执行力培训课件2

天堰医教集团——执行力

培训讲师：邱玉伟目录1、商业人格2、结果与人格3、客户价值4、执行人才三大标准第一讲、商业人格

---------执行基因什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目标变商业结果的行动!

执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!

团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格

----把握四个要素1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！

3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！

4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！

5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变第二讲：结果与任务

………执行就是要结果一、员工的困惑员工的困惑企业的苦恼为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责四、怎样做结结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户户的，要让客客户满意才叫叫结果．交换原则：结果是用来交交换的，不能能交换不叫结结果．检查原则：结果是供人检检查的，量化化才能检查.2、两个思维：：（1）外包思维范例:但是,如果别人做到到了,这个钱,你来付！假如你出不来来结果,我可以外包给给别人做！如果你做不好好账,我就请个会计计来做;如果你审计不不出来,我可以请审计计师来做;如果你设计不不出来,我可以外请设设计师来做;如何你加工不不出来,我请个技工来来做;如果你招聘不不到人,我请人才中介介来做;2、两个思维：：（2）底线思维范例：最基本的做不不到，其他一一切都没有意意义。先保证证底线结果，，再考虑完美美。出差，别忘带带车票；面试，别忘记记先看证件；；吃饭，别忘带带钱包；财务报表，数数据准确。五、做结果的的好方法１、承诺法：：接到指令，，复述一次明明确的结果，，然后主动承承诺结果，不不给自己留后后路。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的的好方法2、分解法：大大结果，分解解成小结果，，然后分块执执行，防止小小结果不确定定，大结果得得不到，设置置结果，以一一周为好。五、做结果的的好方法紧急不紧急重要不重要３、重点法：：你的时间是是永远守恒的的，怎样能在在有限的时间间做更多有效效的事情？结果不能通过过思考获得结果面前人人人平等六、结果成就就人生结果从那里来来？只能从行行动中来，结结果不能通过过思考获得。。无论你如何何思考，也无无论你思考的的水平多高，，结果都不可可能通过思考考获得。只要是执行就就只讲结果，，不讲结果就就没有执行。。人力资源的绩绩效考核，只只有基于结果果而不是任务务，才会有更更大的效果。第三讲、客客户价值--------执行的动力与与方向一、什么是客客户？客户是衣食父父母！是越用越多的的资源；是我们商业回回报的来源。。要照顾好我们们的衣食父母母，就要给他他们提供价值值！二、企业的问问题1、为什么员工工自认为在做做结果，但实实际上做的工工作没有价值值？2、为什么客户户总是流失，，而我们却束束手无策？3、为什么企业业内部互相推推诿责任、互互相扯皮、争争论不休？三、什么是客客户价值?----站在客户的角角度，为客户户提供满意和和超值的结果果；是执行的的方向客户价值举例例产品物理特性服务客户体验价格交换价格关系或形象客户解决方案案非业务价值客户价值的评评判标准：感激的语言、、感谢的握手手、感动的眼眼泪、持续的的订单世界级优秀公公司的企业理理念中,都把客户放在在最重要的位位置。客户永远第一——沃尔玛对客户充满狂热的激激情——通用汽车我们成功源于于持续满足客户不断变化需求求——埃克森美孚提供顾客负担得起的高高品质产品——惠普“以人为核心心，向用户提供最优质的的服务”——IBM品质、服务、、清洁和物有有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳无处不在的客户——微软四、怎么做客客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续----工业化中国企业最大大的误区：痴迷于“搞定定客户”的方方法！痴迷于教会员员工所谓技巧巧！（二）、做客客户价值的方方法：排除法—这是客户要的的吗?如果不是，干干掉！新增法—哪些客户还没没有，加上！！递进法—哪些地方还能能做得更好，，做透！五：内部客户户价值总结生存的底线执行的方向不战而屈人之之兵的武器铁腕！你让我们的衣衣食父母难受受，砸我们的的饭碗，我们就要让你你难受，我们们就要砸你的的饭碗！执行人才三大大标准---------企业选用育留留人才的标准准第四讲：一、执行人才才有什么特点点？执行人才的特特点：与性格无关、、与形象无关关、与年龄无无关、与性别别无关、与心心性无关……执行人才共有有的特点：对对自己负责！！对结果负责责！您的企业有这这些问题吗？？员工良好的愿愿望，得到却却是沉重的打打击，员工与与企业合作的的机制是什么么？普通招聘考核核学历、中等等招聘检查工工作水平、而而如何在招聘聘时做好文化化的兼容？领导时常埋怨怨“恨铁不成成钢”，员工工却抱怨“为为什么受伤的的总是我”，，领导心愿很很好，但结果果很糟？！1、执行人才三三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对对自己负责的的人，这类人人有什么不同同的特点？（一）信守承承诺信守承诺：信守承诺，就就是说到就做做到，拿出结结果。信守承诺对执执行力的意义义承诺,就是承担了责责任和后果；；承诺,就是最简单的的回答，也是是最有效的沟沟通;承诺,就是最基础的的信任源，别别人相信你的的起点.什么是真正的的承诺？警惕身边的假假承诺！！！！假承诺大体格格式如下：“假设------的条件满足，，我就能够完完成任务的多多少。”“假如没有意意外发生，我我们可以完成成多少任务。。”承诺还没开始始，就给自己己想好了借口口。（二）结果导导向结果导向像导弹一样，，锁定目标，，锁定结果，，一往无前，，不达结果决决不罢休。结果导向训练练方法：结果定义清楚楚，行动之前前明确最终的的结果和目标标。口头语：凡事首先问自自己：我要的的结果是什么么？然后清楚楚地告诉领导导或客户:“我的结果是……”。（三）永不言言败永不言败是结结果导向和信信守承诺的保保障唯一的失败就就是你选择了了放弃永不言败：不达结果，决决不放弃失败之后，迅迅速行动执行人才三大大标准信守承诺结果导向永不言败-----建立不依赖于任何能人的业务体体系第五讲：4R--制度执行力我们面临过这这样的问题吗吗？为什么年初的的计划，到了了年底“泡了了汤”？为什么我们有有制度，但是是执行不好？？为什么建立了了薪酬体系，，但是执行力力却没有提高高？4R是什么？4R是战略实施工工具，使公司司所有员工的的“心往一起起走，劲往一一块使”！4R是一套执行理理念，使公司司形成以结果果为导向的执执行文化。4R是一套做事方方式，使部门门和员工形成成承诺、结果果、奖惩的自自我提高机制制。4R业务流程管理理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果果;R1有结果就必须须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须须检查;R3有检查就必有有奖罚.R4R1：结果定义——心中有结果，，执行有效果果！是什么：事前前定义做事的的结果有什么用：结结果一致，下下属主动方法：执行人重复一一遍结果定义义结果定义合格格标准：有时时间、有价值值、可考核R2：一对一责任任——千金重担众人人挑，人人头头上有指标！！R2是什么：一对一责任有什么用：防防止推卸责任任方法：回答只准用““我”，不准准用“我们””R2操作要点没有人愿意负负责到底，除除非变成“我的责责任”不要考核部门门，要考核部部门经理探照灯系统R3过程检查——人们不会做你你希望的、人人们只会做你你检查的闯红灯违章减减少了67%；超速违章减少少了98%；交通事故死亡亡人数1289人，比去年同同期减少138人。R3：过程检查——过程不检查，，结果准抓瞎瞎！R3是什么：跟踪踪检查阶段结结果有什么用：保保证最后结果果怎么做：第三三方公证,公开检查结果果人们行动的最最大动力来自于结果的的反馈R3操作要点越相信谁，越越检查谁只相信数据和和事实，不相相信人处罚不能代替替检查检查人不能变变成指令发出出人，与执行人商量量结果定义。。R4：即时激励R4是什么：即时时奖惩有什么用：保保持员工在执执行中的兴奋奋状态方法：奖惩不不过夜操作要点：好报才有好人人执行力与薪酬酬无关4R-----中国企业最有有效的执行力力保障模式事前：结果定定义，一对一一责任，（奖奖惩承诺）事中：跟踪检检查事后：即时奖奖惩（奖惩兑兑现）目的：结果方向：客户价价值从管人到管事事从被动管理到到自我管理能人依赖到机机制管理从权利驱动到到检查驱动锡恩公司执行行力超级武器器——YCYAY：Yes，承诺接到任务指令令后，明确做做出结果承诺诺C：Check，检查检查人对执行行人的过程和和结果进行监监督和检查Y：第二个Yes，汇报报任务务完完成成后后，，要要明明确确向向指指令令发发出出人人汇汇报报结结果果完完成成情情况况A：Award，奖惩惩根据据检检查查结结果果，，即即时时奖奖惩惩，，““奖奖惩惩不不过过夜夜””行之之有有效效的的结结果果管管理理工工具具：：YCYA承诺诺管管理理系系统统指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现姜总提交部门出差统计表7-818:0010元水果基金完成成提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师第六六讲讲：：高高层层执执行行力力第六六讲讲：：高高层层执执行行力力172高层层，，您您有有这这样样的的问问题题吗吗？？1、为什什么么总总裁裁想想法法很很多多，，而而团团队队却却对对公公司司战战略略一一无无所所知知？？2、为为什什么么好好的的不不固固化化，，差差的的不不总总结结，，重重复复探探索索，，没没机机制制？？3、为为什什么么总总要要你你来来““裁裁判判””，，却却没没有有黑黑白白分分明明的的文文化化做做标标准准？？4、为为什什么么曾曾经经狼狼性性的的团团队队，，变变成成了了““羊羊””，，怪怪团团队队还还是是怪怪总总裁裁？？中国国企企业业家家的的定定位位差差距距：：为什什么么我我们们有有伟伟大大的的企企业业家家，，却却没没有有伟伟大大的的企企业业？？总裁裁和和高高管管们们究究竟竟在在忙忙着着做做什什么么？？超级级员员工工原因因：：总总裁裁不不做做自自己己该该做做的的事事，，管管理理大大空空白白！！市场场政政治治家家做关关系系、、忙忙应应酬酬、、抓抓机机会会、、搞搞政政治治大业业务务、、当当保保姆姆、、救救火火员员、、裁裁判判长长总裁裁，，你你快快回回来来！！个人人能能力力再再强强，，也也无无法法支支撑撑企企业业的的基基业业常常青青！！从个个人人能能力力到到组组织织能能力力的的突突破破！！战略略管管理理者者团队队领领袖袖组织织能能力力超级级员员工工市场场政政治治家家战略略管管理理者者应应该该做做什什么么？？总裁裁究究竟竟该该做做什什么么？？让总总裁裁做做自自己己该该做做的的事事———总裁裁四四做做做战战略略：没没有有紧紧盯盯客客户户价价值值的的战战略略，，团团队队又又将将何何去去何何从从？？做机机制制：没没有有人人会会永永远远不不犯犯错错，，公公司司管管理理则则是是不不给给人人犯犯错错误误的的机机会会！！做文文化化：没没有有黑黑白白分分明明的的文文化化，，就就会会在在灰灰色色地地带带浪浪费费无无数数的的管管理理成成本本！！做团团队队：没没有有危危机机和和竞竞争争，，““狼狼””也也会会退退化化为为““羊羊””！！战略略目目标标从未未来来到到现现在在远景、使命企业文化核心心价价值值观观谁与与你你保保持持1、生生死死之之理理：：若若神神不不在在，，一一切切皆皆无无(军魂魂宣宣言言））从现现在在到到未未来来谁与与你你走走得得最最远远！！谁与与你你走走得得最最近近！！谁与与你你走走得得最最快快！！第三三层层面面创造造市市场场前前景景广广阔阔的的候候选选核核心心业业务务（种种子子业业务务））第二二层层面面建立立中中的的新新兴兴核核心心业业务务（增增长长业业务务））第一一层层面面维持持或或革革新新的的核核心心业业务务（现现金金流流业业务务））2、存存活活之之理理：：知知地地的的逻逻辑辑业务务时间间3、致致胜胜之之理理:知彼彼知知已已的的逻逻辑辑价值值战战略略，，竞竞争争战战略略知彼彼知知已已,百战战百百胜胜我们们之之所所以以能能够够战战胜胜对对手手，，不不是是我我们们比比对对方方强强大大，，而而是是我我们们比比对对方方更更用用心心核心心竞竞争争力力总裁裁的的洞洞察察力力/预见见力力团队队的的执执行行能能力力集体体学学习习能能力力对计计划划的的执执行行力力。。以客客户户价价值值为为导导向向的的战战略略。。中国国企企业业为为什什么么普普遍遍缺缺乏乏核核心心竞竞争争力力？？4、、持持续续之之理理：：靠什什么么获获得得持持续续竞竞争争优优势势？？二、、狼狼性性总总经经理理的的四四大大领领导导原原则则唤起起中中国国企企业业的的狼狼性性：：500强榜榜样样CEO杰克克·韦尔尔奇奇“三不不，，一结结果果”：不给员员工提提供终终身就就业，，只提提供终终身就就业的的能力力；不把精精力放放在落落后的的员工工向上上，只只放在在优秀秀的员员工和和成长长的员员工身身上；；不是领领导裁裁员，，而是是业务务裁员员，制制度裁裁员，，对事事不对对人；；结果：：让员员工具具有危危机感感，迫迫使员员工进进化，，获得得整体体执行行力提提高。。海尔案案例：：张瑞瑞敏砸砸冰箱箱勇创创名牌牌之路路今天我我们不不砸这这些冰冰箱;明天客客户就就砸我我们的的饭碗碗!一、自自知之之明：：狼也很很想当当兽王王，但但狼知知道自自己是是狼不不是老老虎。。所以以狼选选择了了草原原领导者者懂得得专注注于一一点可可以使使自己己成为为这一一领域域的狼狼！第四部部分：：高层层执行行力二、顺顺水行行舟：：狼知道道如何何用最最小的的代价价，换换取最最大的的回报报。领导者者永远远懂得得是时时势造造英雄雄,而不是是英雄雄造时时势。。第四部部分：：高层层执行行力三、血血浓于于水：：狼虽然然通常常独自自活动动，但但你不不会发发现有有哪只只狼在在同伴伴受伤伤时独独自逃逃走。。你是否否有能能力让让人们们跟随随你冲冲进枪枪林弹弹雨，，取决决于你你是否否有能能力让让他们们相信信你心心中装装着他他们的的利益益。领导者者懂得得斗志志是用用鲜血血激发发出来来的,鲜血形形成团团队牢牢不可可破的的信赖赖。四、知知己知知彼：：狼尊重重每个个对手手，狼狼在每每次攻攻击前前都会会去了了解对对手，，而不不会轻轻视它它，所所以狼狼一生生的攻攻击很很少失失误。。领导者者明白白胜利利并不不是说说明自自己强强大,而是说说明自自己比比对手手更用用心。。狼性总总经理理的领领导哲哲学中中,只有一一个词词适者生生存如果不不是强强者淘淘汰弱弱者就就是弱弱者淘淘汰强强者；；高层领领导者者的最最大使使命就就是迫迫使员员工进进化；；未来世世界只只有一一种公公司能能够生生存,那就是是狼性性公司司未来只只有一一种企企业家家能够够生存存,那就是是狼性性总经经理结论：：中层执执行力力第七讲讲：--执行的的脊梁梁一、我我们的的企业业有没没有这这些问问题？？为什么么总裁裁的指指令，，到了了部门门就走走样了了、打打折了了？为什么么自己己很厉厉害，，而你你的员员工却却不成成长？？为什么么不知知不觉觉下属属的责责任就就跑到到了你你的身身上？？二、问问题的的根源源--中层执执行力力不强强中层决决定成成败。。没有强强大的的中层层，就就不可可能有有强大大的团团队和和强大大的公公司。。中层不不执行行的三三大危危害：：战略不不落实实；公司不不赚钱钱；团队不不成长长。三、中中层执执行理理念1、做放放大镜镜2、当司机机,不当乘乘客好乘客客的表表现：：自己非非常优优秀，，而团团队没没有成成长；；自己非非常能能干，，团队队业绩绩一般般；员工都都说你你是好好人，，领导导总说说你太太软。。司机一一要看看方向向,二要顾顾乘客客,团队成成长是是中层层的职职责.3、中层层经理理永远远只有有一个个目标标--赚钱！！中层的的使命命是什什么？？对外――客户价价值对内――员工成成长员工＋＋客户户＝钱钱4、永争争第一一每一次次完成成任务务都是是在参参加奥奥运会会四：中中层执执行的的方法法—“两讲三三做””讲清结结果：：讲清后后果：：做检查查：做奖罚罚：做机制制：结论：：1、中层比比员工工不是是能力力更强强，而而应当当是责任感感更强强；2、中层层是战战略的的第一执执行人人，中层层执行行决定定部门门结果果，部部门结结果决决定公公司命命运；；3、中层层是管管理者者，管理的的核心心是检检查，没有有检查查，就就没有有公司司的正正常运运行，，而检查就需要要强烈的责责任心；执行的48字真经---------执行密码第八讲：您的企业有有这些问题题吗？公司有制度度、执行有有规则、坚坚持两三天天、“规则则”自然变变。员工小小聪明太多多，总在想想捷径偷工工减料，不不能认真执执行？专业人才一一是难招、、二是要价价太高、三三是培养不不了、四是是怕人挖跑跑？如何快快速培养行行业优秀的的专业人才才？做事没决心心，想了又又想，聊了了又聊、大大会小会重重复开，工工作就是不不动弹？同样的错误误重复犯，，同样的问问题每次抓抓，理由总总比结果多多、借口总总比业绩多多？执行的八字字方针：认真第一，，聪明第二二一、执行人人才的工作作态度是什什么？二、执行人人才如何成成为行业顶顶尖高手？？执行的十六六字原则结果提前，，自我退后后；锁定定目标，专专注重复结果提前，自我退后什么是不简简单？能够够把简单的的事千百遍遍做对，就就是不简单单；什么是是不容易？？把大家公公认的非常常容易的事事情认真地地做好，就就是不容易易。客户的需求求、团队的的意愿、公公司的战略略、工作的的结果比自自己的想法法更重要！！！！执行真经之之十六字原原则执行的十六六字原则：：锁定目标标,专注重复专注产生奇奇迹！锁定目标，，专注重复复锁定目标，，将能量和和精力聚焦焦在一点上上，目标一一旦确定，，一切归于于简单。专专注重复，，每一天，，每一月，，每一年，，简单的事事情重复做做。三、执行为为什么难？？执行为什么么难事前，做出出决策后又又进入再决决策，没完完没了，本本质上是对对困难的畏畏惧，是在在寻找不做做、晚做或或推脱的借借口。事中，行动动过慢，追追求完美，，最终什么么都没做出出来，或者者做出来，，已经失去去了意义。。事后：没有有结果，理理由和借口口一箩框，，让你很无无奈。四、执行二二十四字战战略之一决心第一，，成败第二二四、执行二二十四字战战略之二速度第一，，完美第二二速度第一，，完美第二二先开枪，再再瞄准！保证底线结结果，然后加速、、再加速！！速度第一、、完美第二二的两个原原则差的结果，，也比没有有结果强不要因为追追求完美的的结果，而而贻误战机机先开枪，后后瞄准不要等找到到完美的方方法才行动动，执行就就是我现在在能做的，，我就做，，在做的过过程中寻找找更好的方方法实践是检验验真理的唯唯一标准，，去做，才才知道方法法的好坏，，甚至才能能找到方法法。第一部分：：执行基石石四、执行二二十四字战战略之三结果第一，，理由第二二第一部分：：执行基石石执行的四十十八字真经经——每天喊起来来！认真第一，，聪明第二二结果提前，，自我退后后锁定目标，，专注重复复决心第一，，成败第二二速度第一，，完美第二二结果第一，，理由第二二9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:08:0303:08:0303:0812/24/20223:08:03AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:08:0303:08Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:08:0303:08:0303:08Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:08:0303:08:03December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:08:03上午午03:08:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:08上上午12月-2203:08December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:08:0303:08:0324December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:08:03上上午3:08上上午03:08:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:08:0303:08:0303:0812/24/20223:08:03AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。