持续改进工具与技能介绍

持续改进工具之一—记录表(Checksheet)的使用什么是记录表（Checksheet)？记录表是一种从观察、经验或现有的公司文档和记录来收集和记录数据的表格。工作小组或团队经常在他们的工作中使用记录表收集资料。经过仔细设计的记录表，可以使记录的数据方便地使用Pareto（帕瑞托）图、Histogram（直方图）、RunChart（折线图）、ScatterDiagrams（散点图）和ControlChart（控制图）。记录表的资料可以为推进持续改进和消除猜测性工作提供关键性信息。原则如果你不去衡量它，你就不可能去改善它。记录表的用途组织资料的收集活动监督一系列的任务或步骤是否已完成（检查列表）在视觉上进行结果的沟通为通过帕瑞托图、直方图、折线图、散点图和控制图等进行数据分析打下基础。记录事件发生的频率记录事件发生的地点记录不可测量的事件的特征或计数数据，如：合格/不合格、行/不行、好/坏，等。记录表类型之一—日志式记录表为了使用图表方式进行资料的进一步分析，工作小组或团队可以用日志式记录表来组织数据的收集。生产线停工记录示例：记录表类型之二—观测数据记录表可以用于收集有度量的数据，如时间、温度、体积等。可以用于记录特征资料。如及格/不及格、接受/拒绝等。用于作直方图温度记录示例：生产线停工特征资料记录示例：记录表类型之三—地点、部位记录表用于记录事件发生的地点和部位等信息。如：工伤事故发生的地点或人体部位、表明生产瓶颈发生部位的平面图、主要客户群的地理分布图。安全事故发生部位上海分支机构分布情况1997年1月1日记录表类型之四—列表式记录表列表式记录表可用于监督一系列任务和步骤是否完成这种记录表既可用作收集资料又可又作交流结果。如设备预防性维护列表、工作小组计划列表。招聘推广内容计划流程招聘实施流程面试技巧改进流程人力资源推广初期任务列表示例：招聘推广内容列表示例：产生记录表的步骤第一步针对记录表，清楚地定义你的小组希望解答的问题。第二步决定使用哪些数据分析工具。第三步明确所需数据的位置。第四步决定收集多少数据并建立时间框架。第五步设计资料收集所用的表格：—决定哪一种记录表最适用。—标注记录表（日期、人员、研究项目、时间等）。—验证记录表能否回答小组欲知问题。第六步确定怎样收集资料才能最小限度地影响日常工作。确认收集资料的小组成员。第七步决定小组如何能保证收集到合适的资料。如：—用审计资料吗？—成员需要特殊训练吗？—表格本身是否表述清楚？—收集资料质量很差是怎么办？第八步测试一下你的记录表。通过反馈，对记录表作适当的更正。第九步开始用记录表在规定的时间段内收集资料。记录表使用的提示Fullyunderstandwhichquestion(s)theteamwantsthedatacollectionchecksheettoanswer.Beforedesigningthechecksheet,determinehowthedatawillbeanalyzed.Designthechecksheetformsothatverylittleeffortisrequiredtocompleteit.Errorproofyourchecksheetwheneverpossible.Pilotordryrunthechecksheetbeforeitswidespreaduse.Determinewhowillberesponsibleforcompletingthechecksheetandforhowlong.Properlylabelthechecksheetwiththedatesobserved,theteaminvolved,theprocessorareaunderstudy,andthetimeperiodforthestudy.Considerlogisticssuchaschecksheetplacementintheworkarea,recordingdatainmultipleshiftoperations,checksheetformavailability,andstorageofcompletedchecksheets.应避免的陷阱没有定义需用记录表回答的问题。没有事先决定分析资料的工具。没有明确小组成员收集资料的责任。没有培训小组成员如何使用记录表收集资料。没有效验错误。没有说明收集资料的时间。当公司的记录和档案中已有所需资料时，还在尝试收集原始资料。结束持续改进进工具之之二—帕瑞瑞托（Pareto））图的使使用什么是帕帕瑞托（（Pareto）图？？是一种按按影响程程度大小小顺序排排列显示示对某一一问题或或机遇有有影响力力的因素素的图。。是一种用用于从很很多有意意义的因因素中挑挑选出最最重要的的几个因因素的的图。是一种根根据帕瑞瑞托原则则（也称称为80/20）原则则制作的的图。原则我们应该该将我们们的精力力放在几几个最需需要改进进的地方方，而不不是全面面开花。。因为80%的的问题是是由20%的原原因造成成的。因因此，如如果我们们能够去去处20%的原原因，我我们就能能得到80%的的改进。。100908070605040302010影响品牌牌的原因因调查55.24%85.28%100%质量宣传价格累计影响响曲线影响品牌牌的因素素帕瑞托（（Pareto）图示示例影响品牌牌因素调调查100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%帕瑞托图图的用途途显示由数数据表明明的对问问题有影影响事项项的先后后顺序。。用图示方方式强有有力地沟沟通处理理某一个个特别问问题的重重要性。。展示工作作小组或或团队的的持续改改进所带带来的前前后变化化。与“因果果”图联联合应用用。在用用帕瑞托托图找出出问题的的主要原原因后，，工作小小组可以以把主要要原因当当作一个个新的““因果””图中的的结果。。在找到到了这个个结果的的原因后后，第二二层的帕帕瑞托图图就可以以用来进进一步分分析更深深层次的的原因。。这两种种方法的的交替循循环使用用是工作作小组用用来分析析复杂的的项目的的非常有有效的方方法。表明对问问题的整整体有影影响的其其它因素素的累计计效果。。因此，，能很清清晰地显显示出对对问题有有80%以上影影响的原原因。制作帕瑞瑞托（Pareto））图的步步骤第一步定定义数据据表格式式定义你的的小组收收集感兴兴趣资料料的数据据表格式式。第二步收收集资资料第三步计计算总总数从记录表表计算总总数。有有时经计计算后，，有些项项的出现现频率很很小或重重要性很很低。这这些项可可以合起起来归入入“其它它”项。。第四步画画帕瑞托托坐标轴轴1）在图图纸上画画出左垂垂直轴和和底部的的水平轴轴。记录表合计27制作帕瑞瑞托（Pareto））图的步步骤（续一））2）将左左垂直轴轴根据你你检测到到的最大大数值进进行等分分。3）将底底部水平平轴按测测试的项项目进行行等分。。4）将频频率最高高的项目目画在最最前面，，然后是是第二高高频率，，直至所所有项都都画出来来。这样样，最重重要的项项出现在在最左面面，而““其它””项则出出现在最最右面。。第五步画画出帕帕瑞托柱柱子柱子的高高度应该该等于各各项目的的数值。。相邻的的柱子应应紧靠一一起。第六步画画出每每项的累累计曲线线1）画出出右边的的垂直轴轴。2）在右右垂直轴轴与左垂垂直轴上上的最高高数值点点的对应应位置上上标出100%，并将将以下均均分为五五部分，，标出百百分数。。制作帕瑞瑞托（Pareto））图的步步骤（续二））3）从最最左边的的帕瑞托托柱子的的左下角角开始画画该柱子子的对角角线。4）再将将第二项项的数值值与第一一项相加加，从第第一项柱柱子的右右上角画画到相加加所得的的数值位位置，水水平方向向等于延延伸的宽宽度应等等于第二二项的宽宽度。5）重复复上述步步骤直至至画到图图的右上上角。最最终的高高度应等等于所有有项之和和的数值值并画到到100%的地地方。第七步加加上图图例日期、资资料来源源、责任任人以及及图名等等均应标标出。500400300200100100%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%长江公司司1998年2月月15日日数据由改改革推广广小组收收集和分分析与他人的的关系愉快的工工作环境境学习机会会其它员工不满满意度调调查的帕帕瑞托分分析应答频率率百分比48%76%88%员工不满满的原因因帕瑞托图图使用的的提示Lookforabendorelbowinthecumulativeeffectsline.Thebendorelbowseparatesthevitalfewfromthesignificantmany.ParetoDiagramscanbeconstructedbyfrequencyofoccurrenceaswellasbyothercategoriessuchascost,volume,yield,minutes,etc应避免的的陷阱图的比例例不合适适没有标注注图上的的轴没有报告告帕瑞托托图数据据的时间间跨度结束持续改进进工具之之三—因果果（或：：鱼刺））图的使使用什么是因因果（鱼鱼刺）图图？是一种表表示结果果（正面面的或负负面的））和造成成该结果果的原因因的图。。因果图图显示示了每每一个个潜在在原因因与结结果和和另外外的潜潜在原原因之之间的的关系系。要求建建立主主要的的导致致结果果和问问题的的原因因分支支。画出来来很象象鱼刺刺，因因而也也称为为鱼刺刺图。。原则通过系系统地地识别别和消消除一一个问问题的的“根根本原原因””，我我们能能够预预防问问题的的再次次发生生。因果图图的用用途识别潜潜在的的导致致问题题和结结果的的原因因。图示地地显示示问题题的潜潜在原原因。。将改进进的努努力集集中在在导致致问题题的原原因上上。将数据据收集集的精精力集集中在在最可可能的的原因因上。。客观地地解释释导致致问题题发生生的原原因。。因果图图示例例什么造造成了了我们们对客客户要要求的的不理理解？？对客户户要求求的不不理解解方法人评估没有用用户档档案没有投投诉分分析部门之之间的的协调调缺少训训练缺乏激激励没有投投诉资资料没有客客户满满意度度评估估信息文化/环境境管理短期行行为不兑现现诺言言方向不不明强烈生生产导导向枪打出出头鸟鸟服务=低贱贱没有用用户资资料库库市场部部与作作业部部沟通不不顺制作因因果图图的步步骤第一步步在图的的右侧侧将结结果或或问题题画在在框中中。结果结果方法人机器材料第二步步定义原原因的的分类类，即即“鱼鱼骨””。1）决决定要要画出出哪些些分类类。常常用的的分类类有：：机器方方法材料人人评估环环境2）将将分析析的原原因与与主箭箭头平平行写写下来来。制作因因果图图的步步骤（续一一）机器停停工方法人机器材料维护速度机器年年龄清除铁铁屑启动培训仓库环环境库存量量第三步步建立一一系列列可能能的原原因。。1）作作为一一个团团队，，要决决定使使用哪哪一种种产生生主意意的方方法。。很多多团队队用头头脑风风暴法法。2）作作为一一个团团队，，要决决定找找出问问题所所有的的原因因还是是在讨讨论下下一个个“鱼鱼骨””前集集中在在当前前的““鱼骨骨”上上。3）提提醒团团队成成员他他们正正在分分析产产生问问题的的原因因而不不是解解决问问题的的答案案。通通常要要在图图的上上面直直接写写出头头脑风风暴的的问题题，如如右图图。4）回回顾使使用方方法的的规则则。5）画画出小小“鱼鱼骨””。为何我我们会会产生生机器器停工工？因果图图使用用的提提示Keepasking,””Why?Why?Why?Why?Why?”Don’tgethunguponwhichcategoriestouse.Trytheonesthatseemtomakesense.Lookforpatternsinthecauseidentified.Statecauses,ratherthanpotentialsolutions.PlanonmorethanonesessiontocompleteaCauseandEffectDiagram.应避免免的陷陷阱企图通通过主主观的的列表表消除除等方方法来来辨认认“根根本原原因””。不通过过资料料收集集和实实验来来辨认认“根根本原原因””。没有系系统化化地串串联使使用因因果图图和帕帕瑞托托图来来分析析“根根本原原因””。假定每每一个个原因因必须须适合合一个个预先先定义义的分分项（（鱼骨骨）。。结束持续改改进技技能之之四能之二二—如如何开开头脑脑风暴暴会什么是是头脑脑风暴暴会？？是一种种开发发团队队智慧慧的技技术。。是一种种所有有团队队成员员的初初始想想法都都能被被考虑虑到的的技术术。原则如果我我们拥拥有的的主意意量越越多、、种类类越多多，我我们就就越容容易找找到我我们所所需的的答案案。头脑风风暴会会的用用途为团队队工作作找出出问题题和机机会。。确定收收集哪哪些材材料。。当做出出因果果图时时帮助助找出出可能能的原原因。。找出潜潜在的的问题题或机机会的的答案案。找出实实现答答案的的可能能障碍碍。头脑风风暴会会示例例问题：：我们们团队队怎样样才能能取得得100%的顾顾客满满意度度？清楚地地定义义顾客客的要要求——与与他他们访访谈、、了解解。分析出出他们们最高高的期期望。。将我们们的表表现与与顾客客的要要求进进行对对照。。将我们们的服服务水水准与与使顾顾客满满意的的要求求对齐齐。征求和和分析析顾客客的投投诉。。将质量量的概概念全全面地地引入入我们们的产产品和和服务务。注视竞竞争。。以相对对最低低的价价格提提供相相对最最高质质量的的服务务。与顾客客发展展长期期的开开放式式的关关系。。及时地地解决决顾客客的投投诉。。对导致致顾客客超常常满意意员工工行为为进行行奖励励。保证我我们所所做的的就象象我们们的广广告所所说的的。头脑风风暴会会的类类型团队使使用的的头脑脑风暴暴会有有几种种变形形。但但大致致可以以分为为以下下两中中类型型。非结构构化的的头脑脑风暴暴会非结构构化的的或自自由滚滚动式式的头头脑风风暴为为团队队成员员提供供了自自由的的提出出见解解和意意见的的机会会。这这种方方式鼓鼓励成成员任任意地地贡献献出尽尽可能能多的的主意意，直直至没没有人人再有有新东东西可可增加加了。。结构化化的头头脑风风暴会会对于团团队负负责人人或会会议主主持人人提出出的问问题，，团队队成员员一个个接一一个地地提出出自己己的见见解。。每人人每次次只能能提一一个。。当某某个成成员再再也没没有新新的主主意时时，可可以跳跳过。。所有有的主主意都都应记记录在在白纸纸板上上。这种方方式的的一个个变种种可以以用于于比较较敏感感的主主题。。这种种方式式要求求成员员在规规定的的时间间内安安静地地在小小纸片片上写写出自自己的的主意意。当当时间间到时时，所所有的的小纸纸片都都交到到主持持人手手上，，并粘粘贴或或写到到大白白板上上。两种头脑风风暴会的优优缺点比较较优点缺点非结构化头头脑风暴结构化头脑脑风暴未经雕琢的的见解很自然鼓励创造性性易在他人的的基础上发发挥快节奏难以主持外向型、强强势型成员员易占主导导地位当成员不思思考而立刻刻发表见解解时易迷失失主方向不易让某个个人主导整整个过程强迫性地参参与易主持允许成员有有时间考虑虑难以等到一一个人的伦伦次慢节奏不易在他人人的基础上上再发挥团队能量的的某些损失失头脑风风暴的的规则则结构化的和和非结构化化的头脑风风暴的基本本规则是一一样的。强调主意的的数量而不不是质量。。鼓励荒谬的的和牵强的的主意。避免对所出出主意的批批评、评价价和判断。。应鼓励对别别人的主意意搭顺风车车和加以发发挥。头脑风暴会会的步骤第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步确定头脑风风暴会的目目的或目标标。将问题题或题目写写在白纸板板上。确定使用哪哪一种头脑脑风暴会的的形式（结结构化的还还是非结构构化的）。。与团队回顾顾头脑风暴暴会的基本本规则。非结构化的的头脑风暴暴个人任意地地说出想法法。所出的主意意一起记录录在白板纸纸上。当团队的主主意已出尽尽后，主持持人可以用用提问的方方式来产生生更多的主主意。当完成以上上步骤后，，主持人可可以要求澄澄清先前的的主意。结构化的头头脑风暴个人轮流地地说出想法法。所出的主意意一个一个个地记录在在白板纸上上。头脑风暴的的提示清楚地定义义头脑风暴暴会的目标标。在产生主意意时不要评评价或批评评成员所出出的主意。。要求数量不不求质量。。将所出的主主意确切地地写下来，，不要重新新组词。当完成出主主意阶段的的工作后，，给予充分分的时间用用于说明主主意。坚持头脑风风暴的基本本规则。如如果有成员员违反规则则，主持人人应重申规规则。头脑风暴的的陷阱没有遵守基基本规则。。没有将所出出的主意写写在白纸板板上让所有有成员都看看得到。头脑风暴会会练习一—非结构性头头脑风暴会会如何提高和和改善我们们小组的团团队精神？？头脑风暴会会练习—结构性头脑脑风暴会（（一）营销增员中中存在的问问题及改进进建议？头脑风暴会会练习—结构性头脑脑风暴会（（二）营销培训中中存在的问问题及改进进建议？头脑风暴会会练习—结构性头脑脑风暴会营销人员（（主任、营营销员）需需要哪些培培训？持续改进技技能之三—如何进进行影响力力场分析什么是影响响力场分析析？是一种分辨辨出在缩小小当前状态态和理想状状态的差别别时的各种种正向作用用力（动力力）和负向向作用力（（阻力）的的技术。原则改革的成功功取决于克克服各种阻阻力和发挥挥推动力的的作用。影响力场分分析的用途途分辨和预测测出阻碍改改进努力的的作用力。。分辨出帮助助改进的作作用力。帮助分析克克服阻力的的方法。影响力场分分析的步骤骤清楚地定义义影响力场场分析将运运用的情景景。这可以以用作为图图名。在页面的正正中画一条条垂直线。。将此线标标注为当前前的情形。。在页面的最最右边一条条垂直线。。将此线标标注为期望望的情形。。整个团队一一起回顾头头脑风暴规规则并开始始头脑风暴暴出推动力力。并将这这些推动力力画在中间间线的左侧侧。接着头脑风风暴出阻力力并画在中中间线的右右侧。团队在一起起讨论如何何在使推动动力极大化化的同时，，使阻力最最小化或消消除阻力（（可能的话话）。第一步第二步第三步第四步第五步第六步影响力场分分析示例实现“愉快快的工作环环境”的推推动力/阻阻力分析季度性工作作认可计划划的实施解决问题小小组的启动动现行的福利利待遇太差差今年没有奖奖金部门内没有有连贯的工工作认可措措施没有培训工作空间太太拥挤工作负荷太太大两个新招聘聘人员的加加入圆桌讨论推动力阻力当前情况理想状态应用影响力力场分析的的提示清楚和准确确地定义出出你所分析析情况。遵守头脑风风暴的规则则，分辨出出推动力和和阻力。不要耽搁在在那一个作作用力上先先分析。通通常两种力力场一起分分析更好。。影响力场分分析练习人力资源改改革成功的的推动力/阻力分析析持续改改进技技能之之六—如何进进行访谈访谈前前需做做的准准备要做的的“软软件””方面面的准准备访谈的的目的的或动动机设计访访谈问问题（（必谈谈问题题、重重点问问题与与一般般问题题）选定被访访谈人人，了了解被被访人人的心心理特特征征和个个性及及访谈谈的切切入方方式从效果果出发发确定定访谈谈地点点与时时间主访人与与记录录人的的分工工要做的的“硬硬件””方面面的准准备访谈问问题和和问题题表访谈记记录用用纸张张或或笔记记本记录用用笔（（最好好有两两只）访谈的的基本本程序序和步步骤提前到达访访谈地点若临时变化化，应及时时通知被访访谈人致歉歉意并约定定访谈时间间与被访者见见面、寒暄暄、自我介介绍约定下次见见面的时间间与地点（（如有必要要）表示感谢以开放式的的问题切入入主题以封闭式的的问题为主主掌握细节节控制时间谈明来访目目的、所需需时间为访谈者保保密访谈开始过程结束访谈准准备设计访谈问问题约定被访谈谈人约定访谈时时间、地点点访谈人分工工控制访访谈的的进程程照顾被被访者者的心心理/隐隐私不要轻轻易易打断断对对方方话话题访谈者者行行为为完整把把握握原意意访谈中不不轻易表表示自己己的观点点时间到到了了访谈需需要要注意意的的问题题建立轻轻松松的访访谈谈气气氛封闭式式与与开开放式式问问题的的结结合合访谈需需要要注意意的的问问题（（一））访谈气气氛氛控制访访谈谈的进进程程（问问题题的询询问问，节节奏奏的调调整整、深深度度的控控制制等等）从简短寒寒暄开始始，创造造轻松的的访谈气氛氛转入细节节问题您当时的的想法是是？简化流程程您的意思思是。。。。？来明确其其观点控制时间间这个问题题我们可可不可以以换个时时间。。。。转移话题题剩下的十十分钟我我们可不不可以谈谈谈。。。。问题题？引申话题题您谈的问问题很有有意思，，能不能能。。。尊重对方方，以经经理、老老总、徐徐工等称称呼拉近近与被访访者的距距离用老乡、、校友或或共同爱爱好等方方式快速速建立共共同点不要强人人所难照顾被被访访谈者者的的心理理与与隐私私用上述两两种方法法消除被被访者可可能的紧紧张如果您觉觉得这个个问题很很难回答答，可以不做回答答当被访者者谈的的是他他（她））认为为是很重重要的的问题题时，不不要轻轻易打打断其话话题。。如有必必要（（如：超超出访访谈内容容）需需巧妙地地转移移话题不要轻易易打断断对方方话题访谈需要要注意意的问问题（二二）当被访者者性格格过于于外向时时要多多用封封闭式的的问题题，反之之，则则多用开开放式式的问题题封闭式与与开放放式问问题的的结合访谈者行行为谦虚、认认真倾倾听是是成功功访谈的的先决决条件件，切忌忌漫不不经心注意自己己的语语言、、仪表和和姿势势，要不不卑不不亢要分析和和把握握被访访者敏感感的问问题、、事件和和人，，访谈者对对敏感感问题题或不明明确问问题应当当场验验证，切切忌猜猜测、曲曲解被被访谈者者原意意访谈中切切记不不要轻轻易表表示自己己的观观点遵守约定定的时时间，，养成良良好的的习惯，，为自自己树立立良好好的信誉誉时间已到到，未未完成？？另约约时间访谈结束束前可可用几几句话对对访谈做做一个个总结结，做做到对己己对彼均均有益益完整把握握原意意您的意思是这这样的吗？不发表自自己的的观点点时间到了了访谈需要要注意意的问题题（三三）访谈后要要做的的工作作及时将资资料汇汇总检查访谈谈主要要目的是是否达达到对访谈资资料进进行分析析当天完成成访谈谈记录表表的填填写保留原始始访谈谈记录，，以备备查询如需再进进行访谈谈，作作好下一一步行行动计划划访谈记录录表访谈时间：地地点点：访访谈人：被被访访谈人姓名：：访谈背景：问题提示：（（举例）目前增员方式式渠道的优缺缺点增员存在问题题及造成增员员困难的原因因录用手续是否否健全，问题题点如何稳定营销销队伍目前的培训有有哪些，是否否有效，如何何改进访谈记录录表访谈时间：地地点点：访访谈人：被被访访谈人姓名：：访谈背景：记录内容容：访谈记录录汇总总表访谈时间地地点访访谈谈人被被访谈人访谈背景存在的问题：：改进的建议：：访谈记录录汇总总表项目背景资料料：访谈时间：访访谈人：被访谈者被访谈者背景景资料：访谈目的：主要发现：主要发现及支支持：..3.新问题：后续行动及步步骤：改进建议：练习题访谈问题题：目前增员员是否否有计计划性性你认为目目前的的增员流流程存存在着那那些问问题？有有何建建议增员者应应具备备何资格格，才才可以以承担增增员的的责任招聘说明明会应应如何组组织，，才能起起到好好的效果果现在的担担保制制度作作用如何何？有有更好好的措施施吗？？面试应经经过那那些层级级更合合适新人培训训存在在何问题题？应应如何改改进过关的标准是是什麽？衔接教育育的形形式如何何？内内容应如如何安安排衔接教育育应如如何组织织衔接教育育的时时间应多多少为为宜衔接教育育的淘淘汰标准准是什什麽9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:39:5704:39:5704:3912/24/20224:39:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:39:5704:39Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:39:5704:39:5704:39Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2204:39:5704:39:57December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20224:39:57上上午04:39:5712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:39上上午午12月月-2204:39December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/244:39:5704:39:5724December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:39:57上午4:39上上午04:39:5712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,