礼仪讲座郭素芳

礼仪讲座生命科学学院：郭素芳一、礼仪的作用礼节礼貌仪表仪式礼俗返回礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。返回礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。返回仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。

返回仪式

仪式指行礼的具体过程或程序。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。

返回礼俗礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。

返回礼仪作用1、提高自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。修养的作用

修养的作用有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。下一页门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。下一页两个月后，，毕业分配配表上，林林晖的去向向栏里赫然然写着国家家某部委实实验室。有有几位颇感感不满的同同学找到导导师：“林林晖的学习习成绩最多多算是中等等，凭什么么选他而没没选我们？？”导师看看了看这几几张尚属稚稚嫩的脸，，笑道：““是人家点点名来要的的。其实你你们的机会会是完全一一样的，你你们的成绩绩甚至比林林晖还要好好，但是除除了学习之之外，你们们需要学的的东西太多多了，修养养是第一课课。”返回2、完善个个人形象讲究礼仪对对个人的成成功是至关关重要的，，因为它关关系到个人人的形象。。个人形象象，是一个个人仪容、、表情、举举止、服饰饰、谈吐、、教养的集集合，而礼礼仪在上述述诸方面都都有自己详详尽的规范范，因此学学习礼仪，，运用礼仪仪，无疑将将有益于人人们更好地地、更规范范地设计个个人形象、、维护个人人形象，更更好地、更更充分地展展示个人的的良好教养养与优雅的的风度。小节的象征征小节的象征征一位先生要要雇一个没没带任何介介绍信的小小伙子到他他的办公室室做事，先先生的朋友友挺奇怪。。先生说：：“其实，，他带来了了不止一封封介绍信。。你看，他他在进门前前先蹭掉脚脚上的泥土土，进门后后又先脱帽帽，随手关关上了门，，这说明他他很懂礼貌貌，做事很很仔细；当当看到那位位残疾老人人时，他立立即起身让让座，这表表明他心地地善良，知知道体贴别别人；那本本书是我故故意放在地地上的，所所有的应试试者都不屑屑一顾，只只有他俯身身捡起，放放在桌上；；当我和他他交谈时，，我发现他他衣着整洁洁，头发梳梳得整整齐齐齐，指甲甲修得干干干净净，谈谈吐温文尔尔雅，思维维十分敏捷捷。怎么，，难道你不不认为这些些小节是极极好的介绍绍信吗？””返回3、改善人人际关系运用礼仪，，除了可以以使个人在在交际活动动中充满自自信，胸有有成竹，处处变不惊之之外，其最最大的好处处就在于，，它能够帮帮助于人们们规范彼此此的交际活活动，更好好地向交往往对象表达达自己的尊尊重、敬佩佩、友好与与善意，增增进大家彼彼此之间的的了解与信信任。返回二、个人礼礼仪修养仪容发式：发型型不乱，发发色不艳妆容：扬长长避短、淡淡妆为主配饰：配不不过三，珍珍珠最佳二、个人礼礼仪修养着装女士服饰女士服饰———帽子女士在商务务场合也不不应戴帽子子，晚宴除除外女士服饰———职业装装款式：职业套裙西装（裤装装）有些要求严严格的公司司，要求女女士穿职业业套裙女士服饰———职业装装颜色：可随随意，尽量量选择比较较稳重的颜颜色，不要要过于鲜艳艳质地：职业业装的质地地要良好，，穿起来要要平整挺括括女士服饰———裙子、、裤子裙子不要太太短不要穿牛仔仔裙或带穗穗的休闲裙裙裤子要平整整，有裤线线不要穿过瘦瘦的裤子，，也不要穿穿吊脚裤女士服饰———袜子正式商务场场合必须穿穿袜子；高筒袜的上上端应被裙裙子盖住；；袜子质地、、颜色与裙裙子、鞋的的颜色要相相配；不要穿带花花的、白色色、红色或或其他鲜艳艳颜色的袜袜子；长筒袜不能能有破损。。二、个人礼礼仪修养着装问题1：靴靴子能不能能在正式商商务场合穿穿？问题2：鞋鞋子的颜色色如何选择择？女士服饰———鞋鞋子应与服服装相配，，尽量不要要穿露脚趾趾的鞋；尽量不要穿穿凉鞋上班班或是去商商务场合；；颜色不要过过于鲜艳；；鞋跟不要太太高或太细细或有破损损；鞋面要干净净，装饰物物不宜过多多；无跟鞋会使使女士缺少少女人味。。着装二、个人礼礼仪修养丝袜知多少少？穿职业装时时，女士最最好穿丝袜袜，肉色的的丝袜可以以搭配任何何服装。穿穿深色套装装时也可以以搭配黑色色丝袜，但但切忌搭配配渔网、暗暗花之类过过于性感的的丝袜。丝袜的长度度很重要，，切忌穿裙裙子时搭配配短丝袜。。女士服饰———着装禁禁忌商务场合不不要穿着无无袖的上衣衣；不要穿过于于性感的衣衣服：例如如透亮、领领口过低、、过于紧身身等不要穿怪异异的衣服如如：露脐、、带穗、带带洞等二、个人礼礼仪修养仪容发式：三不过前不过眉，，后不过领领，侧不过过耳胡须、鼻毛毛细节：修面、体味味二、个人礼礼仪修养着装男士服饰———西装颜色：以藏青、深深蓝、灰色色和米色为为主；不要穿白色色、红色、、黑色（正正式晚宴可可穿黑西装装）和绿色色的西服；男士服饰———西装穿西装的礼礼仪在正式的商商务场合，，男士必须须穿西装打打领带新西装袖口口的标签要要拆掉；一般穿西装装只扣第一一个扣子；；如果是三个个扣的西装装，可以扣扣前两个扣扣子；坐下时应解解扣，站起起后应随手手将扣系上上。男士服饰———衬衫衬衣要干净净、整齐，，尽量不要要穿带有明明花、明格格的衬衣；；最好穿质地地较好的长长袖衬衣；；浅颜色衬衣衣不要太薄薄；袖口、、领口要干干净、平整整；袖口要系好好，袖子应应比西装的的袖子长出出1公分，，并能盖住住手背；领角有扣的的衬衫即使使不打领带带也要扣上上；不打领带时时，衬衣第第一个扣子子要解开。。不要穿太太旧、起泡泡或起球的的衬衣。二、个人礼礼仪修养着装男人的酒窝窝男士服饰———领带一定要选质质地较好的的领带领带的颜色色要与西装装相配领带的颜色色不要浅于于衬衣，尤尤其不要黑黑衬衣打白白领带；不要带怪异异的领带(如:皮的的，珍珠的的)；除本公司统统一配置领领带外（不不提倡），，最好不要要带印有其其他公司名名称的领带带；领带带下下摆摆应应长长过过皮皮带带扣扣少少许许。。穿穿毛毛衣衣或或马马甲甲时时，，领领带带应应放放在在毛毛衣衣、、马马甲甲的的里里面面即即贴贴住住衬衬衣衣。。西装装、、衬衬衫衫、、领领带带的的搭搭配配两个个单单色色、、一一个个图图案案不要要超超过过三三种种颜颜色色男士士服服饰饰————裤裤子子如果果穿穿衬衬衫衫，，或或者者穿穿单单件件西西装装，，要要配配正正式式的的西西裤裤裤子子不不得得有有褶褶，，要要有有裤裤线线；；裤子子不不要要太太短短，，应应盖盖住住鞋鞋面面。。男士士服服饰饰————腰腰带带要用用做做工工精精良良的的皮皮腰腰带带颜色色：：黑黑色色或或棕棕色色，，要要与与鞋鞋的的颜颜色色协协调调一一致致腰带带扣扣不不要要太太花花，，腰带带不不能能太太破破旧旧。。男士士服服饰饰————皮皮鞋鞋与与袜袜子子皮鞋鞋男士士的的皮皮鞋鞋应应以以深深色色为为主主，，如如黑黑色色、、棕棕色色不要要穿穿太太陈陈旧旧的的皮皮鞋鞋，，鞋鞋面面一一定定要要干干净净鞋跟跟不不要要太太高高袜子子应穿穿深深色色质质地地好好的的的的袜袜子子，，如如棕棕、、深深蓝蓝、、黑黑色色或或灰灰色色不能能穿穿白白袜袜子子不要要穿穿质质薄薄透透明明的的袜袜子子仪表表头发发面部部修修饰饰个人人卫卫生生管管理理仪表表————头头发发基本本规规则则头发发要要保保持持清清洁洁，，经经常常洗洗发发（（每每次次间间隔隔不不要要超超过过3天天））保持持适适当当长长度度，，经经常常修修剪剪；；不宜宜涂涂抹抹过过多多的的头头油油、、发发胶胶不要要染染成成除除黑黑色色以以外外的的颜颜色色；；不应应有有头头皮皮屑屑；；仪表表————女女士士头头发发如果果梳梳披披肩肩发发要要保保持持整整齐齐，，不不要要看看上上去去没没有有经经过过梳梳理理不要要留留怪怪异异的的发发型型发行行与与脸脸型型要要协协调调头发发帘帘不不要要长长过过眉眉头头，，挡挡住住眼眼睛睛仪表表————男男士士面面部部面部部要要清清洁洁尽可可能能不不要要留留胡胡子子，，即即便便留留也也应应整整齐齐注意意鼻鼻毛毛不不要要露露出出唇部部如如果果干干裂裂，，应应该该用用润润唇唇膏膏滋滋润润仪表表————女女士士面面部部应该该化化妆妆，，并并且且要要化化淡淡妆妆眼影影、、口口红红不不要要用用怪怪异异的的颜颜色色要注注意意补补妆妆不要要在在公公共共场场所所当当众众化化妆妆仪表表口腔腔-口口味味应应保保持持清清新新，，牙牙缝缝不不要要有有食食物物残残渣渣。。指甲甲-不不要要留留长长指指甲甲，，女女士士不不要要涂涂抹抹颜颜色色过过于于鲜鲜艳艳的的指指甲甲油油。。香水水-男男士士:应应尽尽量量使使用用名名牌牌的的男男士士专专用用香香水水；；-女女士士:不不宜宜喷喷洒洒味味道道过过于于浓浓重重、、气气味味过过于于怪怪异异的的香香水水，，应应以以气气味味芬芬芳芳、、清清淡淡为为好好。。二、、个个人人礼礼仪仪修修养养表情情眼睛睛——心心灵灵的的窗窗户户无视视、、斜斜视视、、扫扫描描翻白白眼眼目光光的的落落点点微笑笑---伸伸手手不不打打笑笑脸脸人人发自自内内心心，，展展示示自自信信二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、、坐坐坐姿姿重要要场场合合只只坐坐约约2/3的的椅椅面面女士士双膝膝并并拢拢手放放在在腿腿上上男士士双膝膝可可以以分分开开，，但但不不能能超超过过肩肩宽宽手可可以以放放在在双双腿腿上上二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、、坐坐:从从椅椅子子左左边边入入座座而而不不是是右右边边；；座座椅椅有有扶扶手手时时可可以以这这样样；；男男士士穿穿西西装装时时应应解解开开上上衣衣纽纽扣扣。。二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言2、、立立二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言2、、立立站姿姿头抬抬平平背部部要要挺挺拔拔挺胸胸收收腹腹肩部部放放松松手放放松松放放在在身身体体两两侧侧，，或或自自然然交交叉叉在在肘肘部部齐齐平平位位置置男士士双双脚脚自自然然开开立立女士士可可站站成成丁丁字字步步二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言3、、行行二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止和身体语语言3、行行走挺胸收腹双眼注视前方方双臂自然摆动动步伐沉稳落脚时膝盖伸伸直交流保持同他人1米的距离、、不能面对面面；说话、交谈与与对方视线应应经常交流，，（每次3~5秒），其其余时候应将将视线保持在在对方眼下方方到嘴上方之之间的任一位位置，重要的的时刻眼神尤尤其要与对方方有交流。与人交谈要时时刻表示关注注，始终保持持微笑，肯定定处微微点头头；语速适中中；手势明确、适适度，指示物物体时要并拢拢手指导引他他人的目光。。交流保持同他人1米的距离、、不能面对面面；说话、交谈与与对方视线应应经常交流，，（每次3~5秒），其其余时候应将将视线保持在在对方眼下方方到嘴上方之之间的任一位位置，重要的的时刻眼神尤尤其要与对方方有交流。与人交谈要时时刻表示关注注，始终保持持微笑，肯定定处微微点头头；语速适中中；手势明确、适适度，指示物物体时要并拢拢手指导引他他人的目光。。二、个人礼仪仪修养举止和身体语语言4、蹲二、个人礼仪仪修养举止和身体语语言4、蹲二、个人礼仪仪修养举止和身体语语言5、手势引导宾客时，，应用右手进进行指引。手指自然并拢拢，在同一平平面上，与地面呈45度，指示正正确方向。二、个人礼仪仪修养举止和身体语语言5、手势拍手表示喜悦悦、鼓励、认认可；两手相相绞表示精神神紧张等。跷拇指：在中国表示棒棒、厉害；在在美国、法国国、印度表示示搭车；在日日本则表示男男人、父亲。。OK：在中国表示数数字0或3；；在美国和英英国用来征求求对方意见或或表示同意、、赞扬、顺利利和了不起；；在法国，表表示零、一钱钱不值；在日日本、韩国、、缅甸，表示示金钱；在菲菲律宾，表示示想得到钱或或没有钱；在在印度尼西亚亚，表示一无无所有、一事事无成、啥也也干不了；在在突尼斯，表表示无用、傻傻瓜。“V”字手势势：手掌朝向对方方，表示胜利利；若手背朝朝向对方，则则表示侮辱。。三、交际礼仪仪名片交换名片递名片应站立或身体体前倾，离开开座位双手递送，名名片上端对着着递名片者，，让自己的名名字冲着对方方如果是中英文文双面，应将将对方熟悉的的语言那面向向上。交换名片接名片应站立或身体体前倾，离开开座位双手接名片阅读名片：接接过名片后，，应认真阅读读对方的姓名名、职务、机机构，再注视视一下对方，，以示尊重，，如果发现对对方有头衔，，而你以前未未称呼对方头头衔，要特别别称呼一下，，并且在以后后的交谈中，，一直称呼对对方头衔如果发现不认认识对方名字字中的字，或或不知道对方方名字的发音音，应向对方方请教。交换名片放名片不要立即将名名片收起来，，应将名片放放在左上角，，名字正面冲冲着自己，等等到会谈结束束再收进名片片夹如同时收到多多个名片，应应将名片依次次叠放在桌上上。如没有桌子，，可将名片收收起。应将其其放在名片夹夹或上衣兜里里。三、交际礼仪仪会面问候介绍行礼—握手问候向对方问好脸上要呈现真真诚的微笑目光注视对方方的眼睛可以简单地说说：“您好！！”如有必要要也可以说：：“见到您很很高兴”问候握手握手要有一定定力度，显示示出你的热情情握手前请保持持手掌清洁，，如果有汗或或手较脏，应应在会面前清清理干净，如如果来不及清清理，可以不不握手，但要要向对方解释释理由，并向向对方道歉握手时间间以3-5秒为为宜问候握手不提倡双双手握手手；如果男士士和女士士在一起起，应该该女士先先出手如果和身身份较高高的人在在一起，，应有身身份高的的人先出出手握手时第第一要讲讲申手的的前后顺顺序。““尊者居居前”尊尊者先出出手，主主人和客客人握手手，客人人到来之之前，主主人先出出手，客客人走的的时候，，客人先先出手。。伸手的的忌讳：：一般不不能用左左手、不不能戴墨墨镜、不不应该戴戴帽子、、一般不不戴手套套、与异异性握手手是不能能双手去去握。基本电话话礼仪接听电话话的礼仪仪拨打电话话的礼仪仪塑造迷人人的声音音电话礼仪仪基本电话话礼仪基本礼仪仪接电话铃响二声声接起，，最多不不要超过过三声，，如果接接电话稍稍迟一些些，应该该向对方方致歉：：“对不不起，让让您久等等了。””接起电话话要问好好，接外外线要报报公司名名，接分分级电话话要报部部门名称称和自己己的姓名名挂机通话后要要向对方方道别或或致谢要等对方方先挂机机，如果果对方不不挂机，，可默数数三下，，然后挂挂机挂机时要要轻放听听筒接听电话话的礼仪仪如何接听听客户的的询问电电话态度要热热情友好好，显示示出非常常愿意为为对方服服务如果没听听清楚对对方打电电话的目目的，应应该有礼礼貌的问问：“请请问我能能为您做做什么？？”尽可能直直接回答答客户问问题，如如果确实实无法回回答客户户的问题题，需要要转给其其他人或或部门，，要向对对方做出出解释，，并预先先留下对对方的联联系方式式。如何接听听客户的的询问电电话回答客户户问题要要耐心，，无论发发生什么么情况，，都不能能流露出出对客户户的厌烦烦情绪在电话结结束时要要向客户户致谢：：“谢谢谢您打来来电话。。”“谢谢谢您对对我们公公司的支支持和信信任。””如何转接接电话当你的同同事就在在你身边边时，应应对对方方说：““请稍等等”，然然后将电电话递给给同事。。如果同事事在较远远的地方方，应该该告诉对对方：““XX先先生/小小姐的分分机是XX，请请您稍等等，我帮帮您转接接过去。。”然后后进行转转接。电话要找找的人不不方便接接电话如果电话话要找的的人正在在接电话话，应该该向对方方说明：：“XX先生/小姐正正在接电电话，请请您留下下联系方方式，一一会儿我我请他回回来给您您。”如果电话话要找的的人不在在，应该该说：““XX先先生/小小姐现在在不在座座位，请请问有什什么事情情需要我我转告吗吗？”如如果有转转告信息息，应该该记录下下来，并并询问对对方的姓姓名和联联系方式式，然后后将记录录转给你你的同事事。电话找你你的上司司尽量不要要使上司司受到无无意义电电话的干干扰，因因此，应应该非常常友好地地询问对对方的身身份和打打电话的的目的，，再决定定是否转转给上司司如果认为为不应转转给上司司，应该该婉言拒拒绝，不不要让对对方感到到不安和和不快通话受到到干扰时时通话时如如果有他他人进来来，不得得目中无无人，应应该点头头致意。。如果需需要与同同事讲话话，应讲讲“请您您稍等””，然后后捂住话话筒，小小声交谈谈同一时刻刻应对同同一对象象进行沟沟通，转转换对象象时应说说“对不不起”通过中电电话突然然中断，，如果你你知道对对方号码码，应主主动打给给对方，，如果不不知道对对方号码码，应该该等待片片刻，当当电话再再次被接接通时，，应说：：“对不不起，刚刚才电话话断了””电话交流流有障碍碍如果电话话有杂音音或听不不清楚，，应礼貌貌地告诉诉对方，，如果有有对方电电话号码码，应主主动再拨拨给对方方，如果果不知道道对方的的号码，，可以请请对方重重拨，并并向对方方道歉或或致谢如果对方方有口音音，你听听不懂，，要说：：“对不不起，我我不熟悉悉方言””然后请请求对方方说普通通话，如如果对方方不会讲讲普通话话，请对对方说慢慢一些，，千万不不能说：：“你说说的话我我听不懂懂…”错过对方方电话当接到同同事转告告的信息息、读到到手机上上的未接接电话或或听到电电话中的的留言时时，要尽尽快给对对方回电电话。打错电话话如果你打打错了电电话，要要向对方方道歉如果你接接到打错错的电话话，要礼礼貌地说说：“对对不起，，您拨错错了电话话”请对对方重拨拨，不要要让对方方难堪拨打电话话的礼仪仪拨打前要做好充充分准备备，想清清楚交流流的要点点，重要要的内容容要用笔笔写出来来，以便便通话时时能够简简洁地说说明通话话目的，，节省对对方时间间。时间与时时机的选选择得当当；拨打打电话前前要充分分考虑对对方是否否方便电话接通通后主动向对对方问好好报出自己己的公司司、姓名名和身份份简短地说说明通话话目的通话中表达要简简明扼要要，语言言要清晰晰，除非非对方愿愿意继续续交谈，，通常通通话时间间不要超超过5分分钟如果你需需要占用用对方较较长时间间进行交交流，应应先说明明此次交交谈的主主题及目目的，预预先征求求对方的的意见，，看对方方现在是是否有时时间，是是否方便便，如果果对方不不方便，，可与对对方另约约时间通话中交谈中如如有事情情需要处处理，要要礼貌告告知对方方，以免免误解如果电话话被迫中中断，要要向对方方道歉，，约定在在通话的的时间，，并履行行诺言；；拨打对方方手机不要让铃铃声响得得太久接通电话话后要首首先询问问对方是是否方便便尽量减少少通话时时间留意时间间打打电话前前要搞清清地区时时差以及及各国工工作时间间的差异异，不要要在休息息日打电电话谈生生意，以以免影响响他人休休息。即即使客户户已将家家中的电电话号码码告诉你你，也尽尽量不要要往家中中打电话话。挂机时按按惯例，，“尊者者先挂””，在双双方地位位平等时时，“主主叫方先先挂”；；当你请人人留言时时应请较对对方姓名名，并点点名向对对方致谢谢三、交际际礼仪拜访提前预约约准时直达主题题三、交际际礼仪接待不可冷落落客人接待次序序不可轻率率表态不接听电电话或告告知对方方稍后回回复礼貌拒绝绝不合理理要求注意节奏奏和时间间次序礼仪仪接接待过过程中，，遵从次次序礼仪仪的要求求，能准准确地突突出来访访者的身身份，是是对来访访者的尊尊重。接接待过程程中的次次序礼仪仪一般有有以下要要求。(1)就就坐时，，右为上上座。即即将客人人安排在在企业领领导或其其他陪同同人员的的右边。。(2)上楼时时，客人人走在前前，主人人走在后后；下楼楼时，主主人走在在前，客客人走在在后。(3)迎迎客时，，主人走走在前；；送客时时，主人人走在后后。(4)进梯梯时，有有专人看看守电梯梯的，客客人先进进，先出出；无人人看守电电梯的，，主人先先进、后后出并按按住电钮钮，以防防电梯门门夹住客客人。(5)奉奉茶、递递名片、、握手。。介绍时时，应按按职务从从高至低低进行。。(6)进门时时，如果果门是向向外开的的，把门门拉开后后，按住住门，再再请客人人进。如如果门是是向内开开的，把把门推开开后，请请客人先先进。1．接待待人员对对来访者者，一般般应起身身握手相相迎，对对上级、、长者、、客户来来访，应应起身上上前迎候候。对于于同事、、员工、、除第一一次见面面外，可可不起身身。2．不能能让来访访者坐冷冷板凳。。如果自自己有事事暂不能能接待来来访者，，应安排排秘书或或其他人人员接待待客人。。不能冷冷落了来来访者。。3．要认认真倾听听来访者者的叙述述。公务务往来是是“无事事不登三三宝殿””，来访访者都是是为了谈谈某些事事情而来来，因此此应尽量量让来访访者把话话说完，，并认真真倾听。。4．对来来访者的的意见和和观点不不要轻率率表态，，应思考考后再作作答复。。对一时时不能作作答的，，要约定定一个时时间再联联系。5．对能够马马上答复的或或立即可办理理的事，应当当场答复，迅迅速办理，不不要让来访者者无谓地等待待，或再次来来访。6．正在接待待来访者时，，有电话打来来或有新的来来访者，应尽尽量让秘书或或他人接待，，以避免中断断正在进行的的接待。7．对来访者者的无理要求求或错误意见见，应有礼貌貌地拒绝，不不要刺激来访访者，使其尴尴尬。8．如果要结结束接待，可可以婉言提出出借口，如““对不起，我我要参加一个个会，今天先先谈到这儿，，好吗？”等等，也可用起起身的体态语语言告诉对方方就此结束谈谈话。三、交际礼仪仪接待饮料选择倒水、奉茶在饮料选择上上，注意二分分法，不可给给开放式问题题。倒水：注意温温度控制，不不可太满，不不可倒在客人人身上常用奉茶的方方法一般是双双手奉茶，用用右手的伸掌掌礼表示“请请品茶”，而而客人则用右右手伸掌礼进进行对答，表表示“谢谢””。奉茶时注注意先后顺序序，先长后幼幼、先客后主主。斟茶也应应注意不要太太满。“茶满满欺人，酒满满心诚”。这这是中国谚语语。俗话说““茶道七分满满，留下三分分是情分。””这既表明了了宾主之间的的良好感情，，又出于安全全的考虑，七七分满的茶杯杯非常好端，，不易烫手。。同时，在奉奉有柄茶杯时时，一定要注注意茶杯柄的的方向是客人人的顺手面，，既有利于客客人的手拿茶茶杯的柄。办公室1、分清哪里里是个人空间间，哪里是公公共区域。2、保证工位位整洁，个人人物品的陈列列3、和他人沟沟通时，控制制音量，避免免打扰旁人工工作4、问早与道道别5、转接电话话6、及时表达达谢意7、不讨论他他人隐私8、未经允许许不反动他人人桌上文件，，甚至动用他他人电脑四、商务场合合礼仪四、商务场合合礼仪办公室与同事相处没人愿意帮助助那种老是无无法完成自己己工作，爱偷偷懒的人；而而大多数人还还是乐意主动动地帮助那些些曾经也帮助助过自己的同同事；最好不不要有财务纠纠纷。上下级相处尊重，慎重，，了解工作方方式办公室的潜规规则1.没有100%的公公正2.给上司预预留指导和发发挥的空间3.适适时的赞美也也是一种沟通通技巧4.直属上上司的成功便便是你的成功功5.智智商决定录录用，情商决决定升职6.别当当众让上司难难堪，除非你你已做好最坏坏的的打算7、不搞小团团体8、和同事有有矛盾不要激激化，对事不不对人。前后驾车者是专职职司机或出租租司机第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者驾车者前后驾车者是上级级、客户、同同事、朋友或或其他非专职职司机第一位尊者第二位尊者第四位尊者第三位尊者驾车者四、商务场合合礼仪乘车四、商务场合合礼仪乘车二、轿车的类类型上上述方法，，主要适用于于双排座，对对于其他一些些特殊类型的的轿车并不适适用。例例如，吉吉普车，简称称吉普，它是是一种轻型越越野客车。它它大都是四座座车。不管由由谁驾驶，吉吉普车上座次次由尊而卑均均依次是：副副驾驶座，后后排右座，后后排左座。多多排排座轿车，指指的是四排以以及四排以上上座位的大中中型轿车。其其不论由何人人驾驶，均以以前排为上，，以后排为下下；以右为尊尊，以左为卑卑；并以距离离前门的远近近，来排定其其具体座次的的尊卑。以以一辆辆六排十七座座的中型轿车车为例，其座座位的尊卑依依次应为：第第二排右座，，第二排中座座，第二排左左座，第三排排右座，第三三排中座，第第三排左座，，第四排右座座。四、商务场合合礼仪乘车四、商务场合合礼仪会议场所尽量穿工作装装提前五分钟到到场（主持会会议则需更早早准备）手机关闭或调调成振动，外外出接电话轻手轻脚，不不交头接耳外出参加大型型会议，听从从工作人员的的引导会议场所会客厅的座位位排序？四、商务场合合礼仪四、商务场合合礼仪商务宴会以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，，通常以距门远者为上BA四、商务场合合礼仪商务宴会BA一、桌次的安安排在在宴会上，，倘若所设餐餐桌不止一桌桌，则有必要要正式排列桌桌次。排列桌桌次的具体讲讲究有三。其其一一，以右为上上。当餐桌分分为左右时，，应以居右之之桌为上。此此时的左右，，是在室内根根据“面门为为上”的规则则所确定的四、商务场合合礼仪商务宴会席次的安排在在宴宴会上，席次次具体是指同同一张餐桌上上席位的高低低。中餐宴会会上席次安排排的具体规则则有四。其其一，，面门为主。。即主人之位位应当面对餐餐厅正门。有有两位主人时时，双方则可可对面而坐，，一人面门，，一人背门。。其其二，主宾居居右。它的含含义是，主宾宾一般应在主主人右侧之位位就座。其其三，，好事成双。。根据传统习习俗，凡吉庆庆宴会，每张张餐桌上就座座之人应为双双数。其其四，各各桌同向。通通常，宴会上上的每张餐桌桌上的排位均均大体相似四、商务场合合礼仪商务宴会四、商务场合合礼仪商务宴会四、商务场合合礼仪商务宴会—中中餐筷子勺子盘子水杯餐巾牙签1．筷子筷子是中餐最最主要的餐具具。使用筷子子，通常必须须成双使用。。用筷子取菜菜、用餐的时时候，要注意意下面几个““小”问题：：

一是是不论筷子上上是否残留着着食物，都不不要去舔。用用舔过的筷子子去夹菜，是是不是有点倒倒人胃口？二二是和和人交谈时，，要暂时放下下筷子，不能能一边说话，，一边像指挥挥棒似地舞着着筷子。三三是不要要把筷子竖插插放在食物上上面。因为这这种插法，只只在祭奠死者者的时候才用用。四四是严格筷子子的职能。筷筷子只是用来来夹取食物的的。用来剔牙牙、挠痒或是是用来夹取食食物之外的东东西都是失礼礼的。2．勺子它的主要作用用是舀取菜肴肴、食物。有有时，用筷子子取食时，也也可以用勺子子来辅助。尽尽量不要单用用勺子去取菜菜。用勺子取取食物时，不不要过满，免免得溢出来弄弄脏餐桌或自自己的衣服。。在舀取食物物后，可以在在原处“暂停停”片刻，汤汤汁不会再往往下流时，再再移回来享用用。暂时不用勺子子时，应放在在自己的碟子子上，不要把把它直接放在在餐桌上，或或是让它在食食物中“立正正”。用勺子子取食物后，，要立即食用用或放在自己己碟子里，不不要再把它倒倒回原处。而而如果取用的的食物太烫，，不可用勺子子舀来舀去，，也不要用嘴嘴对着吹，可可以先放到自自己的碗里等等凉了再吃。。不要把勺子子塞到嘴里，，或者反复吮吮吸、舔食。。3．盘子稍小点的盘子子就是碟子，，主要用来盛盛放食物，在在使用方面和和碗略同。盘盘子在餐桌上上一般要保持持原位，而且且不要堆放在在一起。需需要着重重介绍的，是是一种用途比比较特殊的被被称为食碟的的盘子。食碟碟的主要作用用，是用来暂暂放从公用的的菜盘里取来来享用的菜肴肴的。用食碟碟时，一次不不要取放过多多的菜肴，看看起来既繁乱乱不堪，又像像是饿鬼投胎胎。不要把多多种菜肴堆放放在一起，弄弄不好它们会会相互“窜味味”，不好看看，也不好吃吃。不吃的残残渣、骨、刺刺不要吐在地地上、桌上，，而应轻轻取取放在食碟前前端，放的时时候不能直接接从嘴里吐在在食碟上，要要用筷子夹放放到碟子旁边边。如果食碟碟放满了，可可以让服务员员换4．水杯水杯主要用来来盛放清水、、汽水、果汁汁、可乐等软软饮料时使用用。不要用它它来盛酒，也也不要倒扣水水杯。另外，，喝进嘴里的的东西不能再再吐回水杯。。5．餐巾中餐用餐前，，比较讲究的的话，会为每每位用餐者上上一块湿毛巾巾。它只能用用来擦手。擦擦手后，应该该放回盘子里里，由服务员员拿走。有时时候，在正式式宴会结束前前，会再上一一块湿毛巾。。和前者不同同的是，它只只能用来擦嘴嘴，却不能擦擦脸、抹汗。。6．牙签尽量不要当众众剔牙。非剔剔不行时，用用另一只手掩掩住口部，剔剔出来的东西西，不要当众众观赏或再次次入口，也不不要随手乱弹弹，随口乱吐吐。剔牙后，，不要长时间间叼着牙签，，更不要用来来扎取食物。。不宜吃得响声声大作，“电电闪雷鸣”。。不宜乱吐废废物，唾液飞飞溅。不宜张张口剔牙，捅捅来捅去。不不宜宽衣解带带，脱鞋脱袜袜。不宜挑三三拣四，挑肥肥拣瘦。不宜宜替人布菜，，热情过头。。不宜以酒灌灌人，出人洋洋相。四、商务场合合礼仪商务宴会—酒酒文化众欢同乐、切切忌私语瞄准宾主、把把握大局言语得当、诙诙谐幽默劝酒适度、切切莫强求敬酒有序、主主次分明察言观色、稳稳坐泰山1、众欢同乐乐，切忌私语语

大多多数酒宴宾客客都较多，所所以应尽量多多谈论一些大大部分人能够够参与的话题题，得到多数数人的认同。。因为个人的的兴趣爱好、、知识面不同同，所以话题题尽量不要太太偏，避免唯唯我独尊，天天南海北，神神侃无边，出出现跑题现象象，而忽略了了众人。特特别是尽尽量不要与人人贴耳小声私私语，给别人人一种神秘感感，往往会产产生“就你俩俩好“的嫉妒妒心理，影响响喝酒的效果果。2、瞄准宾主主，把握大局局

大多多数洒宴都有有一个主题，，也就是喝酒酒的目的。赴赴宴时首先应应环视一下各各位的神态表表情，分清主主次，不要单单纯地为了喝喝酒而喝酒，，而失去交友友的好机会，，更不要让某某些哗众取宠宠的酒徒搅乱乱东道主的意意思。、语言得当，，诙谐幽默洒洒桌上上可以显示出出一个人的才才华、常识、、修养和交际际风度，有时时一句诙谐幽幽默的语言，，会给客人留留下很深的印印象，使人无无形中对你产产生好感。所所以，应该知知道什么时候候该说什么话话，语言得当当，诙谐幽默默很关键。4、劝劝酒适度，切切莫强求在在酒桌上上往往会遇到到劝酒的现象象，有的人总总喜欢把酒场场当战场，想想方设法劝别别人多喝几杯杯，认为不喝喝到量就是不不实在。““以酒论论英雄“，对对酒量大的人人还可以，酒酒量小的就犯犯难了，有时时过分地劝酒酒，会将原有有的朋友感情情完全破坏。。5、敬酒有序序，主次分明明

敬酒酒也是一门学学问。一般情情况下敬酒应应以年龄大小小、职位高低低、宾主身份份为序，敬酒酒前一定要充充分考虑好敬敬酒的顺序，，分明主次。。好使与不熟熟悉的人在一一起喝酒，也也要先打听一一下身份或是是留意别人如如何称呼，这这一点心中要要有数，避免免出现尴尬或或伤感情的局局面。敬敬酒时一定定要把握好敬敬酒的顺序。。有求于某位位客人在席上上时，对他自自然要倍加恭恭敬，但是要要注意，如果果在场有更高高身份或年长长的人，则不不应只对能帮帮你忙的人毕毕恭毕敬，也也要先给尊者者长者敬酒，，不然会使大大家都很难为为情。6、察言观色色，了解人心心

要想想在酒桌上得得到大家的赞赞赏，就必须须学会察言观观色。因为与与人交际，就就要了解人心心，左右逢源源，才能演好好酒桌上的角角色。7、锋芒渐渐射，稳坐泰泰山酒酒席宴上要看看清场合，正正确估价自己己的实力，不不要太冲动，，尽量保留一一些酒力和说说话的分寸，，既不让别人人小看自己又又不要过分地地表露自身，，选择适当的的机会，逐渐渐放射自己的的锋芒，才能能稳坐泰山，，不致给别人人产生“就这这点能力“的的想法，使大大家不敢低估估你的实力敬酒也就是是祝酒，是是指在正式式宴会上，，由男主人人向来宾提提议，提出出某个事由由而饮酒。。在饮酒时时，通常要要讲一些祝祝愿、祝福福类的话甚甚至主人和和主宾还要要发表一篇篇专门的祝祝酒词。祝祝酒词内容容越短越好好。敬敬酒可以以随时在饮饮酒的过程程中进行。。要是致正正式祝酒词词，就应在在特定的时时间进行，，并不能因因此影响来来宾的用餐餐。祝酒词词适合在宾宾主入座后后、用餐前前开始。也也可以在吃吃过主菜后后、甜品上上桌前进行行。在在饮酒特特别是祝酒酒、敬酒时时进行干杯杯，需要有有人率先提提议，可以以是主人、、主宾，也也可以是在在场的人。。提议干杯杯时，应起起身站立，，右手端起起酒杯，或或者用右手手拿起酒杯杯后，再以以左手托扶扶杯底，面面带微笑，，目视其他他特别是自自己的祝酒酒对象，嘴嘴里同时说说着祝福的的话。有有人提提议干杯后后，要手拿拿酒杯起身身站立。即即使是滴酒酒不沾，也也要拿起杯杯子做做样样子。将酒酒杯举到眼眼睛高度，，说完“干干杯”后，，将酒一饮饮而尽或喝喝适量。然然后，还要要手拿酒杯杯与提议者者对视一下下，这个过过程就算结结束。在在中餐餐里，干杯杯前，可以以象征性地地和对方碰碰一下酒杯杯；碰杯的的时候，应应该让自己己的酒杯低低于对方的的酒杯，表表示你对对对方的尊敬敬。用酒杯杯杯底轻碰碰桌面，也也可以表示示和对方碰碰杯。当你你离对方比比较远时，，完全可以以用这种方方式代劳。。如果主人人亲自敬酒酒干杯后，，要求回敬敬主人，和和他再干一一杯。一般情况下下，敬酒应应以年龄大大小、职位位高低、宾宾主身份为为先后顺序序，一定要要充分考虑虑好敬酒的的顺序，分分明主次。。即使和不不熟悉的人人在一起喝喝酒，也要要先打听一一下身份或或是留意别别人对他的的称号，避避免出现尴尴尬或伤感感情。既使使你有求于于席上的某某位客人，，对他自然然要倍加恭恭敬。但如如果在场有有更高身份份或年长的的人，也要要先给尊长长者敬酒，，不然会使使大家很难难为情。如如果果因为生活活习惯或健健康等原因因不适合饮饮酒，也可可以委托亲亲友、部下下、晚辈代代喝或者以以饮料、茶茶水代替。。作为敬酒酒人，应充充分体谅对对方，在对对方请人代代酒或用饮饮料代替时时，不要非非让对方喝喝酒不可，，也不应该该好奇地““打破砂锅锅问到底””。要知道道，别人没没主动说明明原因就表表示对方认认为这是他他的隐私。。预祝大家工工作道路一一帆风顺顺！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:48:1516:48:1516:4812/25/20224:48:15PM11、以我独沈久久，