护理工作中的危机管理第四军医大学唐都医院神经外

功能神经外科护理工作

危机管理

第四军医大学唐都医院

功能神经外科王学廉一、危机管理的概念和特点危机管理的概念是为了应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程。

目的：消除或降低危机所带的威胁

特点：突发性、不确定性、紧迫性实质：转危为安行为准则：不仅意味着威胁、危险,更意味着机遇的积极行为

危机管理这一概念是美国学者于20世纪90年代提出的，作为一门学科,它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于国际经济的发展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003年SARS流行时危机管理才引起重视,引入医院管理,成为医院管理者的必修课。危机管理的特点

1、突发性：指危机在人们意想不到的时间、地点发生。

2、不确定性：也称未知性，医院危机发生的不确定性因素使其不容易判定，但总有一定先兆，通过各种信息，做好风险评估，及时调整防卫机制，降低危机发生的概率。

3、紧迫性：危机未知性，时间紧迫，解决危机问题如救火，要求管理者在有限的时间内，作出快速的决策并制定出针对性强的应对措施，以降低危机对医院所造成的损害。

医院危机事件自然和人为灾害医疗事故和医疗意外管理和财务问题

二、护理危机产生的因素

1、服务对象2、社会环境3、缺乏沟通4、服务质量5、技术质量6、组织管理三、护理工作中引入危机管理的必要性

1、未来战争对军队卫勤保障提出了新的要求。2、加入WTO对医院产生新冲击。

3、医疗制度改革把医院参与医疗市场竞,争推向一个新阶段（国家三项医疗制度改革的主要内容是医疗保险划分营利性和非营利性医院）。4、医疗技术术迅猛发展展对护理人人才提出了新的的挑战。5、涉医立法法新形势为为护理管理理提出了新课题题。6、军队编制制的调整，，使人才日日益加剧。四、危机管管理实施一）不断强强化危机意意识1、强化各级级人员的危危机意识和和应对能力力1.1护理管理者者的培训：：首先要求求各级护理管理者要要有危机意意识，增强强对危机事件的预见见性和敏感感性，警惕惕风险隐患，避免出出现危机潜潜伏期麻木木不仁，危机突发期期猝不及防防的情况。建立危机管管理教育制制度,不断进行危危机管理教教育,强化危机理理念和忧患患意识，充充分认识到到危机意识识在阻止危危机爆发和和降低危机机爆发强度度,延长危机爆爆发时间中中的用,结合护理工工作特点，，决定自己己需要对哪哪些危机保保持警惕性性，如何加加强自身的的危机意识识，从而提提高护士的的危机意识识。护士长只有有不断的进进行研究和和学习危机机,管理的理论论和方法,才能正确认认识和分析析危机存在在的原因，，研究其对对策，抓好好危机管理理工作。1.2完善护理人人员培训传统的护士士培训只是是技术为向向导,这种培训远远不能满足足危机应对对的需要。。护士不仅仅需要补充充护理专业业知识和技技能，还需需要具备良良好的职业业防护意识识和能力，，较强的应应变能力，，心理护理理和自我调调整的能力力，发现危危机事件敏敏感性的的能力等。。二）建立健健全危机管管理体系1、建立机制制，制定预预案1.1建立高效的的组织机构构，职能部部门指定专专人兼管，，设危机管管理机构，危机机处理小小组。1.2建立健全危危机管理有有关制度，明确危危机处理理机构的职责和任务务，制定切切实可行的危机处处理程序。。1.3制定完善的的危机管理理预案。1.4加强危机处处理技术的的训练,提高全体工作作人员特特别是危机机管理者的的意识和心心理能力。1.5制定危机处处理评估标标准。2、加强与决决策部门的的沟通3、逐步解决决体制不适适应问题三）加强医医疗危机风风险评估危机风险评评估是指对对各种危机机发生的可可能性大小小和各种危危机造成的的潜在影响响进行衡量量，为危机机预防提高高依据。通通过揭示危危机发生的的可能性大大小和危机机潜在的影影响，全面面、准确地地预防和管管理所面面临的危机机。1、结合医院院的实际情情况，建立必要的组组织或专业业负责，定期或或不定期地地对医院建设形势势进行评估估。2、危机监控控和预测组组织的人员员要经常深入入护理工作作第一线，，研究护理工工作存在的的危机情况，密切注注意可能引引发的蛛马迹,及时调整防防范预案。。3.对可能出现现的危机采采取定性评评估与定量评评估相结合合的方法充充分考虑危机机的动态变变化及结合合各方面的信信息资料，，使评估结结果准确和客客观。四）提高危危机防范能能力1、研究高技技术条件下下局部战争争的卫勤保障特点，，提高卫勤勤保障能力力和战伤救治水平平。2、加强护理理队伍人才才建设，培培养创新型的复合人人才，解决决人才危机机。3、开展优质质服务：医医院所面临临的最大危机是是病人来源源的竞争，，医院想要拓展医医疗市场空空间，必须须创建名牌特特色技术，，以精湛技技术优质服务吸引引病人。4、加强护理理质量提高高：信誉危危机是护理理工作中中存在的一一个重要危危机，要提提高病人对对护理工作作的信誉，，就必须坚坚持以病人人为中心，，提高护理理质量。5、加强信息息化建设9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:54:5703:54:5703:5412/24/20223:54:57AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:54:5703:54Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:54:5703:54:5703:54Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:54:5703:54:57December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:54:57上上午03:54:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:54上午午12月-2203:54December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/243:54:5703:54:5724December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:54:57上午3:54上上午03:54:5712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:54:5703:54:5703:5412/24/20223:54:57AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:54:5703:54Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:54:5703:54:5703:54Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:54:5703:54:57December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:54:57上上午03:54:5712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月223:54上上午午12月月-2203:54December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:54:5703:54:5724December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:54:57上午午3:54上午午03:54:5712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:54:5703:54:5703:5412/24/20223:54:57AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:54:5703:54Dec-2224-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:54:5703:54:5703:54Saturday,December24,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2203:54:5703:54:57December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:54:57上上午午03:54:5712月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月223:54上上午12月-2203:54December24,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/243:54: