现代企业职业经理人管理基础培训

经理人管理技能培训

经理人管理技能培训讲师：谭小琥1

现代企业职业经理人管理基础培训今天的企业不能提供员工「终身雇用」的保障，但应该尽力发展员工，让他们获得「终身可被雇用」的能力。

--韦尔奇2001--关于培训的沟通

企业培训旨在：

员工发展实现公司与员工的双赢听的比说的重要想的比听的重要用的比想的重要训练比学习重要行动比训练重要5喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁训练营营规学习方法与信息吸收听 5%听和读 20%演示 30%讨论 50%互动 70%教给他人 90%找变化舍得创新自信改变突破习惯习惯决定性格性格决定人生要想改变世界、首先改变自我9课程目的总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟新进管理者的角色职责和必备的素养要求。了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。明白现代管理的基本原理，掌握新进管理者的基本管理技能。掌握管理的沟通能力。掌握辅导下属的方法。掌握时间管理的思路和方法。长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。10第一一单单元元———现代代企企业业管管理理基基础础理理论论11影响响企企业业发发展展的的五五种种力力量量管理理者者是是总总控控力力市场场营营销销规规划划是是爆爆发发力力培训训是是延延续续力力企业业文文化化是是凝凝聚聚力力产品品是是生生命命力力12管理理的的基基本本概概念念管理理的的定定义义:有效效地运运用用各项项资源源,应用用适适合合的的方法法，以以达达成成组组织织目标标绩绩效效的各各项项活活动动。。13解决决问问题题???该干干什什么么?(战略略、、战战术术、、目目标标)怎么么去去干干?(计划划、、执执行行、、组组织织)如何何能能干干好好?(监控控、、检检查查、、修修正正)怎样样算算干干好好?(绩效效考考核核)干好好干干不不好好又又怎怎样样?(兑现现奖奖惩惩)14有效效是是指指1、有有效效果果2、有有效效率率绩效效=效果果×效率率15管理理的的对对象象1、人5、钱钱2、时时6、客客户户3、地地7、信信息息4、物物8、技技术术16组织织目目标标1、明确具体体2、可量化3、具兼顾性性（QCDMS）17关键要确确定一个个有效的的目标要遵循目目标制定定的SMART原则Specific具体Measurable可衡量Ambitions积极的Realistic实际的Takepositiveaction引发正面面行动18管理品质质QCDMSQ品质C成本D完成日期期M士气S服务与安安全19管理循环环（PDCA）计划（Plan）修正（Action）检查（Check）实施（Do）20PDCA—目标管理理循环圈圈Plan—计划方向—目标—战略—计划—流程Do—执行交付任务务—鼓舞士气气—辅导技能能—沟通情况况Check—检查控制方向向、进度度、质量量—发现问题题—找出原因因Action—修正建立验收收基准和和验收方方法—解决问题题—调整差异异—改善系统统

PlanAdjustDo

Check21APCD日常管理理循环图图部门目标标任务/权限作业方法法/标准管理方法法/标准培训执行效果检查查OK标准化NO修正方案案危机处理防止再发发生项目处理理22奔驰车与与拖拉机机管理的演演进与迷迷思最好?最合适?23管理的文文化背景景区别日本美国中国AB24INTEGRATION人际整合协调ADMINISTERING行政管理规范效率ENTYEPRENEURING创新PERFORMING行动效果长期短期管理者风风格25企业生命命周期与与管理重重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期26企业经营营管理系系统企业发展展战略规规划营销人力资源产品研发财务员工工素素质质使命、愿愿景、公司文化化、公司司目标企业管理理模式生产MIBIVI27管理平台台的进阶阶学习型组组织无为之治治文文化管理理法目标管理理制度化理日常管理理标准化情危机管理理是非化28管理理的的层层次次现象能力高意愿高能独立完成工作意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力也低目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干一般员工29有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序杰出的现现代管理理文化30管理平台台需升级级战略目标标，投资资规模，，市场规规模，人人员规模模，部门门数量……管理平台WINDOWSVISTA管理平台WINDOWS2000WORDEXCEL…….小台演大大戏，拥拥挤不堪堪，平台台不升级级，互不不兼容…….31给管理者者的话彼得.杜拉克：：“在未来学学习必将将取代经经验，成成为管理理者最重重要的事事。特别别是系统统化的学学习。”企业需要要提升管管理平台台,渡过管理理提升的的阵痛期期,管理者也也将在职职业化塑塑造中升升华不要为问问题而抱抱怨,而要为方方法而努努力一切变化化从内心心开始,一切行为为从自我我做起32——职业经理理的角色色职责与与修养第二单元元33河流的启启示河流铁打的营营盘流水水的兵水无常情情最终流向向大海大河是由由无数的的支流汇汇集而成成河流只能能在河道道中流动动水能载舟舟，亦能能覆舟企业大浪淘沙沙在变化中中前进有终极目目标——远景/愿愿景海纳百川川，有容容乃大企业制度度保证了了企业的的正常发发展水涨船高高34基本观念念经理首先先是人力力资源管管理者经理是上上级决策策的推进进者员工的成成功是经经理成功功的保证证经理的素素质与风风格决定定了部门门文化选择公司司，离开开经理？？！35经营者管理者员工头脑腰四肢36管理者是是……管理者是是经营者者的替身身，所以以管理者者应持有有经营者者的自觉觉和意识识，按照照公司的的战略目目标履行行职责。。37管理理者者角角色色规划者营运者沟通者团队领袖袖教练员业务骨干干38规划者规划部门门业务发发展方向向确定或改改变部门门职能职能分解解与下属属职责确确认确定直属属下属职职位说明明书确定或改改进部门门主要工工作流程程确定或改改进部门门工作标标准39营运者制定或修修正部门门工作目目标制定工作作计划工作分配配与权限限委任工作检查查与控制制绩效考核核与改善善目标制制定40沟通者传递信息息向下：职职能、流流程、标标准、目目标、建建议等向上：计计划、总总结、建建议等横向：业业务进度度、工作作项目、、配合方方式等保持或提提高工作作标准，，达成目目标保持员工工工作士士气保持沟通通渠道畅畅通41团队领袖袖了解每一一位下属属，发挥挥每个下下属的优优势促进组织织协调，，提高团团队能力力激发员工工工作积积极性减少抱怨怨或不满满42教练员招聘合格格员工训练新员员工实施在岗岗培训培养接班班人辅导问题题员工辞退不合合格的员员工43业务骨干干与战略伙伙伴型客客户保持持亲密接接触啃难啃的的骨头定期排查查工作重重点，掌掌握一手手资料提出新的的革新意意见44理人管事事的能力力理人的能能力沟通能力力倾听与组组织信息息给予明确确的指导导和命令令获得正确确的信息息督导能力力辅导和授授权评估下属属的绩效效规范行为为和观念念管事的能能力行政能力力时间管理理与排期期目标与工工作标准准的设定定计划与安安排工作作认知能力力/概括分析析能力问题确认认与解决决决策与风风险衡量量清晰思考考与分析析45硬技巧—做事的能能力软技巧—人际关系系技巧冰山理论论46企业管理理的两大大技巧硬技巧(HardSkills)很重要，，但软技巧巧(Softskills)更重要！！据大量统统计，各各行各业业的成功功者90%以上来自自于软技技巧，仅仅10%左右的人人士成功功来自于于硬技巧巧。47管理者本本身可以以改进的的领域管理者者的个个人素素质管理者者的管管理风风格管理者者对业业务的的精熟熟程度度管理者者对员员工的的了解解进行科科学（（有效效）管管理的的方法法管理者者与员员工的的关系系除工作作以外外的个个人魅魅力48管理者者可以以影响响部门门改进进的领领域部门内内的组组织气气氛部门内内的人人员配配置部门内内工作作的方方式部门工工作的的重点点及先先后顺顺序部门与与相关关部门门的关关系部门的的形象象部门占占有的的资源源49管理者者可以以影响响员工工改进进的领领域员工的的工作作环境境员工的的被认认可的的程度度员工的的工作作技能能员工的的工作作方法法及习习惯员工对对待工工作的的态度度员工的的需求求被满满足程程度员工的的职业业发展展与规规划员工之之间的的配合合程度度50你是是管管理理者者以下各各页列列出一一些管管理人人员经经常会会遇上上的处处境。。仔细细阅读读每个个处境境后，，从下下面