现代礼仪培训讲义

对象﹕技服员工时间﹕2H汇报﹕周畅现代礼仪课程提要认知礼仪礼仪涵盖的内容及分类礼仪的原则现代工作礼仪与生活礼仪的具体要求前言认知﹕礼仪是什么﹖礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪表现为﹕对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进前言为什么要学习礼仪﹖礼仪能为我们带来什么﹖专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

礼仪不仅仅是成功的手段，

更是通向成功的桥梁建立良好的第一印象良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）合宜而专业的仪表衣着﹕体现身份、涵养、教育

简单大方整洁明快礼仪涵盖的内容与分类礼仪涵盖的内容仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等礼仪分类个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客和做客礼仪等工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪/社交礼仪等礼仪基本原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则工作与生活礼仪的基本要求个人礼仪个人礼仪的内容个人仪表言谈礼仪仪态举止见面礼仪个人仪表个人卫生头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工指甲油要尽量用淡色。胡须

胡须不应续长，应经常修剪。口腔

保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。个人仪表表个人服服饰总体要求求:自然得体体整洁洁大方色色彩协协调简约明快快符合工作作性质和和工作场场所的需需要着装相关关知识男士社交交着装规规范要领领﹕“三色原则”﹕﹕全套装装束颜色色不超过过三种。“三一定律律”﹕皮鞋、手手袋、皮皮带的颜颜色保持持一致。“三大禁忌忌”﹕A.穿西西装必须须打领带带，不可可无领带带。B.西装装上的标标签必须须拆除。。C.穿深深色西装装不可配配白色袜袜子。着装相关关知识职场女性性着装“六忌””一忌鲜艳二忌透视三忌短小四忌紧身五忌暴露六忌杂乱言谈礼仪仪礼貌--态度度要诚恳恳、亲切切；声音音大小要要适宜，，语调要要平和沉沉稳；尊尊重他人人。用语—多用敬敬语，表表示尊敬敬和礼貌貌的词语语。谈话姿势势：谈话的的姿势往往往反映映出一个个人的性性格、修修养和文文明素质质。所以以，交谈谈时，首首先双方方要互相相正视、、互相倾倾听、不不能东张张西望、、看书看看报、面面带倦容容、哈欠欠连天。。否则，，会给人人心不在在焉、傲傲慢无理理等不礼礼貌的印印象。仪态举止止站姿：站站立是人人最基本本的姿势势，是一一种静态态的美。。坐姿：坐坐，也是是一种静静态造型型。端庄庄优美的的坐，会会给人以以文雅、、稳重、、自然大大方的美美感。走姿：行行走是人人生活中中的主要要动作，，走姿是是一种动动态的美美。……见面礼仪仪握手礼：：握手是是一种沟沟通思想想、交流流感情、、增进友友谊的重重要方式式鞠躬礼：：鞠躬，，意即弯弯身行礼礼，是对对他人敬敬佩的一一种礼节节方式……办公礼仪仪常识-电话礼仪仪重要的第第一声当我们打打电话给给某单位位，若一一接通，，就能听听到对方方亲切、、优美的的招呼声声，心里里一定会会很愉快快，使双双方对话话能顺利利展开，，对该单单位有了了较好的的印象。。在电话话中只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。。同样说说：“你好，，这里是XX公司”。但声音音清晰、、悦耳、、吐字清清脆，给给对方留留下好的的印象，，对方对对其所在在单位也也会有好好印象。。因此要要记住，，接电话话时，应应有“我代表表单位形形象”的意识。。办公礼仪仪常识-电话礼仪仪要有喜悦悦的心情情打电话时时我们要要保持良良好的心心情，这这样即使使对方看看不见你你，但是是从欢快快的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化，所以即使使在电话话中，也也要抱着着“对方看看着我””的心态去去应对。。办公礼仪仪常识-电话礼仪仪清晰明明朗的的声音音打电话话过程程中绝绝对不不能吸吸烟、、喝茶茶、吃吃零食食，即即使是是懒散散的姿姿势对对方也也能够够“听”得出来来。如如果你你打电电话的的时候候，弯弯着腰腰躺在在椅子子上，，对方方听你你的声声音就就是懒散的的，无无精打打采的的，若若坐姿姿端正正，所所发出出的声声音也也会亲亲切悦悦耳，，充满满活力力。因因此打电电话时时，即即使看看不见见对方方，也也要当当作对对方就就在眼眼前，，尽可可能注注意自自己的的姿势势。办公礼礼仪常常识-电话礼礼仪迅速准准确的的接听听现代工工作人人员业业务繁繁忙，，桌上上往往往会有有两三三部电电话，，听到到电话话铃声声，应应准确确迅速速地拿拿起听听筒，，最好好在三声之之内接听。。电话话铃声声响一一声大大约3秒种种，若若长时时间无无人接接电话话，或或让对对方久久等是是很不不礼貌貌的，，对方方在等等待时时心里里会十十分急急躁，，你的的单位位会给给他留留下不不好的的印象象。即即便电电话离离自己己很远远，听听到电电话铃铃声后后，附附近没没有其其它人人，我我们应应该用用最快快的速速度拿拿起听听筒，，这样样的态态度是是每个个人都都应该该拥有有的，，这这样的的习惯惯是每每个办办公室室工作作人员员都应应该养养成的的。如如果电电话铃铃响了了五声才拿起起话筒筒，应该先先向对对方道道歉，若电电话响响了许许久，，接起起电话话只是是“喂喂”了了一声声，对对方会会十分分不满满，会会给对对方留留下恶恶劣的的印象象。办公礼礼仪常常识-电话礼礼仪认真清清楚的的记录录随时牢牢记5WIH技巧，，所谓谓5W1H是指①①When何时②②Who何人③③Where何地④What何事⑤⑤Why为什么么⑥HOW如何进进行。。在工工作中中这些些资料料都是是十分分重要要的。对对打电电话，，接电电话具具有相相同的的重要要性。。电话话记录录既要要简洁洁又要要完备备，有有赖于于5WIH技巧。。办公礼礼仪常常识-电话礼礼仪了解来来电话话的目目的上班时时间打打来的的电话话几乎乎都与与工作作有关关，公公司的的每个个电话话都十十分重重要，，不可可敷衍衍，即即使对对方要要找的的人不不在，，切忌忌只说说“不在在”就把电电话挂挂了。。接电电话时时也要要尽可可能问问清事事由，，避免免误事事。我我们首首先应应了解解对方方来电电的目目的，，如自自己无无法处处理，，也应认认真记记录下下来，，委婉婉地探探求对对方来来电目目的，，就可可不误误事而而且赢赢得对对方的的好感感。办公礼礼仪常常识-电话礼礼仪挂电电话前前的礼礼貌要结束束电话话交谈谈时，，一般般应当当由打打电话话的一一方提提出，，然后后彼此此客气气地道道别，，说一声声“再再见””，再再挂电电话，，不可可只管管自己己讲完完就挂挂断电电话。。烦不烦呀，我看你说……办公礼礼仪常常识-电子礼礼仪收件人:XX集团(建立的邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利!人力资源部2010年11月11日办公礼礼仪常常识-传真礼礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月广州办事处销售月报Page:1/4From：广州办事处罗梅Telate:2003-11-1内容办公礼礼仪常常识-办公计计算机机使用用礼仪仪１.学会会正确确使用用，如如果不不会使使用请请别人人帮助助，但但要看看一看看别人人是否否有空空。２.注注意保保养计计算机机，每每次使使用之之前，，若有有时间间，可可将计计算机机杀毒毒，使使大家家都有有一个个安全全的使使用环环境。。３.注注意文文件的的保密密，不不要偷偷看别别人的的东西西。不不要占占用他他人的的存储储空间间或软软盘。。４.不不要在在工作作期间间玩计计算机机游戏戏。办公礼礼仪常常识-接待礼礼仪关键﹕热情引导要走在在客人人左前前方数数步远远的位位置，，忌把把背影影留给给客人人引见见办公室室工作作人员员引见见、介介绍介绍绍将职位位低、、年纪纪轻的的介绍绍给职职位高高、年年纪大大的；；把男男性性介介绍给给女性性；如如果有有好几几位客客人同同时来来访，，就要要按照照职务务的高高低，，按顺顺序介介绍。。退出出介绍完完毕退退出房房间时时应自自然、、大方方，保保持较较好的的行姿姿，出出门后后应回回身轻轻轻把把门带带上。。办公礼礼仪常常识-拜访礼礼仪拜访前前应电电话约约定时时间要守时时守约约讲究敲敲门的的艺术术主人不不让座座不能能随便便坐下下谈话的的语气气、时时间的的控制制起身告告辞需需有礼礼办公礼礼仪常常识-名片交交换礼礼仪如何交换名名片﹕在多多人的场合合下先尊后卑顺时针如何递名名片双手将自己己名片呈出出，并把文文字正方，，向着对方方。一边递递交时一边边清楚说出出自己的姓姓名。如何接名名片应双手去接接，拿到手手后，要立立即观阅，，正确记住住对方姓名名后，将名名片收起。。如遇不认认识的字,应礼貌询询问。最后后慎重地将将对方的名名片收起来来。名片办公礼仪常常识-道歉礼仪公司内提提倡说普通通话和使用用礼貌语言言同事之间间﹐彬彬有有礼﹐谦和和相处若有犯错错或误解﹐﹐应真诚道道歉﹐表达达歉意。上帝也会犯犯错办公礼仪常常识-其它基本要要求公司内以以职务称上上司﹐对客客户以先生生或小姐称称呼﹐对同同事可以先先生/小姐姐称呼或直直呼其名﹐﹐或称“小小张/大刘刘/阿海”等﹐以显亲亲切。未经同意意﹐不得随随意翻看或或查阅上司司和同事的的文件数据据(含电子子文件数据据)等正确使用用公司物品品和设备﹐﹐提高工作作效率。公司的物物品不能野野蛮对待和和挪为私用用做好办公公