过程识别工具培训课件

过程识别工具培训培训师：李果过程识别工具培训培训师：李果1TS三种过程定义顾客导向过程支持性过程管理性过程TS三种过程定义顾客导向过程2顾客导向过程输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。如：市场分析/顾客要求

输入顾客（潜在）需求，输出顾客满意

产品和过程设计

输入顾客对产品和过程的要求，输出产品和过程达到顾客要求顾客导向过程输入和输出都和顾客有关的过程是关3支持性过程每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。如：文件控制

输入文件需求，输出适宜、有效的文件支持性过程每一个关键过程都会有一个或多个支持4管理性过程对组织或质量体系进行管理的过程如：管理评审持续改进管理性过程对组织或质量体系进行管理的过程5章鱼图分析法—Octopus章鱼图分析法—Octopus6乌龟图分析方法WHAT过程名称4谁进行?(能力/技能/培训)7.输出(将要交付的是什么?)5使用的关键准则(测量/评估)2如何做?(方法/程序/技术)6.输入(要求是什么?)3使用什么方式?(材料/设备)编号详细说明1填写COP或过程名称2填写相关的过程名称,支持过程,程序,方法等的详细说明.3填写机器,材料(包括试验设备),计算机系统,过程中使用的软件等的详细说明.4填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准则,安全设备等.5填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标.6填写详细的实际输入,这可能是一份文件,材料,工具,计划等.7填写详细的实际输出,这可能是产品,文件,而且应该和实际的在效性的测量相联系.乌龟图分析方法WHAT过程名称4谁进行?7.输出(将要5使用7在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的

六个问题要求是什么？（输入）将要求交付的是什么？（输出）通过什么方式？（设备，装置）由谁进行？（培训、知识、技能）多少？（关键测量）如何做？（指导书、程序、方法）在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的

六个问题8基本过程模式管理活动能力、方法顾客输入需要的输出基本过程模式管理活动能力、方法顾客输入需要的输出9绘制流程图－符号开始或结束决策活动汇合点流线标志数据文档连接标志绘制流程图－符号开始或结束决策活动汇合点流线标志数据文档连接10流程图的分类概要流程图细化流程图上下流程图矩阵流程图流程图的分类概要流程图11概要流程图结束客户定购订单的接收和登记订货的配送客户收到货物开始概要流程图结束客户定购订单的接收和登记订货的配送客户收到货物12细化流程图开始订货给办事员的信件拆开信封订货？检查完整退邮寄室A检查号码检查地址放入客户服务档案完成格式信件信封上写地址交邮寄室CDBYNYYYNNNN细化流程图开始订货给办事员拆开信封订货检查退邮寄室A检查检查13上下流程图见附页上下流程图见附页14练习根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势？练习根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程15流程图的作用理解过程改造过程理解过程：增加对整个过程的知晓一步步遵循箭头方向的流程浏览改造过程的讨论步骤：1、调查每个菱形符号2、调查每个循环3、调查每个活动符号4、调查每个文件和数据库符号流程图的作用理解过程理解过程：改造过程的讨论步骤：16流程图应用实例见练习和例子流程图应用实例见练习和例子17绘制流程图的步骤（1）定义过程边界用合适的流程图符号将第一个和最后一个步骤表示出来将第一个步骤放在整个流程图表的顶端或左上角将最后一个步骤放在整个流程图表的底端或右下角用合适的流程图符号把这些内容表示出来绘制流程图的步骤（1）定义过程边界18绘制流程图的步骤（2）正确绘制整个流程，保持图表设计的一致性，从顶部到底部，从左面到右面从第一个步骤开始，依次列出每个后续步骤当需要做出一个决策或遇到一个分叉点时，选择一条分支线，然后继续绘制原来的流程图如果整个过程中有某个环节，对其不是很了解，把它记下来，然后继续绘制流程图重复一直到整个过程的最后一个步骤回到分支点的符号处，开始绘制另一分支的流程图绘制流程图的步骤（2）正确绘制整个流程，保持图表设计的一致性19绘制流程图的步骤（3）检查已经完成的流程图，看是否遗漏了重要的决策点或某些特殊情况，而这些会导出不同的步骤讨论团队应该如何对绘制过程中不熟悉的步骤进行补缺，然后再次验证整个流程图的准确性通过直接观察过程或请教这方面的专家来补缺听取参与生产过程的工作人员对已完成的流程图的意见绘制流程图的步骤（3）检查已经完成的流程图，看是否遗漏了重要20使用流程图时应注意防止的错误原过程的涉及人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程，而不是实际过程由于怕被要求对不合理行为作出解释，不愿意画出明显不合理的那部分实际过程循环被认为是小事且不可避免，所以忽略了一些循环确实不知道该过程如何运行使用流程图时应注意防止的错误原过程的涉及人员绘制的流程图只代21结束，谢谢！结束，谢谢！22演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！23过程识别工具培训培训师：李果过程识别工具培训培训师：李果24TS三种过程定义顾客导向过程支持性过程管理性过程TS三种过程定义顾客导向过程25顾客导向过程输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。如：市场分析/顾客要求

输入顾客（潜在）需求，输出顾客满意

产品和过程设计

输入顾客对产品和过程的要求，输出产品和过程达到顾客要求顾客导向过程输入和输出都和顾客有关的过程是关26支持性过程每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。如：文件控制

输入文件需求，输出适宜、有效的文件支持性过程每一个关键过程都会有一个或多个支持27管理性过程对组织或质量体系进行管理的过程如：管理评审持续改进管理性过程对组织或质量体系进行管理的过程28章鱼图分析法—Octopus章鱼图分析法—Octopus29乌龟图分析方法WHAT过程名称4谁进行?(能力/技能/培训)7.输出(将要交付的是什么?)5使用的关键准则(测量/评估)2如何做?(方法/程序/技术)6.输入(要求是什么?)3使用什么方式?(材料/设备)编号详细说明1填写COP或过程名称2填写相关的过程名称,支持过程,程序,方法等的详细说明.3填写机器,材料(包括试验设备),计算机系统,过程中使用的软件等的详细说明.4填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准则,安全设备等.5填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标.6填写详细的实际输入,这可能是一份文件,材料,工具,计划等.7填写详细的实际输出,这可能是产品,文件,而且应该和实际的在效性的测量相联系.乌龟图分析方法WHAT过程名称4谁进行?7.输出(将要5使用30在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的

六个问题要求是什么？（输入）将要求交付的是什么？（输出）通过什么方式？（设备，装置）由谁进行？（培训、知识、技能）多少？（关键测量）如何做？（指导书、程序、方法）在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的

六个问题31基本过程模式管理活动能力、方法顾客输入需要的输出基本过程模式管理活动能力、方法顾客输入需要的输出32绘制流程图－符号开始或结束决策活动汇合点流线标志数据文档连接标志绘制流程图－符号开始或结束决策活动汇合点流线标志数据文档连接33流程图的分类概要流程图细化流程图上下流程图矩阵流程图流程图的分类概要流程图34概要流程图结束客户定购订单的接收和登记订货的配送客户收到货物开始概要流程图结束客户定购订单的接收和登记订货的配送客户收到货物35细化流程图开始订货给办事员的信件拆开信封订货？检查完整退邮寄室A检查号码检查地址放入客户服务档案完成格式信件信封上写地址交邮寄室CDBYNYYYNNNN细化流程图开始订货给办事员拆开信封订货检查退邮寄室A检查检查36上下流程图见附页上下流程图见附页37练习根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势？练习根据“上下流程图”，绘制“矩阵流程图”，并说明“矩阵流程38流程图的作用理解过程改造过程理解过程：增加对整个过程的知晓一步步遵循箭头方向的流程浏览改造过程的讨论步骤：1、调查每个菱形符号2、调查每个循环3、调查每个活动符号4、调查每个文件和数据库符号流程图的作用理解过程理解过程：改造过程的讨论步骤：39流程图应用实例见练习和例子流程图应用实例见练习和例子40绘制流程图的步骤（1）定义过程边界用合适的流程图符号将第一个和最后一个步骤表示出来将第一个步骤放在整个流程图表的顶端或左上角将最后一个步骤放在整个流程图表的底端或右下角用合适的流程图符号把这些内容表示出来绘制流程图的步骤（1）定义过程边界41绘制流程图的步骤（2）正确绘制整个流程，保持图表设计的一致性，从顶部到底部，从左面到右面从第一个步骤开始，依次列出每个后续步骤当需要做出一个决策或遇到一个分叉点时，选择一条分支线，然后继续绘制原来的流程图如果整个过程中有某个环节，对其不是很了解，把它记下来，然后继续绘制流程图重复一直到整个过程的最后一个步骤回到分支点的符号处，开始绘制另一分支的流程图绘制流程图的步骤（2）正确绘制整个流程，保持图表设计的一致性42绘制流程图的步骤（3）检查已经完成的流程图，看是否遗漏了重要的决策点或某些特殊情况，而这些会导出不同的步骤讨论团队应该如何对绘制过程中不熟悉的步骤进行补缺，然后再次验证整个流程图的准确性通过直接观察过程或请教这方面的专家来补缺听取参与生产过程的工作人员对已完成的流程图的意