绩效管理的定义与方法课件

PeopleTransformationProgramme

TheNewPerformanceManagementFrameworkTeamBriefing

績效管理團隊簡報PeopleTransformationProgrammWhatisperformancemanagement?什麼是績效管理？Itisclear,alignedandstretchingobjectives

它是清楚、一致且具張力的目標Withregularcoachingandfeedback

有持續性的指導與回饋Basedonqualitydiscussionsatthemid-yearandyear-endperformancereview

期中與期末績效檢討時會進行有品質的面談Itisresultsdriven,notactivitybased

它是結果導向，而非以活動為基礎Anddifferentiatesindividualperformancebasedonevidence

並且以事證區別個人績效表現WhatisperformancemanagementWhyarewechangingourperformancemanagementapproach?為何改變績效管理方法？HSBC’sbusinessstrategyistodeliversuperiorgrowthandearningsovertime

滙豐的經營策略是不斷地實現最佳的成長與營收ShareholdersandexternalanalystshavetoldHSBCthatimprovedbusinessperformanceisrequired

股東及外部分析師都建議滙豐需要改善經營績效Ouremployees,viatheGlobalPeopleSurvey,toldusweneedtoimproveperformancemanagement,specificallyin: 從全球員工意見調查中發現，我們的員工認為我們需要改進績效管理，特別是：differentiatingindividualperformanceandreward

區別個人績效和獎酬addressingunderperformancemorerobustly 更加重視績效不佳的情況providingmorecareercoaching/counseling

提供更多的職涯指導與諮詢

WhyarewechangingourperforHowwillthenewperformancemanagementapproachwork?新的績效管理辦法如何執行？GroupManagementBoardwillapproveaGroupbalancedscorecardwithobjectivesalignedtoourbusinessstrategy

集團管理委員會通過集團的平衡計分卡，將目標與我們的經營策略結合IndividualobjectiveswillneedtoalignandsupporttheGroupbalancedscorecard

個人的目標需要連結和支持集團的平衡計分卡ResultinginthesumofallemployeecontributionsensuringthatGroupobjectivesareachieved

所有員工目標的總合要能確保集團的目標可以被達成HowwillthenewperformancemWhatisexpectedofmanagers?主管被賦予的期望是什麼？Activelymanageteamandtakeaccountabilityforperformancemanagementapproach

積極管理你的團隊，負責執行績效管理流程Defineclearperformanceexpectationsandagreeindividualobjectives

定義清楚的績效期望並與部屬針對目標達成共識Providedirection,feedbackandsupport

提供方向、回饋和支援Holdmid-yearandyear-endperformancereviewdiscussions

進行年中和年底的績效檢討面談Assessanddifferentiateperformance

評量和區別績效Whatisexpectedofmanagers?AWhatisexpectedofemployees?員工被賦予的期望是什麼？Playanactiveroleinagreeingyourobjectives

主動與你的主管在目標上達成共識Monitorandmanageyourperformanceagainstyourobjectives

以目標和被期望的行為來監督並管理你的績效Activelyseekfeedbackandimplementdevelopmentactions

主動尋求回饋與執行發展計劃Reflect,assessandimproveperformance

反映、評估與改進績效Ownandmanageyourcareer

承擔和管理你自己的職涯Whatisexpectedofemployees?Whatistheperformancemanagementcycle?什麼是績效管理週期？TheperformancecyclerunsfromJanuarytoDecemberand

includesthefollowingkeydates:

績效年度是從1月到12月，包含以下重要的日期：

SettingObjectives(JanuarytoMarch) 設定目標(1-3月)ManagingPerformance(relevantthroughouttheyear) 管理績效(全年的過程中)ManagingUnderPerformance(asrequired)

管理績效不佳的情況(如果必要時)Mid-YearReview(JunetoAugust) 年中檢討(6-8月)Year-EndReview(NovembertoJanuary) 年底檢討(11月至次年1月)Allsupportedbytimelytrainingformanagers會提供主管及時的訓練

WhatistheperformancemanageWhatareobjectives?什麼是目標？Objectivesformthebasisofallactivitiesrelatingtoperformancethroughouttheyear

目標是這一整年所有與績效有關的活動UseSMARTobjectives

設定(SMART)聰明的目標Settingeffectiveobjectivesatthestartofeachperformanceyearprovidesthefoundationforanysuccessfulperformancemanagementapproach

在每個績效年度的開始設定有效的目標，是為成功的績效管理流程奠定基礎Whatareobjectives?ObjectivesWhydoweuseabalancedscorecard?為何我們使用平衡計分卡？Becauseitisausefulbusinessplanningtoolthatdrivesbothbehaviourandperformance

因為它是一個有效的經營規劃工具，用來推動行為和績效Scorecardscanbeusedtogenerateimprovementandbusinesssuccess

平衡計分卡可以用來創造業務的改善與經營的成功Scorecardsaremadeupoffinancial,customer,processandpeoplequadrants

平衡計分卡由財務面、顧客面、流程面與人才面等四個象限所組成

Vision&Strategy願景與策略People(Learning&Growth)人才(學習與成長)Process

(InternalBusinessSystems&Processes)流程(內部流程與系統)Financial財務Customer顧客WhydoweuseabalancedscoreWhatisthenewHSBC5pointratingscale?什麼是滙豐新的5個績效評等？WhatisthenewHSBC5pointrWhatisthenewHSBC5pointratingscale?什麼是滙豐新的5個績效評等？1–卓越2–優異3–良好4–不穩定5–不佳行為與績效顯著超越期望。

表現在同儕和市場中為頂尖者。行為與績效時常超越期望，表現優於同儕和市場。行為與績效時常達到或超越期望，與同儕和競爭市場表現旗鼓相當。行為或績效有時未能達到期望，表現低於同儕與競爭市場。行為和績效完全未達期望，大幅落後同儕與競爭市場。經常大幅超越他們被期望做到的水準和角色，達到或超越高要求/高目標。經常超越他們被期望做到的水準和角色，也達到他們的績效目標。低於他們被期望做到的水準和角色，也常常達不到他們的績效目標。對HSBC的成功作出巨大的貢獻，其成果大幅超越他們被期望做到的水準和角色。對HSBC的成功有所貢獻，其成果符合或超越他們被期望做到的水準和角色。

未能對HSBC的成功作出足夠貢獻。其成果低於他們被期望做到的水準和角色，需要進一步的幫助與督導。主動爭取並負責額外的責任，超越他們原有的水準與角色。是團隊的關鍵人物。承擔他們職位上完全的責任與擔當。是好的團隊合作者，並會分擔部份的團隊責任。

忽視部分責任或未把他們職責所屬的責任或團隊的責任做好。

對團隊的績效有可能造成減分作用。加強他們自己的能力、技能與表現。推動並採取行動支持改變。會幫助其他夥伴一起成長。抓住機會學習技能和知識。在需要支持改變的時候會採取行動。對自我成長未能展現足夠的承諾，對學習新技能有所猶豫，抵抗或不支持改變。執行力超越同儕，其行為、技能和專業表現大幅超越他們現在的水準和角色。執行力等同或超越同儕，其行為、技能和專業表現良好，與他們目前的水準和角色相符。執行力低於同儕，有些不當的行為，缺乏部分重要技能，專業表現不足。評等1的同仁在同儕團體中為頂尖人物，工作表現卓越。他們是其他人的典範，也就是成功的表率。評等2的同仁明顯在任何時候或各種情況都超越期望。

他們在同儕團體中為表現優異者，但還不是最頂尖的。評等3的同仁是人數最多的一群，而他們的績效水準也不太一樣。但至少所有被評為

3的同仁都達到期望之績效與行為，和所設定之目標。

評等4的同仁至少有幾次未達標準或期望值。他們的表現仍需努力，以趕上可接受的水平。評等5的同仁在其同儕團體中殿後，並遠遠落後期望。

他們的表現需要顯著和立即的改進。WhatisthenewHSBC5pointrWhatisatargetdistribution?什麼是指標性績效評等分佈？Itisarobustdistributionthatistheoutcomeofgoodperformancemanagement

它是一個在良好績效管理方法下所展現之健全的績效分佈Attheheartofthisisfairness.Thismeansrecognisingpeoplethatoutperformandbeinghonestwiththosewhoarenotperformingsowell

它的核心就是公平。它意旨要對表現優秀的員工給予肯定，同時對於表現不理想的同仁給予誠實的建議Aconsequenceofdoingthiseffectivelyisthatperformanceismoredifferentiatedresultinginanormaldistributioncurve

有效執行的結果將更可以區分績效，進而產生常態分佈曲線Whatisatargetdistribution?Whatisrelativeranking?什麼是相對排名？Thisisaprocessoforderingactualperformanceratingsagainstcommercialoutcomesandinternalpeercomparison.

這是一個將實際績效評等，按業務成果並與內部同儕排列比較的過程

Relativerankinghelpsensureobjectivityanddifferentiationofindividualperformance.Afterassessingperformanceonanindividualbasisitisthencomparedtoothersandultimatelythemarkettoensuretheassessmentisobjective,commercialandmeritocratic.

相對排名可確保個別員工的績效表現獲得客觀評估，同時適當區分不同員工的表現。每位員工被評等後，他/她的評等會再與其他同事比較，亦會最終與市場情況作比較，確保整個評核程序客觀，並符合商業和論功行賞原則。Whatisrelativeranking?ThisWhatnext?下一步？Becomefamiliarwithperformancemanagementandyourroleandresponsibilities 熟悉績效管理以及你的角色與責任Briefyourteam 向你的團隊簡報Accessavailabletraining,informationsessions,bulletinstostayuptodateandwellinformed

參與訓練、簡報及注意相關公告，了解及時的資訊BetweenJuneandAugust2008allemployeesneedtohaveamid-yearreviewwiththeirmanager 2008年6-8月之間所有員工都需和主管進行年中績效檢討Whatnext?BecomefamiliarwithTPMForm&e-TPMsystem績效管理表格與系統e-TPMsystemwillbereadyinNJBafter3Q2008

20083Q之後原中華商銀分行的e-TPM系統才可使用WorddocumentinbothEnglish&Chinesewillbeprovided

無法使用e-TPM系統的同仁可先用中英文版本的TPM表格填寫NewJoinBranch原中華商銀分行Non-NJB滙豐銀行各分行及辦公室Band6&aboveWordDocument(Executive)紙本表格-經理級以上e–TPMsystem(Executive)e-TPM系統-經理級以上Band7WordDocument(Supervisor)紙本表格-副理級e–TMsystem(Supervisor)e-TPM系統-副理級Band8&PFSSalesWordDocument(Clerical)紙本表格-專員及PFSSalesWordDocument(Clerical)

紙本表格-專員及PFSSalesTPMForm&e-TPMsysteme-TPMsHRSupport人力資源處的支援TPMForms&FAQinEnglish&ChinesecanbedownloadedfromIntranet“Learningon-line” 中英文績效管理表格及相關問答集可從內部教育訓練網站下載IfyourequireHRsupportwhendeliveringyourteambriefing,pleaseinformDorothyorMelody. 若您需要HR協助您進行新績效管理方法的團隊簡報，請通知Dorothy或Melody.HRwillprovidetimelycommunicationandtraininginlinewithASPpractice.

HR會及時提供與亞太區一致的溝通與訓練。

HRSupportTPMForms&FAQinE2008TPMSchedule2008績效管理時程MayJunJulAugSepOctNovDecJanNewApproachCommunication(TeamBriefing)績效管理方法溝通(團隊簡報)Mid-yearReview年中檢討Year-endReview年底檢討GoalSetting目標設定(Training)TransitiontobeanHSBCmanager(訓練)滙豐主管的第一堂課Year-endReview年底檢討ATPMpockethandbookwillbeprovidedtoallNJS新加入的同仁將收到一本績效管理小錦囊BAUNJS2008TPMScheduleMayJunJulAugS演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！PeopleTransformationProgramme

TheNewPerformanceManagementFrameworkTeamBriefing

績效管理團隊簡報PeopleTransformationProgrammWhatisperformancemanagement?什麼是績效管理？Itisclear,alignedandstretchingobjectives

它是清楚、一致且具張力的目標Withregularcoachingandfeedback

有持續性的指導與回饋Basedonqualitydiscussionsatthemid-yearandyear-endperformancereview

期中與期末績效檢討時會進行有品質的面談Itisresultsdriven,notactivitybased

它是結果導向，而非以活動為基礎Anddifferentiatesindividualperformancebasedonevidence

並且以事證區別個人績效表現WhatisperformancemanagementWhyarewechangingourperformancemanagementapproach?為何改變績效管理方法？HSBC’sbusinessstrategyistodeliversuperiorgrowthandearningsovertime

滙豐的經營策略是不斷地實現最佳的成長與營收ShareholdersandexternalanalystshavetoldHSBCthatimprovedbusinessperformanceisrequired

股東及外部分析師都建議滙豐需要改善經營績效Ouremployees,viatheGlobalPeopleSurvey,toldusweneedtoimproveperformancemanagement,specificallyin: 從全球員工意見調查中發現，我們的員工認為我們需要改進績效管理，特別是：differentiatingindividualperformanceandreward

區別個人績效和獎酬addressingunderperformancemorerobustly 更加重視績效不佳的情況providingmorecareercoaching/counseling

提供更多的職涯指導與諮詢

WhyarewechangingourperforHowwillthenewperformancemanagementapproachwork?新的績效管理辦法如何執行？GroupManagementBoardwillapproveaGroupbalancedscorecardwithobjectivesalignedtoourbusinessstrategy

集團管理委員會通過集團的平衡計分卡，將目標與我們的經營策略結合IndividualobjectiveswillneedtoalignandsupporttheGroupbalancedscorecard

個人的目標需要連結和支持集團的平衡計分卡ResultinginthesumofallemployeecontributionsensuringthatGroupobjectivesareachieved

所有員工目標的總合要能確保集團的目標可以被達成HowwillthenewperformancemWhatisexpectedofmanagers?主管被賦予的期望是什麼？Activelymanageteamandtakeaccountabilityforperformancemanagementapproach

積極管理你的團隊，負責執行績效管理流程Defineclearperformanceexpectationsandagreeindividualobjectives

定義清楚的績效期望並與部屬針對目標達成共識Providedirection,feedbackandsupport

提供方向、回饋和支援Holdmid-yearandyear-endperformancereviewdiscussions

進行年中和年底的績效檢討面談Assessanddifferentiateperformance

評量和區別績效Whatisexpectedofmanagers?AWhatisexpectedofemployees?員工被賦予的期望是什麼？Playanactiveroleinagreeingyourobjectives

主動與你的主管在目標上達成共識Monitorandmanageyourperformanceagainstyourobjectives

以目標和被期望的行為來監督並管理你的績效Activelyseekfeedbackandimplementdevelopmentactions

主動尋求回饋與執行發展計劃Reflect,assessandimproveperformance

反映、評估與改進績效Ownandmanageyourcareer

承擔和管理你自己的職涯Whatisexpectedofemployees?Whatistheperformancemanagementcycle?什麼是績效管理週期？TheperformancecyclerunsfromJanuarytoDecemberand

includesthefollowingkeydates:

績效年度是從1月到12月，包含以下重要的日期：

SettingObjectives(JanuarytoMarch) 設定目標(1-3月)ManagingPerformance(relevantthroughouttheyear) 管理績效(全年的過程中)ManagingUnderPerformance(asrequired)

管理績效不佳的情況(如果必要時)Mid-YearReview(JunetoAugust) 年中檢討(6-8月)Year-EndReview(NovembertoJanuary) 年底檢討(11月至次年1月)Allsupportedbytimelytrainingformanagers會提供主管及時的訓練

WhatistheperformancemanageWhatareobjectives?什麼是目標？Objectivesformthebasisofallactivitiesrelatingtoperformancethroughouttheyear

目標是這一整年所有與績效有關的活動UseSMARTobjectives

設定(SMART)聰明的目標Settingeffectiveobjectivesatthestartofeachperformanceyearprovidesthefoundationforanysuccessfulperformancemanagementapproach

在每個績效年度的開始設定有效的目標，是為成功的績效管理流程奠定基礎Whatareobjectives?ObjectivesWhydoweuseabalancedscorecard?為何我們使用平衡計分卡？Becauseitisausefulbusinessplanningtoolthatdrivesbothbehaviourandperformance

因為它是一個有效的經營規劃工具，用來推動行為和績效Scorecardscanbeusedtogenerateimprovementandbusinesssuccess

平衡計分卡可以用來創造業務的改善與經營的成功Scorecardsaremadeupoffinancial,customer,processandpeoplequadrants

平衡計分卡由財務面、顧客面、流程面與人才面等四個象限所組成

Vision&Strategy願景與策略People(Learning&Growth)人才(學習與成長)Process

(InternalBusinessSystems&Processes)流程(內部流程與系統)Financial財務Customer顧客WhydoweuseabalancedscoreWhatisthenewHSBC5pointratingscale?什麼是滙豐新的5個績效評等？WhatisthenewHSBC5pointrWhatisthenewHSBC5pointratingscale?什麼是滙豐新的5個績效評等？1–卓越2–優異3–良好4–不穩定5–不佳行為與績效顯著超越期望。

表現在同儕和市場中為頂尖者。行為與績效時常超越期望，表現優於同儕和市場。行為與績效時常達到或超越期望，與同儕和競爭市場表現旗鼓相當。行為或績效有時未能達到期望，表現低於同儕與競爭市場。行為和績效完全未達期望，大幅落後同儕與競爭市場。經常大幅超越他們被期望做到的水準和角色，達到或超越高要求/高目標。經常超越他們被期望做到的水準和角色，也達到他們的績效目標。低於他們被期望做到的水準和角色，也常常達不到他們的績效目標。對HSBC的成功作出巨大的貢獻，其成果大幅超越他們被期望做到的水準和角色。對HSBC的成功有所貢獻，其成果符合或超越他們被期望做到的水準和角色。

未能對HSBC的成功作出足夠貢獻。其成果低於他們被期望做到的水準和角色，需要進一步的幫助與督導。主動爭取並負責額外的責任，超越他們原有的水準與角色。是團隊的關鍵人物。承擔他們職位上完全的責任與擔當。是好的團隊合作者，並會分擔部份的團隊責任。

忽視部分責任或未把他們職責所屬的責任或團隊的責任做好。

對團隊的績效有可能造成減分作用。加強他們自己的能力、技能與表現。推動並採取行動支持改變。會幫助其他夥伴一起成長。抓住機會學習技能和知識。在需要支持改變的時候會採取行動。對自我成長未能展現足夠的承諾，對學習新技能有所猶豫，抵抗或不支持改變。執行力超越同儕，其行為、技能和專業表現大幅超越他們現在的水準和角色。執行力等同或超越同儕，其行為、技能和專業表現良好，與他們目前的水準和角色相符。執行力低於同儕，有些不當的行為，缺乏部分重要技能，專業表現不足。評等1的同仁在同儕團體中為頂尖人物，工作表現卓越。他們是其他人的典範，也就是成功的表率。評等2的同仁明顯在任何時候或各種情況都超越期望。

他們在同儕團體中為表現優異者，但還不是最頂尖的。評等3的同仁是人數最多的一群，而他們的績效水準也不太一樣。但至少所有被評為

3的同仁都達到期望之績效與行為，和所設定之目標。

評等4的同仁至少有幾次未達標準或期望值。他們的表現仍需努力，以趕上可接受的水平。評等5的同仁在其同儕團體中殿後，並遠遠落後期望。

他們的表現需要顯著和立即的改進。WhatisthenewHSBC5pointrWhatisatargetdistribution?什麼是指標性績效評等分佈？Itisarobustdistributionthatistheoutcomeofgoodperformancemanagement

它是一個在良好績效管理方法下所展現之健全的績效分佈Attheheartofthisisfairness.Thismeansrecognisingpeoplethatoutperformandbeinghonestwiththosewhoarenotperformingsowell

它的核心就是公平。它意旨要對表現優秀的員工給予肯定，同時對於表現不理想的同仁給予誠實的建議Aconsequenceofdoingthiseffectivelyisthatperformanceismoredifferentiatedresultinginanormaldistributioncurve

有效執行的結果將更可以區分績效，進而產生常態分佈曲線Whatisatargetdistribution?Whatisrelativeranking?什麼是相對排名？Thisisaprocessoforderingactualperformanceratingsagainstcommercialoutcomesandinternalpeercomparison.

這是一個將實際績效評等，按業務成果並與內部同儕排列比較的過程

Relativerankinghelpsensureobjectivityanddifferentiationofindividualperformance.Afterassessingperformanceonanindividualbasisitisthencomparedtoothersandultimatelythemarkettoensuretheassessmentisobjective,commercialandmeritocratic.

相對排名可確保個別員工的績效表現獲得客觀評估，同時適當區分不同員工的表現。每位員工被評等後，他/她的評等會再與其他同事比較，亦會最終與市場情況作比較，確保整個評核程序客觀，並符合商業和論功行賞原則。Whatisrelativeranking?ThisWhatnext?下一步？Becomefamiliarwithperformancemanagementandyourroleandresponsibilities 熟悉績效管理以及你的角色與責任Briefyourteam 向你的團隊簡報Accessavailabletraining,informationsessio