．女士士衣着注注意事项项穿裙子时时要配长长筒袜或或连裤袜袜，不要要穿挑丝丝、有洞洞的袜子子。4．女性性饰物的的佩戴项饰：短