市场信息收集管理制度

市场信息收集制度1章总则1条目的。息，特制定本制度。2条适用范围。3条职责。营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。成报告，并按制度呈送各级领导。供资讯。4条信息收集的范围。公司收集的信息包括宏观信息、行业信息、内部信息以及其他信息，具体如下表所示。公司信息收集范围说明序号信息分类具体内容1宏观信息国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任公司背景、产能和销售规模、主要客户、客户评竞争对手信行业价、产品及产品组合、价格及价格策略、渠道和息2市场渠道策略、市场推广活动信息行业其他信行业协会、技术论坛交流（含线上和线下、行息业展会、媒体、广告效果等月度、季度以及年销售额统计、重点客户或VIP客户销售额统计分析、区域销售额分布、行业销销售信息售额分布、产品销售额分布信息、销售员和销售部销售占有率统计、新客户开发以及应收账款明3公司细信息客户资料管理、客户区域分析、客户行业分析、客户投诉与处理分析、客户拜访频次分析、客户客户信息信用信息、客户交期满意度分析、客户关注点分析4其他指定信息指市场调研项目需要的其他有关信息2章信息收集方法和渠道5条信息收集方法。市场调研人员应综合利用多种信息收集方法，获取充分的资源。公司常用信息收集方法如下。扮演法（间谍法，即通过扮演客户，有目的、有计划地收集、打探竞争对手产品、价格等的信息。来侧面获取对我公司有用的信息。6条信息收集渠道选择。使用多样化的渠道，缩短信息收集时间，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。通过问卷、电话、信函、客户拜访、平面媒体、与同行内部人士谈话等方式收集信息。通过报纸、杂志、互联网媒体的报道（同行和专业媒体网站）告收集所需信息。通过专业的市场调研机构收集信息。7条信息收集技巧。公司信息收集人员应掌握以下信息收集技巧。以调研项目为核心，合理设计调研问卷。跟进问卷回访工作，提高问卷的有效性。善于观察调研目标，了解对象基本情况。掌握访谈技巧，从对方话语中获取信息。充分利用网络、报刊、行业协会等媒介。3章信息收集程序8条制订信息收集计划。门经理及总经理审批。市场调研人员根据调研计划安排确定在指定时间内相关部门和个9条委托调研机构进行信息收集计划。对于公司临时委托机构进行调研的情况，由调研负责人根据决策的需要，与调研机构共同协商确定信息收集计划、信息质量标准。10条制作信息收集表格。费者评价汇总表》等，信息收集人员严格按照表格进行填写。11条公司信息收集实施程序。各部门统一把本部门负责信息收集的人员名单报市场调研负责人知。12条对内信息收集要求。公司任何人不得借故拖延或拒绝信息收集工作。市场部调研人员应在信息汇总后一周内，对信息加以整理、统计，编制《信息报告》。13条信息报告阅读权限。市场调研人员应根据《信息报告》内容的保密程度，按公司文书档案管理制度中阅读权限的要求，呈相关人员阅读，以为领导人员提供决策依据。4章信息收集工作的考核与奖惩14条信息收集工作考核标准。415条信息收集工作奖励标准。3元、200100元。16条信息收集工作处罚措施。罚款100元的处罚。6章附则1718市场调研管理流程部门（人员步骤

总经理 市场部经理 调研主管 调研人员 相关部门开确定 问题汇总分析 收集问题 反馈问调研需求 提出调研要求确认调研需求否 形成调研草案审是 确定调研重点制订调研确定调研对象计划和调研方法否 否审 审