易栈操作手册及方案-星级版

第一章方案概 第三章差 第四章使用酒店管理系统的建 一、要先 第五章预期的目标和效益体 第六章易栈简 第七章系统模 第八章系统技术特 第九 系统功能特点简 八、模块设置灵 第十章系统技术架 1、总 2、分 3、投资预 第十一章我们的优 第十二章培训计 第十三章方 一.数据库二．应用三.系统软件和其它软件四.服务五.硬件六.期内的费 第十四章与技术支 二、技术支 四、第十五章保证措 二、采用项目 附录1公司介 附录2部分系统界 附录 部分客户...............................................................................................................第一案概到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中“电信通讯、和旅游业将成通讯、等提供更广阔的舞台，同时更赋予酒店业发展以无限的生机和。第二，对于酒店而言是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手。旅游预测，2008年以后，绝大部分酒店预订将在酒店完成。目前，建立一个基于互，的信息发布（酒店、客户界面、、）及信息的，和酒店融为一体，内容的管理，使业务人员方便的更新信息（文字和，使信息管理系统和酒店成为酒店对外宣传和的记录每位客的个人好客房智控系统将根数据库的信息现无匙门系或视网膜鉴客人动感应统窗外光视亮音响量和室温度以浴室水等可以据每个第三餐厅功能厅商务中等都会带来观的营收入其原因没有把店息化管第四章使用店成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。现在国内酒店信息化程度的低一、要先IT保证了前业务不脱节。领客房管理系统财务为销售为龙头以"本费用捷灵活实的企业理解决方让店经营策者们各项业的发生生发生后都能准掌握和，随根据宾需求进业流程重组调整服模式，进经营略、合配人员复杂，使用起来很不方便，反而使酒店的管理变得和《易栈星级版》充分体现实用性，不追求功能的第五章预期的目标和效益体 量概念还无统一的认识。“卓越“价值“合乎标准“适合使用“无差错“满足或超过顾客的期望”等不同的人可以从不同的角度去理解和解释质量大多数经营管理者认为全面质量管理的是强调一致性，不断改善，全员参与，一次到位，最终达到顾客的全面满足。就酒店服务而言，利用什么来实现全面质量““管理软件协同工作，各类信息在网络互动、真正实现无纸化经营，完善的权限管理及机制，有效的商业1、先进的多条件资料查询操作员只需输入符合某个条件关键字系统即可自动匹配快速调出相关资料，5单与；3、对所有操作的记录、管理：强大的事件，任何细小的操作均记录在“脑你可以随时查看任何5：5、控制自动计费及开关控制，可杜绝话费的逃账；并对国家法定节假日及各个法定时段均：1、开拓，提高销售和市场的管理水平2、便于酒店管理所有的销售368第六栈简系统功能模块全部采用客户/服务器方式，响应速度快，安全性高，升级难度和工作量明显降低，使系统可用性、易性与传统方式相比有了质的飞跃。第七统模查询、稽核、等功能。系统有很好的通用性、灵活性、易学易用性、方便、运行稳定可靠的特点。客心管餐饮等收(14)查(15)通用二代接1、前台接待管住、查询客人入住信息、门锁发卡，管理常客（设置客人的基本信息、填写客人的个人，统计查看客人的，2、客客心模块由客心人员操作，主要功能有：房态管理（维修房、脏房、干净房等管理，客人房间消费入账（迷你吧，洗衣、租赁、赔偿等，客房消费品管理，迷你吧进销存管理，员工工作量统计，工程维修等，并配合管理需要提供一系列报表：房态表、客账入账报表，消费品，迷你吧，工作量统计报表，账务管理：VIP其他统计：可以对服务员清扫房间的工作绩效进行登记和统计，管理房间物品的进货、和销售。3、前台收银管系统提供中途结账、离店结账（支持付款、免单、转账、欠账等方式离店、退房恢复等，与整个酒店各个站点和计费系统无缝连接，可制作副账单（操作员根据客人的实际要求，可随意编写客人的账单。支持会应收账管理：（应的设置否允许支消费是积分账基本资查询户发支持主子管理4、餐饮管统计表、消费项目表、账户消费统计表、服务生提成表（提成明细表、提成统计表和提成汇总表）等。5、点管管理：记录服务项目的。有现金结账、挂账、欠账、免费等多种结算方式。6、总经理查、、A、掌握酒店的人员构成和工资情况：各个部门分别有多少人？男女各是多少？已婚未婚各占多少比D消费？哪些消费项目他们最喜欢？什么账户经常光顾？什么账户喜欢欠款消费？又有哪些账户该催款了？有了7核账：核对酒店各种账务（现金、挂账、欠账、免单，查看操作日志、其它各个点单据明细和汇总8、系统设置与管理部门（如：单据起始号、精确位等、和离店时间，设置酒店基本信息（名称、地址、 9、自动计费管话费标准、各国IP资费标准、长期户可任意设置。可以方便设置相关分机号是否收市话、农话、数据处理：接收、单结账数据查询：未结分机、指定账单、通话分机、住店客人拨打、当前客人资料客人统计。：费率设定、参数设定、话费设定、分机信息设定（可设置不同客人类型方式：内部、长住客人、普通散客、商务客人等、通讯参数设置、查看操作日志。10系统可进行多种统计查询，工资单、员工花名册能打印或输出到EXCEL。同时可以对员工奖罚和客人进行管理。个人所得税可根据个人不同设定公式自动生成并扣减，自动生成表。能登记、统计员工考勤，生培训情况等、编辑、部门调动、员工离职。行条码管理。管理所有出库单和入库单。可随时统计库存量，盘点库存。能打印的领料、出料、12、采购计划管13、工程维修管、；、维修管理：申请维修单、维修单、填写维修结果（维修人员填写故障内容、更换配件和等、14、接口管15、业务交流系16、通用报表系17、会议室预订系预订管理：（打印预订单据等（18、礼宾管理系管理：登记、处理、查询。委托：委托登记（登记基本信息，打印登记表、委托执行、委托查询。19、销售管体预订流量表、预订用房安排统计、预订用房安排预测、预订、餐饮预订管理。（（表客房房数据分析客房等数据析业务员数分析销类型数分析业务提成20、公告管自管，查看权限控制和及时通知等，以便酒店实现无纸办公。全部文档以WORDExcel格式出现。21、接对于国内客人的二代，系统通过可以在0.5-1秒钟内自动取出客人的、、出生日期、来自地区、详细地址和等信息。22、其他接23、酒店数据查24、门锁接25、宽带计费接第八章系统技术特2、采用大型关系型数据库MSSQLServer2000，其数据量大，性高，容错性强3、采用服务器预防技术，可避免的侵入56、采用详细的日志模式，任何对数据的操作都一览无遗7、采用异或加密技术，防止操作数据二、灵活通用（实现一卡通341Windows35Excel第九 系统功能特点简2000SERVER，运用多技术和强大的SQL数据库引擎，不管是、数据，还是语音、影像，都可随手3Excel（电子表格）：4、系统可以任意设置各个部门收银的精确位数（元、角、分）以及账单单据起始号。比如要求精确到分、： 角度对数据进行统计和分析，使管理者得到及时的、有价值的决策信息：客源数据、客流曲线、员工业绩、客人喜欢有阳光的房间，或好安静，或为工作方便需要电梯；团队希望在同一层集中分房，并且一人结账……如何更好满足客人要求，系统解决方案，并可根据客人要求分次，灵活方便，令客人满意。13、无论客人提什么要求，系统都能应付自如，除非客人故意不“只结房费和费“用、支票出目前，30，6090八、模块设置灵第十章系统技术架网络平台采用中文WINDOWSNT2000Server或WINDOWSNT2003Server站采用中文WINDOWSXP/2000/98。网络传输采用100/10M自适应网卡进行工作100/10M自适应交换机进行数据采用MODEM(或DDNIDSL、ADLS等)进行处理。一、系统网络拓朴图（网络架构 1算机信息管理系统，主要功能是运行前台和的各种管理模块。整个网络结构采用星形结构，这种基于树型为主的网络结构清晰合理，易于管理和，不仅扩充容易，而且易重组和变更。采绞线或同轴电缆。其中双绞线为目前普遍采用的传输介质，但传输距离比较近（100M90，因此较近的点可采绞线。反之，可考虑采用同轴电缆或布光纤。中心服务器推荐使用国外或国内的品牌服务器，保证数据的生产的24100/10M端口自适应设备，保证工作站以100/10M交换的方式快速工作，即使将来增加站点或升级应用系统该结构都能方便扩充保障网络传输速率，满足酒店电脑管理的要求整个系统运行在中文WINDOWS9X2、专业服务器对于站点的扩充和网络系统以及酒店管理系统的稳定运行有更高的保证。PC方正方等型计算机，该电脑能保证C/S结构软件的畅通运行。当然也可以选用其他的品牌机或兼容、(4).客心管数量（台1前台4接待：222客房间管根据实际点数配餐厅管夜审总8仓库人采工1营1市场、预订财2┇┇┇31台2台3台4宽行针式台5票据台6激光台7台8台9个根(4).客心管X10％B.C第十一章我们的优障，全部运行数据准确无误。并且没有一家酒店停止过使用，由此可见纪领客房管理系统性能的优越性；二、我们系统流程清晰、操作简单：因为酒店行业人员流动性很大，如果系统不容易接受，那么，酒店第十二章1⑵.工作站的使用方法、续进行酒店管理系统的服务，并进行指导和解决问题，为期一至二周。第十三章方A、24小时监测服网络连接B、数据库备份和恢C、安全管服务的修系统管服务管D、性能调CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状二．应用B、小组设有专人负责实施、、并以客户系统最后确认为准。D、检查结果处对于每次，都作规范的记录。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、结果。E、系统运行服当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，本公司将通过或支持解决，24三．系统软件和其它软件正版系统软件的技术支持和工作主要由软件提供商的服务商来提供在此基础上本公司将提供一下2．本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月至少协助酒店检查一次，安装相关的B、系统运行服当系统软件出现系统错误等问题时，本公司将通过或支持解决，若需上门的，在24小时内将派工1.范包括各服务器使用的操作系统：Windows2000AdvanceServerWindows2003台式机操作系统：WindowsXP，Windows2000Professional，Windows四．服务服务内容包括以保证系统无污染的检查服为客户提供更换，用户权限更改等系统管理服 务A、