珍奥-礼仪规范

我,就是服务站的优秀员工—主讲人:红红老师我的准确定位我就是服务站的优秀专家!我就是服务站的优秀主持人!我就是服务站的优秀服务人员!我就是顾客的小棉袄啊!我该怎么样去做?性格开朗热爱工作对企业忠诚会唱歌(尤其是老年歌曲)我该怎么样去做?能够熟练操作店内所配仪器,能够讲解各仪器的功能特点及对相关疾病的预防治疗作用,能够熟练回答顾客提出的相关仪器检测问题.团队意识强,服务意识强,有组织纪律性.语言清晰流畅,有礼貌,有修养,思路敏捷.具有管理意识我有我的服务准则真诚周到朴实自然亲切

我的准则还包括爱心孝心仁心实心恒心理解谅解宽恕饶恕,发扬小棉袄的精神,发扬汗血马精神,顾客是亲人,我的日常行为规则我的职业仪表珍奥社区服务员在工作时的服装,服饰,修饰,举止姿态,精神状态,个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准.我最漂亮的时候是穿工装的时候!我的着装夏天我穿:上半身为珍奥T恤,下半身为深蓝色或黑色裤子(裙子),黑色皮鞋,整体感觉我非常大方、和谐，最重要的是我非常干净，我的衣服上没有污渍。冬天我穿：深蓝色套装，你知道为什么珍奥人都穿这个颜色吗？我的修饰我从来不浓装艳抹，珠光宝气，化妆怪异，整体外观要美观，淡雅；我讲究个人卫生，我从来不留长指甲，在服务站工作期间我从来不吃洋葱、大蒜等刺激性食品；我没有过多的修饰品。清新、自然是我的自然色。你自己看着办吧！不可能出现这种问题！这不是我的原因！我不知道！这么简单的问题你也不知道啊！没看我忙吗？一个一个来！你必须听我的！你没有听见啊！我从来不说我是这样说的的：您好啊，欢迎迎您来珍奥老老年健康服务务中心！让您久等了！！对不起！谢谢您！好啊！好啊！！请不要着急，，请稍等！阿姨，您好漂漂亮啊！在服务站我不这样做工作时间看报报纸杂志，剪剪指甲，化妆妆。谈天说地，嬉嬉笑喧哗，吃吃零食。靠在展架、墙墙上、和自己己单独使用仪仪器。远离工作岗位位，到处闲逛逛。在服务站吸烟、喝酒。。我生病的时候候，我不会带带病坚持。在服务站我不这样做在服务站不和顾客发生生矛盾,发生生了任何矛盾盾我都会和上上级部门协调调解决.在服务站我不会和员工工发生矛盾,无论什么情情况,我都会会去协调解决决.我是这样接待待顾客的服务站的顾客,从第第一次接触到到成为珍奥的的消费者,亲亲情化贯穿于于接待服务中中，亲情化服服务是对服务务人员的要求求，个性化服服务则是我们们达到目的的的保证,各站站要对不同身身份、年龄、、健康状况、、家庭状况等等顾客差异给给予亲情化、、个性化的服服务。第一阶段初识识接触亲情阶阶段本阶段要求：宣传服务站、吸引顾客、、了解珍奥、、体验服务项目、初初步筛选分类类顾客，所需需时间1-15天，接触触3次以上。。具体流程：接待寒暄：介绍服务站：量血压、填表表：15分钟体验：询问感受、沟沟通顾客：吸引再来，，突出重点：：送别、补充服服务：第二阶段文化化渗透健康引引导阶段介入企业文化化知识的讲解解(主要讲企企业的社会公公益活动以珍珍奥九年跃上上19个台阶阶为主要内容容,借助企业业的宣传画册册和宣传材料料进行讲解,谈及顾客的的个人健康问问题,介绍参参加健康活动动及参加健康康科普讲座,帮助顾客设设计健康计划划书,适当时时候谈及核酸酸营养,让老老顾客介入谈谈核酸对人体体的作用.第三阶段个个性化促成服服务阶段工作重点一是强化和坚坚持个性化的的服务,让其其感动二是帮助顾客客分析个人的的健康问题以以及由此可能能带来的危害害,让其产生生解决问题的的欲望.(顾顾客往往是无无知的,他并并不知道自己己的问题，当当顾客要解决决的问题越大大，解决问题题的欲望越强强烈,接受建建议的需求就就越大，我们们的责任就是是帮助他解决决问题，并明明确告诉他问问题发展的严严重后果.让让其产生需求求.第三阶段个个性化促成服服务阶段步骤:适当调调整.顺其自自然个性化的服务务坚持让其感感动，适当的时候家家访促进感情情必要时候接触触家庭成员健康计划的告告知和家庭健健康计划指导导分析顾客问题题并渗透核酸酸对解决问题题的作用邀请参会,在在会场促销签签定单送货.回款服务工作中我我要注意的几几个方面所有的顾客都都是顾客.我离不开我的的团队.注重重团队整体配配合.注重店内卫生生和个人卫生生.我要有销售意意识,不管对对谁.我要学习.服务工作中我我要注意的几几个方面我要善于倾听听我的顾客;我要善于捕捉捉顾客的焦虑虑,善于为其其制造健康压压力.善于吸引并留留住顾客.学会引导你的的顾客转介绍的成功取决于于以下因素顾客使用产品品后确实产生生了效果,人人们都有情不不自禁地与人人分享喜悦的的自然心理,你要去鼓励励并培养他.员工善于倾听听与沟通.情感驱动.专业知识解释释非常到位,解决了顾客客的问题.让他喜欢和高高兴.如何转介因人而异转介的地点不不一定是联谊谊会,可以是是座谈会,旅旅游,转介到我们健健康的话题亲亲情的服务,知识服务氛氛围中，而不不是销售.随时,随地要要求顾客转介介.借助店中设置置,用好宣传传.转介的方法高尚趋利感激要求造势熟人提供舞台服务过程中的的沟通要点建立信赖(1)拉近你你和顾客的距距离对顾客建立真真正的兴趣，，把他看成是是今天最重要要的人,这样样你就会重视视他.迅速找到你和和他的共同点点,如:老乡乡,服装,爱爱好,城市,饮食习惯,单位,毛病病等.赞美他:哪怕怕只有一个被被你发现的优优点你都要赞赞美他,但是是不要频繁.让他笑一次,让他真正地地发自内心地地笑一次.服务过程中的的沟通要点面带微笑,要要有眼部的动动作,不要光光咧嘴.保持目光接触触，显示诚意意.经常叫他的称称谓,使他感感受到受重视视.适当的肢体语语言表达，不不要让他紧张张.适当与他保持持意见一致,不说刺激的话话,如买卖,钱,不与他辩论,不说绝对的的话,他在做工作啊啊!服务过程中的的沟通要点(2)了解真正需求求你要多听少说说，多提启发发性的问题.重复:你想说说100%,说出的只有有80%,对对方听到60%,理解40%,记住住20%.这这是个沟通漏漏斗.方法是:重复复,耐心,同同理心.服务过程中的的沟通要点(3)给予痛痛苦→扩扩大伤口→给给解药→→激发兴兴趣(4)仪器是是最有利的武武器.对高血压顾客客的沟通这种病很麻烦烦,据我所知知现在没有什什么药能长期期解决问题，，而且也没有有什么效果,尤其是药物物的副作用非非常明显,对对药的依赖性性很强,高血血压是终身疾疾病,所以要要终身服药,一旦得上非非常痛苦，头头晕目眩,寝寝食不安.而而且高血压还还会引发很多多疾病,比如如心梗,脑梗梗,糖尿病,而且这种病病一般发病时时死亡率不是是很高，多半半是在一段时时间会引发很很多病症后然然后一点点的的消耗掉人的的抵抗力,最最后在突出的的情况上死亡亡,一般高血血压对高血压顾客客的沟通的患病原因是是由于血液的的粘稠度很高高，慢慢地在在血管壁沉积积后引起动脉脉硬化,然后后血管失去弹弹性,