管理心理学培训课程课件

管理心理学

一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。——德鲁克管理心理学一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,1第一章管理心理学概述二、什么是管理心理学三、管理心理学的基本概念体系四、管理心理学的发展一、管理心理学研究的现实背景第一章管理心理学概述二、什么是管理心理学三、管理心理学的2 日本“购买”美国与美国的反败为胜1。1989年10月13日纽约华尔街1987年10月“黑色星期一”日本索尼美国哥伦比亚电影公司2。1989年10月30日洛克菲勒中心日本三菱不动产公司第一章管理心理学概述 日本“购买”美国与美国的反败为胜第一章管理心理学概述33。日本东京的“自杀线”—轻轨中央线1991年日本“泡沫”经济的破灭虽然日本是世界上最大的债权国所购买的土地和房产只值当年的1/4。人均负债总额已高达580万日元（38万人民币）4。相反，90年代以来美国经济却在经历80年代的哀伤、叹息之后，却呈现了强劲的蒸蒸日上之势。风险投资基金创业版纳斯达克市值的急剧膨胀微软、英特尔、康柏、甲骨文、太阳徽系、恩科等。第一章管理心理学概述3。日本东京的“自杀线”—轻轨中央线第一章管理心理学概述4一、管理心理学研究的现实背景（一）劳力经济中的“劳力”人类最黑暗、最残忍但又最革命的举措就是“将人变成工具”。封建社会的一个重大贡献是将人从工具状态下解救出来。劳动力的劳力依然是当时经济发展的核心。（二）资源经济时代的“要素”人类历史面貌的真正改变是发端于18世纪中叶英国的工业革命。纺织机特别是蒸汽机的出现，使人类第一次真正从大自然面前的匍匐状态站了起来，感受到工业社会文明的曙光。一方面，使人类面貌日新月异，人类充分享受到工业文明的恩泽和雨露；另一方面，随着资源的大量过度消耗，资源约束成为人类发展的第一障碍，人们无时不饱尝工业文明带来的血腥和痛苦。

第一章管理心理学概述一、管理心理学研究的现实背景第一章管理心理学概述5罗马俱乐部成员梅多斯《增长的极限》以对资源经济发展的可悲前景的深刻分析而轰动全球。以资源的消耗为主要特征的“资源经济”，在经历了500年“极限的增长”之后，也似强管之末，达到它“增长的极限”。

（三）知识经济时代的“动力”可持续发展，一种新的发展出现了，它要求人类重新审视自然、经济、社会的关系，重新审视人类的存在与发展。可持续发展带来全新的发展观，促进高新技术的萌生与发展。20世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术，以及光导纤维、生物工程、海洋工程、空间技术、新能源、新材料等新的技术群的产生与发展，使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展中的作用与价值越来越突出。

第一章管理心理学概述罗马俱乐部成员梅多斯《增长的极限》以对资源经济发展的可悲6人力资源在知识经济中的具体作用1。人力资源是经济增长的决定因素2。人力资源是经济发展结构优化的决定因素3。人力资源是可持续发展的决定因素4。人力资源是企业兴盛治本第一章管理心理学概述人力资源在知识经济中的具体作用第一章管理心理学概述7第一章管理心理学概述二、什么是管理心理学（一）概念

管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。1.性质:是一门综合交叉科学2.对象:研究企业中的人以及人与人3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.第一章管理心理学概述二、什么是管理心理学1.性质8第一章管理心理学概述（二）管理心理学的研究对象

1。研究对象

(1)企业中个人的心理、行为活动规律及激励(2)企业中群体的心理、行为活动规律及激励(3)企业中组织的心理、行为活动规律及激励2。管理心理学对人研究的视角的变化（1）要素研究阶段限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。泰勒的科学管理机器的附属人的尊严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人。第一章管理心理学概述（二）管理心理学的研究对象2。管9（2）行为研究阶段第二次世界大战前后，开始认识到是劳动者的行为在决定着企业的生产效率、质量和成本。通过研究，他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要仅仅只是人的需要之一。没有将人的意识、情感等心理活动纳人研究视野。

（3）主体研究阶段将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展是20世纪60年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃，这一飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确立的。

第一章管理心理学概述（2）行为研究阶段第一章管理心理学概述103.理解

(1)从管理的内涵上看群体性\目的性\共同性(2)现代企业管理强调以人为中心的管理

①人是企业管理的主体②科学技术越发展，管理中人的因素越重要③人永远是而且是企业最重要的资源。(3)企业成败的评价指标应该是职工的心理评价

①方向感②信任感③成就感④温暖感⑤舒适感⑥实惠感第一章管理心理学概述3.理解第一章管理心理学概述11（三）管理心理学的研究内容

企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。第一章管理心理学概述1。人性假设与管理2。个体心理与管理3。群体心理与管理4。领导心理与管理5。组织心理与管理（三）管理心理学的研究内容第一章管理心理学概述1。人性假12（四）管理心理学的研究方法1.原则

（1）客观性（2）公开性（3）系统性（4）发展性2.方法

(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4)定量分析法第一章管理心理学概述（四）管理心理学的研究方法第一章管理心理学概述13第一章管理心理学概述三、管理心理学的基本概念体系

(一)人的特性方面1.个体差异2.行为有因3.完整的人4.人的尊严(二)组织的特性1.社会系统2.共同的利益3.协作的意愿第一章管理心理学概述三、管理心理学的基本概念体系14第一章管理心理学概述四、管理心理学的发展

（一）起源

1800年威尼斯欧文人事管理之父拒绝童工，提醒工人注意卫生、节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、医疗保健、病假补贴等。（二）工业心理学的兴起本世纪初闵斯特伯格工业心理学之父《心理学与工业生产率》发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。（三）梅奥的霍桑实验和人际关系理论

1924年—1934年照明实验福利实验群体实验谈话实验1。社会系统和社会人2。正式群体和非正式群体3。新型领导能力第一章管理心理学概述四、管理心理学的发展15（四）扩散和普及勒温群体动力理论莫雷诺社会测量学马斯洛需要层次理论麦格雷戈X理论和Y理论1958年美国斯坦福大学莱维特管理心理学

（五）发展和提高组织行为第一章管理心理学概述（四）扩散和普及第一章管理心理学概述16

康师傅深耕100菜头开花1991年8月顶新国际集团顶益国际食品公司1992年8月康师傅方便面上市一炮走红

1992年1993年1995年流水线1条24条年营业额0.27亿元24亿元利润01.5亿元5.3亿元第一章管理心理学概述康师傅深耕100菜头开花17*一、致力于构建企业健全的人格顶新集团的标志是“一滴油”的形状“人”以人为本魏应洲说：精神理念是企业的心；行为活动是企业的手；视觉行貌是企业的脸。组建企业也要像塑造人一样，极力构建企业健全的人格。第一章管理心理学概述*一、致力于构建企业健全的人格顶新集团的标志是“一滴油”的形181。诚实：为人之本，做事、交朋友不失诚信之心；原料真实，价格公道，做事认真，坦诚相见，守信守约。2。务实：为人之道，脚踏实地，不好高骛远；

符合大陆人的中国情怀。3。创新：超越别人的前提，是成长的重要条件。

创造出自己的特色和品格。第一章管理心理学概述1。诚实：为人之本，做事、交朋友不失诚信之心；第一章管理19*二、教育和培训菜头标识，叫深耕100。

通过教育和训练，分享和传承集体智慧，进而融合生成一种强烈的“企图心”和“积极度”，凝结成顶益公司永续经营的企业之魂。（一）职工培训饭碗统一思想到“诚信、务实、创新、培育一流人才，生产一流产品、，成就一流企业”的意识上。参与意识，管理技巧。（三）高层培训决策“400专案”以期在管理技巧上、认知眼光上，知道为什么做、怎么做，提高预估和决策能力。（二）中层培训发展“共识营”*三、热心公益事业第一章管理心理学概述*二、教育和培训菜头标识，叫深耕100。20第二章管理心理学基础理论第一节管理学基础理论第二节管理心理学的文化特征第三节心理学基础理论第二章管理心理学基础理论第一节管理学基础理论第二节21第一节管理学基础理论管理学理论的形成和发展一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段：

早期管理实践与管理思想阶段

——从有了人类集体劳动开始到18世纪管理理论产生的萌芽阶段

——从18世纪到19世纪末

第一节管理学基础理论管理学理论的形成和发展22管理学理论的形成早期著名的管理实践和管理思想在埃及、中国、希腊、罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始逐步形成。这个时期的代表人物有亚当•斯密(AdamSmith1723－1790)、大卫•李嘉图(1772—1823)等。

管理学理论的形成早期著名的管理实践和管理思想在埃及、中国、希23管理学理论的发展管理学发展分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）当代管理理论阶段

（20世纪80年代至今）管理学理论的发展管理学发展分为三个阶段：24管理学理论的发展古典管理理论阶段——第一阶段侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。具有奠基人地位的管理大师美国科学管理之父泰罗(F•W•Taylor，1856－1915)法国管理理论之父法约尔(H•Fayol，1841－1925)德国组织理论之父马克斯•韦伯(M•Weber，1864－1920)管理学理论的发展古典管理理论阶段——第一阶段25管理学理论的发展现代管理理论阶段——第二阶段（主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用行为科学的主要代表人物和成果有：

梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论马斯洛(A•H•Maslow，1908－1970)的需求层次理论赫茨伯格(F•Herzberg)的双因素理论麦格雷戈(D•M•McGregor，1906－1960)的“X理论－Y理论”等管理学理论的发展26管理学理论的发展现代管理理论阶段——第二阶段（主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）战后40年代到80年代，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。主要的代表学派有：管理过程学派：区分管理职能，协调为管理的本质

管理科学学派：探求最有效的工作方法或最优方案社会系统学派：从社会学的角度来分析各种组织

决策理论学派：管理是决策过程，管理核心是决策

系统理论学派：建立系统模型，组织结构和模式分析经验主义学派：提供管理当代企业经验和科学方法

经理角色学派：以角色分析为中心考虑经理职务工作

权变理论学派：依企业所处的内外条件随机应变管理管理学理论的发展现代管理理论阶段——第二阶段27管理学理论的发展当代管理理论阶段——第三阶段70年代以后，国际环境的剧变，对国际环境产生了重要的影响，管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。（迈克尔•波特(M•E•Porter)所著的《竞争战略》把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策）80年代——企业再造时代，美国企业从八十年代起开始了大规模的企业重组革命，日本企业也于九十年代开始进行所谓第二次管理革命，这十几年间，企业管理经历着前所未有的、类似脱胎换骨的变革。

（理论创始人是美国迈克尔•哈默（M•Hammer）与詹姆斯•钱皮（J•Champy），认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”）

80年代末以来，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顾客的个性化、消费的多元化决定了企业必须适应不断变化的消费者的需要，在全球市场上争得顾客的信任，才有生存和发展的可能。这一时代，管理理论研究主要针对学习型组织而展开。（彼得•圣吉(P•M•Senge)在所著的《第五项修炼》中更是明确指出企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。）

管理学理论的发展当代管理理论阶段——第三阶段28第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征

管理思想的产生既受到经济基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必然很差。实践证明，文化传统不同，管理措施的实施和效果也不同。譬如：“全面质量管理小组”活动。日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策；美国：短期雇用、快速提升、个人决策。第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征29第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征一、文化的概念与特征

（一）文化的概念1。从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2。从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。（二）文化的特征

1.群体性3.独立性和稳定性2.精神与物质的统一性4.发展性第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征一、30第二章管理心理学基础理论二、民族文化的维度

美国吉特·霍夫斯泰特1980年四维度理论第二节管理心理学的文化特征一）权力距离（PowerDistance)

是指社会承认的权力在组织机构中不平均分配的范围。简单理（解为职工与管理者的社会距离。1.大的权力距离的特征（1）等级严格，等级是实际的不平等。（2）上级不可接近。（3）掌权者有特权。（4）有权与无权存在潜在冲突。2.小的权力距离的特征（1）等级减至最低限度,等级为便利而建。（2）上级和我一样，容易接近。（3）权力等同。（4）有权与无权存在潜在和谐。第二章管理心理学基础理论二、民族文化的维度美国31第二章管理心理学基础理论（二）不确定性避免(UncertaintyAvoidance)

是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。1.强不确定性避免的特征（1）将生活中的不确定性感受看作是必须与之不断战斗的威胁。（2）体验到高度的焦虑和应急。（3）尽可能避免冲突和竞争。（4）怀疑青年人，民族主义占优势。（5）非常关心生活的安全（6）与当局者比较，普通公民是无能的。2.弱不确定性避免的特征（1）容易接受生活中固有的不确定性（2）体验到平静和较低的应急。（3）接受公平的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的肯定，，民族主义气氛少。（5）乐于冒险。（6）当局必须为公民服务。第二节管理心理学的文化特征第二章管理心理学基础理论（二）不确定性避免(Uncerta32（三）个人主义——集体主义(Individualism—Collectivism)

个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己和最紧密的家庭；集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。1.个人主义的特征(1)仅关心自己和自己的家庭,自我的意识占统治地位.(2)个人感情独立于组织和制度之上.(3)强调个人的积极性和成就,取得领导地位是理想.(4)有私生活和意见的权力.(5)相信个人决定.2.集体主义的特征(1)人生来就为保护大家庭和组织,对集体忠诚.(2)感情依赖.(3)强调归属,取得成员身份是美德.(4)私生活受组织干预,意见是预先决定的.(5)相信组织决定.第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征（三）个人主义——集体主义(Individualism33(四)男性度-----女性度

这一维度的内容代表社会中男性优势的价值程度.1.男性度(MasculinityDimension)的特征

(1)男性是自信的,女人应该哺育人.(2)男性占统治地位.(3)追求钱、物质、独立和成绩。(4)羡慕成功者,珍视男子风度.(5)大和快是美好的.2.女性度(FeminineDimension)的特征

(1)男人不必自信,也可哺育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活质量,重视人和环境,相互依赖是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好的.第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征(四)男性度-----女性度这一维度的内容代表34三、中国文化的基本精神及四维度分析

（一）中国文化的基本精神

1.刚健有为,自强不息

《周易象传》：“天行健，君子以自强不息。”2.中庸思想-----和与中

孔子：“中庸之为德也。”朱熹：“不偏之为中，不易之为庸。”3.崇德利用三事：正德、利用、厚生4.天人合一人不违天，天不违人第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征三、中国文化的基本精神及四维度分析第二章管理心理学基础理论35(二)四维度分析

1.历史比较第二章管理心理学基础理论文化维度封建社会中国现实社会权力距离大较大不确定性避免强较强个人-----集体个人主义集体主义男性-----女性度男尊女卑男女平等第二节管理心理学的文化特征(二)四维度分析第二章管理心理学基础理论文化维度封建362.横向比较

(1)与美国的比较第二章管理心理学基础理论文化维度美国中国权力距离中(权力与民主)大不确定性避免小(冒险)较强个人-----集体强个人主义强集体主义男性-----女性度中偏男男女平等第二节管理心理学的文化特征2.横向比较第二章管理心理学基础理论文化维度美国中国权37

(2)与日本的比较第二章管理心理学基础理论文化维度日本中国权力距离大大不确定性避免强强个人-----集体集体主义集体主义男性-----女性度男尊女卑中偏女第二节管理心理学的文化特征(2)与日本的比较第二章管理心理学基础理论文化383.文化对管理的影响(1)激励上的特点第二章管理心理学基础理论美国日本中国动机成就+冒险成就+安全生活质量+安全需要成就需要(个人)安全+个人成就需要社会需要+安全、个人需要工作工作丰富化,重建个人职业集体班组成就健康的人际关系,降低个人间竞争关系激励从个人主义出发，考虑组织层次，规则是获取目标的手段，打破层次与官僚的传统，建立矩阵组织。从集体主义出发，强调民族、组织、社会、个人忠诚，最终获利。从集体主义出发，考虑国家民族、个人、企业三者利益的统一。第二节管理心理学的文化特征3.文化对管理的影响第二章管理心理学基础理论美国日39（2）管理上的方向

①减少权力距离高度的权力集中不利于民主意识、创新意识的发展。②增加风险性，培养个人成就感。③保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。④加强女性度使整个社会向更加民主化、人际关系更加民主的方向努力发展。保护环境，同情不幸，强化民主气氛，增强服务意识。第二章管理心理学基础理论第二节管理心理学的文化特征（2）管理上的方向第二章管理心理学基础理论第二节管理心40一、人的心理（一）定义

人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论人的心理心理过程意志过程情感过程认识过程个性心理个性特征个性倾向一、人的心理第二章管理心理学基础理论人心理过程意志过程情感41（二）心理的本质1.人脑的技能2.是对客观现实的反映3.具有自觉性和能动性的特点第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论（二）心理的本质第二章管理心理学基础理论42二、心理过程

（一）认识过程（二）情感过程

1.情感概念是人们由客观事物是否符合和满足其需要而产生的对客观事物的一种态度体验,是对事物好恶的一种态度倾向.2.情感与情绪(区别)

(1)情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的.情感是与社会需要相联系,是人类独有的.(2)情绪带有情景性,较浮浅而不稳定.;情感具有深刻性和稳定性.(3)情绪具有更多的冲动性和外县特征;情感较深沉,有理性.

第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论二、心理过程第二章管理心理学基础理论43第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论3.情感的分类

（1）按情感的感受对象

①原始的基本情感:喜、努、哀、惧②与感受刺激有关的：疼痛、厌恶、轻快等③与自身评价有关的：成功感与失败感、骄傲与羞耻、得意与悔恨④与别人有关的：爱与恨、友谊、对国家和组织的情感。⑤与欣赏有关的：惊奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表现形态：激情、心境、热情（3）按需要的层次：基本情感、高级情感

①道德感：指人的言论、行为、思想是否符合人的道德需要和道德观点的内心体验（善恶的评价）。对祖国的自豪感、爱国感；对社会和公共事业的义务感、责任感；对群体的集体感、荣誉感；对他人的友谊感；对自我的自尊感。其中：爱国感、集体感、责任感是道德感的核心。

②理智感：指人在智力活动中其认识、探求、维护真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。如：对未知问题的求知欲、好奇心，遇到难题时的焦虑，顿悟时的兴奋等。

③美感：人的审美需要是否得到满足而产生的情感体验。第二章管理心理学基础理论3.情感的分类44第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论4.情感的两极性

（1）情感往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如：满意与不满意，喜悦与悲伤，爱与恨等。（2）对同一事物或行为，同一个人可能、不同的人更可能有相反的情感。（3）两极性也可表现为积极性和消极性两方面。积极性可提高和增强人的活动能力，而消极性抑制人的活动能力。如：愉快能使人积极工作；而自卑则表现为思想上悲观失望，行为上处处退缩，决策上优柔寡断，交往上孤僻封闭，判断上从属依赖等。（动之以情，晓之以理，促其改变；信心、关心、交心、知心、热心、耐心。）第二章管理心理学基础理论4.情感的两极性45(三)意志过程1.概念指人自觉地确定目的并支配自己行动以实现预定目的的心理过程.2.特征

(1)自觉的确定目的(2)自觉的能动性(3)果敢性(4)调节性对行为的调节;对心理的调节(5)坚持性3.意志与认识、情感的关系

(1)与认识的关系意志离不开认识;意志对认识有巨大影响(2)与情感的关系积极的情感成为意志的动力;消极的情感成为意志的阻力(3)三者的关系是密切联系,彼此渗透的.第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论(三)意志过程第二章管理心理学基础理论464.意志行为的结构

意志是通过一系列的行为表现出来的,受意志控制和支配的行为就是意志行为。意志控制和调节行为的心理过程称为意志行为的结构。

（1）采取决定阶段意志行为的开始阶段决定方向，规定轨道①目的的确定②手段的选择③动机的取舍体现的是意志的果敢性

（2）执行决定阶段意志行为的完成阶段主观目的

客观结果；观念行动体现的是意志的坚韧性第二章管理心理学基础理论

第三节心理学基础理论4.意志行为的结构第二章管理心理学基础理论47第三章人性假设与管理

在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。——麦格雷戈第三章人性假设与管理在每一个管理决策或每一项管48第三章人性假设与管理一、管理心理学的人性观二、X理论、Y理论和超Y理论三、四种人假设四、z理论与z式管理第三章人性假设与管理一、管理心理学的人性观二、X理论、Y49一、管理心理学的人性观

哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的动物；（三）人受先天遗传和后天环境的影响；（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；（五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。第三章人性假设与管理一、管理心理学的人性观第三章人性假设与管理50第三章人性假设与管理二、X理论、Y理论和超Y理论

美国麦格雷戈1960年《企业中人的因素》消极专制和民主宽容

(一)X理论

1．基本观点（1）好逸恶劳亚当与夏娃（2）强制与惩罚（3）志向不大，规避责任，但求生活安全

2．管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要第三章人性假设与管理二、X理论、Y理论和超Y理论51

（二）Y理论

1。基本观点（1）人天生勤奋，视劳动如游戏（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要（4）承担责任、寻求责任（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。

2。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要第三章人性假设与管理（二）Y理论第三章人性假设与管理52（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择

根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.第三章人性假设与管理1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。3。在

理论的实践中需要各项规章制度来保证；在

理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择第三章人性假53（四）超Y理论1。基本观点（1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求（2）不同人取得胜任感的方式不同（3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得（4）胜任感的后激励作用2。管理思想

我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。第三章人性假设与管理（四）超Y理论第三章人性假设与管理54第三章人性假设与管理三、四种人假设美国管理心理学家雪恩1960年《组织心理学》（一）经济人（Rational-economicMan)

1。基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。（2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。2。管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。第三章人性假设与管理三、四种人假设1。基本观点：55（二）社会人第三章人性假设与管理1.基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。2。管理策略：（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；（5）参与管理。（二）社会人第三章人性假设与管理1.基本观点：2。管理56（三）自动人

1。基本观点：

（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理第三章人性假设与管理（三）自动人第三章人性假设与管理57（四）复杂人

1.基本观点：

（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。（2）需要和动机组成复杂的动机模式；（3）可学得新的动机；（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。

2。管理策略：

（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。第三章人性假设与管理（四）复杂人第三章人性假设与管理58生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复59第三章人性假设与管理四、z理论与z式管理（一）Z理论美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。

1。信任英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。

2。微妙性是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。3。亲密性贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。第三章人性假设与管理四、z理论与z式管理60（二）Z式管理

1。日本（J式）管理组织和美国（A式)管理组织的区别第三章人性假设与管理短期雇佣制快速评定和提升专业化的职业道路明确的控制个人决策个人负责制部分关心长期雇佣制缓慢评定和提升非专业化的职业道路含蓄的控制集体决策集体责任制整体关心

美国（A式)管理组织

日本（J式）管理组织（二）Z式管理第三章人性假设与管理短期雇佣制长期雇佣61

2。Z式管理模式

（1）长期雇佣制（2）集体决策（3)个人负责制（4）缓慢的评定和提升（5）适度专业化的职业道路（6）含蓄控制和明确控制相结合（7）整体关心，包括对职工家庭的关心

Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。第三章人性假设与管理2。Z式管理模式第三章人性假设与管理62一、个性的心理特征

（一）定义

人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分：

1。个性心理特征：气质、性格、能力2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。

第四章个别差异第一节人的个性一、个性的心理特征63我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：

1。庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。2。士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。3。君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。4。贤人德不逾贤，行中规绳，很守规矩。5。圣人明并日月，化行若行，光明磊落。

第四章个别差异第一节人的个性我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：64

（二）个性的特点

1。独特性（差异性）2。综合性3。稳定性4。可塑性

第四章个别差异第一节人的个性（二）个性的特点65（三）个性的形成

1。影响因素（1）遗传（2）社会生活条件

2。形成过程（1）儿童时期（2）学生时期（3）走向社会

第四章个别差异第一节人的个性（三）个性的形成2。形成过程66一、什么是人的气质

1。概念

是指个人行为的全部动力特点的总和。（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性

2。特点（1）天生性（2）稳定性

第四章个性差异第二节人的气质一、什么是人的气质67

二、气质的类型及其特征现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。1。胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。

第四章个性差异第二节人的气质二、气质的类型及其特征682。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）

（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。

（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。

（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。

第四章个性差异第二节人的气质2。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）693。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。

（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。

第四章个性差异第二节人的气质3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）704。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。

第四章个性差异第二节人的气质4。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）71

典型气质类型与心理指标气质类型感受性耐受性敏捷性可塑性情绪兴奋性倾向性速度不随意反应胆汁质低较高不灵活小高外向快强多血质低较高灵活大高外向快强粘液质低高不灵活稳定低内向慢弱抑郁质低低不灵活稳定体验深刻内向慢弱典型气质类型与心理指标气质72三、气质在管理中的应用1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。2。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。

第四章个性差异第二节人的气质三、气质在管理中的应用73气质在管理中的应用3。气质可以影响人的活动效率；4。气质可以影响人的感情和行为。气质在管理中的应用3。气质可以影响人的活动效率；74一、什么是性格

1。性格的概念是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。

例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分

第四章个性差异第三节人的性格一、什么是性格第75

2。性格的特点（1）复杂性（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性

第四章个性差异第三节人的性格2。性格的特点76二、人的性格特征

1。对现实态度的性格特征

指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。

2。性格的意志特征指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：①意志的自觉性②意志的坚定性③意志的果断性④意志的自制力

第四章个性差异第三节人的性格二、人的性格特征77

3。性格的情绪特征指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。

①强度特征②稳定性特征③持久性特征④主导心境特征4。性格的理智特征:指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：①在感知上,有人主动感知,有人被动感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;③在思维上有人主动思维，有人被动思维第四章个性差异第三节人的性格3。性格的情绪特征第四章个性差78三、性格的类型

每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。

1。机能类型说

（1）理智型（2）情绪型（3）意志型

2。向性说（1）内向型（2）外向型

3。独立顺从说（1）独立型（2）依赖型

第四章个性差异第三节人的性格三、性格的类型79外倾型特点1、总是注意外界所发生的事情，追求刺激，敢于冒险；2、无忧无虑，随和，乐观，爱开玩笑，易怒也易平息，不假思索的行动；3、有与别人谈话的需要，好为人师，容易冲动；4、喜欢变化，有许多朋友；5、善于交际，不喜欢独自学习。内倾型特点1、倾向于事先计划，三思而后行，严格控制自己的感情，很少有攻击行为；2、性情孤僻，内省，生活有规律；3、对书的爱好甚于对人的交往，除亲密朋友外，对人总是冷漠，保持一定的距离；4、很重视道德标准，但有些悲观；5、安静，不善交际外倾型特点内倾型特点804。管理者的性格分类（1）积极刚勇型：活泼，有坚强的信念；积极做正当的事，遇事不顺也不灰心，有斗争性。行为伴随愉快，强化了行为。（2）消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听别人指挥；消极但很敏感，自卑强烈。（3）折衷型：积极与消极相折衷，做事无条理，有紧张情绪；令人感到任性而不诚实，有时冒险，有时逃避；办事不利索。

第四章个性差异第三节人的性格4。管理者的性格分类81埃里克森关于性格发展的理论信任对不信任（0至1岁）自主对羞怯（1至3岁）主动对罪疚感（4至5岁）勤奋对自卑（6至11岁）同一性对角色混淆（12至20岁）亲密对孤独（20至40岁）繁殖对停滞自我（40至60岁）自我整合对失望（65岁以上）埃里克森关于性格发展的理论信任对不信任（0至1岁）82四、性格的发展

1。性格发展的影响因素（1）生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。

第四章个性差异第三节人的性格四、性格的发展83（2）环境因素：

①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。

②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我

③社会文化决定性格发展的大方向。

④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。

第四章个性差异第三节人的性格（2）环境因素：84（五）个人解决问题的风格

1。知觉型不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作。2。直觉型不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人。

第四章个性差异第三节人的性格（五）个人解决问题的风格2。直觉型不喜853。感情型感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定。4。思考型重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达一目标，会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。

思考和感情型的不同之处在于：前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断，或以正规的推理系统为依据；后者则依赖感情作用，按好与坏，愉快不愉快，喜爱不喜爱的个人看法来评价事物。

第四章个性差异第三节人的性格3。感情型感情丰富且懂得如何对待86六、性格与管理

1。组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟

（1）以X理论为基础设计先天抑制人的成熟的功能。人们受着这种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。

（2）以Y理论为基础设计给职工提供一种可以使其成长与成熟的环境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。

第四章个性差异第三节人的性格六、性格与管理872。管理者应正确认识自己的性格并积极调适向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。

第四章个性差异第三节人的性格2。管理者应正确认识自己的性格并积极调适883。针对性格差异，实施有效管理不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。4。提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。

第四章个性差异第三节人的性格3。针对性格差异，实施有效管理4。提高性格89一、什么是能力1。定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。其含义：

（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。

（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。

（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。

第四章个性差异第四节人的能力一、什么是能力90不同智商水平上的人数百分比（n=2904）智商百分比139以上1120—13911110—1191890—1094680—891570—79670以下3不同智商水平上的人数百分比（n=2904）智商百分91情商测试（emotionalquotientEQ）创立者：美国耶鲁大学心理学教授彼得·塞拉维和新罕布什尔大学心理学教授琼·梅耶普及情商概念的是美国哈佛大学教授、《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼情商是衡量人的情绪商数水平高低、多方面多层次的综合指标体系。

情商测试（emotionalquotientEQ）创92EQ的内容（五个方面九种能力）把握自我情绪自知力（直觉自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制冲动能力）自勉力（自我激励能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情绪：感知力（揣摩他人内心情感）人际沟通：交融力调适人际关系：调适力发现事物的内在联系：洞察力EQ的内容（五个方面九种能力）把握自我情绪93自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情绪感知他人情绪人际沟通调适人际关系发现事物的内在联系调适力洞察力自知力、自衡力、自制力感知力交融力把握自我情绪感知他人情绪人942。能力的作用

（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。

第四章个性差异第四节人的能力2。能力的作用95二、影响能力发展的因素

1。素质（自然基础）

是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2。知识和技能（体现和源泉）

知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。

第四章个性差异第四节人的能力二、影响能力发展的因素963。教育（途径和方法）

是