现代商务礼仪实务培训

只有迈出第一步

才能走的更远现代商务礼仪人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务活动的效果有重要影响。作为一名商务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解熟悉和正确使用商务礼仪。

1、反映出该员工自身的素质

2、折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界商务礼仪的重要性

我们需要更专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪商务宴请礼仪个人礼仪仪表礼仪仪容的修饰：面部修饰/发型修饰服饰的选择：男士/女士仪态礼仪站姿坐姿走姿表情仪容的修饰－面部修饰

第一印象在很大程度上决定对一个人的观感，而且人们很少会改变其最初的判断。通常最初的印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的化妆品男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、质地硬、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤表面使毛孔堵塞，较易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。仪容的修饰－发型的修饰发型是构成仪容的重要组成部分，合适的发型能够凸显人的脸型，提升个人气质在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择可从以下方面出发：要符合自己的性格和气质。要适合自己的脸型要与自己的身材相适应。要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨，所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可标新立异，追求潮流。个人礼仪仪表礼仪仪容的修饰：面部修饰/发型修饰服饰的选择：男士/女士仪态礼仪站姿坐姿走姿表情服饰的选择－男士在商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下：西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕处1-2厘米为宜。穿后需平整。西服的领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显示穿着层次的作用。西服的扣子：双排扣，正规场合应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两粒扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣内侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头要挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物，以免臃肿。领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或过长。鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。第二讲服饰礼仪服饰：服装和装饰。一、服装礼仪（一）服装的三个功能：1、实用；2、表示地位和身份；3、表示审美。（二）服装礼仪的四个要点：1、要符合身份要有男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别。2、社交场合（宴会、舞会、音乐会、聚会、串门）基本要求：个性时尚。具体要求：穿时装，穿礼服，穿中山装，民族服装。3、休闲场合（睡觉、健身运动、观光旅游、逛街购物）基本要求：舒适自然。

4、着装要要遵守常常规穿西装规规则：三三个三。。（1）三色原原则（全身颜颜色部超超过种））；（2）三一定定律（鞋子、、腰带、、公文包包一个颜颜色，首首选黑色色）；（3）三个错错误不能能犯：（1）办公场场合：要求庄重重保守。。穿套装装、套裙裙、制服服；穿长长袖衬衫衫、长裤裤、长裙裙。有六忌：A、忌过分分杂乱、、乱穿；；B、忌过分分鲜艳；；C、忌过分分暴露（（不暴露露胸部、、肩部、、腰部、、背部、、脚趾、、脚跟））D、忌过分分透视；；E、忌忌过过分短小小；F、忌过分分紧身。。服饰的选选择－女女士如果说西西装套装装是商界界男士着着装的最最佳选择择，那么么西装套套裙是商商界女士士最理想想的着装装。需注注意以下下方面：：长短适度度：上衣衣最短处处可以齐齐腰，不不能再短短。下衣衣最长可可至小腿腿中部，，不宜再再长。衣扣到位位：上衣衣的扣子子一定要要到位。。穿好衬裙裙：穿丝丝、麻、、棉等薄薄型面料料时一定定要穿协协调的衬衬裙。穿好衬衣衣：领口口、袖口口要洁净净。配好鞋袜袜：连袜袜裤，船船型高跟跟皮鞋。。个人礼仪仪仪表礼仪仪仪容的修修饰：面面部修饰饰/发型修饰饰服饰的选选择：：男士/女士仪态礼仪仪站姿坐姿走姿表情仪态－站站姿最基本的的是：抬抬头、挺挺胸、收收腹、两两臂自然然下垂。。除此之之外，还还需注意意的有：：女：双脚脚可调整整成“V”字型或““T”字型，双双膝和双双脚要靠靠紧，右右手搭在在左手上上，贴在在腹部。。男：双脚平行行，也可调整整成“V”字型，双手下下垂于身体两两侧，也可以以将手放在背背后，贴在臀臀部。当下列列人员走来时时应起立：客客户或客人；；上级和职位位比自己高的的人；与自己己平级的女职职员。仪态－坐姿最基本的要求求是：端庄、、大方、文雅雅、得体。入座时要稳要要轻，不可猛猛坐猛起使椅椅子发出声响响坐定后，身体体重心垂直向向下，腰部挺挺起，上体保保持正直，两两眼平视，目目光柔和。坐时不要将双双手夹在腿之之间或放在臀臀下，不要将将双臂端在胸胸前或抱在脑脑后，也不要要将腿分开过过大或趴伏在在桌面上。坐于桌前，应应将手放在桌桌上，或十指指交叉后以双双肘支在桌面面上，不要托托腮。男性坐姿：一一般从椅子的的左侧入座，，紧靠椅背，，挺直端正，，不要前倾或或后仰，双手手舒展或轻握握于膝盖上，，双脚平行，，间隔一个拳拳头的距离，，大腿与小腿腿成90度。。如坐在深而而软的沙发上上，应坐在沙沙发前端，不不要仰靠沙发发。忌讳：二二郎腿、脱鞋鞋、把脚放到到自己的桌椅椅上或架到别别人桌椅上。。女性坐姿：双双脚交叉或并并拢，双手轻轻放于膝盖上上，嘴微闭，，面带微笑，，两眼凝视说说话对象。仪态－走姿商务人员要有有意识的对自自己的走姿进进行调整，以以保持稳重与与干练。行走走时，头部要要抬起，上身身提拔，脚步步宜轻且富有有弹性和节奏奏感。以下现象应力力戒：行走带带响，背手而而行、左顾右右盼、摇头晃晃脑、摆胯扭扭腰、低头看看脚，横冲直直撞、与人抢抢道。这些走走姿会严重影影响商务人员员的形象。仪态－表情目光：在与人人面对面交往往中，信息的的交流常以目目光交流为起起点。交谈中中应经常与对对方目光保持持接触，用炯炯炯有神的目目光注视对方方，以示尊重重和礼貌，长长时间回避对对方目光而左左顾右盼，是是对对方不感感兴趣的表现现。推销、介介绍产品时，，额头舒展、、眼神放光，，可以让顾客客从你流露出出的明快而亲亲切的目光中中产生对产品品的信任感。。目光的区域：：公务凝视区域域－以两眼为为底线，以额额中为顶角形形成的三角区区。如洽谈业业务，如果你你看着对方这这个区域，就就会显得严肃肃认真，对方方也觉得你有有诚意。社交凝视区域域－以两眼为为上线，以唇唇心为下顶角角多形成的倒倒三角区。如如果你看着对对方这个区域域，能给人一一种平等、轻轻松的感觉。。亲密凝视区域域－从双眼到到胸部之间，，这种凝视带带有亲昵爱恋恋的感情色彩彩，避免引起起误会。微笑：是无声声的语言，它它不仅有助于于表现一个人人的才华、干干练和智慧，，更可以柔化化个人外表刚刚硬的气质，，舒缓不知不不觉中给予人人的压迫感。。恰到好处的的微笑，不但但能增加个人人的亲和力和和亲切感，还还能化解尴尬尬的气氛，增增加感染力。。我们需要更专专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪仪商务宴请礼仪仪见面礼仪打招呼握手介绍使用名片见面礼仪－打打招呼在社交场合遇遇到相识的人人，要利用一一定的方式与与对方打招呼呼，表示对对对方的友好和和尊重。如果果遇到熟人不不打招呼，或或看到对方跟跟你打招呼你你装作不知道道，都是极其其不礼貌的。。根据不同的情情况选择不同同的招呼方式式：双方近距离又又无须深谈，，可以驻足稍稍作寒暄，这这时候打招呼呼主要靠寒暄暄。双方距离稍远远并且无须停停步寒暄时，，则行点头礼礼，即目视对对方，面带微微笑，轻轻的的点一下头即即可。双方距离较远远，不便寒暄暄时，可以行行招手礼，即即伸直右臂举举起右手轻轻轻挥动一下并并且注目微笑笑。见面礼仪打招呼握手介绍使用名片见面礼仪－握握手正确的握手方方式是：在问问候之前，双双方各自伸出出右手，彼此此之间保持一一步的距离，，手掌略向前前下方伸直，，掌心向左，，两人手掌平平行相握，同同时注意上身身稍向前倾，，头略低，面面带微笑的注注意对方的眼眼睛，表示认认真和恭敬。。握手时，伸手手的前后顺序序是，职位高高者优先，长长辈优先，女女士优先，主主人优先，把把握手的主动动权让给他们们，表示对他他们的尊敬，，避免将自己己的意愿加给给对方。握手的礼节：：握手时要用右右手，左手是是失礼行为。。多人相见时，，不要交叉握握手。避免戴手套与与他人握手，，非常失礼。。握手时要注视视对方，不要要心不在焉。。握手的力度要要适中。握手的时间以以1-3秒为宜，切忌忌时间过长。。握手时，手部部保持清洁。。握手时，不要要拍对方的肩肩膀。见面礼仪打招呼握手介绍使用名片见面礼仪－介介绍为他人作介绍绍介绍的顺序：：一是个人或或少数优先被被介绍给多数数人，二是位位尊者优先了了解对方情况况。“尊者居居后”先把地位低者者介绍给地位位高者/先把晚辈介绍绍给长辈/先把男士介绍绍给女士/先把客人介绍绍给主人/先把未婚者介介绍给已婚者者/先把个人介绍绍给集体介绍的姿态：：掌心向上，，五指并拢，，胳膊向外微微伸，斜向被被介绍者。向向谁介绍，眼眼睛就要注视视着谁。介绍的语言：：为他人作介介绍时，要避避免给任何一一方厚此薄彼彼的感觉。较较正规的“于于小姐，请允允许我向您介介绍一下李先先生”，较随随便一些“张张先生，我来来介绍一下，，这位是×××”自我介绍自我介绍应先先向对方点头头致意，得到到回应后再向向对方报出自自己的姓名、、身份、单位位及有关情况况，语调要热热情友好，充充满自信，眼眼睛要注视着着对方，同时时递上事先准准备好的名片片，要自然大大方，如果介介绍时流露出出羞怯心里，，会使人轻视视你，彼此之之间的沟通就就有可能产生生障碍。友好好、自信，力力戒虚伪和媚媚俗。给他人一个自自我介绍的机机会“您好，，我是中国信信息网的商务务代表，我叫叫××，请问，我该该怎么称呼您您呢？”见面礼仪打招呼握手介绍使用名片见面礼仪－使使用名片递交名片做好递交名片片的准备，男男士一般放在在西装内侧左左边的口袋或或公文包里，，女士可将名名片置于手提提袋内。递交名片的时时机。如果是是初次见面，，相互介绍后后递上。为表示尊敬，，双手递交名名片。名片上的文字字正向对着对对方，以便对对方浏览。应面带微笑的的递交名片，，同时可以说说礼貌友好的的话语，如““这是我的名名片，请多关关照”接受名片：双双手接过名片片后，应从上上到下，从正正到反认真浏浏览，加深印印象以示尊重重。不可漫不不经心的放置置一边，更不不可在手上摆摆弄。交换名片：一一般是地位低低者、晚辈或或客人先向地地位高者、长长辈或主人递递上名片，然然后再由后者者予以回赠。。禁忌：无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。我们需要更专专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪仪商务宴请礼仪仪商业实务礼仪仪电话礼仪拜访客户礼仪仪电话礼仪接拨电话的礼礼仪，最基本本的应做到：：热情招呼，自自报家门。““您好，我是是中国信息网网的商务代表表，我叫×××”恰当用语，规规范通俗。声音清晰，精精神饱满。做做到声情并茂茂，“声”和和“情”都要要有度。准备充分，应应答慎重。在在拿起话筒之之前，要有一一定的思想准准备，尤其是是业务上的电电话，否则会会手忙脚乱，，失去主动。。应答方面要要注意分寸和和留有余地，，切不可信口口开河，贸然然应允。节约时间，重重点重复。电电话中的重点点要反复讲清清，加深对方方的印象，对对于日期和数数字，更应强强调准确性。。礼貌结束电话话，内容讲完完后，应主动动致谢、道别别再挂断电话话，一般情况况有拨打电话话的一方先挂挂断电话。您会接电话吗吗？不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！中国信息网网！”如果对方打错错电话，不要要责备对方，，知情时还应应告诉对方正正确的号码。。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。上班时在电话话里不谈私事事，不闲聊。。您会打电话吗吗？准备好电话号号码，嘴里不不含东西，琢琢磨好说话内内容、措词和和语气语调，，做到声情并并茂“声”和和“情”都要要有。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户打电话话，上午不早早于8点，晚晚上不晚于10点。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。商业实务礼仪仪电话礼仪拜访客户礼仪仪1、约定时间间和地点事先打电话说说明拜访的目目的，并约定定拜访的时间间和地点。不不要在客户刚刚上班、快下下班、异常繁繁忙、正在开开重要会议时时去拜访。也也不要在客户户休息和用餐餐时间去拜访访。2、需要做哪哪些准备工作作？阅读拜访对象象的个人和公公司资料。准准备拜访时可可能用到的资资料。穿着与仪容。。检查各项携带带物是否齐备备（名片、笔笔和记录本、、电话本、磁磁卡或现金、、计算器、公公司和产品介介绍、合同））。明确谈话主题题、思路和话话语。３、出发前最好与客户通通