现代秘书礼仪

秘书培训课程——现代秘书礼仪现代秘书礼仪内容现代秘书与礼仪概论商务礼仪内容介绍学习秘书礼仪的重要性既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面秘书礼仪的概念办公室秘书人员在辅助决策者进行：综合资料沟通信息调查研究联系接待办理文书交办事项等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节现代秘书礼仪基本原则

平等原则

真诚原则

灵活原则

宽容原则

守信守诺平等原则

对上对下不唯唯诺诺不居高临下不盛气凌人不点头哈腰不指手画脚

尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感真诚原则

要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人灵活原则

调整心态观念上有所更新行为上有所改进根据环境、情形，以变应变宽容原则严于律己宽以待人把方便让给别人，把困难留给自己

真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标守信守诺

秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的事一定得实践，要“言必信、行必果”

遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉商务务礼礼仪仪内内容容介介绍绍－仪表表仪仪容容－手势势礼礼仪仪－动作作礼礼仪仪－约会会礼礼仪仪－握手手礼礼节节－交换换名名片片的的礼礼节节礼礼仪仪－言谈谈的的礼礼节节礼礼仪仪－告别别礼礼节节礼礼仪仪仪表表、、仪仪容容仪表表即人人的的外外表表，，包包括括人人的的容容貌貌、、服服饰饰、、个个人人卫卫生生和和姿姿态态等等方方面面。。仪容容指人人的的仪仪态态、、举举止止、、姿姿势势和和动动作作。。容貌貌容貌貌是是指指人人的的面面部部表表情情。。人人的的面面部部表表情情千千变变万万化化，，但但在在交交往往中中最最多多见见的的是是笑笑容容。。微微笑笑表表现现着着人人际际关关系系中中友友善善、、诚诚信信、、谦谦恭恭、、和和蔼蔼、、融融洽洽等等感感情情因因素素。。服饰饰服饰饰要要大大方方得得体体。。上班班穿穿着着的的服服装装要要整整洁洁、、大大方方、、高高雅雅，，不不需需过过分引人注目。。要注意上班班服装与休闲闲服装的区别。在正式场场合中，穿着着运动服、牛牛仔服或沙滩装是不允许许的。制服服穿着制服应注注意：确保制服整洁洁、破损的地地方已经修补补妥当、合身身。要经常更换，，不能有污迹迹。鞋子要合脚，，款式不能太太花巧，保持持清洁、光亮亮。不能佩带珠宝宝首饰、耳环环，只许戴手手表。个人仪表与卫卫生你代表企业接接待来自各地地的客人。因因此，客人第第一个见到的的可能就是你你。你应该有着企企业的形象，，即清洁、整整齐、有礼貌貌和乐于助人人。你每天上班前前有没有做好好个人卫生？？你所更换的的制服是否清清洁、整齐与与舒适？站姿姿站立的要领：：挺胸收腹、、颈部挺直、、双肩保持水水平、放松、、双肩自然下下垂或在体前前交叉、眼睛睛平视、环顾顾四周、嘴巴巴微闭、面带带笑容。女士站立时，，双脚呈“ＶＶ”字型，膝膝和脚后跟要要靠紧。或把把重心放在一一脚上，另一一只脚斜立而而略弯曲。男士站立，双双脚分开与肩肩膀同宽，站累时，脚可可以向后撤半半步。坐姿正确的坐姿：：上半身挺直直，双肩要放放松，下巴向向内收，脖子子挺直，胸部部挺起，双膝膝并拢，脚跟跟靠紧，双手手自然地放在在双膝上或放放在椅子扶手手上。当两脚交叠而而坐时，悬空空的脚尖应向向下。走姿走的正确姿势势：挺直上身身，收腹挺胸胸，两臂臂自然摆动，，前后摆的幅幅度约45度度左右，下巴巴与地面平行行，步幅不要要太大。走路时要轻而而稳，上体正正直，抬起头头，眼平视，，面带微笑。。男士走双线线步，女士走走一线步。手势礼仪挥手招呼人高抬手臂，手手心朝下，，轻挥手腕指引方向手臂伸直，手手指自然并拢拢，手掌向上，指向目标标。动作礼仪接物双手接物，五五指并拢递物物品双手拿在在胸前递出斟茶水量。水杯的的３／４顺序。先给女女主人或女宾宾倒茶茶杯的“耳””，要转到客客人右手可握握的角度约会礼仪提出约会的礼礼仪要用商量的口口吻，选择对对方认为恰当当的地点和时间。取消约会的礼礼仪要想办法通知知对方，说明明原因，致歉歉。遵时守信双方都要准时时赴约。不能能违时或失约约。握手礼节握手的方式：：右臂自然向前前伸出，手掌掌向左，掌心心微向上，拇拇指与掌分开，其其余四指自然然并拢。双足足并立，膝盖盖要挺直。握手时伸手的的次序：和女士握手，，要让女士先先伸手和长辈握手，，要让年长者者先伸手接待来访客人人，主人有先先伸手的义务务和上级握手，，让上级先伸伸手交换名片的礼礼节礼仪经介绍与他人人认识之后，，如带有名片片，应立即取出，，双手捧交给给对方。收取名片的一一方若备有名名片，亦应该该迅速递上自己的的名片。不要直截了当当地去向人家家要，最好是是含蓄地向对方详详细地询问姓姓名、单位、、地址、电话等。。言谈的礼节礼礼仪言谈的礼仪谈话时态度要要诚恳、自然然、大方，言言语要和气气亲切。要注意听取对对方谈话，积积极反馈。对长辈、上级级说话，要分分别注意以相相宜的礼貌，，表示尊重。。谈话时不可用用手指指人。。可作手势势，但不可幅幅度过大。谈谈话不可以喋喋喋不休，表表示出无事不不知的“万事事通”的姿态态。如果你同时与与几个人谈话话，要当好好主角，不要要只注意感兴兴趣的人。碰到意见不一一致时，应保保持冷静，或或回避话题，，或一笑了之之。不要使用不雅雅的字眼。一一句不雅的的话，身份立立即被人看低低三分。言谈的礼节礼礼仪聆听的礼仪主动积极。对对对方表示出出极大的兴趣趣，努力去去听，去了解解对方。要让对方把话话说完，不要要打断对方的的话。不要匆忙做结结论。全神贯注地聆聆听，不要做做无关的动作作。不必介意对方方谈话的言语语和动作特点点。要注意反馈，，可以简单地地复述对方的的谈话内容，，并请他纠正正。反应要冷静，，能控制自己己的感情。要注意语言以以外的表达方方法，表情、、手势、动作作等。要使思考的速速度与谈话相相适应。在交谈中应避避免以下几种种体态语：跷起二郎腿，，并将跷起的的脚尖对着别别人打哈欠，伸懒懒腰跺脚或摆弄手手指剪指甲、挖耳耳朵看表双手搂在脑后后交叉双臂紧抱抱胸前双脚叉开揉眼、搔头皮皮对着别人喷吐吐烟雾或烟圈圈告别礼节礼仪仪告辞的礼节每做一次探访访，除非对方方是极熟悉