有效沟通项目管理中的沟通培训

有效沟通Communication引子2目录有效沟通概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3什么是沟通？4沟通1.1沟通的定义及作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通是一种能力，并不是一种本能。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术项目管理中的沟通项目经理75-90%的时间都在沟通7项目经理的角色整合者沟通交流人提供项目指导决策分配工作谈判参加会议市场销售处理公共关系报告、记录、备忘录/简讯、说明书……团队领导决策者氛围营造者项目管理九大领域：项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目沟通管理项目风险管理

项目采购管理项目管理中的沟通8最优质？最节约？最完美？最快速？……项目成功的标志：项目的结果达到了主要干系人需求的要求项目管理中的沟通项目成功的标识项目管理的基石9

项目干系人的重要性项目管理中的沟通10

管理项目干系人的好处获得更多资源获得更多理解和支持项目目管管理理中中的的沟沟通通11内部部客客户户同事事老板板职能能部部门门经经理理项目目经理理项目目团队队项目目外外部部团团队队供应应商商外部部客客户户政府府相相关关部部门门社会会公公众众和和媒媒体体承包包商商核心心成成员员的的家家属属团队队界界限限企业业界界限限项目目管管理理中中的的沟沟通通适当的时间适当的信息适当的渠道适当的方式12令其满意

重点管理

观察（用少许精力）

随时告知

利害关系大小权力小大项目目管管理理中中的的沟沟通通沟通通计计划划的的原原则则及时时准确确恰到到好好处处沟通通计计划划表表13需要沟通的干系人名单（WHOM）沟通的目的（Why）所需信息的内容（What）沟通方法（How）沟通地点/频次（WHERE）信息整理/发布人（WHO）备注张三了解进度，支持周报表每周李四资金审批会议，报表每月王五资源的调配例会，面谈2个月赵六质量控制面谈，电话每周2次WhoWhyWhom目标信息源受众环境信息媒介WhereWhatHow项目管理沟通基本内容：6W项目目管管理理中中的的沟沟通通交互互式式沟沟通通（（共共识识））动式式沟通通（准准确确））拉式沟沟通通（（信信息息量量大大））14会议议、、电电话话、、即即时时通通信信、、视视频频会会议议等备忘录、、报告、、E-mail、传真、、日志、、新闻稿稿等网站、电电子课程程、经验验数据库库、知识识库等目录录有效沟通概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3沟通的漏漏斗原理理16沟通模型型17从这个原原理图中中我们看到，除除去沟通双方方之外，主主要的变量就就是：编码、解解码和沟沟通渠道道。因此，接接下来对沟通不不畅、沟沟通能力力提升的的分析，将将围绕着这这三个变变量来展展开。沟通甲方沟通乙方编码（发发送）解码（接接收）解码（接接收）编码（反馈）沟通渠道道渠道18没有主动去开开启沟通通渠道1没有选择择合适的的沟通渠道2没有营造造融洽的的沟通氛围3编码191.没有保持持良好的的心态和和情绪2.语言表达达能力不不佳或欠缺3.不懂得说说话的技技巧或艺术4.未能充分分传达自自己的信信息某人请客，见见还有人没没来，就说：“该该来的怎怎么还没没来？””已经来来了的一一些人自自感不受欢迎迎，便拂袖而去去。请客客者又说说：“不不该走的的怎么又又走了？？”于是，其其他没走的人人也都走走了。一个黑人，在在沙漠中走走了三天天三夜，又渴渴又饿，，突然他发现了了一个神灯，许许诺可以以满足他他三个愿望，黑黑人欣喜喜若狂，，马上提提出：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变变白；3．我要天天天能看看到女人人的臀部；突然，黑黑人变了……数学考试试，三个个老师监监考，小小明冒着着生命危危险传纸纸条给小小张：““第三道道题会吗吗？”过过了好一一会，纸纸条传回回来了，，上面写写着：““我会！！”歌手杨坤坤在接受受电视专专访时，当听到主持持人说自自己多年年来演唱唱风格突突破不大大时，当即即发飙反驳驳说：“一个歌手的的音乐风风格基本本元素是是无法改改变的，就像你们主持人，，你总不可能能为了突破，而而边说边跳跳吧。那那我也坦坦白地讲，你的主持多多年来都都是一个个模子，可可以说没有丝丝毫的突突破。””主持人人顿时尴尴尬万分分。我们从上上面这个个公式看到，文文字语言沟通通效果所所占有的的比例还还不足10%，可见，，我们通过传真真、书信信、短信信、网络络聊天软软件、邮邮件等方方式沟通通是非常常具有局局限性的的。因此，能当面沟通通的，绝不不打电话话；能打电话的，绝不不发短信（（邮件、、网络聊聊天）；必须须发邮件的，要尽量辅以以电话的的方式进进行进一一步沟通通。文字语言（7%）有声语言（38％）肢体语言（55％）沟通的效果编码5.未注重非非口语信信息的运运用人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。解码21解码的个个人差异异源自：：地位的差差异来源的信信度认知的偏偏差过去的经经验情绪的影影响1.倾听误区区没有准确确地理解解【点评】当你听别人人说话时，你真的听懂懂他说的的意思吗吗？如果果不懂，就请别人说说完吧！并且且，请不要把自自己的意思，投投射到别人的的身上。。2.3从解码的的角度来来分析一只小猪猪、一只只绵羊和和一头乳牛，被被关在同一一个栅栏栏里。有一天，，当牧人捉住住小猪时，它大声嗥叫，猛猛烈地抗拒。。绵羊和和乳牛讨讨厌它的的嗥叫，便便说：“他他也常常常捉我们，我我们并不大呼小叫叫！”小猪听了了后回答答道：““捉你们们和捉我我完全是是两回事，，他捉你们，只只是要你们的的毛和乳汁，但但是捉住我却却是要我我的命啊！”【点评】很多人常常带着有有色眼镜镜与对方方沟通，或或有选择地接接受信息，选选择性失失明，不能够客观观的、就就事论事事、实事事求是的的去分析析沟通信息，不不能换位思考，缺缺乏同理心。。解码2.同理心缺失未能换位位思考目录录有效沟通概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3看电影学学沟通《三国演义义·卧龙吊孝孝》24卧龙吊孝孝项目沟通通模型25沟通甲方方项目经理：诸葛亮汇报演说沟通乙方孙权：支持

联盟鲁肃：资源调度线人程普等：理解放行消除误会卧龙吊孝孝项目的的6W26需要沟通的干系人名单（WHOM）沟通的目的（Why）所需信息的内容（What）沟通方法（How）沟通地点/频次（WHERE）信息整理/发布人（WHO）孙权资源的调配、联盟传递悼念之情，化解误会，推动合作项目汇报演说诸葛亮鲁肃线人、协助配合程普等理解，放行小乔等表达心意沟通能力力提升27少讲些讥讥笑的话，多多讲些赞美美的话；少讲些批批评的话，多多讲些鼓励励的话；少讲些情情绪性的话，多多讲就事论论事的话；少讲些破破坏性的话，多多讲些建议议性的话话。少讲些盖盖棺定论论的话，多多使用事实实陈述。。不要突然然提高你你的分贝，始始终温文尔雅雅。1摆正心态态，做好好情绪控制制真诚！真真诚！真真诚！从此天下下，更无知音！3.1从沟通渠渠道的角角度来提提升似乎，很很少有员工会会主动找找上级沟通，对对上级有天天然的畏畏惧心理，但但如果我们们不主动动、不及及时地跟跟上级沟通，就就无法及时时和上级级达成工工作进度度的一致致或获得得领导的的指导，无无法准确领会会上级的的建议或或意见，带带着猜想做事，最终导致做无用功，，自己的努力白白费。如果下属属不够主动，领领导就要主动动些，要通过主动动沟通，来来关心下属，关关注工作。沟通能力力提升创造渠道道：主动前往往柴桑口口沟通破冰冰：未见其人人先闻其其哭声2主动开启启沟通渠渠道3.1从沟通渠渠道的角角度来提提升沟通的方方式有很很多种，称赞赞、斥责、、道歉等等等都是是。沟通通只要错错过“时机””和“场合””，就毫无意义沟通能力力提升3把握沟通通时机和和渠道周瑜祭行，柴桑吊孝1）为了达达到信息息的充分分传播，能能当面沟通通的，就尽量不要要电话；能能电话沟通通的，就不要用短短信、网网络即时时通讯工工具（如如QQ、Skype、msn等）或邮邮件。另外，一一般短信或邮邮件的信信息沟通，还还要辅以电话话的方式，给给予必要的的补充充或强强调。。2）为了了保持持必要要的书书面凭证，，那么么，除除了面对面面沟通通或电电话沟沟通之外，，则要辅以以书面面文件件或邮邮件以以作为为重要要的沟沟通证证明。。3）表扬扬一般般通过过正式式沟通通渠道，，而批评则则一般般通过过非正正式渠道，，如私下里里单独独沟通通。4）需要要全体体人员员知会会或集集思广广益、、头脑脑风暴暴的沟通，，采取取会议形式，，而需要保保密的的事项，，特别别是仅限于于极少少数人人拥有有知情情权的的沟通，，则要采取取单独独沟通通的方方式。。沟通能能力提升30中国人人只要要你站站在他他的立立场上上去说话，，他都可以以接受，，你若跟他他对立，，他就会拒拒绝你，而而且只要你你有一一句话话讲到到对方方听不不进去，，你讲的再再对也也没有有用。。——曾仕强强表达悲悲恸，，诉说说功绩绩4用同理理心解解码解释误误会，，表白白心意意沟通能能力提提升31想要表表达得得好，最最有效的的方法，，就是是在开口口前，先先把话想想好。。将要表达的的内容容浓缩缩成几几个要点，，用简洁、、精炼炼的语语言表表达出来；；条理要清楚，，逻辑辑要严谨，，可以以采用““总述述、分分条阐阐述、、总结结”的的方式；；措辞得得当，，不滥用词藻，，不讲空话话、套话；；说话的的技巧巧，就就是说说话说得得让对对方听听得进去，，让对方乐乐于接受，，能够够引起对对方的的共鸣，，进而而引发共共同的的行为5语言要精炼炼、清清晰、、有条理、、有技技巧悼文：呜呼公公瑾，不不幸夭夭亡！！惊闻噩耗，，痛断肝肠！！闻君仙逝，，江河河凝滞滞，闻闻君仙逝，，星月无光！君君如有灵，听听我哭诉，，君如有灵，享享我蒸尝尝...吊君幼幼学，以以交伯符；开开创霸霸业，，威震震三江.吊君少壮，，远镇巴丘；统统领千军，讨讨逆无忧忧.吊君风度，，佳配小乔；；伉俪俪贤美，佳佳话流芳.吊君气概，，谏阻阻纳质；始始不垂翅，终终能奋冀！吊吊君鄱阳，，蒋干干来说说；挥挥洒自自如，，雅量量高志.吊君弘弘才，筹筹略安邦；赤壁火火攻，，力挫挫敌强！想想君当年，，雄姿姿英发发；哭哭君早逝，，泪如血浆浆..悲哉公瑾，惜惜哉公瑾！忠义之之心，名名垂百世，，英灵灵之气，万万代流流芳；哀君思君，悲悲恸欲绝，昊昊天昏暗，，大地地蒙霜！三三军失帅，怆怆然泪涌，明明主哀哀泣，，痛失栋梁！！亮也不才，，丐计求谋谋.助吴拒拒曹，辅汉安刘；犄角之援，首首尾相俦.若存若若亡，何何