现代商务礼仪引导

现代商务礼仪引导

一、仪容与穿着1.女性头发应当梳理整齐，不得遮面；长发（触肩即算）需用深色皮筋扎起；男性前发不过耳，后发不可越领；2.为保证幼儿安全，不可佩戴任何耳环、耳钉、戒指、项链等首饰（结婚戒指除外）；3.为保证保育工作顺利进行，老师需佩戴手表，并将所有老师手表调至一样的时间；4.老师不可穿着灰、黑色系衣服（如有园服需统一穿着园服）；5.手指甲应修剪整齐保持干净并不可涂指甲油；6.女性老师可化淡妆，男性不可蓄须；7.口中无异味，无食品残留物，嘴角无泡沫；不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿

就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿

行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间拾东西

手势势（（1））指引：：需要用用手指指引某某样物物品或或接引引顾客客和客客人时时，食食指以以下靠靠拢，，拇指指向内内侧轻轻轻弯弯曲，，指示示方向向。招手：：向远距距离的的人打打招呼呼时，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高举举，掌掌心朝朝着对对方，，轻轻轻摆动动。不不可向向上级级和长长辈招招手握手的的礼仪仪何时要要握手手遇见认认识人人与人道道别某人进进你的的办公公室或或离开开时被相互互介绍绍时安慰某某人时时手势势（（2））握手：：手要洁洁净、、干燥燥和温温暖。。先问问候再再握手手。伸伸出右右手，，手掌掌呈垂垂直状状态，，五指指并用用，握握手3秒左左右。。不要要用左左手握握手。。与多多人握握手时时，遵遵循先先尊后后卑、、先长长后幼幼、先先女后后男的的原则则。若若戴手手套，，先脱脱手套套再握握手。。切忌忌戴着着手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。握手手时注注视对对方，，不要要旁顾顾他人人他物物。用用力要要适度度，切切忌手手脏、、手湿湿、手手凉和和用力力过大大。与与异性性握手手时用用力轻轻、时时间短短，不不可长长时间间握手手和紧紧握手手。掌掌心向向上，，以示示谦虚虚和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下。为表示示格外外尊重重和亲亲密，，可以以双手手与对对方握握手。。要按按顺序序握手手，不不可越越过其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一个个人握握手。。鞠躬躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠鞠躬礼礼，头头和身身体自自然前前倾，，低头头比抬抬头慢慢。接送客客户时时，行行30度鞠鞠躬礼礼。初见或或感谢谢客户户时，，行45度度鞠躬躬礼。。行礼的的方式式30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼视线线与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在对方方的鼻鼻间，，偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳恳请对对方时时，注注视对对方的的双眼眼。为为表示示对顾顾客的的尊重重和重重视，，切忌忌斜视视或光光顾他他人他他物，，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。距离离70至至80厘米米（熟熟悉））1米至至1米米2（（陌生生）2个手手臂长长（站站立））一个手手臂长长（坐坐着））一个半半手臂臂长（（一站站一坐坐）目光接接触的的技巧巧视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。二、介介绍、、称呼呼、致致意自我介介绍在不妨妨碍他他人工工作和和交际际的情情况下下进行行。介绍的的内容容：公公司名名称、、职位位、姓姓名。。给对方方一个个自我我介绍绍的机机会。。您好！！我是是小豆豆豆的的***老老师。。请问，，我应应该怎怎样称称呼您您呢？？介绍他他人顺序：：把职位位低者者、晚晚辈、、男士士、未未婚者者分别别介绍绍给职职位高高者、、长辈辈、女女士和和已婚婚者。。国际惯惯例敬敬语（（姓名名和职职位））。如：王王小姐姐，请请允许许我向向您介介绍王王校长长。介绍时时不可可单指指指人人，而而应掌掌心朝朝上，，拇指指微微微张开开，指指尖向向上。被介绍绍者应应面向向对方方。介介绍完完毕后后与对对方握握手问问候，，如：：您好好！很很高兴兴认识识您！！避免对对某个个人特特别是是女性性的过过分赞赞扬。。坐着时时，除除职位位高者者、长长辈和和女士士外，，应起起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人只只要微微笑点点头示示意即即可。。称呼呼国际惯惯例：：称男性性为先先生，，称未未婚女女性为为小姐姐，称称已婚婚女性性为女女士、、夫人人和太太太。。中国特特色：：同志、、大爷爷、大大叔、、大妈妈、大大娘、、大哥哥、大大姐（（内地地与北北方））。根据行行政职职务、、技术术职称称、学学位、、职业业来称称呼。。如：：陈总总、吴吴局长长、王王教授授、刘刘工、、陈博博士、、曹律律师、、龚医医生。。称呼随随时代代而变变化。。服务务业（（酒店店、餐餐饮））人员员过去去称服服务员员，现现在大大都称称先生生、小小姐。。致意意点头：：适合于于肃静静场合合（图图书馆馆、音音乐厅厅、电电影院院）和和特定定场合合（酒酒会、、舞会会）。。经常常见面面的人人相遇遇时，，可点点头相相互致致意，，而不不必用用有声声语言言来问问候。。在社社交场场合遇遇见仅仅有一一面之之交者者，也也可相相互点点头致致意。。点头的的方式式：面带微微笑，，头部部微微微向下下一点点即可可。微笑笑自然、、真诚诚、不不露牙牙，不不出声声。切切忌做做作和和皮笑笑肉不不笑。。鼓掌掌两臂抬抬起，，张开开左掌掌，用用合拢拢的右右手四四指（拇指指除外外）轻轻拍左左掌中中部，，节奏奏要平平稳，，频率要要一致致。鼓鼓掌时时，姿姿态要要端正正，并并伴以微笑笑。三、与与女性性交往往的礼礼仪绅士风风度女士优优先原原则行路路并肩：：女士在在右（（考虑虑安全全。下下同））前后：：女士在在前（（除非非前面面有障障碍物物或危危险））上楼：：女士在在前下楼：：女士在在后乘车车给女士士让座座。乘坐火火车和和巴士士时，，如不不拥挤挤，男男士应应先上上车，，接应应女士士或为为女士士找座座位。。到站站后，，男士士先下下，接接应女女士。。乘出租租车时时，男男士后后上先先下，，拉开开和关关闭车车门，，协助助女士士上下下车。。男士士坐在在女士士旁边边，或或坐在在司机机旁边边。社交交先向女女主人人问候候。女主人人走来来时，，应当当起立立。与站着着的女女士交交谈时时不能能坐着着。与陌生生女士士交谈谈要有有分寸寸。餐饮饮在餐馆馆约会会，男男士不不能迟迟到。。同时到到餐馆馆时，，女士士先进进门、、入坐坐，男男士在在旁协协助。。点菜应应先征征求女女士意意见，，但叫叫菜、、卖单单由男男士负负责（（女士士做东东除外外）。。用餐时时照顾顾身边边的女女士。。用完餐餐后，，协助助女士士拿东东西，，并走走在前前面开开门。。四、交交换名名片的的礼仪仪名片放放在什什么地地方？？衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋不不要因因为放放置名名片而而鼓起起来。。不要将将名片片放在在裤袋袋里。。养成一一个基基本的的习惯惯：会客前前检查查和确确认名名片夹夹内是是否有有足够够的名名片如何递递交名名片？？右手的的拇指指、食食指和和中指指合拢拢，夹夹着名名片的的右下下部分分，使使对方方好接接拿，，以弧弧状的的方式式递交交于对对方的的胸前前。双手接接拿，，认真真过目目，然然后放放入自自己名名片夹夹的上上端。。同时交交换名名片时时，可可以右右手递递名片片，左左手接接名片片。如何接接拿名名片？？外行的的表现现无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。五、会会客室室入座座的礼礼仪您该坐坐哪个个位置置？六、共共同乘乘车或或电梯梯的礼礼仪如何共共同乘乘车？？如何共共乘电电梯？？先按电电梯，，让客客人先先进。。若客客人不不止一一人时时，可可先进进电梯梯，一一手按按“开开”，，一手手按住住电梯梯侧门门，对对客人人礼貌貌地说说：““请进进！””进入电电梯后后，按按下客客人要要去的的楼层层数。。侧伸伸面对对客人人。如如无旁旁人，，可略略做寒寒暄。。如有有他人人，应应主动动询问问去几几楼，，并帮帮忙按按下。。到目的的地后后，一一手按按“开开”，，一手手做请请出的的动作作，说说：““到了了，您您先请请！””客人人走出出电梯梯后，，自己己立即即步出出电梯梯，在在前面面引导导方向向。七、电电话礼礼仪您会接电话吗吗？不让铃铃声响响得太太久，，应尽尽快接接电话话。若若周围围吵嚷嚷，应应安静静后再再接电电话。。接电电话时时，与与话筒筒保持持适当当距离离，说说话声声大小小适度度。嘴嘴里不不含东东西。。因为为有急急事或或在接接另一一个电电话而而耽搁搁时，，应表表示歉歉意。。热情问问候并并报出出公司司或部部门名名称。。如：：“您您好！！小豆豆豆””如果果对方方打错错电话话，不不要责责备对对方，，知情情时还还应告告诉对对方正正确的的号码码。确认对对方单单位与与姓名名，询询问来来电事事项，，并做做好记记录。。听对方方讲话话时不不能沉沉默，，否则则对方方会以以为您您不在在听或或没有有兴趣趣。扼要汇汇总和和确认认来电电事项项。谢谢谢对对方，，并表表示会会尽快快处理理。说声““再见见”，，对方方挂后后再挂挂。上班时时在电电话里里不谈谈私事事，不不闲聊聊。您会打电话吗吗？准备好好电话话号码码，确确保周周围安安静，，嘴里里不含含东西西，琢琢磨好好说话话内容容、措措词和和语气气语调调。给客户户家里里打电电话，，上午午不早早于8点，，晚上上不晚晚于7点。拨错号号码，，要向向对方方表示示歉意意。做自我我介绍绍，扼扼要说说明打打电话话的目目的和和事项项。询询问和和确认认对方方的姓姓名、、所在在部门门和职职位。。记录录对方方谈话话内容容并予予以确确认。。如果对对方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密时，，可请请代接接电话话者转转告。。相反反，应应向代代接电电话者者询问问对方方的去去处和和联系系方式式，或或把自自己的的联系系方式式留下下，让让对方方回来来后回回电话话。感谢对对方或或代接接电话话者，，并有有礼貌貌地说说声““再见见”。。您埋怨怨过代代接电电话的的人吗吗？（（1））来电找找的人人不在在时：：告诉诉对方方不在在的理理由，，如出出差。。如对对方问问到，，应尽尽量告告诉他他所找找的人人什么么时间间回来来。礼貌地询问问对方的工工作单位、、姓名和职职位，主动动询问对方方是否留言言，如留言言，应详细细记录并予予以确定，，并表示会会尽快转达达。如果对方不不留言，则则挂断电话话。对方挂挂后再挂。。接到抱怨和和投诉电话话时，要有有涵养，不不与对方争争执，并表表示尽快处处理。如不不是本部门门的责任，，应把电话话转给相关关部门和人人士，或告告诉来电者者该找哪个个部门，找找谁和怎么么找。您埋怨过代代接电话的的人吗？（（2）来电找的人人正在接电电话时，告告诉对方他他所找的人人正在接电电话，主动动询问对方方是留言还还是等一会会儿。如果留言，，则记录对对方的留言言、单位、、姓名和联联系方式。。如果等一会会儿，则将将话筒轻轻轻放下，通通知被找的的人接电话话。如果被叫人人正在接一一个重要电电话，一时时难以结束束，则请对对方过一会会儿再来电电话。切忌忌让对方莫莫名地久等等。打手机的讲讲究在双向收费费的情况下下，说话更更要简洁明明了，以节节约话费。。先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或您打过去去。在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。在特定场合合（如会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。1、约定时时间和地点点事先打电话话说明拜访访的目的，，并约定拜拜访的时间间和地点。。不要在客客户刚上班班、快下班班、异常繁繁忙、正在在开重要会会议时去拜拜访。也不不要在客户户休息和用用餐时间去去拜访。2、需要做做哪些准备备工作？阅读拜访对对象的个人人和公司资资料。准备备拜访时可可能用到的的资料。穿着与仪容容。检查各项携携带物是否否齐备（名名片、笔和和记录本、、电话本、、现金、计计算器、公公司和产品品介绍、定定单）。明确谈话主主题、思路路和话语。。３、出发前前最好与客户户通电话确确认一下，，以防临时时发生变化化。选好交通路路线，算好好时间出发发。确保提前5至10分分钟到。4、到了客客户办公大大楼门前再整装一次次。如提前到达达，不要在在被访公司司溜达。5、进入室室内面带微笑，，向接待员员说明身份份、拜访对对象和目的的。从容地等待待接待员将将自己引到到会客室或或受访者的的办公室。。如果是雨天天，不要将将雨具带入入办公室。。在会客室等等候时，不不要看无关关的资料或或在纸上图图画。接待待员奉茶时时，要表示示谢意。等候超过一一刻钟，可可向接待员员询问有关关情况。如受访者实实在脱不开开身，则留留下自己的的名片和相相关资料，，请接待员员转交。6、见到拜拜访对象如拜访对象象的办公室室关着门，，应先敲门门，听到““请进”后后再进入。。问候、握手手、交换名名片。客户请人奉奉上茶水或或咖啡时，，应表示谢谢意。7、会谈谈注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会谈谈过程中，，如无急事事，不打电电话或接电电话。（最最好把手机机调到震动动）8、告辞辞根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。九、接待预预约和临时时访客1、接待预预约访客看到客户后后，微笑着着打招呼。。如坐着，，则应立即即起身。握手和交换换名片。将客户引到到会议室。。奉茶或咖咖啡。会谈。会谈谈结束。送送客。2、接待临临时访客确认访客所所在单位、、姓名、拜拜访对象、、拜访事宜宜和目的。。如本人无时时间接待，，尽量安排排他人接待待，不要让让访客空手手而归。如如果暂时脱脱不开身，，则请访客客在指定地地点等候，，并按约定定时间会见见访客。看到访客后后，微笑着着问候，并并握手和交交换名片。。如果访客找找的是本人人，则直接接带访客到到会议室会会谈。如果访客找找的是其他他人，则迅迅速联系受受访对象，，告之访客客的所在单单位、姓名名和来意。。依受访者的的指示行事事：1、带带到会客室室。奉茶或或咖啡。告告之受访对对象何时到到。2、将将访客带到到办公室，，将其引导导给受访对对象后告退退。3、告告诉访客，，受访者不不在或没空空接待，请请访客留下下名片和资资料，代为为转交。约约定其他时时间来访。。表示歉意意。礼貌送送客。十、餐饮礼礼仪中餐礼仪（（1）将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。中餐餐礼礼仪仪（（2））忌用用筷筷子子敲敲打打桌桌面面或或餐餐饮饮器器具具。。忌往往桌桌子子对对面面的的客客人人扔扔筷筷子子或或其其他他餐餐具具。。忌把把筷筷子子架架在在或或杯杯子子上上，，忌忌把把筷筷子子插插在在饭饭碗碗或或菜菜盘盘里里。。忌讳讳筷筷子子交交叉叉放放置置、、放放反反了了、、一一头头大大一一头头小小。。谈话话时时不不要要挥挥舞舞筷筷子子，，也也不不要要把把筷筷子子当当牙牙签签用用。。不要要把把筷筷子子伸伸到到他他人人面面前前，，也也不不要要插插入入菜菜盘盘深深处处。。不要要翻翻覆覆挑挑拣拣，，也也不不要要使使筷筷子子在在菜菜盘盘上上游游动动，，不不知知夹夹什什么么菜菜。。夹菜菜时时不不要要一一路路滴滴汤汤，，筷筷子子不不要要粘粘满满了了食食物物，，也也不不要要用用嘴嘴吮吮吸吸筷筷子子。。中餐餐礼礼仪仪（（3））用双双手手举举杯杯敬敬酒酒，，眼眼睛睛注注视视对对方方，，喝喝完完后后再再举举杯杯表表示示谢谢意意。。碰杯杯时时，，杯杯子子不不要要高高于于对对方方的的杯杯子子。。尊重重对对方方的的饮饮酒酒习习惯惯和和意意愿愿，，不不以以各各种种理理由由逼逼迫迫对对方方喝喝酒酒。。不抽抽烟烟，，不不往往地地上上和和桌桌子子底底下下扔扔东东西西。。不不慎慎摔摔碎碎餐餐具具，，应应道道歉歉并并赔赔偿偿。。用完完餐餐离离座座时时，，将将椅椅子子往往内内紧紧靠靠着着边边。。3、、怎怎样样吃吃西西式式自自助助餐餐？？原则则上上按按照照生生菜菜、、色色拉拉、、主主食食、、甜甜点点、、水水果果顺顺序序取取菜菜，，一一次次取取2至至3样样。。盘盘子子如如果