礼仪规范培训教材

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训12礼

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序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位员工的期望。作为一名甘南人，我们的一言一行都代表着甘南的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。4为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率5什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性6主题导航日常礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯7礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则8塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语9视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。塑造专业形象10塑造专业形象——基本素养服饰礼仪仪容礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪11服饰礼仪基本要求选择正装：：正式、角角色、实用用、规范制作精良外观整洁讲究文明12耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露露忌过分透薄薄忌过分瘦小小忌过分艳丽丽女士着装禁禁忌13裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要要：*要拆除衣袖袖上的商标标*要熨烫平整整*要扣好纽扣扣*要不倦不挽挽*要慎穿毛衫衫*要巧配内衣衣*要少少装东西男士着西装装要求14塑造专业形形象——仪表礼仪仪容面带笑容，，保持开朗朗心态，有有利于营造造和谐、融融洽的工作作气氛保持身体清清洁卫生，，这不仅是是健康的需需要，更是是文明的表表现，有利利于与人交交往头发梳理整整齐，面部部保持清洁洁男员工不留留长发，汤汤发、染发发，女员工工不化浓妆妆、穿掉带带服装保持唇部润润泽，口气气清新，以以适合近距距离交谈手部干净，，指甲修剪剪整齐，男男员工不留留长指甲，，女员工不不涂鲜艳的的指甲油宜使用清新新、淡雅的的香水社交场合不不宜带墨镜镜女员工不宜宜佩带有声声响的饰物物15仪态站姿行姿蹲姿坐姿16仪态站姿礼仪：：挺，直，，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动请进行站姿姿礼仪训练练17仪态行姿礼仪：：从容，轻轻盈，稳重重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美18仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅19仪态行姿运用的的特例陪同引导本人所处方方位行进速度及时的关照照提醒采用正确的的体位上下楼梯走指定楼梯梯减少楼梯上上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商商务对象要尊重周围围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关关要面向他人人要“后入后出”要为人拉门门搀扶帮助20仪态蹲、坐礼仪仪蹲姿注意事事项不要突然下下蹲不要距人过过近不要方位失失当：在人人身边下蹲蹲，侧身相相向不要毫无遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲着休休息说明：一脚脚在前，一一脚在后，两腿腿向下蹲，前脚全全着地，小腿基本垂垂直于地面后腿跟跟提起，脚掌着着地，臀部向下。。21仪态坐姿：端庄庄，稳重，，大方入座在他人之后后在适当之处处从座位左侧侧向周围人致致意毫无声息以背部接近近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开22商务仪态下肢的体位位正襟危坐式式垂腿开膝式式双腿叠放式式双腿斜放式式双脚交叉式式双脚内收式式请进行蹲、、坐礼仪练练习23仪态手、臂势礼礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别24塑造专业形形象握手礼节握手的姿势势强调“五到”，即：身到到、笑到、、手到、眼眼到、问候候到。握手手时双方的的上身应微微微向前倾倾斜，面带带微笑，同同时伸出右右手和对方方的右手相相握，上下下抖几下，，眼睛平视视对方眼睛睛，同时寒寒暄问候初次见面握握手不应握握满全手，，仅握手指指部位即可可握手时，伸伸手的先后后顺序：贵贵宾先，长长者先，主主人先，女女士先通常由年长长者、职位位高者、上上级身先伸伸手发出握握手信号，，年轻者、、职位低者者、下级再再伸出手与与之呼应平级男士和和女士之间间，一定要要女士先伸伸出手，男男士再握其其手握手时间一一般在3-5秒之间间为宜，握握手力度必必须适中，，握手要讲讲究卫生如戴有手套套，一定要要脱掉手套套再与对方方握手握手时切忌忌抢握，或或者交叉相相握25塑造专业形形象名片礼节保持名片或或名片夹清清洁、平整整；名片可可放在上衣衣口袋里。。递送名片片时，应将将名片放置置掌中，用用拇指压住住名片边缘缘，其余四四指托住名名片反面，，名片的文文字要正对对对方，然然后身体前前倾，用双双手递过去去，以示尊尊重对方，，同时讲一一些“请多多关照照”之类的客气气话接受对方名名片时，应应恭恭敬敬敬，双手捧捧接，并道道感谢。接接受后应仔仔细观看上上面的内容容，并称呼呼对方的职职务以示对对赠送者的的尊重，切切忌马马虎虎虎瞟一眼眼，便顺手手塞进衣袋袋里若想得到对对方的名片片时，可使使用的规范范用语为：：“如果您方便便，请留张张名片给我我”。若发现名片片上有不认认识的字或或不理解的的内容，则则应虚心求求教，以避避免引起误误会名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起，，原则上应应该使用名名片夹名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤兜里）要保持名片或或名片夹的清清洁、平整26基本行为礼仪仪个人举止行为为的禁忌见面礼仪电话礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪27建立职业习惯惯个人举止行为为的禁忌忌在众人之中中从身体内发发出各种异常常的声音忌用手抓挠身身体的任何部部位公开露面前需需整理好衣裤裤参加正式活动动前不宜吃带带有强烈刺激激性气味的食食物忌在公共场所所大声喧哗忌对陌生人盯盯视或评论在公共场合最最好不要吃东东西感冒或其他传传染病患者应应避免参加社社交活动遵守一切公共共活动场所的的规则在大庭广众下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙发里28见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片29建立职业习惯惯——问候早上好——上午10点以以前您好晚上好——太阳落山之后后欢迎光临请多关照多多指教30致意举手致意点头致意鞠躬致意拥抱贴面31介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问问候对方明朗、爽快、、速度稍慢、、流畅而不可可炫耀介绍他人——为他人架起沟沟通的桥梁原则：先提到到名字者为尊尊重仪态：标准站站姿，手掌五五指并拢，掌掌心朝上，指指向被介绍人人请进行介绍自自己练习:姓名,籍贯,单位,职业…32介绍他人的次次序首先把：年轻的介绍给给年长的；男子介绍给女女子；低职位的介绍绍给高职位的的；未婚的介绍给给已婚的；与自己熟悉、、关系密切的的介绍给与自自己不熟、关关系不密切的的；公司同事给客客户；非官方人事给给官方人士；；本国同事给外外国同事；33电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方34电话礼仪体谅对方的期期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语语言能满足通通话对方的期期待？35电话礼仪检查通话表现现态度平和拨打方通话要见机行行事：询问对对方是否方便便通话拨错要及时道道歉时间要有所限限制电话要轻轻挂挂上接听方积极接听：铃铃响三声左右右全力呼应善解人意巧妙终止36电话礼仪讲究通话内容容通话初始双方相互问好好双方自我介绍绍双方进行确认认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应37电话礼仪讲究通话内容容通话告终再次重复重点点暗示通话结束束感谢对方帮助助代向他人问候候互相进行道别别38交谈礼仪交谈：避免谈谈及的话题与钱有关的事事自己或别人的的健康状况争论性的话题题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的的话题常见的话题文艺、体育、、旅游、时尚尚、习俗等练习：回忆给给你深刻印象象的某次交谈谈39乘车礼仪上车下车40座位安排礼仪仪右方为上的原原则前座为上原则则居中为上原则则离门以远为上上为原则景观好的位子子为上为原则则41乘车礼仪了解尊卑次序序同时尊重客客人习惯有司机时司机机后右侧为上上位，左侧为为次位、中间间第三位、前前坐最小主人开车时，，驾驶座旁为为上位九人座车以司司机右后侧为为第一位，再再左再右，以以前后为序为客户及女士士开车门司机DCBA42祝你成功！女士：容貌+气质

男士：：风度+学识9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20224:46:10PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20224:46:11PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/252022/12/2525December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20224:46:11PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。2022/12/252022/12