礼仪规范讲义课件

礼仪规范--王博--

在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈到举止。你就是绅士，你就是淑女。

一、

乘车相关礼仪

乘车礼节原则：遵循“客人为尊、长者为尊”。

上车秩序礼节：让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后随客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。

一、

乘车相关礼仪

选择座位的礼节：

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车礼仪：下车时，应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

二、

介绍中的礼仪规范

介绍就基方式而言，可分为三种：自己为他人作介绍自己被人介绍自我介绍

二、

介绍中的礼仪规范

自己为他人作介绍（当你要将某人介绍给别人时）按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。

二、

介绍中的礼仪规范

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

二、

介绍中的礼仪规范

被人介绍（当你自己被介绍给他人时）你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

二、

介绍中的礼仪规范

自我介绍当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情行体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、

握手的礼仪规范

三、握手的礼仪仪规范握手的姿式式平等而自然然的关系:握手的两两个人手掌掌相握呈垂垂相状态，，这是最稳稳妥的握手手方式。谦虚或恭敬敬的关系：：则可掌心心向上同他他人握手。。而如果是伸伸出双手去去捧接，就就更是谦恭恭备至了。。但切切不可可掌心向下下握住对方方的手，这这通常傲慢慢无礼的表表示。握手时应伸伸出右手，，决不能伸伸左手与人人相握。三、握手的礼仪仪规范握手的顺序序在上下级之之间，应先先上级伸出出手后，下下级才能接接握；在长幼之间间，应长辈辈先伸手后后，晚辈才才能接握；；在男女之间间，应女方方先伸手后后，男方才才能接握。。三、握手的礼仪仪规范握手的力度度也应注意意。一般情情况，相互互间握下即即可。如果果是热烈握握手，可以以合劲摇晃晃几下，这这是十分友友好的表示示。握手的时间间通常以三三至五秒为为宜，除非非关系亲近近的人可以以长时间握握手外，一一般都是握握一下即可可。握手时时应两眼注注视对方的的眼睛，表表示诚意。。四、使用名片的的礼仪规范范名片。销售售人员在工工作中使用用名片，是是职业的需需要，它可可以帮助客客户认识和和了解你；；也可以使使你掌握客客户的有关关信息。当我们向他他人递送自自己的名片片时。应说“请多多多指教””，同时身身体微微前前偌，低头头示意，最最好是用双双手呈上名名片，将名名片放置手手掌中，用用拇指夹住住名片，其其余四指托托住名片的的反面。请注注意意名名片片的的字字迹迹应应面面向向对对方方，，便便于于对对方方阅阅读读。。如果果自自己己的的姓姓名名中中有有不不常常用用的的字字，，最最好好能能将将自自己己的的名名字字读读一一遍遍，，以以便便对对方方称称呼呼。。四、、使用用名名片片的的礼礼仪仪规规范范接受受他他人人的的名名片片时时，，也也应应恭恭敬敬。。当对对方方说说““请请多多多多指指教教””时时，，可可礼礼貌貌地地应应答答一一句句““不不敢敢当当””或或““随随时时请请教教””。。接过过名名片片，，一一定定要要看看一一遍遍，，绝绝对对不不可可不不看看一一眼眼就就收收藏藏起起来来，，这这样样会会使使人人感感到到你你欠欠诚诚意意。。看看不不清清的的地地方方应应及及时时请请教教。。看过过名名片片后后，，应应将将名名片片放放好好，，不不要要随随意意乱乱置置，，以以免免使使人人感感到到不不快快。。五、、称谓谓的的礼礼仪仪规规范范礼仪仪要要求求可可概概括括为为““称称谓谓得得体体，，有有礼礼有有序序””。。称称谓谓应应符符合合身身份份。。可可以以对对方方的的职职业业相相称称，，也也可可以以对对方方的的身身份份相相称称。。在对方身份不不明的情况下下，采用以性性别相称“某某先生”、““某小姐”或或称其为“╳╳╳老师”，，亦不失为一一个权宜之计计，特别是后后者，即表示示尊敬有礼又又不使人觉得得不妥，在文文化艺术界，，这样的称谓谓更为妥当入入留言还应符符合年龄。五、称谓的礼仪规规范对年长者称呼呼要恭敬，不不可直呼其名名，可敬“老老张”、“老老王”；如果果是有身份的的人，可以将将“老”字与与其姓相倒置置，这种称呼呼是一种尊称称，如“张老老”、“王老老”。称呼时时可借助的声声调、热情的的笑容和谦恭恭的体态表示示尊敬。对同辈人，则则可称呼其姓姓名，有时甚甚至可以去姓姓称名；称呼呼时态度要诚诚恳，表情自自然，体现出出你的真诚。。对年轻人则可可在其姓前加加“小”相称称，如“小张张”、“小李李”，抑或直直呼其姓名。。称呼时要注注意谦和、慈慈爱，表达出出对年轻人的的喜爱和关心心态度。六、交谈中的礼仪仪规范交谈时的态度度。交谈时尊重对对方、谦虚礼礼让。善于理理解对方，然然后因势利导导地谈论话题题。对别人的谈话话，我们应当当认真倾听，，并鼓励引导导对方阐明自自己的思想。。正确的意见见，应表示赞赞同；不同的看法，，若无原则性性问题，不妨妨可以姑且听听之，不必细细究；若是事事关原则，可可以婉转相告告，表述自己己的看法，但但不要得理不不让人，使别别人难堪。要要避免一切直直接触犯他人人感情的话。。在自己的言言谈中，要避避免一切独断断自是的言论论。六、交谈中的礼仪仪规范交谈中的形体体动作。两人交谈时，，最好目光交交流持同一水水平，这既又又是相互尊重重。说话时不不要东张西望望，也不要目目不转晴地盯盯着对方或目目光冷漠地看看着对方，这这些都会引起起对方的不快快。谈话时也也可以适当运运用一些手势势来加强语气气、强调内容容。但手势不不能太多和幅幅度过大，这这会使人感到到不舒服，更更切忌用手指指点对方，这这被视作是不不礼貌的行为为。六、交谈中的礼仪仪规范交谈时要注意意语速和音量量总量，要尽尽可能吐字清清晰，不快不不慢。讲话时时声音要适中中，以对方能能够听清和不不妨碍他人交交谈为宜。七、拒绝中的礼仪仪规范拒绝，与客户户交往，难免免会发生一些些矛盾，有时时会碰到一些些不合理的要要求，需要我我们说“不””字。为此我我们要讲究一一些拒绝的技技巧，做到婉婉拒他人而又又不失礼貌。。“位置置换法法”。有的时时候要拒绝对对方时，可以以朋友的口吻吻相待，将自自己的难处讲讲出，请对方方站在自己的的角度体察和和谅解。只要要你态度诚恳恳，对方便不不会再计较。。七、拒绝中的礼仪仪规范“先肯定再否否定”。当对对方提出的问问题所需要你你明确地表示示“否定”的的，你可先选选取一个局部部的枝节方面面予以肯定，，然后再对问问题的主要方方面提出否定定，因为不是是采用一口否否定的形式，，使对方有一一个下台的机机会，对方也也就比较容易易接受了。“让我考虑一一下”。拒绝绝别人时，最最好不要太快快，稍微拖延延一段时间，，让气氛缓和和些较好，若若能避免当面面拒绝则更好好。这样做，，不仅可以避避免当面拒绝绝时的尴尬，，又可使对方方觉得你对他他提出的问题题，确是经过过慎重考虑才才作出了回答答八、道歉中的礼仪仪规范由于我们工作作的疏忽或失失误，影响了了客户的利益益，那么，我我们就应当及及时说声“对对不起！”以以求得客户的的谅解。这类类情形在工作作中是时常碰碰到的，小则则是一些误解解、纠纷，大大则是被称之之为需要“危危急公关”的的恶性突发事事件。一旦发发现自己的言言行有损于公公司形象，或或是公司的行行为有损于公公关的精神，，便应主动道道一声“对不不起”。主动动认错对消除除人与人之间间的怨恨和恢恢复感情确有有奇效。八、道歉中的礼仪仪规范当我们道歉时时，态度要真真诚，是发自自内心的表达达歉意，决不不可敷衍行事事。道歉时，也不不要奴颜婢膝膝，纠正自己己的过错是一一件值得尊敬敬的事，应当当堂堂正正。。九、聆听中的礼仪仪规范聆听时要专臻臻志，保持目目光接触，仔仔细听清对方方所说的话。。不要三心二二意，东张西西望。聆听的同时，，我们还要注注意观察，俗俗话讲“察言言观色”，是是有一定道理理的。人们在在表述自己的的想法时，主主要通过有声声语言，即说说话，但同时时也会有意无无意地透过无无声语言，表表达出更为隐隐秘的心理活活动。例如谈谈话时的表情情，兴奋或是是沮丧；身体体的姿势，紧紧张还是放松松，它们同样样也在仁慈着着某种信息。。我们若将说说话者的言与与行结合在一一起作分析，，有助于我们们理解他人的的真实想法。。九、聆听中的礼仪仪规范聆听的过程更更是一个积极极思考的过程程，要边听边边想，努力体体察对方的感感觉，敏锐把把握对方话语语里的深层含含意。人们经经常会以婉转转的方式表达达自己的想法法，这时我们们就不能仅仅仅从字面上理理解对方，而而要“听话听听声，锣鼓听听音”。做个个善解人意的的人，会赢得得对方的尊敬敬和乐于与你你交谈。而我我们也只有准准确地把握了了对方的真实实想法后，才才能使自己做做正确的判断断。十、打电话的礼仪仪规范关于打电话的的礼节，我们们可以归纳为为礼貌、简洁洁和明了这六六个字。使用电话交谈谈时，要注意意语言简洁和和明了。电话话用语要言简简意赅，将自自己所要讲的的事用最简洁洁、明了的语语言表达出来来。在办公室室打电话，要要照顾到其它它电话的进出出，不可过久久占线。打电话。在打打电话之前，，请做一下准准备，将所要要说的问题和和顺序整理一一下，这样打打起电话来就就不会罗罗嗦嗦嗦或者丢三三落四了。十、打电话的礼仪仪规范拨通电话后，，应当先自报报一下家门和和证实一下对对方的身份。。如果你找的的人不在，可可以请接电话话的转告。这这时可以先说说一句：“对对不起，麻烦烦你转告╳╳╳╳……”，，然后将你所所要转告的话话告诉对方，，最后，别忘忘了向对方道道一声谢，并并且问清对方方的姓名。切切不要“咔嚓嚓”一声就把把电话给挂了了，这样做是是不礼貌的，，即使你不要要求对方转告告，但他为你你接了这个电电话，你也应应说一声：““谢谢，打扰扰你了。”如果果你你打打的的电电话话是是要要通通过过总总机机转转接接的的，，别别忘忘了了对对总总机机小小姐姐说说一一个个““请请””字字，，““请请转转╳╳╳╳╳╳分分机机””，，你你的的礼礼貌貌会会使使你你得得到到礼礼遇遇的的。。接电话。。当听到到电话声声响起时时，我们们应迅速速起身去去接，拿拿起听筒筒，若对对方没有有发话，，你也可可先自报报一下家家门：““您好！！这儿是是╳╳╳╳综合部部”，让让对方明明了你的的身份。。作为接接话人，，通话过过程中，，要仔细细聆听对对方的讲讲话，并并及时作作答，给给对方以以积极的的反馈。。如果对方方请你代代传电话话，应弄弄明白对对方是谁谁，要找找什么人人，以便便与接电电话人联联系。传传呼时，，请告知知对方““稍等片片刻”，，并迅速速找人。。如果不不放下听听筒呼喊喊距离较较远的人人，可用用手轻捂捂话筒或或保留按按钮，然然后再呼呼喊接话话人。十、打电话的的礼仪规规范如果要接接电话的的人不在在，打电电话的人人要求你你转告的的话，你你应做好好电话记记录，记记清：1.打电话者者的姓名名、所属属单位；；2.转告的具具体内容容；3.是否需要要回电，，以及回回电号码码、时间间；4.对方打电电话时的的日期、、时间。。记录完完毕后，，最好向向对方复复述一遍遍，以免免遗漏或或记错。。十、打打电话的的礼仪规规范十、打打电话的的礼仪规规范当我们接接到一只只拨错的的电话时时，也应应礼貌温温和地告告诉对方方“您打打错了””，而不不要粗暴暴地挂上上电话。。对方若若说“对对不起””时，你你可以回回答“没没关系，，再见！！”通话结束束时，作作为接话话人，一一般来说说，应等等对方先先挂上了了电话后后再放下下话筒。。十一、服装中的的礼仪规规范整洁、美美观、得得体是销销售人员员着装的的基本礼礼仪规范范。具体体来说，，即要与与自身形形象相和和谐与出出入场所所相和谐谐，与着着衣色彩彩相和谐谐，与穿穿着搭配配相和谐谐。衣着应与与自身形形象相和和谐。这这里的自自身形象象有两层层含义，，一是指指所从事事的工作作的职业业形象，，二是指指自身的的身材长长相。由由于销售售人员的的职业特特性的要要求，在在穿着方方面应表表现出稳稳重、大大方、干干练、富富有涵养养的销售售人员形形象十一、服装中的的礼仪规规范衣着应与与出入的的场所相相和谐。。不同的的场合有有不同的的气氛，，在社交交场合的的穿着大大致可分分为礼服服和便服服两种。。礼服主主要是出出席正式式、隆重重、严肃肃的场合合时的着着装，如如西服、、中同服服、旗袍袍或民族族着装。。便服主主要是在在一般场场合、日日常社际际交往中中的穿戴戴，相对对可随意意一些，，各式短短衣、衬衬衣、皮皮衣等都都可。十一、服装中的的礼仪规规范在一些特特定的场场合、穿穿着应遵遵守下列列礼仪常常规：办公时的的着装。。作为职职业人员员，销售售人员在在办公室室工作着着装要整整齐、稳稳重、大大方。工工作人员员上班时时不能穿穿短裤、、运动服服，在办办公室不不得着超超短裙。。出席较为为隆重、、正规的的社交场场合，着着装应讲讲究。男男性可穿穿颜色深深一点的的西装，，加上白白色的衬衬衣和领领带。女女性可穿穿套裙或或旗袍，，颜色以以高雅艳艳丽为宜宜。会见、访访问时的的着装。。些时气气氛较活活跃，可可穿套装装，也可可穿色彩彩、图案案活泼一一些的服服装，如如花格呢呢、粗条条纹、淡淡色的服服装都适适宜的。十二、礼仪场合合的仪容容规范符合职业业特点，，淡妆为为宜。工工作中略略施淡妆妆，显得得端庄美美丽、稳稳重大方方，切忌忌浓妆艳艳抹、过过分修饰饰。注意个人人卫生，，保持整整洁美观观。头发发要经常常梳理，，男士的的胡须要要刮净，，鼻毛应应剪短；；双手清清洁、指指甲应剪剪短。服服装要清清洁、整整齐，特特别庆注注意衣领领和袖口口的干净净；上没没擦亮；；男士穿穿西装时时，应佩佩带领带带，着中中山装时时，要扣扣好领扣扣、领钩钩，穿长长袖衬衣衣要将下下摆塞在在裤内，，袖口不不要松开开或卷起起，不得得空短裤裤、汗衫衫、赤脚脚穿凉鞋鞋出入公公众场合合；女子子夏天着着裙时，，袜子口口不能露露在衣裙裙之外口诀诀与人相见见说“您您好”问人姓氏氏说“贵贵姓”问人住址址说“府府上”仰慕已久久说“久久仰”长期未见见说“久久违”求人帮忙忙说“劳劳驾”向人询问问说“请请问”请人协助助说“费费心”请人解答答说“请请教”求人办事事说“拜拜托”麻烦别人人说“打打扰”求人方便便说“借借光”请改文章章说“斧斧正”接受好意意说“领领情”求人指点点说“赐赐教”得人帮助助说“谢谢谢”祝人健康康说“保保重”向人祝贺贺说“恭恭喜”老人年龄龄说“高高寿”身体不适适说“欠欠安”看望别人人说“拜拜访”请人接受受说“笑笑纳”送人照片片说“惠惠存”欢迎购买买说“惠惠顾”9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:47:0216:47:0216:4712/25/20224:47:02PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:47:0216:47Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:47:0216:47:0216:47Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:47:0216:47:02December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:47:02下午午16:47:0212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:47下下午午12月月-2216:47December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2516:47:0216:47:0225December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:47:02下下午4:47下下午午16:47:0212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:47:0216:47:0216:4712/25/20224:47:02PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2216:47:0216:47Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:47:0216:47:0216:47Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2216:47:0216:47:02December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:47:02下下午16:47:0212月月-